i 第六童 沟通协调
沟通协调
华条杀坐条线备持的条示修备示条示华念年条 第三节 秘书沟通协调的原则、 03 要求和方式、方法
03 第三节 秘书沟通协调的原则、 要求和方式、方法
(一)秘书沟通协调的基本原则 ■ 1.调查研究的原则： 秘书人员必须对协调所涉及的问题，及时地调 查研究，深入认识事物的内部条件和客环境 使自己根据政策和实际情况提出的协调意见是合 理的、可行的。 2.局部服从全局的原则： 秘书在协调利益这类矛盾时，必须牢牢把握局 部利益服从全局利益这一基本原则。为减少被协 调者的损失，可给予一定的补偿，以保证全局自 标的实现
（一）秘书沟通协调的基本原则 ◼ 1．调查研究的原则： ◼ 秘书人员必须对协调所涉及的问题，及时地调 查研究，深入认识事物的内部条件和客观环境， 使自己根据政策和实际情况提出的协调意见是合 理的、可行的。 ◼ 2．局部服从全局的原则： ◼ 秘书在协调利益这类矛盾时，必须牢牢把握局 部利益服从全局利益这一基本原则。为减少被协 调者的损失，可给予一定的补偿，以保证全局目 标的实现
(一)秘书沟通协调的基本原则 ■ 3.注意思想教育的原则： ■ 秘书在协调时，应通过耐心细致的思想雅 明之以事，晓之以理，动之以情，使有 类各芳面 在维护整体利益，实现组织整体目标的基础上， 达到协调一致。 4.按职能、分层次负责的原则： ■ 协调事项所涉及的内容，应根据部了职责分江 按照各负其责的方法，明确责任，统协调，客 实分工
（一）秘书沟通协调的基本原则 ◼ 3．注意思想教育的原则： ◼ 秘书在协调时，应通过耐心细致的思想工作， 明之以事，晓之以理，动之以情，使有关各方面 在维护整体利益，实现组织整体目标的基础上， 达到协调一致。 ◼ 4．按职能、分层次负责的原则： ◼ 协调事项所涉及的内容，应根据部门职责分工， 按照各负其责的方法，明确责任，统一协调，落 实分工
(二)秘书沟通协调的基本要求 1、沟通化解矛盾： 秘书采用信息、沟通手段，使有关方面明白真相，也可以化解矛盾恢 复协调状态。 2、变通谈化矛盾： 在发现矛盾双方有情绪失控的可能性时，秘书可提出另外一不奴方 共同关心而见解接近的问题，转移话题，使可能激化的矛缓解，或 者暂时分离。这种变通谈化矛盾的手段，实际上是矛盾的双方自我失 控后，秘书帮助其控制情绪的协调。 3、融合缓解矛盾： 秘书可以从分析问题的相关因素入手，找出双方认识的共同之处和相 容相近点，将其融合成一个双方都能接受的过度方案。使问题解决
（二）秘书沟通协调的基本要求 1．沟通化解矛盾： 秘书采用信息沟通手段，使有关方面明白真相，也可以化解矛盾，恢 复协调状态。 2．变通淡化矛盾： 在发现矛盾双方有情绪失控的可能性时，秘书可提出 另外一个双方 共同关心而见解接近的问题，转移话题，使可能激化的矛盾缓解，或 者暂时分离。这种变通淡化矛盾的手段，实际上是矛盾的双方自我失 控后，秘书帮助其控制情绪的协调。 3．融合缓解矛盾： 秘书可以从分析问题的相关因素入手，找出双方认识的共同之处和相 容相近点，将其融合成一个双方都能接受的过度方案。使问题解决