退货管理是八个供应链管理流程之一 信息流 第二层第一层 制造商 消费者 供应商供应商 客户最终用户 采购 物流 营销和销售 严品流 生产 研发 财务 客户关系管理 供应商关系管理 瞅撒划 客户服务管理 需求管理一 订单履约 制造过程管理 产品开发及商业化 退货管理 图9-1供应链管理在供应链上整合和理商业流程 资料来源:选自 Douglas M. Lambert, Martha C. Cooper; and Janus D Pagh; Supply Chain Management: Implementation Issuesand Reseaech Oppotunities, The Intemational Joumal of Logistics
退货管理是八个供应链管理流程之一 信息流 第一层 供应商 客户关系管理 第二层 供应商 客户 消费者 最终用户 采购 产品流 生产 物流 财务 营销和销售 研发 供应商关系管理 客户服务管理 需求管理 订单履约 制造过程管理 产品开发及商业化 退货管理 制造商 图9-1 供应链管理在供应链上整合和理商业流程 资 料 来 源 ： 选 自 Douglas M. Lambert ， Martha C.Cooper,and Janus D.Pagh,“Supply Chain Management:Implementation Issuesand Reseaech OppotunIties”, The International Journal of Logistics Management,Vol. 9, No. 2(1998) , p. 2. 供应链管理流程
退货的不 战略级退 运营级退 同类型和 货管理流货管理流 总结 定义 程 程 (1) (3) (4) 本章结构安排
本章结构安排 （1） （2） （3） （4） 退货的不 同类型和 定义 战略级退 货管理流 程 运营级退 货管理流 程 总结 （4）
02 退货类型和相关定义
02 退货类型和相关定义