试卷代号：2201 座位号■ 中央广播电视大学2009一2010学年度第一学期“开放专科”期末考试 现代文员基础 试题 2010年1月 题 号 二 三 四 五 总 分 分 数 得 分 评卷人 一、判断（在题前的括号内，正确的打√，错误的打X,每题1分，共 10分) )1.组织在选择部门化的方式时，可以考虑多种部门化方式的综合运用。 )2.非职权是领导者最有价值的权力。 )3.控制职能贯穿于组织管理的全过程。 ()4.不公平感是由于客观分配的不公平造成的。 )5.不定期、不定量地实施强化，会提高强化的作用。 )6.高层主管的管理幅度应较大些，基层主管的管理幅度可适当减少些。 )7,控制就是对组织内部人员的控制。 ()8.人员配备的供需失衡是指组织中某类人员供不应求，而另一类人员供过于求。 )9.有机式组织模式是一种松散、灵活的具有高度适应性的组织形式，具有低复杂性、低 正规化和分权化的特征。 ()10.事业部制的组织形式适用各种规模的企业。 1218
试卷代号:2201 座位号巨口 中央广播电视大学2009-2010学年度第一学期“开放专科”期末考试 现代文员基础 试题 2010年 1月 题 号 四 五 总 分 分 数 得 分 评卷人 一、判断(在题前的括号内.正确的打丫，错误的打X，每题 1分，共 10分 ) ( )1。组织在选择部门化的方式时，可以考虑多种部门化方式的综合运用。 ( )2.非职权是领导者最有价值的权力。 ( )3.控制职能贯穿于组织管理的全过程。 )4.不公平感是由于客观分配的不公平造成的。 ( )5.不定期、不定量地实施强化，会提高强化的作用。 ( )6.高层主管的管理幅度应较大些 ，基层主管的管理幅度可适当减少些 。 ( )7.控制就是对组织内部人员的控制 。 ( )8.人员配备的供需失衡是指组织中某类人员供不应求 ，而另一类人员供过于求。 ( )9.有机式组织模式是一种松散、灵活的具有高度适应性的组织形式 ，具有低复杂性 、低 正规化和分权化的特征。 )10.事业部制的组织形式适用各种规模的企业。 1218
得 分 评卷人 二、单选（在下列各题的备选答案中，只有一项是正确的，请将正确答 案的序号填写在题中的括号内。每题1分，共10分) 1.参与性的领导方式的特点是()。 A.低工作、低关系 B.低工作、高关系 C.高工作、高关系 D,高工作、低关系 2.如果在工作中你的领导非常信任和赏识你，授予你一定的权力、责任，让你在具有挑战 性的工作中充分发挥你的创造力，这种措施属于()。 A.激励因素 B.保健因素 C.公平因素 D.心理因素 3.对工作人员和部门的业绩进行评定属于( )。 A.前期控制 B.同期控制 C.反馈控制 D.不属于控制方法 4.一般来说，规模较小的组织、必须时刻保持上下高度一致的组织可以采用( )的形 式。 A.分层控制 B.分散控制 C,集中控制 D.无法确定 5.在组织各项资源中，处于核心地位的是( A.人力资源 B.金融资源 C.物资资源 D.信息资源 6.在一系列的领导理论中，( )是一种随机制宜理论，它强调领导无固定模式，领导效 果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。 A.管理方格理论 B.管理系统理论 C.领导权变理论 D.领导特质理论 7.若较低层次做出的决策比较重要，影响面较大，则表明该组织的权力划分特征是 A.分权程度较高 B.集权程度较高 C.集权分权程度相当 D.不确定 1219
得 分 评卷人 二、单选(在下列各题的备选答案中，只有一项是正确的，请将正确答 案的序号填写在题中的括号内。每题 1分，共 10分) 1.参与性的领导方式 的特点是( )。 A.低工作、低关系 B.低工作、高关系 C.高工作、高关系 D.高工作、低关系 2.如果在工作中你的领导非常信任和赏识你，授予你一定的权力、责任，让你在具有挑战 性的工作中充分发挥你的创造力，这种措施属于( )。 A.激励因素 B.保健因素 C.公平因素 D.心理因素 3。对工作人员和部门的业绩进行评定属于( )。 A.前期控制 B.同期控制 C.反馈控制 D.不属于控制方法 4一 般来说，规模较小的组织、必须时刻保持上下高度一致的组织可以采用( )的形 式。 A。分层控制 B.分散控制 C.集 中控制 D.无法确定 5.在组织各项资源中，处于核心地位的是( )。 A.人力资源 B.金融资源 C.物资资源 D.信息资源 6.在一系列的领导理论中，( )是一种随机制宜理论，它强调领导无固定模式，领导效 果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不 同。 A.管理方格理论 B.管理系统理论 C.领导权变理论 D.领导特质理论 7.若较低层次做出的决策比较重要 ，影响面较大，则表明该组织的权力划分特征是 分权程度较高 集权分权程度相当 B.集权程度较高 D.不确定 1219
8.大公司维修部经理所面临的环境往往属于()。 A.简单一静态型 B.简单一动态型 C.复杂一动态型 D.复杂一静态型 9.在组织发展的成熟期，组织提高了规范化程度，但随着规范化程度的提高，各种规章制 度日趋复杂，最终会导致文牍主义盛行，管理效率下降，这样，在成熟期的后期，组织就会出现 所谓的( ）。 A.领导危机 B.自主性危机 C.失控危机 D.僵化危机 10.小陈是一家合资公司的职员，在日常工作中，他经常接到来自上边的两个、有时甚至相 互冲突的命令，导致这一现象的本质原因很可能是()。 A.该公司在组织设计上层次过多 B.该公司在组织设计上采取了直线职能型结构 C.该公司在运作过程中有意或无意违背了统一指挥的原则 D.无法确定 夜 分 评卷人 三、多选（在下列各题的备选答案中，至少有二项是正确的，请将正确 答案的序号填写在题中的括号内。多选、漏选、错选，该小题均不 得分。每小题2分，共10分) 1.前馈控制的有效条件有哪些( ）。 A,过去的经验对今后的工作总是有效的 B.对系统将来运行的情况是可以准确预测的 C.按照要素输入的标准所输入的各种要素必须能按照预定的要求发挥作用 D.基层管理人员具有较高的素质 E.充分的授权 1220
8.大公司维修部经理所面临的环境往往属于( )。 A.简单一静态型 B.简单一动态型 C.复杂一动态型 D.复杂一静态型 9.在组织发展的成熟期，组织提高了规范化程度，但随着规范化程度的提高，各种规章制 度 日趋复杂，最终会导致文犊主义盛行，管理效率下降，这样，在成熟期的后期，组织就会出现 所谓的( )。 A.领导危机 B.自主性危机 C.失控危机 D.僵化危机 10.小陈是一家合资公司的职员 ，在 日常工作中，他经常接到来 自上边的两个、有时甚至相 互冲突的命令，导致这一现象的本质原因很可能是( )。 A.该公司在组织设计上层次过多 B.该公司在组织设计上采取了直线职能型结构 C.该公司在运作过程中有意或无意违背了统一指挥的原则 p.无法碱定 得 分 评卷人 三、多选(在 下列各题的备选答案 中，至少有二项是正确的，请将正确 答案的序号填写在题中的括号内。多选、漏选、错选，该小题均不 得分。每小题 2分 .共 10分1 前馈控制的有效条件有哪些( )。 A.过去的经验对今后的工作总是有效的 B.对系统将来运行的情况是可以准确预测的 C.按照要素输人的标准所输人的各种要素必须能按照预定的要求发挥作用 D.基层管理人员具有较高的素质 E.充分的授权 1220
2.受挫后的破坏性行为主要有( A.侵略 B.放弃 C.退化 D.推诿 E.反向行为 3.下列关于冲突管理的表述，正确的是( )。 A.由组织外部环境突变导致的冲突是难以避免和控制的 B.以争夺组织内部资源为目的的部门冲突难以避免，但可以控制 C.组织内部因技术分工而产生部门之间的职能成见所引发的矛盾冲突是难以避免， 但可以不予控制的 D.由组织管理人员认知上的差异引发的冲突以及相互之间情感上的冲突，不必控制 E.组织内部的现实性冲突是控制的主要目标 4.下列哪些情形应该考虑促进组织的分权( ）。 A.组织规模扩大 B.组织活动分散化 C.组织环境复杂多变 D.维护政策与命令的一致性 E.培养后备的管理队伍 5.对组织管理者“既重要又紧急”的活动是( )。 A.客户投诉 B.即将到期的任务 C.财务危机 D.部门例会 E.建立人际关系 1221
2.受挫后的破坏性行为主要有 ( )。 A.侵略 B.放弃 C.退化 D.推诱 E.反向行为 3.下列关于冲突管理的表述 ，正确的是( )。 A.由组织外部环境突变导致的冲突是难以避免和控制的 B.以争夺组织内部资源为目的的部门冲突难以避免，但可以控制 C.组织内部因技术分工而产生部门之间的职能成见所引发的矛盾冲突是难以避免， 但可以不予控制的 D.由组织管理人员认知上的差异引发的冲突以及相互之间情感上的冲突，不必控制 E.组织内部的现实性冲突是控制的主要目标 4.下列哪些情形应该考虑促进组织的分权( )。 A.组织规模扩大 B.组织活动分散化 C.组织环境复杂多变 D.维护政策与命令的一致性 E.培养后备的管理队伍’ 5.对组织管理者“既重要又紧急”的活动是( )。 A.客户投诉 B.即将到期的任务 C.财务危机 D.部门例会 E.建立人际关系 1221
得分 评卷人 四、问答题（每题8分，共32分） 1.什么是目标管理？试述目标管理的过程。 2。什么是授权？试述授权的原则。 3.对控制工作的基本要求有哪些？ 4,人们反对变革的原因有哪些？如何排除变革的阻力？ 得 分 评卷人 五、分析题(38分) 张经理的激励计划 张宏伟是宏利服装公司的人事经理，最近他刚刚在职学习完MBA的所有课程并且获得 了某大学MBA学位。在MBA学习的过程中，他对于激励理论，特别是马斯洛和赫茨伯格的 理论相当感兴趣。在他看来，马斯洛的需求层次理论和赫茨伯格的双因素理论非常具有操作 性，因此他认为可以在公司的管理实践中运用它们。据张宏伟了解的可靠信息，宏利公司的薪 酬水平在服装行业中是最好的。因此，他认为公司在激励下属时应该集中在赫茨伯格所谓的 激励因素上。 经过多次会谈，他说服了公司高层管理者。公司总裁授权他去制定具体的激励计划并且 放手让他去推行。张宏伟开始制定关于强调表彰、提升、更大的个人责任、成就以及使工作更 有挑战性等各种计划。但是计划实施几个月后，他发现结果和他的期望相差甚远。 首先是设计师们对于计划的反应很冷漠。他们认为他们的工作本身就很具有挑战性的。 他们设计的服装在市场上很畅销就是对他们工作成绩的最大肯定，而且公司通过发放奖金的 方式对他们的工作已经给予了肯定。总之他们认为所有这些新计划都是浪费时间。有一个和 张宏伟比较熟悉的设计师甚至和他开玩笑说：“宏伟，你这些玩艺儿太小儿科了，你是不是把我 们当成小学生了，我看你理论学得太多了。” 裁剪工、缝纫工、熨衣工和包装工的感受是各式各样的。有些人在新计划的实行过程中受 到了表扬，反映良好；但是另一些人则认为这是管理人员的诡计，要让他们更加拼命地工作，同 时又不增加薪酬。很不幸的是，这些人占大多数。甚至一些偏激的工人开始叫嚷要联合罢工 来争取自己的权益。 1222
得 分 评卷人 四、问答题(每题 8分，共 32分) 1.什么是目标管理?试述目标管理的过程。 2.什么是授权?试述授权的原则 。 3.对控制工作的基本要求有哪些? 4.人们反对变革的原因有哪些?如何排除变革的阻力? 得 分 评卷人 五 、分析题(38分) 张经理的激励计划 张宏伟是宏利服装公司的人事经理，最近他刚刚在职学习完 MBA的所有课程并且获得 了某大学 MBA学位。在 MBA学习的过程中，他对于激励理论，特别是马斯洛和赫茨伯格的 理论相当感兴趣。在他看来，马斯洛的需求层次理论和赫茨伯格的双因素理论非常具有操作 性，因此他认为可以在公司的管理实践中运用它们。据张宏伟了解的可靠信息，宏利公司的薪 酬水平在服装行业中是最好的。因此，他认为公司在激励 下属 时应该集中在赫茨伯格所谓 的 激励因素上。 经过多次会谈，他说服了公司高层管理者。公司总裁授权他去制定具体的激励计划并且 放手让他去推行。张宏伟开始制定关于强调表彰、提升、更大的个人责任、成就以及使工作更 有挑战性等各种计划。但是计划实施几个月后，他发现结果和他的期望相差甚远。 首先是设计师们对于计划的反应很冷漠。他们认为他们的工作本身就很具有挑战性的。 他们设计的服装在市场上很畅销就是对他们工作成绩的最大肯定，而且公司通过发放奖金的 方式对他们的工作已经给予了肯定。总之他们认为所有这些新计划都是浪费时间。有一个和 张宏伟比较熟悉的设计师甚至和他开玩笑说:“宏伟，你这些玩艺儿太小儿科了，你是不是把我 们 当成小学生了，我看你理论学得太多了。” 裁剪工 、缝纫工、熨衣工和包装工 的感受是各式各样的。有些人在新计划的实行过程中受 到了表扬，反映良好;但是另一些人则认为这是管理人员的诡计，要让他们更加拼命地工作，同 时又不增加薪酬。很不幸的是，这些人占大多数。甚至一些偏激的工人开始叫嚷要联合罢工 来争取 自己的权益 。 1222