试卷代号：2915 座位号■ 中央广播电视大学2009一2010学年度第一学期“开放专科”期末考试（开卷） 商务礼仪 试题 2010年1月 题 号 三 四 总 分 分 数 得分 评卷人 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号里，每小题2分， 共20分】 1.从总体上讲，( )要求商务人员的修饰与打扮必须既符合其身份，又符合其规范。 A.仪表礼仪 B.行业礼仪 C.仪式礼仪 D.交际礼仪 2.平日穿西装时，全身的色彩通常不宜多于()。 A.五种 B.四种 C.二种 D.三种 3.一般认为( )是人最基本的姿势，同时也是其他一切姿势的基础。 A.手姿 B.立姿 C.坐姿 D.行姿 4.一般情况下，工作餐通常具有六个方面的显著特点。其第一特点是()。 A.具有某种实际目的 B.往往要求较小规模 C.重在创造一种氛围 D.通常是在午间进行 5.公司礼仪的核心内容就是写字间的规则。写字间规则的首项内容是( A.检点言行 B.严于律己 C.修饰仪表 D.以诚相待 3075
试卷代号:2915 座位号口口 中央广播电视大学2009-2010学年度第一学期“开放专科”期末考试(开卷) 商务礼仪 试题 2oio年 1月 题 号 四 总 分 分 数 得 分 评卷人 1.从总体上讲，( A.仪表礼仪 C.仪式礼仪 一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号里，每小题 2分 共 20分) )要求商务人员的修饰与打扮必须既符合其身份 ，又符合其规范 。 B.行业礼仪 D.交际礼仪 2.平 日穿西装时 ，全身的色彩通常不宜多于( ) 五种 竺种 B.四种 D.三种 3.一般认为( )是人最基本的姿势 ，同时也是其他一切姿势的基础。 手姿 坐姿 B.立姿 D.行姿 4.一般情况下，工作餐通常具有六个方面的显著特点。其第一特点是( A.具有某种实际 目的 .一 B.往往要求较小规模 C.重在创造 一种氛围 D.通常是在午间进行 5.公司礼仪的核心内容就是写字间的规则。写字间规则的首项内容是( A.检点言行 B.严于律己 C.修饰仪表 D.以诚相待 307
6.企业的“橱窗”，是指企业在商务交往中对交往对象所开放的( )。它们都是对企业 形象极其直观的展示。 A.一切区域 B.环境区 C.办公区 D.生产区与生活区 7.商店礼仪中有关( )的规定，实质上就是“零干扰”理论在店员售货服务时的具体应 用。 A.热情待客 B热情迎客 C.热情有度 D.热情送客 8.对商界而言，积极地、力所能及地参与( )本身，就是进行商务活动的一种常规形 式，而且也是协调企业与政府、社会各界公共关系的一种重要手段。 A.商务谈判 B.新闻发布 C.展览活动 D.赞助活动 9.签字仪式，是签署合同的高潮。它虽然持续时间不长，但程序规范、庄重而热烈。正式 程序通常分为()。 A.三项 B.四项 C.五项 D.六项 10.从总体上来说，在安排茶话会与会者的具体座次时，必须使之与茶话会的主题相适 应。因而( ),这种安排座次的方式在当前最为流行。 A.主席式 B.圆桌式 C.散座式 D.环绕式 得分 评卷人 二、多项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号里，多选、少选、 错选均不得分，每小题2分，共20分》 1.目前，世界上的西装主要有欧式、英式、美式和日式四种版型。比较而言， )似乎更适合中国人在比较正式的商务场合穿着。 A.美式西装 B.英式西装 C.日式西装 D.欧式西装 3076
6.企业 的“橱窗”，是指企业在商务交往中对交往对象所开放的( 它们都是对企业 形象极其直观的展示。 A.一切区域 C.办 公 区 B.环境区 D.生产区与生活区 7.商店礼仪中有关( )的规定 ，实质上就是“零干扰”理论在店员售货服务时的具体应 A.热情待客 C.热情有度 B.热情迎客 D.热情送客 8.对商界而言，积极地、力所能及地参与( )本身，就是进行商务活动的一种常规形 式 ，而且也是协调企业与政府、社会各界公共关系的一种重要手段。 A.商务谈判 C.展览活动 B.新闻发布 D.赞助活动 9.签字仪式 ，是签署合同的高潮 。它虽然持续时间不长，但程序规范、庄重而热烈 。正式 程序通常分为( A.三项 C.五 项 B.四项 D.六 项 l0.从 总体上来说 ，在安排茶话会与会者 的具体座次时，必须使之 与茶话会 的主题相适 应 。因而( )，这种安排座次的方式在当前最为流行。 A.主席式 C.散 座式 B.圆桌式 D，环绕式 得 分 评卷人 二、多项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号里，多选、少选、 错选均不得分，每小题 2分，共 20分》 1.目前 ，世 界 上 的 西 装 主 要 有 欧 式 、英 式 、美 式 和 日式 四 种 版 型。 比 较 而 言， )似乎更适合中国人在 比较正式的商务场合穿着 。 A.美式西装 C.日式西装 B.英式西装 D.欧式西装 3076
2.根据西装礼仪的基本要求，商界男士在穿着西装时务必特别注意以下问题 )、慎穿毛衫、巧配内衣、腰间无物和少装东西。 A.拆除商标 B.熨烫平整 C.扣好纽扣 D.不卷不挽 3.商务人员在工作中身着式样统一的制服，至少有以下( )好处。 A.体现职业特征 B.表明职级差异 C.实现整齐划一 D.树立组织形象 4.对商务人员，特别是白领丽人们来说，在上班时佩戴首饰须自觉遵守几项约定俗成的 常规，即( ）。 A.以少为佳 B.以艳为好 C.同质同色 D.风格划一 5.前往正规的剧院观看演出，通常会有一些比较的规定必须遵守，它们主要包括下列内 容( )。 A.穿着正装 B.保持安静 C.禁止拍摄 D.不准吸烟 6.商务人员使用于正式场合的皮带宜为单色，并以( )及带为其首选。 A.白色 B.灰色 C.黑色 D.棕色 7.对商界人士来说，化妆最重要的功能主要有( )。 A.塑造形象 B.体现尊重 C.美化容貌 D.弥补缺陷 8.所谓仪容，通常是指人的外观、外貌。商务礼仪对个人仪容的首要要求是仪容美，其具 体含义主要有( ）。 A.自然美 B.体态美 C.修饰美 D.内在美 3077
2.根据西装礼仪的基本要求，商界男 士在 穿着 西装 时务必特别 注意 以下 问题 )、慎穿毛衫 、巧配内衣 、腰间无物和少装东西 。 拆除商标 扣 好纽扣 B.熨烫平整 D.不卷不挽 3.商务人员在工作 中身着式样统一的制服 ，至少有以下( )好处 。 A.体现职业特征 B.表明职级差异 C.实现整齐划一 D.树立组织形象 4.对商务人员，特别是白领丽人们来说，在上班时佩戴首饰须自觉遵守几项约定俗成的 常规，即( )。 以少为佳 同质同色 以艳为好 风格划一 5.前往正规的剧院观看演出，通常会有一些比较的规定必须遵守，它们主要包括下列内 容( 穿着正装 禁止拍摄 保持安静 不 准吸 烟 6.商务人员使用于正式场合的皮带宜为单色 ，并以( )皮带为其首选。 A.白色 B.灰色 C.黑色 D.棕色 7.对商界人士来说 ，化妆最重要的功能主要有( )。 A.塑造形象 B.体现尊重 C.美化容貌 U.弥补缺陷 8.所谓仪容，通常是指人的外观、外貌。商务礼仪对个人仪容的首要要求是仪容美，其具 体含义主要有( )。 自然美 修饰美 体态美 内在美 3077
9.应聘者在面试过程中，必须对自己的谈吐加以认真的把握。根据商务礼仪的规范，至 少要特别注意如下( )方面的具体问题。 A.礼貌 B.简洁 C.连贯 D.标准 10.商界人士在使用电子邮件对外进行联络时，应遵守的礼仪规范主要包括以下 )几个具体方面。 A.认真撰写 B.避免滥用 C.注意编码 D.慎选功能 得 分 评卷人 三、判断题（在你认为正确的题前划“√”，不正确的题前划“X”,每小 题2分，共20分)】 ( )1.目前，以高档毛料制作的西装大都具有轻、薄、软、挺四个特点。 ( )2.领带通常与西装进行搭配，而领结则宜于同礼服、翼领衬衫搭配，并主要适用于社交 场所。 ()3.工作餐是一种非正式的商务活动，人们对其座次安排通常不太讲究。但仍有几点应 予注意，如出于礼貌，主人不应率先就座，等等。 ()4.一个人的社会地位，与他在腰间皮带上所悬挂的物品的件数通常是成正比的。 ()5.每一位商界人士都必须将梳理整齐头发，视作自己每天必须认真操练并经常自查的 一项“基本功”。 ()6.微笑是一种程度较含笑为深的笑。它是一种自得其乐、表示友好的笑。在商务交往 中，其适用范围最广。 ()7.商界人士经常有机会参加的座谈会、校友会、聚餐会、庆祝会、家庭舞会等，实际上都 属于休闲型派对。 ()8.在筹备开业仪式时，首先在指导方针上要遵循“热烈”、“节俭”两原则。 ()9.对东道主一方而言，参加交接仪式时需要注意的主要问题有：致以祝贺、略备贺礼、 预备贺词和准点到场。 ()10.打电话时，对一个人的电话形象影响最大的是语言与声调。从总体上来讲，它应当 简洁、明了、文明、礼貌。 3078
9.应聘者在面试过程 中，必须对 自己的谈 吐加以认真 的把握 。根据商务礼仪 的规范，至 少要特别注意如下( )方面的具体问题。 A.礼貌 B。简洁 C.连贯 D.标准 10。商界人士在使用电子 邮件对外进行联络时，应遵守 的礼仪规范主要包括以下 ( )几个具体方面。 认真撰写 注意编码 B.避免滥用 D.慎选功能 A C. 得 分 评卷人 三、判断题(在你认为正确的题前划“丫}}，不正确的题前划“X"，每小 题 2分 ，共 20分) 目前 ，以高档毛料制作的西装大都具有轻、薄、软 、挺四个特点。 领带通常与西装进行搭配 ，而领结则宜于同礼服、翼领衬衫搭 配，并主要适用于社交 场所。 工作餐是一种非正式的商务活动，人们对其座次安排通常不太讲究·但仍有几点应 予注意，如出于礼貌，主人不应率先就座，等等。 一个人的社会地位，与他在腰间皮带上所悬挂的物品的件数通常是成正比的。 每一位商界人士都必须将梳理整齐头发，视作自己每天必须认真操练并经常自查的 一项“基本功”。 微笑是一种程度较含笑为深的笑。它是一种 自得其乐 、表示友好的笑 。在商务交往 中，其适用范围最广 。 商界人士经常有机会参加的座谈会、校友会、聚餐会、庆祝会、家庭舞会等，实际上都 属于休闲型派对 。 在筹备开业仪式时，首先在指导方针上要遵循“热烈”、“节俭”两原则 。 对东道主一方而言 ，参加交接仪式时需要注意的主要问题有 :致 以祝贺 、略备贺礼、 预备贺词和准点到场。 打电话时 ，对一个人的电话形象影响最大的是语言与声调。从总体上来讲 ，它应当 简洁、明了、文明、礼貌。 : 1‘1 夕 ︺ ， 、 产 ( )4. ( )5. ， . OC O 心 、 . 了 、 . 少 )10 3078
得分 评卷人 四、问答题（每小题10分，共40分）】 1.穿套裙时需要注意哪些问题？ 答： 2.在企业内部的人际关系中，同事关系有哪些礼仪可循？ 答： 3.请介绍就座的姿势规范要求。 答： 4.商务人员在使用手机时有何禁忌？ 答： 3079
得 分 评卷人 四、问答题(每小题 10分，共 40分) 1.穿套裙时需要注意哪些 问题? 答 : 2.在企业 内部的人际关系中，同事关系有哪些礼仪可循? 答 : 3.请介绍就座的姿势规范要求。 答 : 4.商务人员在使用手机时有何禁忌? 答: 3079