神州数码集团股份有限公司2018年年度报告

神州数码集团股份有限公司2018年年度报告全文 项目 2018年金额2017年金额2016年金额说明 企业重组费用,如安置职工的支出、整合费用等 3031,79293-14527,875349653,35647 除同公司正常经营业务相关的有效套期保值业务外,持有 交易性金融资产、交易性金融负债产生的公允价值变动损 益,以及处置交易性金融资产、交易性金融负债和可供出 467,403.34 1,422,478.80 售金融资产取得的投资收益 除上述各项之外的其他营业外收入和支出 -253609943,003802.58|-16414,124.10 其他符合非经常性损益定义的损益项目 2,000,000.00 处置子公司收益 200,312,8677: 处置长期股权投资产生的投资收益 201.6800 减:所得税影响额 117194579013.903,19.11632,11269 少数股东权益影响额(税后) 185,011.53 1,25929 合计 40254254623856531423937 对公司根据《公开发行证券的公司信息披露解释性公告第1号——非经常性损益》定义界定的非经常性损益项目,以及把《公 开发行证券的公司信息披露解释性公告第1号——非经常性损益》中列举的非经常性损益项目界定为经常性损益的项目,应 说明原因 口适用√不适用 公司报告期不存在将根据《公开发行证券的公司信息披露解释性公告第1号——非经常性损益》定义、列举的非经常性 损益项目界定为经常性损益的项目的情形 chin乡 www.cninfocom.cn

神州数码集团股份有限公司 2018 年年度报告全文 11 项目 2018 年金额 2017 年金额 2016 年金额 说明 企业重组费用，如安置职工的支出、整合费用等 -3,031,792.93 -14,527,875.34 -9,653,356.47 除同公司正常经营业务相关的有效套期保值业务外，持有 交易性金融资产、交易性金融负债产生的公允价值变动损 益，以及处置交易性金融资产、交易性金融负债和可供出 售金融资产取得的投资收益 467,403.34 1,422,478.80 除上述各项之外的其他营业外收入和支出 -253,609.94 3,003,802.58 -16,414,124.10 其他符合非经常性损益定义的损益项目 -2,000,000.00 处置子公司收益 200,312,867.75 处置长期股权投资产生的投资收益 2.00 1,608,000.00 减：所得税影响额 11,719,457.90 13,903,119.11 11,632,112.69 少数股东权益影响额（税后） -185,011.53 1,259.29 450.99 合计 40,254,254.62 385,603,543.79 214,273,967.37 -- 对公司根据《公开发行证券的公司信息披露解释性公告第 1 号——非经常性损益》定义界定的非经常性损益项目，以及把《公 开发行证券的公司信息披露解释性公告第 1 号——非经常性损益》中列举的非经常性损益项目界定为经常性损益的项目，应 说明原因 □ 适用 √ 不适用 公司报告期不存在将根据《公开发行证券的公司信息披露解释性公告第 1 号——非经常性损益》定义、列举的非经常性 损益项目界定为经常性损益的项目的情形

神州数码集团股份有限公司2018年年度报告全文 第三节公司业务概要 、报告期内公司从事的主要业务 公司是否需要遵守特殊行业的披露要求 否 作为一家脱胎于中科院计算所的科技企业,神州数码秉承锐意创新的科学家基因和务实进取的企业家精神,从诞生第 天起就以 Digital China作为公司的英文名称以及企业的使命愿景,二十年来矢志不渝地践行数字中国战略,携手全球顶级科 技巨头,持续助力客户的数字化转型。过去20多年的发展历程中,从∏产品设备分销到IT技术服务再到云计算等数字化 产品方案,神州数码紧跟中国科技产业发展大潮,精研技术产品,深耕市场渠道,始终践行数字中国使命,不忘初心,笃定 前行。 报告期内公司从事的主要业务包 (一)云计算业务 公司是国内领先的云管理服务及数字化方案提供商,为企业客户提供从IaS、PaS到SaS的各类产品、服务及企业数 字化解决方案,主要包括三类业务:(1)云转售业务:包括公有云资源、混合云平台、软件授权及SaS服务等:(2)云管 理服务:包括咨询、培训、迁移、实施、运维和支持、优化和安全等一系列全生命周期的服务:利用公司自主研发的云管理 平台,实时监控、控制风险和优化成本,帮助客户实现多云及混合云资源的一站式管理;(3)数字化解决方案业务:立足于 客户上云用云,为包括零售、快消、汽车等行业世界五百强企业在内的广大企业客户提供以物联网、大数据、人工智能等技 术为基础的数字化商业全套解决方案 (二)I分销和增值服务业务 公司是中国最大的、涉及领域最广的∏领域分销和增值服务商。经过二十多年的积累,公司建立了国内覆盖范围最广(覆 盖国内1000余座城市)、生态规模最大(涵盖30000余家渠道合作伙伴)、运营效率最高(存货周转率和资金成本等运营效率 指标均显著高于行业平均水平)的IoB营销渠道网络。该渠道网络长期服务并深度融合国内海量企业级客户,资源价值极大、 经营壁垒极高,是国内外科技类厂商进入中国企业级∏市场的首选合作伙伴。经营涵盖的产品包括移动办公设备、计算机配 件、智能硬件、物联网设备、笔记本电脑、显示设备、服务器、存储设备、网络设备应用软件等上万种∏产品,连续十几年 蝉联∏T分销领域国内市场第一。在为广大企业级客户及消费者提供丰富电子产品的同时,公司已经累计为超过100万家中国 企业提供数字化转型所需要的产品、解决方案和服务。面对以云计算为重要标志的数字化转型大潮,公司强大的ToB营销渠 道网络和企业级客户覆盖能力将迅速展现出巨大的增值空间 、主要资产重大变化情况 1、主要资产重大变化情况 主要资产 重大变化说明 在建工程 在建工程期初余额5,19467万元,期末余额31,44940万元,与年初余额相比增加50542%主要原因 是本报告期深圳土地项目工程投入增加 递延所得税资产递延所得税资产期初余额21.4008万元,期末余额2845485万元,与年初余额相比增加3296% 主要原因本报告期可抵扣暂时性差异较上年增加 2、主要境外资产情况 口适用√不适用 12 chin乡 www.cninfocom.cn

神州数码集团股份有限公司 2018 年年度报告全文 12 第三节 公司业务概要 一、报告期内公司从事的主要业务 公司是否需要遵守特殊行业的披露要求 否 作为一家脱胎于中科院计算所的科技企业，神州数码秉承锐意创新的科学家基因和务实进取的企业家精神，从诞生第一 天起就以 Digital China 作为公司的英文名称以及企业的使命愿景，二十年来矢志不渝地践行数字中国战略，携手全球顶级科 技巨头，持续助力客户的数字化转型。过去 20 多年的发展历程中，从 IT 产品设备分销到 IT 技术服务再到云计算等数字化 产品方案，神州数码紧跟中国科技产业发展大潮，精研技术产品，深耕市场渠道，始终践行数字中国使命，不忘初心，笃定 前行。 报告期内公司从事的主要业务包括： （一）云计算业务 公司是国内领先的云管理服务及数字化方案提供商，为企业客户提供从 IaaS、PaaS 到 SaaS 的各类产品、服务及企业数 字化解决方案，主要包括三类业务：（1）云转售业务：包括公有云资源、混合云平台、软件授权及 SaaS 服务等；（2）云管 理服务：包括咨询、培训、迁移、实施、运维和支持、优化和安全等一系列全生命周期的服务；利用公司自主研发的云管理 平台，实时监控、控制风险和优化成本，帮助客户实现多云及混合云资源的一站式管理；（3）数字化解决方案业务：立足于 客户上云用云，为包括零售、快消、汽车等行业世界五百强企业在内的广大企业客户提供以物联网、大数据、人工智能等技 术为基础的数字化商业全套解决方案。 （二）IT 分销和增值服务业务 公司是中国最大的、涉及领域最广的IT领域分销和增值服务商。经过二十多年的积累，公司建立了国内覆盖范围最广（覆 盖国内1000余座城市）、生态规模最大（涵盖30000余家渠道合作伙伴）、运营效率最高（存货周转率和资金成本等运营效率 指标均显著高于行业平均水平）的To B营销渠道网络。该渠道网络长期服务并深度融合国内海量企业级客户，资源价值极大、 经营壁垒极高，是国内外科技类厂商进入中国企业级IT市场的首选合作伙伴。经营涵盖的产品包括移动办公设备、计算机配 件、智能硬件、物联网设备、笔记本电脑、显示设备、服务器、存储设备、网络设备应用软件等上万种IT产品，连续十几年 蝉联IT分销领域国内市场第一。在为广大企业级客户及消费者提供丰富电子产品的同时，公司已经累计为超过100万家中国 企业提供数字化转型所需要的产品、解决方案和服务。面对以云计算为重要标志的数字化转型大潮，公司强大的To B营销渠 道网络和企业级客户覆盖能力将迅速展现出巨大的增值空间。 二、主要资产重大变化情况 1、主要资产重大变化情况 主要资产 重大变化说明 在建工程 在建工程期初余额 5,194.67 万元，期末余额 31,449.40 万元，与年初余额相比增加 505.42%,主要原因 是本报告期深圳土地项目工程投入增加； 递延所得税资产 递延所得税资产期初余额 21,400.81 万元，期末余额 28,454.85 万元，与年初余额相比增加 32.96%， 主要原因本报告期可抵扣暂时性差异较上年增加； 2、主要境外资产情况 □ 适用 √ 不适用

神州数码集团股份有限公司2018年年度报告全文 三、核心竞争力分析 公司是否需要遵守特殊行业的披露要求 成立至今,公司始终践行数字中国使命。近年来在国内数字化转型不断推进的大背景下,在云计算和数字化转型领域也 迅速建立和积累了显著的竞争优势,具体如下: 1、国内领先的云计算产业相关服务技术优势 顾企业历史,公司各个发展阶段取得的成功均建立在技术领先的优势之上,技术创新的基因根植于公司血脉之中,近 公司战略聚焦和快速发展的云计算业务也是如此。公司云计算团队技术实力雄厚,全集团已获得微软、AWS、阿里云 Red hat、 Oracle、华为等国内外顶级云相关专业化认证的人员超过150人,技术人员合计约1200人。目前,公司在云计算 方面的技术优势主要包括:国内少数能够在多云环境下实现MSP服务的企业、国内极少数能够实现对云平台原生PaS监控 的企业、国内极少数能够帮助客户在多云环境下实现数字化应用开发的企业。公司对3A等主流云厂商的IaS+PaaS架构和 技术非常熟悉,拥有基于3A平台、开源平台以及混合云架构的技术服务能力:具备从设计,到实施,到开发的全生命周期 云专业服务(CPS)能力:利用自主研发、国内领先的云管理平台,为客户提供自动化的开发运维服务:具备为SAP、 Salesforce 等国内外巨头SaaS厂商提供交付和实施服务的能力。简言之,公司在云计算产业及相关服务业务方面己经初步形成了全面 系统、周期完整的技术领先地位,这是公司下一阶段实现云计算业务跨越式发展的核心优势和强大武器。 2、产业级云计算服务业务成功案例的成熟经验优势 根据权威市场研究机构的报告,企业级特别是大企业级客户选择云服务商最重要的标准之一就是是否具备有行业代表性 的实际成功案例,这也正是神州数码长期深耕产业领袖级客户的优势所在。在顶尖行业客户和自身技术实力的支持下,公司 积累了大量实际行业成功云服务运营的成熟经验和以世界五百强客户为代表的标杆性成功案例方案。公司累计服务超过100 家中大型企业(不包含纯转售业务客户),其中世界五百强客户超过30家,重点客户云计算业务年收入超过1000万元且依 然保持高速增长,实现了单体客户云运维服务收入过亿元的重大突破,全方位、多角度、全生命周期地协助客户基于云计算 进行数字化转型。此外,通过长期服务行业顶级客户,公司积累了包括大数据、物联网、人工智能、混合现实等17类自主 产权的公有云解决方案并实现了重点行业解决方案产品化。公司为快消和汽车行业的多家全球顶尖客户提供了MSP、车联 网、大数据平台、数字营销、智能机器人训练等多种服务和解决方案。公司将复制当前在汽车、零售快消行业的成功案例, 通过“服务”-“方案”-“产品”的发展路径,逐步实现SaaS级别的行业应用产品化。同时,基于行业发展的成熟度,将择机将 技术能力和方案向其它行业延伸拓展。这些在行业中通过协助顶级客户而形成的成熟经验和成功方案是未来公司发展数字化 应用业务的坚实基础,也是其他竞争对手无法复制也难以逾越的壁垒 3、国内最大的ToB销售网络渠道优势 通过二十年积累而形成的ToB渠道网络是公司最重要的战略资源。通过专注于国内企业级IT市场的不懈耕耘,公司构 建了遍布国内1000余座城市、覆盖各大垂直行业、整合30000余家销售渠道的全国最大ToB销售渠道网络。这一渠道网络 是公司长期深耕细作、日积月累的成果结晶,资源价值极大、竞争壁垒极高。通过二十年来的通力合作,公司已经和国内外 广大厂商客户以及各类合作伙伴建立起了非常牢固的企业级IT市场产业链和生态圈,相互赋能、相互促进,协同发展、互 利共赢,构筑起公司ToB业务极其宽广的护城河。基于多年渠道服务经验,公司对于企业客户的行业特性和应用场景有着 深度理解,能够持续高效触达客户并快速响应客户需求,对客户特别是大B企业级客户形成了超高粘性。通过这一销售渠 道网络,公司能够将全面涵盖企业信息化和数字化需求的产品、解决方案及服务精准高效地传递给企业客户,并根据客户需 求和行业属性进行快速映射并落地实施。未来,随着数字化转型大潮和B端企业级∏市场的爆发,这一覆盖全地域、全行 业、全产品、全周期的销售渠道网络必将成为公司在云计算等ToB企业级大数据业务市场实现爆发式增长的坚实基础和有 力保障,承载和实现越来越大的产业价值和商业利益。 4、顶尖的云资源优势 作为连续多年国内IT分销龙头,公司与国内外各大厂商巨头保持了长期紧密的合作关系,在I产业全面转向云计算等 数字化大潮的进程中,公司将继续携手云厂商同步前行。公司同时拥有阿里云钻石合作伙伴、 Azure金牌合作伙伴、AWS 高级咨询合作伙伴的身份,也是首批通过 Oracle Cloud mSp认证的大中华区合作伙伴及华为战略合作伙伴;同时,以 Salesforce、SAP、 Oracle、 MS Office365为主力,构建起汇聚120余种主流云应用SaS资源、500余家云生态合作伙伴资源 的云资源池。公司对于合作伙伴价值明显,大部分合作厂商都把公司的销售网络作为其最大的渠道通路,部分厂商接近一半 的云计算产品都是通过公司的网络完成销售。公司还是国内少数拥有IDC(含互联网资源协作)、ISP、ICP牌照且能够对接 所有主流云资源厂商的企业,公司广泛的云合作体系,能够为客户提供主流的、多样化的选择,使客户兼顾成本、适用性和 拓展性做出最优选择 5、包括供应链、资金链等在内的系统化运营优势 传统的IT分销业务毛利率低、资金消耗大,是一个极度考验公司运营效率的行业。公司自成立以来除了持续强化自身 13 chin乡 www.cninfocom.cn

神州数码集团股份有限公司 2018 年年度报告全文 13 三、核心竞争力分析 公司是否需要遵守特殊行业的披露要求 否 成立至今，公司始终践行数字中国使命。近年来在国内数字化转型不断推进的大背景下，在云计算和数字化转型领域也 迅速建立和积累了显著的竞争优势，具体如下： 1、国内领先的云计算产业相关服务技术优势 回顾企业历史，公司各个发展阶段取得的成功均建立在技术领先的优势之上，技术创新的基因根植于公司血脉之中，近 年来公司战略聚焦和快速发展的云计算业务也是如此。公司云计算团队技术实力雄厚，全集团已获得微软、AWS、阿里云、 Red Hat、Oracle、华为等国内外顶级云相关专业化认证的人员超过 150 人，技术人员合计约 1200 人。目前，公司在云计算 方面的技术优势主要包括：国内少数能够在多云环境下实现 MSP 服务的企业、国内极少数能够实现对云平台原生 PaaS 监控 的企业、国内极少数能够帮助客户在多云环境下实现数字化应用开发的企业。公司对 3A 等主流云厂商的 IaaS+PaaS 架构和 技术非常熟悉，拥有基于 3A 平台、开源平台以及混合云架构的技术服务能力；具备从设计，到实施，到开发的全生命周期 云专业服务（CPS）能力；利用自主研发、国内领先的云管理平台，为客户提供自动化的开发运维服务；具备为 SAP、Salesforce 等国内外巨头 SaaS 厂商提供交付和实施服务的能力。简言之，公司在云计算产业及相关服务业务方面已经初步形成了全面、 系统、周期完整的技术领先地位，这是公司下一阶段实现云计算业务跨越式发展的核心优势和强大武器。 2、产业级云计算服务业务成功案例的成熟经验优势 根据权威市场研究机构的报告，企业级特别是大企业级客户选择云服务商最重要的标准之一就是是否具备有行业代表性 的实际成功案例，这也正是神州数码长期深耕产业领袖级客户的优势所在。在顶尖行业客户和自身技术实力的支持下，公司 积累了大量实际行业成功云服务运营的成熟经验和以世界五百强客户为代表的标杆性成功案例方案。公司累计服务超过 100 家中大型企业（不包含纯转售业务客户），其中世界五百强客户超过 30 家，重点客户云计算业务年收入超过 1000 万元且依 然保持高速增长，实现了单体客户云运维服务收入过亿元的重大突破，全方位、多角度、全生命周期地协助客户基于云计算 进行数字化转型。此外，通过长期服务行业顶级客户，公司积累了包括大数据、物联网、人工智能、混合现实等 17 类自主 产权的公有云解决方案并实现了重点行业解决方案产品化。公司为快消和汽车行业的多家全球顶尖客户提供了 MSP、车联 网、大数据平台、数字营销、智能机器人训练等多种服务和解决方案。公司将复制当前在汽车、零售快消行业的成功案例， 通过“服务”-“方案”-“产品”的发展路径，逐步实现 SaaS 级别的行业应用产品化。同时，基于行业发展的成熟度，将择机将 技术能力和方案向其它行业延伸拓展。这些在行业中通过协助顶级客户而形成的成熟经验和成功方案是未来公司发展数字化 应用业务的坚实基础，也是其他竞争对手无法复制也难以逾越的壁垒。 3、国内最大的 To B 销售网络渠道优势 通过二十年积累而形成的 To B 渠道网络是公司最重要的战略资源。通过专注于国内企业级 IT 市场的不懈耕耘，公司构 建了遍布国内 1000 余座城市、覆盖各大垂直行业、整合 30000 余家销售渠道的全国最大 To B 销售渠道网络。这一渠道网络 是公司长期深耕细作、日积月累的成果结晶，资源价值极大、竞争壁垒极高。通过二十年来的通力合作，公司已经和国内外 广大厂商客户以及各类合作伙伴建立起了非常牢固的企业级 IT 市场产业链和生态圈，相互赋能、相互促进，协同发展、互 利共赢，构筑起公司 To B 业务极其宽广的护城河。基于多年渠道服务经验，公司对于企业客户的行业特性和应用场景有着 深度理解，能够持续高效触达客户并快速响应客户需求，对客户特别是大 B 企业级客户形成了超高粘性。通过这一销售渠 道网络，公司能够将全面涵盖企业信息化和数字化需求的产品、解决方案及服务精准高效地传递给企业客户，并根据客户需 求和行业属性进行快速映射并落地实施。未来，随着数字化转型大潮和 B 端企业级 IT 市场的爆发，这一覆盖全地域、全行 业、全产品、全周期的销售渠道网络必将成为公司在云计算等 To B 企业级大数据业务市场实现爆发式增长的坚实基础和有 力保障，承载和实现越来越大的产业价值和商业利益。 4、顶尖的云资源优势 作为连续多年国内 IT 分销龙头，公司与国内外各大厂商巨头保持了长期紧密的合作关系，在 IT 产业全面转向云计算等 数字化大潮的进程中，公司将继续携手云厂商同步前行。公司同时拥有阿里云钻石合作伙伴、Azure 金牌合作伙伴、AWS 高级咨询合作伙伴的身份，也是首批通过 Oracle Cloud MSP 认证的大中华区合作伙伴及华为战略合作伙伴；同时，以 Salesforce、SAP、Oracle、MS Office365 为主力，构建起汇聚 120 余种主流云应用 SaaS 资源、500 余家云生态合作伙伴资源 的云资源池。公司对于合作伙伴价值明显，大部分合作厂商都把公司的销售网络作为其最大的渠道通路，部分厂商接近一半 的云计算产品都是通过公司的网络完成销售。公司还是国内少数拥有 IDC（含互联网资源协作）、ISP、ICP 牌照且能够对接 所有主流云资源厂商的企业，公司广泛的云合作体系，能够为客户提供主流的、多样化的选择，使客户兼顾成本、适用性和 拓展性做出最优选择。 5、包括供应链、资金链等在内的系统化运营优势 传统的 IT 分销业务毛利率低、资金消耗大，是一个极度考验公司运营效率的行业。公司自成立以来除了持续强化自身

神州数码集团股份有限公司2018年年度报告全文 技术优势、重点拓展技术含量更足、毛利水平更高的增值分销业务之外,在内部管理和运营效率上也在持续优化和提升,能 够在如此激烈竞争的行业中长期保持龙头地位证明了公司强大的运营能力。公司供应链管理的运营效率达到了国际先进水平, 较之竞争对手,公司存货周转率更高,存货周转天数更短,在存货管理上具有明显优势。基于多年来积累的良好信用和持续 增长的业绩表现,公司与各大银行、金融机构保持良好的关系,具有强大的融资能力。公司充分发挥集团在香港和内地都拥 有融资平台的国际化优势,资本成本显著低于行业水平,通过财务资金管理体系为业务发展提供了有力的支持,保证公司财 产的完整安全、实现保值增值。此外,经过长期积累,公司在IT行业内还积累了强大的品牌优势、大数据业务的全牌照优 势以及其他综合优势,为公司各项业务的快速发展提供了系统化的充分保障。 chin乡 www.cninfocom.cn

神州数码集团股份有限公司 2018 年年度报告全文 14 技术优势、重点拓展技术含量更足、毛利水平更高的增值分销业务之外，在内部管理和运营效率上也在持续优化和提升，能 够在如此激烈竞争的行业中长期保持龙头地位证明了公司强大的运营能力。公司供应链管理的运营效率达到了国际先进水平， 较之竞争对手，公司存货周转率更高，存货周转天数更短，在存货管理上具有明显优势。基于多年来积累的良好信用和持续 增长的业绩表现，公司与各大银行、金融机构保持良好的关系，具有强大的融资能力。公司充分发挥集团在香港和内地都拥 有融资平台的国际化优势，资本成本显著低于行业水平，通过财务资金管理体系为业务发展提供了有力的支持，保证公司财 产的完整安全、实现保值增值。此外，经过长期积累，公司在 IT 行业内还积累了强大的品牌优势、大数据业务的全牌照优 势以及其他综合优势，为公司各项业务的快速发展提供了系统化的充分保障

神州数码集团股份有限公司2018年年度报告全文 第四节经营情况讨论与分析 概述 (一)数字化转型趋势分析 目前,我国正处于从信息化向数字化转型的关键时期,数字化转型将会给科技行业乃至整个经济运行机制带来深刻长远 的历史性机遇和根本性变革,主要体现在以下两个方面。 1、数字化转型给科技行业带来重大变化和历史机遇 2018年是全面落实推进十九大报告提出的数字中国战略的创始之年,也是全球I行业加速向以云计算等技术代表的数 字化时代深度转型的关键一年。根据IDC关于数字化转型的报告,数字经济进入爆发的临界点,到2021年全球超过50%的 经济都将是数字化的,中国55%的经济都将是数字经济,而目前这一数字为32%。在数字经济推动下,企业数字化转型的 紧迫性非常强,数字化转型将驱动绝大部分企业IT投入的增长。中国2018年数字化转型相关的ICT支出达到2100亿美 元,2021年预计为3500亿美元,年均复合增速为18.5%,数字化转型的IT支出将占整体IT支出的30%-40% 在数字化转型中,最重大变化之一就是客户的需求从买过程转为买结果,从买产品转为买能力。企业不仅需要标准化的 IT产品和设备,他们更需要对业务流程直接进行科技赋能。云计算是数字化转型的基石,大量数字化场景需要将应用(从 车联网、共享平台、自动驾驶等行业应用到大数据平台、互联网交互、智能交互、精准营销等通用应用)直接部署于云端, 利用云上大数据、人工智能、物联网等技术完成企业的数字化转型。然而,除了极少数公有云等大数据时代基础设施类巨头 企业,对于绝大部分科技企业的要求将从高新科技产品的研发能力逐步转化为高效满足客户需求的服务和技术能力,能否真 正触达用户的业务、理解用户的需求、解决用户的问题、适应用户的变化将越来越成为科技企业的核心竞争力,数字化转型 将从需求端彻底改变科技行业的商业模式。 与此同时,云计算产业经过10余年的发展,技术不断迭代和成熟,企业上云进程呈加速状态。企业对云计算的接受程 度和投入力度明显提升,云计算进入到产业应用的新阶段,云上大数据的汇集将进一步助推与人工智能、物联网等新兴技术 在企业数字化转型中的深度应用和价值提升,成为未来支撑产业发展的基础,未来企业级云服务市场的潜力更多来自于企业 上云之后基于核心业务的数字化转型需求。在企业数字化转型过程中,云上会涌现大量的数字创新服务,而AI、容器技术 API管理、IoT、边缘计算等新技术解决方案将促进云计算市场的新一轮革新,使得公有云成为承载这些创新应用服务的最 佳选择,由此数字化转型也将从供给端企业级大数据市场创造巨大的增长机遇。总而言之,数字化转型从需求和供给两方面 都给科技行业带来了本质而深远的变化,能够真正理解用户业务需求和把握科技创新发展方向的企业将迎来重大历史机遇期。 2、数字化转型将给商业运行模式带来流程再造和产业链重塑 随着数字化转型进程不断深入,企业客户、厂商以及渠道和服务提供商的业务流程和产业链价值体系将发生巨大变化。 企业的价值诉求从基于企业自身、追求组织和业务效率的持续提升转变为基于产业发展、追求战略变革与业务创新,投入从 以资产性投入为主,服务性投入为辅转变为资产性投入下降而以云服务为代表的服务性投入大幅增加,决策机制由技术部门 为主转变为技术与业务的紧密融合与联合决策,科技行业厂商从以产品为主、服务为辅的“产品”提供商转变为以满足客户 需求为主的“功能”提供商。在数字化转型的大背景下,所有经济活动参与者都将从传统模式下服从于特定的组织和产品转 变为数字化生态下服务于本质商业目标的业务和功能。从过程导向转向结果导向,数字化转型将带来整个商业模式的流程再 造和产业链重塑 在整个过程中,作为连接厂商和客户的渠道服务商也将面临重大的机遇和挑战。企业数字化转型缩短了客户、厂商和渠 道服务商之间的链接,将产业链的重心进一步向客户端推移,厂商标准化的产品和服务与各行业海量企业客户差异化的业务 需求之间的供需差在数字经济时代将更加凸显。首先,由于基因的差异,厂商天生偏向标准化的产品,而客户则会由于市场 的差异和变化产生海量差异化需求,在之前的模式下客户只能接受标准化产品然后去自己实现所需的功能,而在数字化转型 阶段,客户的业务部门将没有能力也没有意愿自己去通过现有的标准化产品满足自身的差异化需求,甚至对云计算等厂商提 供的标准化产品缺乏足够的认知,因此客户就会对渠道服务商提出更高的要求。而如果渠道服务商能够在现有标准化产品上 针对客户的需求提供更多的增值服务及定制化的开发,就能够真正成为密切参与客户结果的数字化转型合作伙伴和赋能者 chin乡 www.cninfocom.cn

神州数码集团股份有限公司 2018 年年度报告全文 15 第四节 经营情况讨论与分析 一、概述 （一）数字化转型趋势分析 目前，我国正处于从信息化向数字化转型的关键时期，数字化转型将会给科技行业乃至整个经济运行机制带来深刻长远 的历史性机遇和根本性变革，主要体现在以下两个方面。 1、数字化转型给科技行业带来重大变化和历史机遇 2018 年是全面落实推进十九大报告提出的数字中国战略的创始之年，也是全球 IT 行业加速向以云计算等技术代表的数 字化时代深度转型的关键一年。根据 IDC 关于数字化转型的报告，数字经济进入爆发的临界点，到 2021 年全球超过 50%的 经济都将是数字化的，中国 55%的经济都将是数字经济，而目前这一数字为 32%。在数字经济推动下，企业数字化转型的 紧迫性非常强，数字化转型将驱动绝大部分企业 ICT 投入的增长。中国 2018 年数字化转型相关的 ICT 支出达到 2100 亿美 元，2021 年预计为 3500 亿美元，年均复合增速为 18.5%，数字化转型的 IT 支出将占整体 IT 支出的 30%-40%。 在数字化转型中，最重大变化之一就是客户的需求从买过程转为买结果，从买产品转为买能力。企业不仅需要标准化的 IT 产品和设备，他们更需要对业务流程直接进行科技赋能。云计算是数字化转型的基石，大量数字化场景需要将应用（从 车联网、共享平台、自动驾驶等行业应用到大数据平台、互联网交互、智能交互、精准营销等通用应用）直接部署于云端， 利用云上大数据、人工智能、物联网等技术完成企业的数字化转型。然而，除了极少数公有云等大数据时代基础设施类巨头 企业，对于绝大部分科技企业的要求将从高新科技产品的研发能力逐步转化为高效满足客户需求的服务和技术能力，能否真 正触达用户的业务、理解用户的需求、解决用户的问题、适应用户的变化将越来越成为科技企业的核心竞争力，数字化转型 将从需求端彻底改变科技行业的商业模式。 与此同时，云计算产业经过 10 余年的发展，技术不断迭代和成熟，企业上云进程呈加速状态。企业对云计算的接受程 度和投入力度明显提升，云计算进入到产业应用的新阶段，云上大数据的汇集将进一步助推与人工智能、物联网等新兴技术 在企业数字化转型中的深度应用和价值提升，成为未来支撑产业发展的基础，未来企业级云服务市场的潜力更多来自于企业 上云之后基于核心业务的数字化转型需求。在企业数字化转型过程中，云上会涌现大量的数字创新服务，而 AI、容器技术、 API 管理、IoT、边缘计算等新技术解决方案将促进云计算市场的新一轮革新，使得公有云成为承载这些创新应用服务的最 佳选择，由此数字化转型也将从供给端企业级大数据市场创造巨大的增长机遇。总而言之，数字化转型从需求和供给两方面 都给科技行业带来了本质而深远的变化，能够真正理解用户业务需求和把握科技创新发展方向的企业将迎来重大历史机遇期。 2、数字化转型将给商业运行模式带来流程再造和产业链重塑 随着数字化转型进程不断深入，企业客户、厂商以及渠道和服务提供商的业务流程和产业链价值体系将发生巨大变化。 企业的价值诉求从基于企业自身、追求组织和业务效率的持续提升转变为基于产业发展、追求战略变革与业务创新，投入从 以资产性投入为主，服务性投入为辅转变为资产性投入下降而以云服务为代表的服务性投入大幅增加，决策机制由技术部门 为主转变为技术与业务的紧密融合与联合决策，科技行业厂商从以产品为主、服务为辅的“产品”提供商转变为以满足客户 需求为主的“功能”提供商。在数字化转型的大背景下，所有经济活动参与者都将从传统模式下服从于特定的组织和产品转 变为数字化生态下服务于本质商业目标的业务和功能。从过程导向转向结果导向，数字化转型将带来整个商业模式的流程再 造和产业链重塑。 在整个过程中，作为连接厂商和客户的渠道服务商也将面临重大的机遇和挑战。企业数字化转型缩短了客户、厂商和渠 道服务商之间的链接，将产业链的重心进一步向客户端推移，厂商标准化的产品和服务与各行业海量企业客户差异化的业务 需求之间的供需差在数字经济时代将更加凸显。首先，由于基因的差异，厂商天生偏向标准化的产品，而客户则会由于市场 的差异和变化产生海量差异化需求，在之前的模式下客户只能接受标准化产品然后去自己实现所需的功能，而在数字化转型 阶段，客户的业务部门将没有能力也没有意愿自己去通过现有的标准化产品满足自身的差异化需求，甚至对云计算等厂商提 供的标准化产品缺乏足够的认知，因此客户就会对渠道服务商提出更高的要求。而如果渠道服务商能够在现有标准化产品上 针对客户的需求提供更多的增值服务及定制化的开发，就能够真正成为密切参与客户结果的数字化转型合作伙伴和赋能者