案例6威尔森制胜之道 总部设在美国西雅图的波音飞机公司创建于1916年,是世界航空航天业中 一颗灿烂的明珠。它于20年代开创了世界上最早的航空邮政业务;30年代建立 了自己的全金属运输机系列,二次大战期间为战胜德意日法西斯立下了汗马功 劳,二次大战后率先把喷气式客机送上了蓝天。波音公司取得了一个接一个惊人 的成绩。到1991年,波音公司的销售额达293.14亿美元,利润额为15.6′ 亿美元,雇员16余万,在世界500家最大的工业公司中排名第三十二位 然而,在令世人瞩目的业绩背后却是披荆斩棘的历程,波音公司的事业并非 总是一帆风顺的。最让波音人刻骨铭心的是60年代末期,蒸蒸日上的波音事业 开始由于日趋庞大的机构运转不灵了。当时仅总部机构就达2000多人,官僚习 气滋生,遇事互相扯皮,更糟糕的是公司领导人陶醉于已取得的赫赫成就,无视 瞬息万变的市场和日益强劲的同行,躺在一;两项大宗的官方合同上过舒服日子。 很快惩罚来了,公司装配厂里摆满了卖不出去的喷气客机,曾有18个月公司竞 无一张订货单,此时公司的老板们才惊恐的发现曾一度拥有的高效率已不存在 与此同时,世界飞机制造业强手迅速崛起,特别是欧洲“空中客车”工业 公司和老对手麦克唐纳嘣道格拉斯飞机公司实力雄厚,相继推出先进的新型飞机, 其势直逼波音,波音公司面临强劲的挑战。 威尔森受命于危难之际,出任波音公司的董事长。30多年的实际工作经验 使他深指企业面临危机的症结和回天之术。他一到任便使出了被人称为“威尔森 五招”的措施,使波音公司迅速摆脱了困境,再次走向辉煌。 1.精兵简政。“新官上任三把火”,威尔森到任后的第一把火就是力排众议, 精兵简政。他从庞大的公司办事机构中调出1800名技术人员和管理人员充实到 生产第一线,并把决策权逐级下放,将责权与各级主管负责人的经济利益挂钩 紧接着公司又大量裁剪雇员,仅西雅图地区的10.5万雇员就裁掉3.8万人, 这是一段至今仍使波音人回想起来心有余悸的历史。但这一做法立竿见影,公司 的办事效率和劳动生产率迅速得到提高。 2.研究与开发。为了振兴波音,公司在60年代末共投入了69亿美元的研 究和开发经费,70年代后期面临石油危机,威尔森不惜投入30亿美元研制出被 认为是现代民航史上最经济、最省油、最安全的“波音757”、“波音767”两种 新型客机。波音公司的R&D经费逐年提高,1988年为7.51亿美元,1989年 为7.54亿美元,1990年为了开发产品和新技术投入了160百万美元的新仪器 和设备费用以及8.27亿美元的科研开发费。1991年RD经费增到14.17美元 在愈来愈激烈的竞争面前,波音公司把加强研究和开发放在了首位,力争走在同 行的前面。 3.质量就是生命。对于飞机制造业来说,产品质量不仅关系到企业的“生 命”和前途,而且涉及到亿万乘客本身的生命和安全。因此,波音公司对产品质 量格外重视。他们认为从长远看,无论在哪个市场上,唯一经久不衰的价值标准 是质量本身。公司要求每一个职员都要牢固树立质量第一的观点,每一个工厂, 每一部门都建立了严格的质量管理制度,切实保证每一个部件、零件甚至每颗螺 丝钉都以第一流的质量出厂。威尔森逢会必讲:质量是飞机的生命,质量不合格 就意味着杀死人的生命。 此外,飞机飞行是否安全还取决于航空公司是否对飞机进行严格的定期检测 和维修,机组人员是否严格的按规定操作以及天气恶劣的程度等。波音公司对
11 案例 6 威尔森制胜之道 总部设在美国西雅图的波音飞机公司创建于 1916 年，是世界航空航天业中 一颗灿烂的明珠。它于 20 年代开创了世界上最早的航空邮政业务；30 年代建立 了自己的全金属运输机系列，二次大战期间为战胜德意日法西斯立下了汗马功 劳，二次大战后率先把喷气式客机送上了蓝天。波音公司取得了一个接一个惊人 的成绩。到 1991 年，波音公司的销售额达 293．14 亿美元，利润额为 15．67 亿美元，雇员 16 余万，在世界 500 家最大的工业公司中排名第三十二位。 然而，在令世人瞩目的业绩背后却是披荆斩棘的历程，波音公司的事业并非 总是一帆风顺的。最让波音人刻骨铭心的是 60 年代末期，蒸蒸日上的波音事业 开始由于日趋庞大的机构运转不灵了。当时仅总部机构就达 2000 多人，官僚习 气滋生，遇事互相扯皮，更糟糕的是公司领导人陶醉于已取得的赫赫成就，无视 瞬息万变的市场和日益强劲的同行，躺在一；两项大宗的官方合同上过舒服日子。 很快惩罚来了，公司装配厂里摆满了卖不出去的喷气客机，曾有 18 个月公司竞 无一张订货单，此时公司的老板们才惊恐的发现曾一度拥有的高效率已不存在。 与此同时，』世界飞机制造业强手迅速崛起，特别是欧洲“空中客车”工业 公司和老对手麦克唐纳·道格拉斯飞机公司实力雄厚，相继推出先进的新型飞机， 其势直逼波音，波音公司面临强劲的挑战。 威尔森受命于危难之际，出任波音公司的董事长。30 多年的实际工作经验 使他深指企业面临危机的症结和回天之术。他一到任便使出了被人称为“威尔森 五招”的措施，使波音公司迅速摆脱了困境，再次走向辉煌。 1．精兵简政。“新官上任三把火”，威尔森到任后的第一把火就是力排众议， 精兵简政。他从庞大的公司办事机构中调出 1800 名技术人员和管理人员充实到 生产第一线，并把决策权逐级下放，将责权与各级主管负责人的经济利益挂钩。 紧接着公司又大量裁剪雇员，仅西雅图地区的 10．5 万雇员就裁掉 3．8 万人， 这是一段至今仍使波音人回想起来心有余悸的历史。但这一做法立竿见影，公司 的办事效率和劳动生产率迅速得到提高。 2．研究与开发。为了振兴波音，公司在 60 年代末共投入了 69 亿美元的研 究和开发经费，70 年代后期面临石油危机，威尔森不惜投入 30 亿美元研制出被 认为是现代民航史上最经济、最省油、最安全的“波音 757”、“波音 767”两种 新型客机。波音公司的 R＆D 经费逐年提高，1988 年为 7．51 亿美元，1989 年 为 7．54 亿美元，1990 年为了开发产品和新技术投入了 160 百万美元的新仪器 和设备费用以及 8．27 亿美元的科研开发费。1991 年 RD 经费增到 14．17 美元。 在愈来愈激烈的竞争面前，波音公司把加强研究和开发放在了首位，力争走在同 行的前面。 3．质量就是生命。对于飞机制造业来说，产品质量不仅关系到企业的“生 命”和前途，而且涉及到亿万乘客本身的生命和安全。因此，波音公司对产品质 量格外重视。他们认为从长远看，无论在哪个市场上，唯一经久不衰的价值标准 是质量本身。公司要求每一个职员都要牢固树立质量第一的观点，每一个工厂， 每一部门都建立了严格的质量管理制度，切实保证每一个部件、零件甚至每颗螺 丝钉都以第一流的质量出厂。威尔森逢会必讲：质量是飞机的生命，质量不合格 就意味着杀死人的生命。 此外，飞机飞行是否安全还取决于航空公司是否对飞机进行严格的定期检测 和维修，机组人员是否严格的按规定操作以及天气恶劣的程度等。波音公司对可
能的飞机事故髙度重视,他们重新设计了生产程序,以杜绝隐患。在车间里,工 程师们对每个工人的每项工作进行严格检查,公司对生产过程的各阶段进行监 控,联邦航空局任命的检察员对每架飞机的检査多大800次。波音747400 型大型客机研制后接受了1500小时的飞行检验,1900小时 的地面检验。这些检验涉及17000项不同功能,700多万个数据,如此严格的检 测真是近乎“天衣无缝”。公司副总裁菲力普·康迪特先生说:“完全杜绝人为的 错误事实上是难以办到的,但我们需要制定清楚的操作管理程序,发现错误马上 改正,这是波音的传统。” 4.重视推销。美国航空公司高级副总经理唐纳德·劳埃德曾说过:“从技术 上说,波音公司是非常能干的,但洛克希德公司、麦克唐纳·道格拉斯公司也非 常能干,主要的区别是波音公司有独特的推销方法。杰出的推销艺术使买主感到 波音公司能充分理解自己的需要,从而形成了强烈的信心,认为波音公司说话 定能够兑现并对顾客一视同仁。” 多年来,为了保持世界上最大民航飞机制造商的地位,为了同日益强劲的对 手争夺有限的新定单,波音公司在推销上竭尽全力,采取了灵活应变的制胜谋略。 例如:为了将波音7575飞机推销给伊比利亚航空公司,波音公司签订了允许西 班牙CASA公司为波音飞机生产零件的合同,作为对英航订购21架波音747 400S客机的回报,波音公司将一个零件仓库设在伦敦附近 波音公司就是这样竭尽全力地向全世界推销自己的产品,绝对不放弃任何 个市场机会。如今波音公司已成为美国最大的单独出口者,在美国的对外贸易中 起着至关重要的作用。 5.售后服务。为全世界7000多架波音飞机提供维修服务,是波音公司的另 项重要业务。公司拥有一只效率高、技术硬的维修队伍,只要顾客需要,波音 的维修人员将会以最快的速度从西雅图赶到全世界任何地方。不少买主赞叹:我 们在星期一下午向波音公司说需要一个零件,星期二上午我们就能得到这个零 件。在波音没有“一锤子买卖”,公司在买主之中赢得了比合同和买卖更重要的 东西,那就是信誉和信任。 由于成功地运用了上述策略,波音公司在激烈的竞争中取得了累累硕果,波 音的事业持续繁荣。波音公司的历史启示我们:一个企业的成功不仅取决于它拥 于策略制定执行和管理过程,而且取决于它那永不松懈的进取精神。 选择题(共8分) 1.波音公司在六十年代的营销观念是:() A.产品观念 B.推销观念 C.市场营销观念D.社会营销观念 2.可以肯定的是,波音公司在威尔森上任后:() A.管理层次减少B.管理层次增加 C.管理幅度加大 D.难以确定 3.威尔森上任后,波音公司的营销观念转变为:() A.产品观念 B.推销观念 C.市场营销观念D.社会营销观念 4.波音公司的组织结构形式是:() A.直线制 B.直线职能制 C.事业部制 D.矩阵制
12 能的飞机事故高度重视，他们重新设计了生产程序，以杜绝隐患。在车间里，工 程师们对每个工人的每项工作进行严格检查，公司对生产过程的各阶段进行监 控，联邦航空局任命的检察员对每架飞机的检查多大 800 次。波音 747 一 400 型大型客机研制后接受了 1500 小时的飞行检验，1900 小时 的地面检验。这些检验涉及 17000 项不同功能，700 多万个数据，如此严格的检 测真是近乎“天衣无缝”。公司副总裁菲力普·康迪特先生说：“完全杜绝人为的 错误事实上是难以办到的，但我们需要制定清楚的操作管理程序，发现错误马上 改正，这是波音的传统。” 4．重视推销。美国航空公司高级副总经理唐纳德·劳埃德曾说过：“从技术 上说，波音公司是非常能干的，但洛克希德公司、麦克唐纳·道格拉斯公司也非 常能干，主要的区别是波音公司有独特的推销方法。杰出的推销艺术使买主感到 波音公司能充分理解自己的需要，从而形成了强烈的信心，认为波音公司说话一 定能够兑现并对顾客一视同仁。” 多年来，为了保持世界上最大民航飞机制造商的地位，为了同日益强劲的对 手争夺有限的新定单，波音公司在推销上竭尽全力，采取了灵活应变的制胜谋略。 例如：为了将波音 7575 飞机推销给伊比利亚航空公司，波音公司签订了允许西 班牙 CASA 公司为波音飞机生产零件的合同，作为对英航订购 21 架波音 747－ 400S 客机的回报，波音公司将一个零件仓库设在伦敦附近…… 波音公司就是这样竭尽全力地向全世界推销自己的产品，绝对不放弃任何一 个市场机会。如今波音公司已成为美国最大的单独出口者，在美国的对外贸易中 起着至关重要的作用。 5．售后服务。为全世界 7000 多架波音飞机提供维修服务，是波音公司的另 一项重要业务。公司拥有一只效率高、技术硬的维修队伍，只要顾客需要，波音 的维修人员将会以最快的速度从西雅图赶到全世界任何地方。不少买主赞叹：我 们在星期一下午向波音公司说需要一个零件，星期二上午我们就能得到这个零 件。在波音没有“一锤子买卖”，公司在买主之中赢得了比合同和买卖更重要的 东西，那就是信誉和信任。 由于成功地运用了上述策略，波音公司在激烈的竞争中取得了累累硕果，波 音的事业持续繁荣。波音公司的历史启示我们：一个企业的成功不仅取决于它拥 于策略制定执行和管理过程，而且取决于它那永不松懈的进取精神。 选择题（共 8 分） 1．波音公司在六十年代的营销观念是：（ ） A．产品观念 B．推销观念 C．市场营销观念 D．社会营销观念 2．可以肯定的是，波音公司在威尔森上任后：（ ） A．管理层次减少 B．管理层次增加 C．管理幅度加大 D．难以确定 3．威尔森上任后，波音公司的营销观念转变为：（ ） A．产品观念 B．推销观念 C．市场营销观念 D．社会营销观念 4．波音公司的组织结构形式是：（ ） A．直线制 B．直线职能制 C．事业部制 D．矩阵制
5.下列职权中,不属于董事会的有:( A.聘任或解聘公司总经理 B.决定公司内部管理机构的设置 C.制定公司的基本管理制度 D.组织实施公司年度经营计划和投资方案 案例7.海盐衬衫厂的兴衰 海盐衬衫厂成立于1956年(当时称红星成衣社)。全厂职工不过30来名, 改革开放之前,全厂固定资产净值只有2.2万元,全部自有资金不足5万元, 年利润5千元。改革开放之后,在厂长步鑫生的带领下,小厂进行了全面改革 他们果断地甩掉了商业包销的拐棍,由综合性服务加工转为专业生产衬衫。他们 立足国内市场,陆续开发出了“双燕”男女衬衫、“三毛”儿童衬衫和“唐人 高级衬衫三个名牌;衬衫生产实现了现代化,并成立了衬衫的花色。款式设计研 究室:对劳动工资进行了改革,打破“大锅饭”,提高了工作效率到,1980年, 该厂已拥有固定资产净值107万元,全厂工业产值达1028万元,实现利润52.8 万元,比改革前增加了100多倍,一跃成为全省同行业的位使者。 1984年,中国刮起了一股“西服风”。起初,步鑫生不为所动,但不久他就 办起了一个领带车间,接着又办起了印染车间,最后决定兴办西服分厂。这项决 策是在与上级主管部门的一次谈话中,前后不过2个小时作出的,而且决策作出 之前并未对市场进行科学的分析,也未对本厂的技术和生产实力进行实事求是的 评价 在省主管部门扶植先进的“好心”帮助下,海盐衬衫厂又增加了200万元的 投入。但好景不长,国家由于宏观经济过热而不得不采取紧缩性的政策,并对基 建规模进行了控制。海盐衬衫厂的西服大楼被迫停工。与此同时,市场也发生了 微妙的变化,原来异常走俏的西服也出现了滞销现象 在此之前,该厂匆匆上马的印染车间由于技术不过关而停留在半停工状态。 在1985年的“全国衬衫评选会”上,代表着海盐厂生产水平的“唐人”牌高级 衬衫名落孙山,使海盐厂丧失了产品优势。 项草率而又盲目的决策使海盐厂元气大伤。而与此同时,企业内部管理者 素质的低下更加速了企业的衰败。步鑫生精明强干,精力充沛,每天工作十五、 六个小时,厂里无论大事小事他都要亲自过问,职工也说他是厂里“工作热情最 高的人”。然而,步鑫生文化程度不高,虽然在本行业有几十年的工作经验,但 终究脱离不了小生产者的思维方式。例如在建西服厂时,他坚持搞“成龙配套” “小而全”的生产,结果造成了严重的损失。这是小作坊生产的意识,无法适应 现代化大生产的要求;在企业的组织结构上,他推行高度集中的管理和控制,大 小决策都要由他最后裁决。这种事无巨细的管理方式,不仅容易造成决策上的偏 颇,更无法调动其他人员的积极性。特别是一些年轻有为的中层管理者感到事事 插不上手,“英雄无用武之地”,只好离开海盐厂另谋高就 在企业人员流失的同时,企业的运转也出现了混乱。这主要是因为企业规模 虽然上去了,但管理人员的管理水平没有相应的提高。企业过去制定的一些规章 制度,有一些已不能适应生产的要求,但并未对其进行及时的修改和调整。比如 在规模扩大、产品结构改变后,供销管理却没能跟上去。特别是虽然有领带、衬 衫。西服和印染四个车间的承包,但由于协调不好,互不通气,重复进料,造成
13 5．下列职权中，不属于董事会的有：（ ） A．聘任或解聘公司总经理 B．决定公司内部管理机构的设置 C．制定公司的基本管理制度 D．组织实施公司年度经营计划和投资方案 案例 7．海盐衬衫厂的兴衰 海盐衬衫厂成立于 1956 年（当时称红星成衣社）。全厂职工不过 30 来名， 改革开放之前，全厂固定资产净值只有 2．2 万元，全部自有资金不足 5 万元， 年利润 5 千元。改革开放之后，在厂长步鑫生的带领下，小厂进行了全面改革。 他们果断地甩掉了商业包销的拐棍，由综合性服务加工转为专业生产衬衫。他们 立足国内市场，陆续开发出了“双燕”男女衬衫、“三毛”儿童衬衫和“唐人” 高级衬衫三个名牌；衬衫生产实现了现代化，并成立了衬衫的花色。款式设计研 究室；对劳动工资进行了改革，打破“大锅饭”，提高了工作效率到，1980 年， 该厂已拥有固定资产净值 107 万元，全厂工业产值达 1028 万元，实现利润 52．8 万元，比改革前增加了 100 多倍，一跃成为全省同行业的位使者。 1984 年，中国刮起了一股“西服风”。起初，步鑫生不为所动，但不久他就 办起了一个领带车间，接着又办起了印染车间，最后决定兴办西服分厂。这项决 策是在与上级主管部门的一次谈话中，前后不过 2 个小时作出的，而且决策作出 之前并未对市场进行科学的分析，也未对本厂的技术和生产实力进行实事求是的 评价。 在省主管部门扶植先进的“好心”帮助下，海盐衬衫厂又增加了 200 万元的 投入。但好景不长，国家由于宏观经济过热而不得不采取紧缩性的政策，并对基 建规模进行了控制。海盐衬衫厂的西服大楼被迫停工。与此同时，市场也发生了 微妙的变化，原来异常走俏的西服也出现了滞销现象。 在此之前，该厂匆匆上马的印染车间由于技术不过关而停留在半停工状态。 在 1985 年的“全国衬衫评选会”上，代表着海盐厂生产水平的“唐人”牌高级 衬衫名落孙山，使海盐厂丧失了产品优势。 一项草率而又盲目的决策使海盐厂元气大伤。而与此同时，企业内部管理者 素质的低下更加速了企业的衰败。步鑫生精明强干，精力充沛，每天工作十五、 六个小时，厂里无论大事小事他都要亲自过问，职工也说他是厂里“工作热情最 高的人”。然而，步鑫生文化程度不高，虽然在本行业有几十年的工作经验，但 终究脱离不了小生产者的思维方式。例如在建西服厂时，他坚持搞“成龙配套”、 “小而全”的生产，结果造成了严重的损失。这是小作坊生产的意识，无法适应 现代化大生产的要求；在企业的组织结构上，他推行高度集中的管理和控制，大 小决策都要由他最后裁决。这种事无巨细的管理方式，不仅容易造成决策上的偏 颇，更无法调动其他人员的积极性。特别是一些年轻有为的中层管理者感到事事 插不上手，“英雄无用武之地”，只好离开海盐厂另谋高就。 在企业人员流失的同时，企业的运转也出现了混乱。这主要是因为企业规模 虽然上去了，但管理人员的管理水平没有相应的提高。企业过去制定的一些规章 制度，有一些已不能适应生产的要求，但并未对其进行及时的修改和调整。比如 在规模扩大、产品结构改变后，供销管理却没能跟上去。特别是虽然有领带、衬 衫。西服和印染四个车间的承包，但由于协调不好，互不通气，重复进料，造成
严重的积压。不久,财务科便发出了危机的信号:无钱购 进衬衫面料。 1986年,海盐厂帐面亏损300万元,企业负债数百万元。步鑫生倍尝创 业的艰辛,终因企业濒临破产而被免去厂长之职。 选择题(每题2分,共8分): 海盐衬衫厂厂长步鑫生的领导方式属于:() A.独裁式领导 B.民主式领导 C.放任式领导 D.都不是 2.步鑫生决定进入西服市场,该决策属于:() A.确定型决策 B.风险型决策 C.不确定型决策D.都不对 3.由于国家采取了紧缩性的政策,对海盐衬衫厂的西服生产造成了很大的影响, 它属于企业的:() A.政治环境 B.社会文化环境 C.经济环境 D.技术环境 4.西服市场的变化对海盐衬衫厂的生产经营产生了一定的影响,这属于企业 的:( A.政治环境 B.社会文化环境, C.宏观经济环境D.微观经济环境 案例8塑料制品的挑战 A公司是一家小型工业公司,地处美国密执根州,专门从事金属零件的加工。 他们认为,自己是一家大型汽车制造公司的主要供应厂商 有一天,这家公司的销售部经理米歇尔走进生产部经理兼总工程师马克的办 公室,把一只加工零件丢在他的桌子上。 米歇尔问:“这只零件怎么样?” 马克说:我不太清楚,但它看上去和我们的产品一模一样,这是我们的吗? 米歇尔说:“不,是一家日本公司制造的。” 马克问:“他们开什么价?” 米歇尔说:“每只比我们少20美分,而那家汽车制造公司合诉我,它在质量 上完全符合他们的要求!” 马克问:“可它是在日本制造的,还要运到这里!他们怎么能开这个价?” 米歇尔说:“谁知道呢,如果我们不干点什么的话,今后就甭想吃好饭了。” 两个月以后,马克打了个电话给米歇尔,请她来自己的办公室。他说:“我 想给你看点东西。”那位销售部经理来了,总工程师递给她一只塑料制品,与那 个金属零件一模一样。 马克问:“你认为它怎么样? 米歇尔说:“嘿,它轻多了!” 马克说:“它的造价也低多了。” 米歇尔说:“不过,它的功能与那只金属零件一样吗?” 马克说:“那是当然的啦,我们已做了各项测试,你看它销得出手吗?” 米歇尔说:“我敢打赌,眼下那家汽车制造公司就在找这种份量轻的零件厂 第二天,在这家公司的管理人员碰头会上,有人要求金工车间主任哈里估计
14 严重的积压。不久，财务科便发出了危机的信号：无钱购 进衬衫面料。 1986 年，海盐厂帐面亏损 300 万元，企业负债数百万元。步鑫生倍尝创 业的艰辛，终因企业濒临破产而被免去厂长之职。 选择题（每题 2 分，共 8 分）： 1．海盐衬衫厂厂长步鑫生的领导方式属于：（ ） A．独裁式领导 B．民主式领导 C．放任式领导 D．都不是 2．步鑫生决定进入西服市场，该决策属于：（ ） A．确定型决策 B．风险型决策 C．不确定型决策 D．都不对 3．由于国家采取了紧缩性的政策，对海盐衬衫厂的西服生产造成了很大的影响， 它属于企业的：（ ） A．政治环境 B．社会文化环境 C．经济环境 D．技术环境 4．西服市场的变化对海盐衬衫厂的生产经营产生了一定的影响， 这属于企业 的：（ ） A．政治环境 B．社会文化环境， C．宏观经济环境 D．微观经济环境 案例 8 塑料制品的挑战 A 公司是一家小型工业公司，地处美国密执根州，专门从事金属零件的加工。 他们认为，自己是一家大型汽车制造公司的主要供应厂商。 有一天，这家公司的销售部经理米歇尔走进生产部经理兼总工程师马克的办 公室，把一只加工零件丢在他的桌子上。 米歇尔问：“这只零件怎么样？” 马克说：我不太清楚，但它看上去和我们的产品一模一样，这是我们的吗？” 米歇尔说：“不，是一家日本公司制造的。” 马克问：“他们开什么价？” 米歇尔说：“每只比我们少 20 美分，而那家汽车制造公司合诉我，它在质量 上完全符合他们的要求！” 马克问：“可它是在日本制造的，还要运到这里！他们怎么能开这个价？” 米歇尔说：“谁知道呢，如果我们不干点什么的话，今后就甭想吃好饭了。” 两个月以后，马克打了个电话给米歇尔，请她来自己的办公室。他说：“我 想给你看点东西。”那位销售部经理来了，总工程师递给她一只塑料制品，与那 个金属零件一模一样。 马克问：“你认为它怎么样？” 米歇尔说：“嘿，它轻多了！” 马克说：“它的造价也低多了。” 米歇尔说：“不过，它的功能与那只金属零件一样吗？” 马克说：“那是当然的啦，我们已做了各项测试，你看它销得出手吗？” 米歇尔说：“我敢打赌，眼下那家汽车制造公司就在找这种份量轻的零件厂 第二天，在这家公司的管理人员碰头会上，有人要求金工车间主任哈里估计
下,造这只塑料制品会遇到什么问题。他说:“问题?那真是太多了,我们还 没有造这种产品的机器,也不知道制造的工艺。我们可以弄到这些机器设备,也 会知道怎样去生产这些零件,可这得花钱、花时间,还要培训工人。 根据上述情况,请回答下列问题: 1、汽车零件制造属于何种类型产业? 劳动密集型 B.资本密集型 C.知识密集型 D.不可确定 2、A公司将案例中提及的那家大型汽车制造公司作为自己的 A.顾客 B.竞争厂家 C.供应商 D.一般环境因素 3、A公司产品的目标市场策略是 A.无差异性策略 B.差异性策略 C.密集性策略 D.产品差异性策略 4、A公司的组织结构设计是 A.直线制 B.直线职能制 C.事业部制 D.矩阵制 5、案例中米歇尔与马克之间的沟通属于; A.下行沟通 B.上行沟通 C.横向沟通 D.斜向沟通 6、塑料零件制品与金属零件制品之间存在何种关系 A.替代效应 B.互补效应 C.收人效应 D.预期效应 7、日本公司推出新产品,这时A公司的经营环境呈现出何种特征? 简单和稳定的 B.简单和动态的 C.复杂和稳定的 D.复杂和动态的 8、A公司试制出外观漂亮、份量轻的塑料制品,采取了何种新产品开发方 式 A.独立研制 B.技术引进 C.仿制 D.技术引进与自行研制相结合 9、以下何者与金工车间主任之间存在直线职权关系? A.销售部经理 B.生产部经理 C.总工程师 D.财会部经理 10、金属制品向塑料制品发展,这反映了环境中哪一方面因素的影响? 经济的 B.自然的 C.文化的 D.技术的 l1、A公司在计划大批量投产塑料制品前,如下哪些前提条件是最不可控 A.顾客的需要 B.工人的培训 C.设备的购置 D.工艺的改进 案例9雪豹的“三部曲” 雪豹集团地处浙江钱塘江畔,是一家创办于1984年11月的乡镇企业。它凭 借5000元资金、24名职工和借来的两间旧房艰苦创业,以灵活的机制在市场竞
15 一下，造这只塑料制品会遇到什么问题。他说：“问题？那真是太多了，我们还 没有造这种产品的机器，也不知道制造的工艺。我们可以弄到这些机器设备，也 会知道怎样去生产这些零件，可这得花钱、花时间，还要培训工人。” 根据上述情况，请回答下列问题： 1、汽车零件制造属于何种类型产业？ A．劳动密集型 B．资本密集型 C．知识密集型 D．不可确定 2、A 公司将案例中提及的那家大型汽车制造公司作为自己的： A．顾客 B．竞争厂家 C．供应商 D．一般环境因素 3、A 公司产品的目标市场策略是： A．无差异性策略 B．差异性策略 C．密集性策略 D．产品差异性策略 4、A 公司的组织结构设计是： A．直线制 B．直线职能制 C．事业部制 D．矩阵制 5、案例中米歇尔与马克之间的沟通属于； A．下行沟通 B．上行沟通 C．横向沟通 D．斜向沟通 6、塑料零件制品与金属零件制品之间存在何种关系： A．替代效应 B．互补效应 C．收人效应 D．预期效应 7、日本公司推出新产品，这时 A 公司的经营环境呈现出何种特征？ A．简单和稳定的 B．简单和动态的 C．复杂和稳定的 D．复杂和动态的 8、A 公司试制出外观漂亮、份量轻的塑料制品，采取了何种新产品开发方 式？ A．独立研制 B．技术引进 C．仿制 D．技术引进与自行研制相结合 9、以下何者与金工车间主任之间存在直线职权关系？ A．销售部经理 B．生产部经理 C．总工程师 D．财会部经理 10、金属制品向塑料制品发展，这反映了环境中哪一方面因素的影响？ A．经济的 B．自然的 C．文化的 D．技术的 11、A 公司在计划大批量投产塑料制品前，如下哪些前提条件是最不可控 的？ A．顾客的需要 B．工人的培训 C．设备的购置 D．工艺的改进 案例 9 雪豹的“三部曲” 雪豹集团地处浙江钱塘江畔，是一家创办于 1984 年 11 月的乡镇企业。它凭 借 5000 元资金、24 名职工和借来的两间旧房艰苦创业，以灵活的机制在市场竞