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Chapter 8 控制 CBA of ZJUT 1
控制及其前提 控制是组织在动态的环境中为了实现既定 的目标而进行的检查和纠偏活动或过程。 控制是计划、组织、领导有效进行的必要 保证,离开了适当的控制,计划、组织 领导都有可能流于形式。 CBA of ZJUT 2
CBA of ZJUT 2 一、控制及其前提 控制是组织在动态的环境中为了实现既定 的目标而进行的检查和纠偏活动或过程。 控制是计划、组织、领导有效进行的必要 保证，离开了适当的控制，计划、组织、 领导都有可能流于形式
现代控制产生的原因 组织环境的不确定性:为了使目标计划与变化的 环境相适应,需监控环境的变化和发展 组织活动的复杂性:为了避免本位主义,保证各 项活动的顺利进行,要监控各部门及其各岗位的 工作情况。 管理失误的不可避免:为及时发现失误,明确问 题之所在,必须进行经常性的监督检查。 CBA of ZJUT 3
CBA of ZJUT 3 现代控制产生的原因 组织环境的不确定性：为了使目标计划与变化的 环境相适应，需监控环境的变化和发展； 组织活动的复杂性：为了避免本位主义，保证各 项活动的顺利进行，要监控各部门及其各岗位的 工作情况。 管理失误的不可避免：为及时发现失误，明确问 题之所在，必须进行经常性的监督检查。 管理者需要建立控制系统，以便自始至终地掌握 下属的情况，以确保预定目标的实现
控制的过程 √制定控制标准(norm) √测量绩效( performance)找 内外部环境发生 重大变化 出偏差(gap) √分析原因,消除造成偏差的原因 ? +2、衡量企业绩效 疋 3、采取纠正措施 工作继续 CBA of ZJUT
CBA of ZJUT 4 控制的过程 否 • • 是 • 是 • 否 1、内外部环境发生 重大变化 ？ 2、衡量企业绩效 3、采取纠正措施 ？ 工作继续 ✓制定控制标准（norm） ✓测量绩效（performance ）找 出偏差(gap) ✓分析原因，消除造成偏差的原因
控制的基本类型 现场(过程)控制 输入 转化 输出 前馈控制 反馈(结果)控制 CBA of ZJUT
CBA of ZJUT 5 控制的基本类型 输入 转化 输出 现场（过程）控制 前馈控制 反馈（结果）控制