乘务员的安全检查职责 1)旅客登机前,必须对客舱进行清查。 2)在检查中,发现任何可疑的物品,不 要触动,要立即报告乘务长和机长。 3)在过站时,所有乘务员都要留意情况。 4)厨房乘务员要检查餐食的内容,如果 有不能打开的容器或餐具,必须向乘务 长报告。 ·5)出口座位的确认
乘务员的安全检查职责 • 1）旅客登机前，必须对客舱进行清查。 • 2）在检查中，发现任何可疑的物品，不 要触动，要立即报告乘务长和机长。 • 3）在过站时，所有乘务员都要留意情况。 • 4）厨房乘务员要检查餐食的内容，如果 有不能打开的容器或餐具，必须向乘务 长报告。 • 5）出口座位的确认
过站检查 °允许留在飞机上的旅客或行李一般可以 不检查,但在起飞前要对驾驶舱、厨房 卫生间等处进行检查。 °只有持殊许可的人,出示适当证件后, 才可允许上飞机。 °在过站时,所有箱、柜的门部要关好
过站检查 • 允许留在飞机上的旅客或行李一般可以 不检查，但在起飞前要对驾驶舱、厨房、 卫生间等处进行检查。 • 只有特殊许可的人，出示适当证件后， 才可允许上飞机。 • 在过站时，所有箱、柜的门都要关好
出口座位的确认 乘务长必须确保已做过合适的广播或安 全须知简介 确保旅客对于安全须知卡上的中英文指 示的责任是理解的。 客舱乘务员在旅客登机时必须对每一个 坐在紧急出口座位上的旅客讲解紧急出 口的特殊性,确认后,报告乘务长。 在离港之前,乘务长将出口座位的确认 情况报告机长 不能坐在出口座位处的旅客
出口座位的确认 • 乘务长必须确保已做过合适的广播或安 全须知简介。 • 确保旅客对于安全须知卡上的中英文指 示的责任是理解的。 • 客舱乘务员在旅客登机时必须对每一个 坐在紧急出口座位上的旅客讲解紧急出 口的特殊性，确认后，报告乘务长。 • 在离港之前，乘务长将出口座位的确认 情况报告机长。 • 不能坐在出口座位处的旅客
头等舱乘务员工作职责 ·1)着裝整洁,文雅大方,待客热情有礼,动作准确娴熟, 服务积极主动。 ·2)要有较丰富的服务工作经验,准确回答旅客的问题 ·3)对头等舱旅客实行称呼姓氏的服务 4)起飞前按检查单严格检査服务供应品、纪念品、餐具 食品、餐食配备情况。供餐前认真布置服务用品。 ·5)热情迎候旅客上机,主动帮助旅客挂好衣帽,摆好手提 物品,即时供应毛巾 6)始终保持洗手间的整洁、无异味,物品摆放整齐 ·7)随时注意客舱温度的调节。保持客舱的安静 ·8)熟练掌握头等舱中、西餐的供应程序和服务技能 11)下机时安排头等舱旅客先下
头等舱乘务员工作职责 • 1）着装整洁，文雅大方，待客热情有礼，动作准确娴熟， 服务积极主动。 • 2）要有较丰富的服务工作经验，准确回答旅客的问题。 • 3）对头等舱旅客实行称呼姓氏的服务。 • 4）起飞前按检查单严格检查服务供应品、纪念品、餐具、 食品、餐食配备情况。供餐前认真布置服务用品。 • 5）热情迎候旅客上机，主动帮助旅客挂好衣帽，摆好手提 物品，即时供应毛巾。 • 6）始终保持洗手间的整洁、无异味，物品摆放整齐。 • 7）随时注意客舱温度的调节。保持客舱的安静。 • 8）熟练掌握头等舱中、西餐的供应程序和服务技能。 • 11）下机时安排头等舱旅客先下
乘务员的岗位职责 主任乘务长/乘务长岗位职责 2号乘务员岗位职责 3号乘务员岗位职责 4号乘务员岗位职责 5号乘务员岗位职责 6号乘务员岗位职责
乘务员的岗位职责 • 主任乘务长/乘务长岗位职责 • 2号乘务员岗位职责 • 3号乘务员岗位职责 • 4号乘务员岗位职责 • 5号乘务员岗位职责 • 6号乘务员岗位职责