民航乘务服 务 第二章 客舱服务技能
教学导入: 乘务员的主要工作内容是什么? 、B737-800型客机乘务灵职责 °二、客舱服务莪能 三、选行乘务灵工作四阶疑
• 教学导入： • 乘务员的主要工作内容是什么？ • 一、B737—800型客机乘务员职责 • 二、客舱服务技能 • 三、飞行乘务员工作四阶段
(一)乘务员的編排和座位安排 (二)乘务员的定义 (三)乘务员工作职责 (四)乘务员的岗位职责
• （一）乘务员的编排和座位安排 • （二）乘务员的定义 • （三）乘务员工作职责 • （四）乘务员的岗位职责
乘务员的绵排和座位安排 编制:6名 座位安排 L1门处:PS1,SS3; L2门处:SS2,SS5 R2门处:SS4,SS6 负责操作分离器的乘务员 °L1门:PS1,R1门:SS3, °2门:SS2,R2门:SS4
• 乘务员的编排和座位安排 • 编制：6名 • 座位安排： • L1门处：PS1，SS3； • L2门处：SS2，SS5 • R2门处：SS4，SS6 • 负责操作分离器的乘务员 • L1门：PS1，R1门：SS3， • L2门：SS2，R2门：SS4
飞行乘务员:在民用飞机客舱内执行空 中服务工作和安全管理任务的机组人员。 乘务员包括 主任乘务长、乘务长、区域乘务员、航 空安全员 乘务员职责:指对飞机上所载运的旅客 从登机后到下机前的安全和服务承担法 定的责任。飞行乘务员对旅客在客舱内 的安全和舒适负责
• 飞行乘务员：在民用飞机客舱内执行空 中服务工作和安全管理任务的机组人员。 • 乘务员包括： 主任乘务长、乘务长、区域乘务员、航 空安全员。 • 乘务员职责：指对飞机上所载运的旅客 从登机后到下机前的安全和服务承担法 定的责任。飞行乘务员对旅客在客舱内 的安全和舒适负责