第三章 特殊旅客服务
特殊旅客服务 、特殊旅客的定义 ·二、老年族客的服齐 三、无成人陪伴儿童殡客(UM)的服齐 四、镌带婴儿旅客的服齐 五、孕妇的服齐 ·六、病族客的服察 ·七、盲人客的服齐
• 一、特殊旅客的定义 • 二、老年旅客的服务 • 三、无成人陪伴儿童旅客（UM）的服务 • 四、携带婴儿旅客的服务 • 五、孕妇的服务 • 六、病残旅客的服务 • 七、盲人旅客的服务 特殊旅客服务
特殊族客的定义 由于身份、行为、年龄和身体状况、 在旅途中需要特殊礼遇及照料,并 符合一定条件才能运输的旅客 在客舱中,不能坐过道位置和紧急 窗口处
由于身份、行为、年龄和身体状况、 在旅途中需要特殊礼遇及照料，并 符合一定条件才能运输的旅客。 • 在客舱中，不能坐过道位置和紧急 窗口处。 特殊旅客的定义
老年旅客的服条 登机时:热情搀扶老人,主动帮助其提拿、安 放好随身物品 安排入座:放好手杖(放在座椅下面,紧贴机 舱壁板放); 向其介绍安全带和客舱设备 送毛毯并为其盖在腿上 做食服务:尽量为其提供热、软的饮食 其他:旅途中多询问有何要求 下机:提醒带好随身物品,搀扶下机 ?
• 登机时：热情搀扶老人，主动帮助其提拿、安 放好随身物品 • 安排入座：放好手杖（放在座椅下面，紧贴机 舱壁板放）； 向其介绍安全带和客舱设备 送毛毯并为其盖在腿上 • 饮食服务：尽量为其提供热、软的饮食 • 其他：旅途中多询问有何要求 • 下机：提醒带好随身物品，搀扶下机 老年旅客的服务
无人陪伴儿童旅客(UM)的服 座位:将其安排在方便乘务员照料的位置 乘务长指定一名乘务员些料∪M:事先了解其 的要求及特殊爱好 起飞下降前:如在睡觉,将其叫醒,以免压耳 帮助其系好安全带 做食服务: 不提供热饮,饮料倒1/2杯 在旅途中,吃的食物要做好记录 下机:交给文件上注明的接机人员,并让其签 名后才能将UM交出
无成人陪伴儿童旅客(UM)的服务 • 座位：将其安排在方便乘务员照料的位置 • 乘务长指定一名乘务员照料UM：事先了解其 的要求及特殊爱好 • 起飞下降前：如在睡觉，将其叫醒，以免压耳； 帮助其系好安全带 • 饮食服务： 不提供热饮，饮料倒1/2杯 在旅途中，吃的食物要做好记录 • 下机：交给文件上注明的接机人员，并让其签 名后才能将UM交出