22B2C电子商务 B2C的概念是企业通过 INTERNET向个人网络消费 者直接销售产品和提供服务的经营模式 22.1B2C电子商务交易概述 B2C是应用最普遍、发展最快速、最贴近人民生活 的电子商务模式。 B2C电子商务的三个基本组成部分: 网络商店:只能看不能摸; 2、物流配送:目前电子商务发展的一个难点 (1)梅林正广和:利用电话优势,发展“两网合一” 2)七彩网:利用便利小店做配送网点和服务站
2.2 B2C电子商务 B2C的概念是企业通过INTERNET向个人网络消费 者直接销售产品和提供服务的经营模式。 2.2.1 B2C电子商务交易概述 B2C是应用最普遍、发展最快速、最贴近人民生活 的电子商务模式。 B2C电子商务的三个基本组成部分： 1、网络商店：只能看不能摸； 2、物流配送：目前电子商务发展的一个难点。 （1）梅林正广和：利用电话优势，发展“两网合一” （2）七彩网：利用便利小店做配送网点和服务站
(3)上海联华超市:利用自身庞大的实体网点优势, 逐步建立配送网络。 零售业的革命: 第一次在1852年第一家百货公司成立,将现代企业 制度和经营管理方式带入零售业 第二次在1862年,美国出现了连锁商店,实现了零 售业的组织化、集成化。 第三次在1930年,美国第一间超级市场的出现。 第四次是网络业态,网络构物、网络消费、网络生活
（3）上海联华超市：利用自身庞大的实体网点优势， 逐步建立配送网络。 零售业的革命： 第一次在1852年第一家百货公司成立，将现代企业 制度和经营管理方式带入零售业。 第二次在1862年，美国出现了连锁商店，实现了零 售业的组织化、集成化。 第三次在1930年，美国第一间超级市场的出现。 第四次是网络业态，网络构物、网络消费、网络生活
3、支付结算 (1)送货上门付款:优点不依赖任何支 付系统 (2)汇款方式:通过银行汇款; 不足之处:客户支付比较麻烦; 商品的调换非常麻烦。 (3)电子支付:需要多个信息平台的支持 其基本流程是:确认价格→选择支付银行 →登陆网络银行个人服务中心→转划资金 →通知商家→收货并确认→同意付款
3、支付结算 （1）送货上门付款：优点不依赖任何支 付系统 （2）汇款方式：通过银行汇款； 不足之处：客户支付比较麻烦； 商品的调换非常麻烦。 （3）电子支付：需要多个信息平台的支持 其基本流程是：确认价格→选择支付银行 →登陆网络银行个人服务中心→转划资金 →通知商家→收货并确认→同意付款
(4)安全认证:由第三方认证机构来核实 交易双方的身份。 222B2C电子商务的企业类型 B2C商务的种类:一般可分为综合类(产品 多)和专门类(专一、专业) 2、B2C模式的电子商务的企业类型: (1)经营着离线商店的零售商。 其特点是:有实体商场、网上零售只是开拓 市场的一条渠道 (2)没有离线商店的虚拟零售企业
（4）安全认证：由第三方认证机构来核实 交易双方的身份。 2.2.2 B2C电子商务的企业类型 1、B2C商务的种类：一般可分为综合类（产品 多）和专门类（专一、专业） 2、B2C模式的电子商务的企业类型： （1）经营着离线商店的零售商。 其特点是：有实体商场、网上零售只是开拓 市场的一条渠道。 （2）没有离线商店的虚拟零售企业
其特点是:收费低廉、价格便宜 (3)商品制造商。 其特点是:采用网上直销的方式。 223网上顾客的类型 1、上网者的类型:一般是以中青年、高素质 者为主,有一定的消费能力、并且接受新 事物的速度快、好奇心强,敢于尝试新兴 事物 2、网上顾客的类型 按其行为分类可以分为两种:
其特点是：收费低廉、价格便宜 （3）商品制造商。 其特点是：采用网上直销的方式。 2.2.3 网上顾客的类型 1、上网者的类型：一般是以中青年、高素质 者为主，有一定的消费能力、并且接受新 事物的速度快、好奇心强，敢于尝试新兴 事物。 2、网上顾客的类型 按其行为分类可以分为两种：