第三章电子商务与商业 、教学目的和要求 通过本章教学使学生了解网络商业的概念、特点及实现形式、 网络商业顾客的购买过程、网络商店的选择、网络商业交易 方式、开设网络商店的具体步骤和网络商店的经营管理策略。 内容提要 1、网络商业概述 网络商业顾客的购买过程 3、网络商店的经营
第三章 电子商务与商业 一、教学目的和要求 通过本章教学使学生了解网络商业的概念、特点及实现形式、 网络商业顾客的购买过程、网络商店的选择、网络商业交易 方式、开设网络商店的具体步骤和网络商店的经营管理策略。 二、内容提要 1、网络商业概述 2、网络商业顾客的购买过程 3、网络商店的经营
第一节网络商业概述 网络商业的概念 网络商业是利用电子信息网络实现产品和 服务的交换活动,是电子商务在商业领 域的应用,是一种商业创新。 商业经历了:物物交换、简单商品交换、 发达商品交换三种形式
第一节 网络商业概述 一、网络商业的概念 网络商业是利用电子信息网络实现产品和 服务的交换活动，是电子商务在商业领 域的应用，是一种商业创新。 商业经历了：物物交换、简单商品交换、 发达商品交换三种形式
、网络商业的特点 1.营业成本低 2.全天候为顾客服务 3.与顾客互动 三、网络商业的实现形式及类型 网络商业的实现形式及类型 1.按销售产品范围分:单一产品、某一类产品 各类产品 2.按开办者及其目的分:生产型、流通型
二、网络商业的特点 1． 营业成本低 2． 全天候为顾客服务 3． 与顾客互动 网络商业的实现形式及类型 1． 按销售产品范围分：单一产品、某一类产品、 各类产品 2． 按开办者及其目的分：生产型、流通型 三、网络商业的实现形式及类型
第二节网络商业顾客的购买过程 诱发购买动机 顾客购买动机是在内外因素的刺激下产生的。当顾客对市场中出现的某种产品 或服务发生兴趣后,才可能产生购买欲望 收集信息网络商业顾客购买信息收集有较大主动性 比较选择 四、购买决策形成的三个条件: 对厂商有信任感 对支付有安全感 对产品有好感 五、购买实施进入网络商店一挑选商品一订购一付款一获得产 六、购后评价
第二节 网络商业顾客的购买过程 一、诱发购买动机 顾客购买动机是在内外因素的刺激下产生的。当顾客对市场中出现的某种产品 或服务发生兴趣后，才可能产生购买欲望。 二、收集信息 网络商业顾客购买信息收集有较大主动性 三、比较选择 四、购买决策 形成的三个条件： 对厂商有信任感 对支付有安全感 对产品有好感 五、购买实施 进入网络商店—挑选商品—订购—付款—获得产 品 六、购后评价
第三节网络商店的经营 网络商店的产品选择 产品(服务)的三个层次 核心产品:卖出核心利益 形式产品:内涵包括产品特性、样式、质量、品 牌名称及包装 附加产品:在形式产品外提供更多的服务与利益
第三节 网络商店的经营 一.网络商店的产品选择 产品（服务）的三个层次 核心产品：卖出核心利益 形式产品：内涵包括产品特性、样式、质量、品 牌名称及包装 附加产品：在形式产品外提供更多的服务与利益