会展客户关系管理的基本内 容： 展会客户关系管理，是指办展机构通过收 集客户信息，在分析客户需求和行为偏 好的基础上积累和共享客户知识，’并 有针对性地对不同客户提供个性化的展 会专业服务，以此来培养客户对展会的 忠诚度和实现展会与客户的合作共赢共 荣
一．会展客户关系管理的基本内 容： 展会客户关系管理，是指办展机构通过收 集客户信息，在分析客户需求和行为偏 好的基础上积累和共享客户知识，’并 有针对性地对不同客户提供个性化的展 会专业服务，以此来培养客户对展会的 忠诚度和实现展会与客户的合作共赢共 荣
1.会展客户关系管理的必要性： 在我国，大量的目标参展商和观众，合作 单位及其他客户的资料信息分散在各个 会展主办者的不同部门或员工手里，或 者储存在电脑里而没有去提炼和修订成 有用的客户信息，从而为客户提供个性 化服务。在我国，会展客户的信息以20- 25%的速度在变化，传统的会展客户管 理已力不从心
1．会展客户关系管理的必要性： 在我国，大量的目标参展商和观众，合作 单位及其他客户的资料信息分散在各个 会展主办者的不同部门或员工手里，或 者储存在电脑里而没有去提炼和修订成 有用的客户信息，从而为客户提供个性 化服务。在我国，会展客户的信息以20- 25%的速度在变化，传统的会展客户管 理已力不从心
会展客户包括： (1)目标参展商和目标观众（包括现有观 众和潜在观众) (2)会展服务商（展位承建商、展品运输 商、会展旅游代理商、指定旅游酒店商和 清洁/安保商等)、政府/行业/商会、各类 赞助者、国外驻华机构和驻国外使领馆商 务参赞处等 (3)特别是会展主办者内部员工，不要将 不满情绪转嫁到客户上，造成业务流程和 服务脱节
会展客户包括： （1）目标参展商和目标观众（包括现有观 众和潜在观众） （2）会展服务商（展位承建商﹑展品运输 商﹑会展旅游代理商﹑指定旅游酒店商和 清洁/安保商等）﹑政府/行业/商会﹑各类 赞助者﹑国外驻华机构和驻国外使领馆商 务参赞处等； （3）特别是会展主办者内部员工，不要将 不满情绪转嫁到客户上，造成业务流程和 服务脱节
目前我国在会展客户管理上存 在最突出的问题： 由于认识不足或管理滞后，目 标参展商和观众招来，在会展 结束后，主办者对其就不管了， 导致客户流失严重（高达 45%)
目前我国在会展客户管理上存 在最突出的问题： 由于认识不足或管理滞后，目 标参展商和观众招来，在会展 结束后，主办者对其就不管了， 导致客户流失严重（高达 45%）
2.会展客户关系管理 (1)客户关系管理是会展业本 身特点的需要：会展业有二大特 点（既是经济活动，也是社会公 共事件：参展企业大，中，小都 有，目标观众来源复杂，其所期 望和服务的要求也不一样；)
2．会展客户关系管理 （1）客户关系管理是会展业本 身特点的需要：会展业有二大特 点（既是经济活动，也是社会公 共事件；参展企业大，中，小都 有，目标观众来源复杂，其所期 望和服务的要求也不一样；）