第十一讲会展客户关系管理 制作： 旅游规划系 会展教研室 余晨杰
第十一讲 会展客户关系管理 制作： 旅游规划系 会展教研室 余晨杰
教学目标 通过对本章的课堂学习，要求学生 掌握：会展客户管理的必要性；熟悉： 客户关系的生命周期；了解：会展客户 满意的内容。 教学方法：课堂讲授，学生讨论 重点：客户关系的生命周期特点；难点：会 展客户满意的原则
教学目标 通过对本章的课堂学习,要求学生 ◼ 掌握：会展客户管理的必要性; 熟悉: 客户关系的生命周期;了解：会展客户 满意的内容 。 ◼ 教学方法: 课堂讲授,学生讨论 ◼ 重点:客户关系的生命周期特点;难点:会 展客户满意的原则
会展客户关系管理(CRM):在全面了解客 户的基础上，通过办展机构内部的资源 整合和向客户提供创新服务，与客户建 立互利，互信和合作双赢的关系来促进 会展长期稳定发展目的： ■发掘新客户和 ■保留老客户（提供增值服务）
会展客户关系管理 (CRM):在全面了解客 户的基础上，通过办展机构内部的资源 整合和向客户提供创新服务，与客户建 立互利，互信和合作双赢的关系来促进 会展长期稳定发展.目的: ◼ 发掘新客户和 ◼ 保留老客户(提供增值服务)
个成功的会展，离不开行业内众多 企业的长期支持和合作。与客户建立 长期良好和稳固的合作关系已越来越 重要。会展客户管理就是在全面了解 客户的基础上，通过办展机构内部的 资源整合和向客户提供创新服务，与 客户建立互利，互信和合作双赢的关 系来促进会展长期稳定发展（包括： 发掘新客户和保留老客户)
一个成功的会展，离不开行业内众多 企业的长期支持和合作。与客户建立 长期良好和稳固的合作关系已越来越 重要。会展客户管理就是在全面了解 客户的基础上，通过办展机构内部的 资源整合和向客户提供创新服务，与 客户建立互利，互信和合作双赢的关 系来促进会展长期稳定发展（包括； 发掘新客户和保留老客户）
在我国，会展客户数量随着会展规模 的扩大而飞速发展，传统的简单记忆 和初级客户资料整理方式已不能满足 会展服务和客户管理的需要
在我国，会展客户数量随着会展规模 的扩大而飞速发展，传统的简单记忆 和初级客户资料整理方式已不能满足 会展服务和客户管理的需要