第一节 1.主要内容：商务中心常用对话 2.基本概念和知识点： 1)商务中心工作流程 2)商务中心常见服务种类 3)订票类型和术语（机票、船票、车票等） 4)打印复印服务用语 3.问题与应用（能力要求》 商务中心各种操作英文对 第二节 1.主要内容：收银服务 2.基本概念和知识点 )收银服务常用句 2)兑换率 3)各种常见货币单位 4)货币的表达 3.问题与应用（能力要求 收银场景模拟对话练习：模拟向外国人介绍便利的第三方支付（微信 或支付宝)等的使用。 (三)思考与实践 1.熟悉收银流程和常用对话 2.熟悉各种常见货币单位 3.熟悉兑换率的表达 (四)教学方法与手段 课堂讲授、多媒体教学、分组练习 第六章总机服务和电话礼仪 (一)目的与要求 1.使学生了解总机的主要操作 2.使学生掌握总机的常用对话。 (二)教学内容 第一节 1.主要内容：总机服务 2.基本概念和知识点： 1)总机的主要服务种类
6 第一节 1．主要内容：商务中心常用对话 2．基本概念和知识点： 1) 商务中心工作流程 2) 商务中心常见服务种类 3) 订票类型和术语（机票、船票、车票等） 4) 打印复印服务用语 3．问题与应用（能力要求） 商务中心各种操作英文对话 第二节 1．主要内容：收银服务 2．基本概念和知识点 1) 收银服务常用句 2) 兑换率 3) 各种常见货币单位 4) 货币的表达 3．问题与应用（能力要求） 收银场景模拟对话练习；模拟向外国人介绍便利的第三方支付（微信 或支付宝）等的使用。 （三）思考与实践 1．熟悉收银流程和常用对话 2．熟悉各种常见货币单位 3．熟悉兑换率的表达 （四）教学方法与手段 课堂讲授、多媒体教学、分组练习 第六章 总机服务和电话礼仪 （一）目的与要求 1．使学生了解总机的主要操作 2．使学生掌握总机的常用对话。 （二）教学内容 第一节 1．主要内容：总机服务 2．基本概念和知识点： 1) 总机的主要服务种类
2)电话的种类 3)为客人转接 4)为客人留言 3.问题与应用（能力要求 熟悉总机常用句型 第二节 1.主要内容：电话礼仪 2.基本概念和知识点 1)接电话的礼仪 2)打电话的礼仪 3.问题与应用（能力要求） 做总机服务练习 (三)思考与实践 1.做单元练习 2.练习总机服务对话 (四)教学方法与手段 课堂讲授、多媒体教学、分组练习 第七章前台服务小结和结帐退宿 (一)目的与要求 1.前台服务对话常用词汇和句型总结 2.使学生掌握退宿的常用对话。 (二)教学内容 第一节 1.主要内容：前台服务小结 2.基本概念和知识点： 1)预订 2)接待 3)礼宾 4)商务中心 5)总机 3.问题与应用（能力要求） 词汇与句型测试 第二节 1.主要内容：退宿 7
7 2) 电话的种类 3) 为客人转接 4) 为客人留言 3．问题与应用（能力要求） 熟悉总机常用句型 第二节 1．主要内容：电话礼仪 2．基本概念和知识点 1) 接电话的礼仪 2) 打电话的礼仪 3．问题与应用（能力要求） 做总机服务练习 （三）思考与实践 1．做单元练习 2．练习总机服务对话 （四）教学方法与手段 课堂讲授、多媒体教学、分组练习 第七章 前台服务小结和结帐退宿 （一）目的与要求 1．前台服务对话常用词汇和句型总结 2．使学生掌握退宿的常用对话。 （二）教学内容 第一节 1．主要内容：前台服务小结 2．基本概念和知识点： 1) 预订 2) 接待 3) 礼宾 4) 商务中心 5) 总机 3．问题与应用（能力要求） 词汇与句型测试 第二节 1．主要内容：退宿