试卷代号：2915 座位号■■ 国家开放大学（中央广播电视大学）2016年春季学期“开放专科”期末考试 商务礼仪试题（开卷） 2016年7月 题 号 二 三 四 总 分 分数 得 分 评卷人 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号里，每小题2分， 共20分) 1.在日常工作和生活中，笑的种类有很多。它们绝大多数都是善意的，在商务交往中， )是适用范围最广泛的。它是一种典型的自得其乐、表示友好的笑。 A.微笑 B.含笑 C.轻笑 D.浅笑 2.表情礼仪，主要涉及的是眼神与( )两个方面的具体问题。它总的要求是理解表 情、把握表情，并要在商务活动中努力使自己的表情显得热情、友好、轻松、自然。 A.仪容 B.笑容 C.手势 D.面貌 3.商务礼仪的一大功能，就是塑造和( )企业形象。 A.维护 B.提升 C.完善 D.提高 4.如果说笑的本质在于自信、热情和友好的话，那么它在微笑中便得到了充分而全面的 体现。徽笑能够发挥多个方面的作用，其首要作用是( ). A.表现乐业敬业 B.表现真诚友善 C.表现心境良好 D.表现充满自信 2066
试卷代号 :2915 座位号 国家开放大学(中央广播电视大学)2016 年春季学期"开放专科"期末考试 商务礼仪试题(开卷) 一|四|总分| | 2016 一、单项选择题{请将正确答案的字母序号填在括号里，每小题 分， 20 分} 1.在日常工作和生活中，笑的种类有很多。它们绝大多数都是善意的，在商务交往中， ( )是适用范围最广泛的。它是一种典型的自得其乐、表示友好的笑。 A. 微笑 B. 含笑 c. 轻笑 D. 浅笑 2. 表情礼仪，主要涉及的是眼神与( )两个方面的具体问题。它总的要求是理解表 情、把握表情，并要在商务活动中努力使自己的表情显得热情、友好、轻松、自然。 A.仪容 c. 手势 3. 商务礼仪的一大功能，就是塑造和( B. 笑容 D. 面貌 )企业形象。 A.维护 B. 提升 c. 完善 D. 提高 4. 如果说笑的本质在于自信、热情和友好的话，那么它在微笑中便得到了充分而全面的 体现。微笑能够发挥多个方面的作用，其首要作用是( )。 A. 表现乐业敬业 B. 表现真诚友善 c. 表现心境良好 D. 表现充满自信 2066
5.在面试时，应聘者的举止通常极其令人注目。因为它不仅反映了应聘者的心理活动， 而且也是其修养、品性、阅历的客观写照。在举止方面，应聘者首先应当注意的是()。 A.大方 B.自然 C.文明 D.典雅 6.对商界而言，()至少包括会议的筹备、媒体的邀请、现场的应酬、善后的事宜等四 个具体方面的内容。 A.展览会礼仪 B.会务礼仪 C.赞助会礼仪 D.发布会礼仪 7.感谢，其实也是一种赞美！在具体操作中，感谢他人也有一些常规可遵循。一般地讲， )效果最佳。 A.书面道谢 B.当面口头道谢 C.打电话道谢 D.托人道谢 8.与洽谈会、发布会等其他类型的商务性会议相比，( )恐怕是社交色彩最浓而商务 色彩则最淡的一种类型。 A.赞助会 B.展览会 C.茶话会 D.工作例会 9.适合男士在商务交往中所穿西装的色彩应当全身为一色，并理当首推( A.藏蓝色 B.黑色 C.棕色 D.灰色 10.商界人士在准备拨打电话时，其首要考虑问题是( )。 A.这个电话如何准备 B.这个电话何时打 C.这个电话由谁去打 D.这个电话该不该打 得 8 评卷人 二、多项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号里，多选、少选、 错选均不得分，每小题2分，共20分) 11.商务人员在工作中身着式样统一的制服，至少有以下( )好处。 A.体现职业特征 B.表明职级差异 C.实现整齐划一 D.树立组织形象 2067
5. 在面试时，应聘者的举止通常极其令人注目。因为它不仅反映了应聘者的心理活动， 而且也是其修养、品性、阅历的客观写照。在举止方面，应聘者首先应当注意的是( )。 A. 大方 C. 文明 B. 自然 D.典雅 6. 对商界而言， ( 个具体方面的内容。 )至少包括会议的筹备、媒体的邀请、现场的应酬、善后的事宜等四 A. 展览会礼仪 c.赞助会礼仪 B. 会务礼仪 D.发布会礼仪 7. 感谢，其实也是一种赞美!在具体操作中，感谢他人也有一些常规可遵循。一般地讲， ( )效果最佳。 A. 书面道谢 B.当面口头道谢 C. 打电话道谢 D. 托人道谢 8. 与洽谈会、发布会等其他类型的商务性会议相比， ( )恐怕是社交色影最浓而商务 色彩则最淡的一种类型。 A. 赞助会 B. 展览会 c.茶话会 D. 工作例会 9. 适合男士在商务交往中所穿西装的色彩应当全身为一色，并理当首推( )。 A. 藏蓝色 B. 黑色 c.棕色 D. 灰色 10. 商界人士在准备拨打电话时，其首要考虑问题是( )。 A. 这个电话如何准备 B.这个电话何时打 C. 这个电话由谁去打 D. 这个电话该不该打 |得分|评卷人| | 二、多项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号里，多选、少选、 错选均不得分，每小题 分，共 20 分} 1.商务人员在工作中身着式样统一的制服，至少有以下( A.体现职业特征 C. 实现整齐划一 B. 表明职级差异 D. 树立组织形象 )好处。 2067
12.对商务人员，特别是白领丽人们来说，在上班时佩戴首饰须自觉遵守以下约定俗成的 常规，即( )。 A.以少为佳 B.以艳为美 C.同质同色 D.风格划一 13.使用于正式场合的皮包，非常讲究与其使用者整体服饰的搭配。下列( 各点，尤须重视。 A.色彩的搭配 B.质地的搭配 C.款式的搭配 D.整体的搭配 14.根据商务礼仪的规范，商务人员应注意的举止礼仪主要涉及( )等几个具 体方面。 A.手势 B.立姿 C.坐姿 D.行姿 15.在平常性人际交往中，企业员工具体有以下禁忌( )。 A.忌举止粗鲁 B.忌乱发脾气 C.忌飞短流长 D.忌说话过头 16.商店礼仪规定：店员应当全心全意地为顾客提供热情优质的服务。具体而言，店员应 当在( )等相互关联的具体环节上努力。 A.热情迎客 B.热情待客 C.热情接客 D.热情送客 17.进行面试时，应聘者要对自己的仪表进行认真的修饰。具体而言，为面试而修饰仪表 时，尤其要注意下列几点( )。 A.整洁 B.庄重 C.正规 D.自然 18.企业礼仪规定，提高全体员工的礼仪素养，主要需要抓好( )等方面的 工作。 A.个人自律 B.个人修养 C.教育培训 D.人际关系 2068
12. 对商务人员，特别是白领丽人们来说，在上班时佩戴首饰须自觉遵守以下约定俗成的 常规，即( )。 A.以少为佳 B. 以艳为美 c. 同质同色 D. 风格划一 13. 使用于正式场合的皮包，非常讲究与其使用者整体服饰的搭配。下列( ) 各点，尤须重视。 A.色彩的搭配 B. 质地的搭配 c.款式的搭配 D.整体的搭配 14. 根据商务礼仪的规范，商务人员应注意的举止礼仪主要涉及〈 体方面。 A. 手势 B. 立姿 c. 坐姿 D. 行姿 15. 在平常性人际交往中，企业员工具体有以下禁忌( )。 A.忌举止粗鲁 B. 忌乱发脾气 c. 忌飞短流长 D. 忌说话过头 〉等几个具 16. 商店礼仪规定 店员应当全心全意地为顾客提供热情优质的服务。具体而言，店员应 当在( )等相互关联的具体环节上努力。 A. 热情迎客 B. 热情待客 c. 热情接客 D. 热情送客 17. 进行面试时，应聘者要对自己的仪表进行认真的修饰。具体而言，为面试而修饰仪表 时，尤其要注意下列几点( A. 整洁 B. 庄重 c. 正规 D. 自然 18. 企业礼仪规定，提高全体员工的礼仪素养，主要需要抓好( 工作。 2068 A. 个人自律 c. 教育培训 B. 个人修养 D.人际关系 〉等方面的
19.目前，世界上的西装主要有欧式、英式、美式和日式四种版型。比较而 言，( )似乎更适合中国人在比较正式的商务场合穿着。 A.美式西装 B.英式西装 C.日式西装 D.欧式西装 20.根据西装礼仪的基本要求，商界男士在穿着西装时务必注意以下问题( )。 A,拆除商标 B.熨烫平整 C.扣好纽扣 D.不卷不挽 得 分 评卷人 三、判断题（正确的题前划“√”，不正确的划“X”,每小题2分， 共20分)】 )21.商界男士在穿袜子时，必须遵守干净、完整、成双具体规则。 ( )22.一个人的社会地位，与他在腰间皮带上所悬挂的物品的件数通常是成反比的。 )23.每一位商界人士都必须将梳理整齐头发，视作自己每周必须认真操练并经常自查 的一项“基本功”。 ( )24.在进行争辩时，应始终坚持的基本之点是：勿忘常存敬人之心。 )25.商务人员在佩戴手表时，主要应当在其档次、款式、功能三个方面遵守常规。 )26.在筹备开业仪式时，首先在指导方针上要遵循“热烈”、“节俭”两原则。 )27.举行双边洽谈时，若桌子横放，则面对正门的一方为上，应属于客方；背对正门的一 方为下，应属于主方。 )28.在国外，接电话有“铃响不过三遍法则”。它是人们在接听电话时不能不遵守的。 )29.一般说来，上乘的西装特征之一便是没有任何图案。 ()30.商务礼仪规定：商务女士在各种正式的商务交往中，没有必要非穿套裙不可。 2069
19. 目前，世界上的西装主要有欧式、英式、美式和日式四种版型。比较而 言，( )似乎更适合中国人在比较正式的商务场合穿着。 A. 美式西装 B. 英式西装 C. 日式西装 D. 欧式西装 20. 根据西装礼仪的基本要求，商界男士在穿着西装时务必注意以下问题( )。 A. 拆除商标 B. 费烫平整 c.扣好纽扣 D. 不卷不挽 |得分|评卷人| | | | 三、判断题(正确的题前划"-.../ ., 不正确的划 "X" ，每小题 分， 20 分} ( )2 1.商界男士在穿袜子时，必须遵守干净、完整、成双具体规则。 ( )22. 一个人的社会地位，与他在腰间皮带上所悬挂的物品的件数通常是成反比的。 ( )23. 每一位商界人士都必须将梳理整齐头发，视作自己每周必须认真操练并经常自查 的一项"基本功"。 ( )24. 在进行争辩时，应始终坚持的基本之点是 勿忘常存敬人之心。 ( )25. 商务人员在佩戴手表时，主要应当在其档次、款式、功能三个方面遵守常规。 ( )26. 在筹备开业仪式时，首先在指导方针上要遵循"热烈"、"节俭"两原则。 ( )27. 举行双边洽谈时，若桌子横放，则面对正门的一方为上，应属于客方;背对正门的一 方为下，应属于主方。 ( )28. 在国外，接电话有"铃响不过三遍法则"。它是人们在接听电话时不能不遵守的。 ( )29. 一般说来，上乘的西装特征之一便是没有任何图案。 ( )30. 商务礼仪规定:商务女士在各种正式的商务交往中，没有必要非穿套裙不可。 2069
得分 评卷人 四、问答题（每小题10分，共40分）】 31.如何正确地对待商务交往中的争执？ 答： 32.在交际型派对上，有哪些基本礼仪规则必须遵守？ 答： 33.什么是“零干扰”理论？应用时须注意什么问题？ 答： 34.洽谈会的礼仪性准备涉及哪些方面？简述具体的注意事项。 答： 2070
|得分|评卷人| | 四、问答题{每小题 10 分，共 40 分} 1.如何正确地对待商务交往中的争执? 答: 32. 在交际型派对上，有哪些基本礼仪规则必须遵守? 答: 33. 什么是"零干扰"理论?应用时须注意什么问题? 答: 34. 洽谈会的礼仪性准备涉及哪些方面?简述具体的注意事项。 答: 2070