国家开放大学：2016年春季学期“开放专科”旅游酒店专业旅游法规期末试题（开卷）.pdf

3.从文物保护的角度来看，下面哪一种东西是可以出口的？() A.革命文献及实物 B.古生物：古代动植物的遗体、遗骸及化石 C.具有活化石之称的普洱茶 D.前代具有高度艺术价值的绘画 4.2011年5月某旅行社组织了一个生态旅游团队，在前往景区途中，导游员李某采取种种手法向游客推销遮阳帽、登山鞋、旅游保健产品，并美其名日“配套服务”。为了博得游客的同情，还说这是旅行社分配给他的任务，完不成要受到经济处罚，希望游客能帮帮忙。当时碍于情面，游客们心里虽不愿意，但还是买了这些产品。但事后将此事反映到了旅游局质检所。旅游局质检所根据《条例》二十三条的规定对导游员李某给予处罚，而且导游员李某所在的旅行社也将受到处罚。那么《条例》二十三条的规定是()。 A.李某私自承揽旅游业务 B.李某未佩带导游证 C.李某向游客兜售物品 D.李某打着生态旅游旗号，却让游客们心里不痛快 5.2012年春节期间，导游人员李某只身带团从广州乘火车出发前往张家界旅游途中，得到前方湖南郴州和张家界等地发生暴风雪的消息，如果团队继续前往，就有可能被困，使旅游者的人身安全发生危险。在此紧急情况下，导游人员李某应该怎样办？() A.放弃火车，改坐飞机继续前往 B.放弃火车，改坐汽车继续前往 C.放弃火车，改坐轮船继续前往 D.为了避免可能危及旅游者人身安全事件的发生，导游人员就需要当机立断地调整或变更旅游行程计划 6.2010年8月，北京某旅行社组织了一个会议旅游团人住昆明某三星级饭店。事先旅行社与饭店已约定付款方式：陪同到达后预付，团队离开后按实际房间结算。由于旅行社不知道该饭店由几座建筑设施组成，其四号楼没有电梯，客人入住时就有抱怨，再加上其他因素的影响，导致了团款纠纷，进而发生了饭店扣留旅行社陪同的事件。旅行社到当地旅游管理部门投诉该饭店，管理部门调查取证后发现该饭店确实未达到三星级标准，那么当地旅游管理部门会做出什么决定？() A,责令该饭店承担责任，对旅行社给予赔偿 B.旅游团随即放行离开就完事了 C.责令旅行社承担责任 D.保护当地企业，饭店无事 1113

3. 从文物保护的角度来看，下面哪一种东西是可以出口的? ( ) A. 革命文献及实物 B. 古生物:古代动植物的遗体、遗骸及化石 c. 具有活化石之称的普再茶 D. 前代具有高度艺术价值的绘画 4.2011 月某旅行社组织了一个生态旅游团队，在前往景区途中，导游员李某采取种种手法向游客推销遮阳帽、登山鞋、旅游保健产品，并美其名曰"配套服务"。为了搏得游客的同情，还说这是旅行杜分配给他的任务，完不成要受到经济处罚，希望游客能帮帮忙。当时碍于情面，游客们心里虽不愿意，但还是买了这些产品。但事后将此事反映到了旅游局质检所。旅游局质检所根据《条例》二十三条的规定对导游员李某给予处罚，而且导游员李某所在的旅行社也将受到处罚。那么《条例》二十三条的规定是( )。 A. 李某私自承揽旅游业务 B. 李某未佩带导游证 c. 李某向游客兜售物品 D. 李某打着生态旅游旗号，却让游客们心里不痛快 5. 2012 年春节期间，导游人员李某只身带团从广州乘火车出发前往张家界旅游途中，得到前方湖南梆州和张家界等地发生暴风雪的消息，如果团队继续前往，就有可能被困，使旅游者的人身安全发生危险。在此紧急情况下，导游人员李某应该怎样办? ( ) A. 放弃火车，改坐飞机继续前往 B. 放弃火车，改坐汽车继续前往 c.放弃火车，改坐轮船继续前往 D. 为了避免可能危及旅游者人身安全事件的发生，导游人员就需要当机立断地调整或变更旅游行程计划 6.2010 月，北京某旅行社组织了一个会议旅游团人住昆明某三星级饭店。事先旅行社与饭店己约定付款方式:陪同到达后预付，团队离开后按实际房间结算。由于旅行社不知道该饭店由几座建筑设施组成，其四号楼没有电梯，客人人住时就有抱怨，再加上其他因素的影响，导致了团款纠纷，进而发生了饭店扣留旅行社陪同的事件。旅行社到当地放游管理部门投诉该饭店，管理部门调查取证后发现该饭店确实未达到三星级标准，那么当地旅游管理部门会做出什么决定? ( ) A. 责令该饭店承担责任，对旅行社给予赔偿 B. 旅游团随即放行离开就完事了 c. 责令旅行社承担责任 D. 保护当地企业，饭店元事 1113

二、判断对错题（每小题1分，共10分。正确的在答题纸上划√，错误的划×） 7,危害国家安全、利益或者领土完整的属于政治问题，只要娱乐场所经营单位及其人员不参与，就与娱乐场所无关。() 8.国内旅行社注册资本不得少于150万，向旅游行政管理部门缴纳质量保证金为60万元人民币。() 9.如果旅行社擅自从事出国劳务输出、出国留学、出国访问等中介活动并从中获利的，属于超范围经营活动。() 10.为了做好安全管理工作，应当遵循“统一指导、分级管理、以基层为主”的原则。() 11.政治、经济不能算做人文资源，只有反映古今人类文化、艺术和宗教活动等历史古迹才算人文资源。() 12.桂林山水、长江三峡有极大的观赏价值。（) 13.北京颐和园既有万寿山、昆明湖等自然景色，又有各种宫殿园林建筑3000余间，其特征属于自然景物、人文景物比较集中。（) 14.目前只有160个国家和地区的旅游者人境我国旅行浏览。() 15.在民航飞机起降时，尽管旅客未听从乘务员的劝告，自行在过道上行走，或者没有系上安全带造成了死亡或伤害的，承运人应满足旅客家属就此提出赔偿请求。() 16.在民用航空器上，发生了坠机事件、飞机在高空遇到强烈气流颠簸、飞机出现故障迫降等特殊情况，造成旅客的伤亡时，承运人应当承担责任。() 三、实例简答题（每小题8分，共32分） (一)如何规范合法的旅游消费行为 2010年10月，一家由日本太郎先生主要投资的国际旅行社，接待了JBW-2010日本旅游团，委派导游员王某为全程陪同随团服务。该团中有一古玩爱好者山本先生。当团队行至西安古城游览时，山本先生得知某工地在施工中发现珍贵历史文物，欲前往进行考古调查并希望出资参与发掘工作，希望导游王某代为联络，并提出给王某很高的酬劳，但被导游员王某拒绝，于是山本先生设法和工地负责人联系上，承诺出巨资订下所有出土文物，具体工作由山本先生指挥，工地负责人负责具体实施工作，后被当地政府发现而制止。根据这个实例请你回答： 17.外商投资旅行社的经营范围有多大？具体可以做哪些事情？ 18.对破坏文物资源的行为如何处罚？ (二)到底找谁 2012年5月16日，云南旅客王某乘云南航空公司4121航班由昆明飞往北京。夏季领取托运行李时，看到花450元刚买不久而第一次使用的行旅箱，有一侧箱底被撞破，玻璃钢轱辘 1114

二、判断对错题(每小题分，共 10 分。正确的在答题纸上划.J. 错误的划 X) 7. 危害国家安全、利益或者领土完整的属于政治问题，只要娱乐场所经营单位及其人员不参与，就与娱乐场所无关。( ) 8. 国内旅行社注册资本不得少于 150 万，向旅游行政管理部门缴纳质量保证金为 60 元人民币。( ) 9. 如果旅行社擅自从事出国劳务输出、出国留学、出国访问等中介活动并从中获利的，属于超范围经营活动。( ) 10. 为了做好安全管理工作，应当遵循"统一指导、分级管理、以基层为主"的原则。( ) 1.政治、经济不能算做人文资源，只有反映古今人类文化、艺术和宗教活动等历史古迹才算人文资源。( ) 12. 桂林山水、长江三峡有极大的观赏价值。( ) 13. 北京颐和园既有万寿山、昆明湖等自然景色，又有各种宫殿园林建筑 3000 余间，其特征属于自然景物、人文景物比较集中。( ) 14. 目前只有 160 个国家和地区的旅游者入境我国旅行浏览。( ) 15. 在民航飞机起降时，尽管旅客未听从乘务员的劝告，自行在过道上行走，或者没有系上安全带造成了死亡或伤害的，承运人应满足旅客家属就此提出赔偿请求。( ) 16. 在民用航空器上，发生了坠机事件、飞机在高空遇到强烈气流颠簸、飞机出现故障迫降等特殊情况，造成旅客的伤亡时，承运人应当承担责任。( ) 三、实例简答题{每小题分，共 32 分) 〈一〉如何规范合法的旅游消费行为 2010 10 月，一家由日本太郎先生主要投资的国际旅行社，接待了 ]BW-2010 日本放游团，委派导游员王某为全程陪同随团服务。该团中有一古玩爱好者山本先生。当团队行至西安古城游览时，山本先生得知某工地在施工中发现珍贵历史文物，欲前往进行考古调查并希望出资参与发掘工作，希望导游王某代为联络，并提出给王某很高的酬劳，但被导游员王某拒绝，于是山本先生设法和工地负责人联系上，承诺出巨资订下所有出土文物，具体工作由山本先生指挥，工地负责人负责具体实施工作，后被当地政府发现而制止。根据这个实例请你回答: 17. 外商投资旅行社的经营范围有多大?具体可以做哪些事情? 18. 对破坏文物资源的行为如何处罚? (二〉到底找谁 2012 16 日，云南旅客王某乘云南航空公司 4121 航班由昆明飞往北京。夏季领取托运行李时，看到花 450 元刚买不久而第一次使用的行旅箱，有一侧箱底被撞破，玻璃钢轴辘 1114

也已脱落。王某随即找到北京中国国际航空公司要求解决。经协商，该公司答应在损失范围内给予赔偿。但当王某准备交还损坏的旅行箱，领回400元赔偿金时却被告知：“你的损失不应该由我们中国航空公司负责，而应找云南航空公司承担赔偿。”王某找到云南航空公司要求处理此事并出具了国航的《事故记录》。祺行工作人员却说：“国航已经做出处理意见，应该找国航理赔，此事与我们无关。”根据这个实例请你回答以下问题： 19.什么是承运人责任限制制度？国际航空运输承运人的赔偿责任限额是怎样规定的？ 20.损害赔偿责任承担的主体是准？当消费者合法权益受到损害时，具体有几种情形消费者是有权要求经营者承担赔偿责任的？四、案例分析题（每小题20分，共40分。根据每个案例所讲述的内容，请按要求运用所学理论联系案例中的实际情况来分析和解释) 21.案例1： 2012年8月，中学教师陈某等25人参加了某旅行社组织的九寨沟、三峡旅游团，每人缴费3500元。根据约定，住宿是带独立卫生间的双人标准房，但当旅游团到达九寨沟时，双标房变成了简陋的木板房，更谈不上什么独立的卫生设备及其他设施。陈某等当即提出异议，对此导游和旅行社置之不理。于是陈某等就此事投诉至旅游局质监所。旅游局质监所责令该旅行社赔偿游客的损失。为什么？请用相关的旅游法规来解释。 22.案例2： 2011年10月2日下午5时许，甲市质监所工作人员正准备下班，乙市某旅行杜紧急来电称：经我社与甲市旅行社多次电话、传真联系并协商一致，由我社组团交甲市旅行社接待的一个15人旅行团，已在来甲市的火车上，将于次日晨6时抵达。但是甲市旅行社在这天下午4 时许突然变卦，给乙市旅行社电传称不能接这个团：为此，请质监所予以协调。甲市质监所紧急与甲市旅行社联系，该旅行社称：我社曾表示愿意接这个团，但在结算方式、结算时间及在该旅行团返程购票事宜上，我社提出了新的要求。乙旅行社对我社提出的新要求至今未答复，故我社决定不接这个团。乙市旅行社则称甲旅行社曾同意接这个团，虽然在结算方式、结算时间等问题上提出新要求，但这些并不影响合同的成立。因此，甲旅行社应当承担不履行合同的责任，并赔偿由此造成的经济损失。甲乙双方各执一词，究竞谁的说法有理？请你用相关的旅游法规知识来解释。 1115

也已脱落。王某随即找到北京中国国际航空公司要求解决。经协商，该公司答应在损失范围内给予赔偿。但当王某准备交还损坏的旅行箱，领回 400 元赔偿金时却被告知"你的损失不应该由我们中国航空公司负责，而应找云南航空公司承担赔偿。"王某找到云南航空公司要求处理此事并出具了国航的《事故记录》。滇行工作人员却说"国航已经做出处理意见，应该找国航理赔，此事与我们无关。"根据这个实例请你回答以下问题: 19. 什么是承运人责任限制制度?国际航空运输承运人的赔偿责任限额是怎样规定的? 20. 损害赔偿责任承担的主体是谁?当消费者合法权益受到损害时，具体有几种情形消费者是有权要求经营者承担赔偿责任的? 四、案例分析题(每小题 20 分，共 40 分。根据每个案例所讲述的内窑，请按要求运用所学理论联系案例中的实际情况来分析和解释) 1.案例 1. 2012 月，中学教师陈某等 25 人参加了某旅行社组织的九寨沟、三峡旅游团，每人缴 3500 元。根据约定，住宿是带独立卫生间的双人标准房，但当旅游团到达九寨沟时，双标房变成了简陋的木板房，更谈不上什么独立的卫生设备及其他设施。陈某等当即提出异议，对此导游和旅行社置之不理。于是陈某等就此事投诉至旅游局质监所。旅游局质监所责令该旅行社赔偿游客的损失。为什么?请用相关的旅游法规来解释。 22. 案例 2: 2011 10 日下午时许，甲市质监所工作人员正准备下班，乙市某旅行社紧急来电经我社与甲市旅行社多次电话、传真联系并协商一致，由我社组团交甲市旅行社接待的一 15 人旅行团，已在来甲市的火车上，将于次日晨时抵达。但是甲市旅行社在这天下午时许突然变卦，给乙市旅行社电传称不能接这个团;为此，请质监所予以协调。甲市质监所紧急与甲市旅行社联系，该旅行社称:我社曾表示愿意接这个团，但在结算方式、结算时间及在该旅行团返程购票事宜上，我社提出了新的要求。乙旅行社对我社提出的新要求至今未答复，故我社决定不接这个团。乙市旅行社则称甲旅行社曾同意接这个团，虽然在结算方式、结算时间等问题上提出新要求，但这些并不影响合同的成立。因此，甲旅行社应当承担不履行合同的责任，并赔偿由此造成的经济损失。甲乙双方各执一词，究竟谁的说法有理?请你用相关的旅游法规知识来解释。 1115