●。 研究问题的形成 研完问题的形成 ·台湾某集团企业的西式快餐连锁店 过度竟争的市场环境下,究竟厂商要不要跟进 同业价格竞争过度激烈导致业绩低迷,究竟我们要 降价?跟进降价流血厮杀,不跟进是否会遭到 不要跟进,也进行价格竞争 市场淘汰? 考虑与价格相关或互动的其它管理变量:例如质量 考虑是否进行价格战的条件 牌定位、忠诚度、经济体系中的贫富差距等等 相对于竞争者,我公司内部可用资源 比较我店与竞争店在顾客特质、顾客价格敏感度、市场 相对于不同产业,我们所面临的消费者是否价格敏感 研究我店顾客所渴望的价值 形成可能的战略选择 结果可能是定位问题而不是价格竞争问题 加值、价格破坏、价格追随、撤退 验证战略选择的实际效果 印 西醒 。 要不要跟进’也进行价格竞争? 过度竞争市场的策略选择 產品差異化能力 Abundent spacs Les sensitive togriceValesRedseat 快速選性 跟進 跟進 多元只度分析 Consuner 群落分析 ceseaterstics Senstive te price PredaboryFdtower 不感延是 方法:群落分之后的回分析 西强霞
6 ✣✤✥✦★✩✧✫★✪✬✯✮✭✰ - . 34 ✁✡☛☞✌✍❍✂✄☎✑✓✔✕ ✆✝✞✟✠✡✢☛☞✌✍✎✝✏✑ ✒✔✓ ✕✖✗✘✙ ✦✙✚✛✓ ✜✛✢✞✟✠✡? ✺✻❑✣✤✥✼✦✧★▲✩✪✫✬✾ ✿❁❀✭❖✮✿❄ ✯ ✰✱✲❊❄ ✳✴✵❄ ✶✷✸✹✰▲✺✻▼✼✽✽ ❍❏■✹❑❋●✹✯✬✭✾✮❄ ✬✭✣✤✿❀✵❄ ❁❂ ❃❄❄ ❑❅✯✱✲✽✿✾❆▲◆❇ ❙❏❚✹✬❲✭❈❉▲✣❊ ❇❆❋●❍✱✲❭❪✷■❍✣✤❋●❭❪ ✣✤✥✦★✩✧✫★✪✬✯✮✭✰ = ?@AB@CDEFG? ❏❑▼▲◆ ❖P◗ ▲◆ ❘❙ ▲◆❚▲◆ ❯❱❲ ❳❨❩❬❭ ❪❫❴❵❛❜❝ ❞❡ ❢❞❡ ❣❤✐❥❤✐ ❹❺❻ ❧❦♠♥❾♦❿ ♣q❾❿ ❹r❾❿ ✣✤✥✦★✩✧✫★✪✬✯✮✭✰ - . 34 s❏t✉❍✈✇①②③④ ✶⑤⑥⑦⑧⑨⑧⑩▲ ❶❷? ⑩▲❶❷❸❹❺❻④ ⑨⑩▲❼❽❾❿➀ ✈✇➁➂? ➃➄➅➆✛✢✞✟➇❣❛❜ ✥➈➉❋● ➊➌➋ ➍➎➏➐➑➒➓➔→ ➣↔↕➙➛➜➝➋ ➍➞➟➠➡➢➤➥➦➧➨➩➫➭➯ ➲➳➵➸➺➻➼➽➾ ➚ ➪➹➶ ➩➫➘➴➶ ➫➩➷➬➶ ➮➱ ✃❐➻➼➽➾➺❒❮❰Ï ÐÑÒÓÕÖÔØÕ×ÙÜÛÚÝ 9HFGIJ KLMN Þßàáâãäåæçèéãä
研究问题的形成 ·许多消费者是冲动购物的,在购买前未经计划 思考,而临时选定所购买的品牌。我们想知道 品牌忠诚、广告、促销、与包装等类型的行销 Purchase 投入,何者比较容易诱发冲动购买的行为 将行销投入所可能造成的行销刺激,分为「事前」 与「当下」两类;将所造成刺激的情况区分为「复 杂认知过程」与「简单认知过程」两类 ·比较冲动购买情境下与计划购买情境下,四种行销 刺激组合与再购变量的关系 Advertising/ 。 哪些行销刺激可诱发冲动购买行为? 管理研完的关键步骤 ·明确定义研究问题 将研究问題发展成研究框架或模型 决定研究策略与研究对象 Gender, Age, come ·选择与发展研究工具 ·确立研究工具的信度与效度 ·进行实证研究 数据分析结果判读与获致结论 ·检查研究结论与研究问题的关系 OLetancepts 西强霞 西强
7 ÐÑÒÓÕÖÔØÕ×ÙÜÛÚÝ - . 34 ✁✂✄☎✆✝✞✟✠ ✡☞☛ ✌✟✍✎✏✑✒✓ ✔✕☛ ✖✗✘✙✚✛✍✟✡✜ ✢✤✣ ✥✦✧★✩ ✜✢✪ ✫✭✬ ✮✯✬ ✰✱✬ ✲✳✴✵✶✷✡✱✸ ✹✺☛ ☎✻✼✽✾✿❀❁✝✞✟✍✡✸❂? ❃❄❅❆❇❈➵➸❉➺➳❄❅❊❋● ❍■❏❑▲▼ ◆❏❖P▼◗ ❘❚❙❃❈❉➳❊❋➺❯❱❲❍■❏❳ ❨❩❬❭❪▼◆❏❫❴❩❬❭❪▼◗❘ ❵❛❜❝❞❡❯P❢◆❣❤❞❡❯P❢● ✐❥❄❅ ❊❋❦❧◆♠❞♥♦➺♣q ÐÑÒÓÕÖÔØÕ×ÙÜÛÚÝ ? Planned Repeat Purchase Impulse Repeat Purchase Cognitive Process Affective Process Hedonic Packaging Utility Packaging Informative Packaging Brand Halo Effect Informative Advertising persuasive Advertising Advertising Recollection Shopping Atmosphere Physical Environment Short-term Memory Long-term Memory Temporary Stimuli + + - - Controlled by sampling design Latent concepts Consumer Gender, Age, Income … Characteristics Þßàèéãä ÐÑÒÓÕÖÔØÕ×ÙÜÛÚÝ &'() rs✚t✉✈✇① ②✉✈✇①❁③④✉✈⑤⑥⑦⑧✷ ⑨✚✉✈⑩❶✲✉✈❷❸ ✙❹✲❁③✉✈❺❻ s❼✉✈❺❻✡❽❾✲❾❿ ➀✸➁➂✉✈ ➃➄➅➆➇➈➉➊✲➋➌➇➍ ➎➏✉✈➇➍✲✉✈✇①✡➐➑
●。 决定研究策咯 针对谁进行研究相 ·定性研究 德管球境 定性数据结合定量分析( content analysis) 政治/殺 供患商 次级数据结合定量分析(meta- analysis)) ·定量研究 对精 实验设计( (procedural thinking 调查方法( structural thinking 序时研究 Historical thinking 镜者 ·三合一(riad方式:定性→定量→定性 西醒 。 决定研究对象 母体与抽样 ·确定母体 σ推估離散趨勢 ·确定抽样方法 a集中趣勢 非随机抽样 雕散趨勢 ·决定进行研究的单位(umit) ·考虑是否必须分阶段抽样 西强霞
8 ÐÑÒÓÕÖÔØÕ×ÙÜÛÚÝ OKL ✚✉✈ ✁✂✄☎(ground theory) ✆✝✞✟✠❧♦✆❍✡(content analysis) ☛☞✞✟✠❧♦✆❍✡(meta-analysis) ✚✌✉✈ ❒✃✍❣(procedural thinking) ✎✏✑✒(structural thinking) ✓✔✕✖(historical thinking) ✗ ✘✚✙ (triad) ✛✜✢✚ ✚✌ ✚ ÐÑÒÓÕÖÔØÕ×ÙÜÛÚÝ OPQ s✚✣✤ ✥✦ ✧★ s✚✩✪✛✫ ✬✭✮✯ ✰✬✭✮✯ ⑨✚➀✸✉✈✡✱✲(unit) ✕✳✆✴✵✶➅✷✸✩✪ ÐÑÒÓÕÖÔØÕ×ÙÜÛÚÝ RPS@C ✹✺✻ ✼✽✿✾❀ ❁❂✺✻ ❃❄❆❅❇ ❈❉❊❋❍●❂ ■❏ ❑▲▼ ◆❖ P◗❘❙ ❚❯❱ ❳❲❨❩ ❘❙ ❬❂✺✻ ❏❪❭ ❅ ❫ ❴❵❜❛❝ ❢❣❞❡ ❤✐ ❥✈✉①✇②♦rq ❥❧❦♥♠♣♦rqtss ❥④③♥⑤⑥♦rq⑦s ⑧⑨ ✹✺✻ ✼✽✿✾❀ ❁❂✺✻ ❃❄❆❅❇ ❈❉❊❋❍●❂ ■❏ ❑▲▼ ◆❖ P◗❘❙ ❚❯❱ ❳❲❨❩ ❘❙ ❬❂✺✻ ❏❪❭ ❅ ❫ ❴❵❜❛❝ ❢❣❞❡ ❤✐ ❥✈✉①✇②♦rq ❥❧❦♥♠♣♦rqtss ❥④③♥⑤⑥♦rq⑦s ⑧⑨ ÐÑÒÓÕÖÔØÕ×ÙÜÛÚÝ TU VW ⑩❶❷❸❹ ❺❻❼❸❹ … ⑩❶❷❸❹ ❺❼❻❸❹ … ... ❽❾❿➀➁➂ ❽❾➃➄➂➁ σ χ
●。 抽样方法 井随机抽样方法 ·随机抽样 互斥 使科立 樣本的取只考慮便利性。 ·非随机抽样 抽樣設計者的經驗判断來選取掾本 母体无法估计 雪璁雄 利用隨機方法先選 (Snowball Sample) 技受站者所提供的资訊去 受訪者,如此像雪球樣產生 依需要主观选择 印 西醒 。 随机抽样方法 随机抽样的实务应用 抽 ·电话号码簿 mple Random Sample 母中每一個體被抽中的機會都相同 ·员工名册 分屠機抽 ·大范围学生样本 機抽樣分别自每一層抽取一些'體作樣 ·五百强企业研究 游抽妹法 抽樣前先將分為許多群,然後利明隨 顾客 機拙樣抽出一群為樣本。 系能抽 將釅體列成相同數的許多區間,自每 Systematic Sample 區間以等方式抽出樣本 西强霞
9 ÐÑÒÓÕÖÔØÕ×ÙÜÛÚÝ VWXY ✁✩✪ ✂✄ ☎✆ ✮✝✭✞✟✠ ✡✁✩✪ ☛☞✌✒❣✍ ✯✎✏✑✒✓ ✔✕✖✗✘➽➾ ÐÑÒÓÕÖÔØÕ×ÙÜÛÚÝ Z[VWXY ✙✚✛✜✢✣✤✥✦✧★✩✪✫ ✬✮✭ ✯✰ ✫✱ ✬✲✳✴✵✶✷✸✹✺ ✻✽✼ ✾✿❀❁ (Systematic Sample) ✸✺❂❃✙✚✛❄✩❅✪❆✭ ❇❈❉❊❋ ✸●✸✺✹✱ ❆❅✺ ✻✽✼ ❍■❀❁❏ (Cluster Sample) ✸✺❂❃✙✚✛❄✣❑▲▼✭ ❉❊◆❖❋ ✸●✺❄P✯✰✱ ▼✸◗✱ ❘✦✛❙✺ ✻✼ ❚❯❚❯❚❯❚❯❱❱❱❱❲❲❲❲❀❀❀❀❁❁❁❁ (Stratified Sample) ✚✛✰❳✱ ✦✛❨✸❳★●❩❬✤ ✥❭✼ ❪❫❪❫❪❫❪❫❱❱❱❱❲❲❲❲❀❀❀❀❁❁❁❁ (Simple Random Sample) ❱❲❀❁ ✙✚✛✜✢✣✤✥✦✧★✩✪✫ ✬✮✭ ✯✰ ✫✱ ✬✲✳✴✵✶✷✸✹✺ ✻✽✼ ✾✿❀❁ (Systematic Sample) ✸✺❂❃✙✚✛❄✩❅✪❆✭ ❇❈❉❊❋ ✸●✸✺✹✱ ❆❅✺ ✻✽✼ ❍■❀❁❏ (Cluster Sample) ✸✺❂❃✙✚✛❄✣❑▲▼✭ ❉❊◆❖❋ ✸●✺❄P✯✰✱ ▼✸◗✱ ❘✦✛❙✺ ✻✼ ❚❯❚❯❚❯❚❯❱❱❱❱❲❲❲❲❀❀❀❀❁❁❁❁ (Stratified Sample) ✚✛✰❳✱ ✦✛❨✸❳★●❩❬✤ ✥❭✼ ❪❫❪❫❪❫❪❫❱❱❱❱❲❲❲❲❀❀❀❀❁❁❁❁ (Simple Random Sample) ❱❲❀❁ ÐÑÒÓÕÖÔØÕ×ÙÜÛÚÝ \Z[VWXY ❴❵❛❜❝❞❡❢❣❤✐❥❦ ❧❭♠ ♥♦ ♣❥❦❧qrst✉✈✇①②③④⑤⑥ ❥❦❧♠ ⑦⑧⑨⑩❶❷❸ ❹❺❻❼❹ ❽✽❾ ❿➀➁➂ (Snowball Sample) ➃➄❹➅➆❧t➇➈➉➊➋❢➌❹❽❾ ➍➎➁➂ (Judgment Sample) ❹❽t❢➌➏➐➑➒❴➓❾ ➔→➔→➔→➔→➁➁➁➁➂➣➂➣➂➣➂➣↔↔↔↔↕↕↕↕➙➙➙➙➁➁➁➁➂➂➂➂ (Convenience Sample) ➛➜➝➁➂ ❴❵❛❜❝❞❡❢❣❤✐❥❦ ❧❭♠ ♥♦ ♣❥❦❧qrst✉✈✇①②③④⑤⑥ ❥❦❧♠ ⑦⑧⑨⑩❶❷❸ ❹❺❻❼❹ ❽✽❾ ❿➀➁➂ (Snowball Sample) ➃➄❹➅➆❧t➇➈➉➊➋❢➌❹❽❾ ➍➎➁➂ (Judgment Sample) ❹❽t❢➌➏➐➑➒❴➓❾ ➔→➔→➔→➔→➁➁➁➁➂➣➂➣➂➣➂➣↔↔↔↔↕↕↕↕➙➙➙➙➁➁➁➁➂➂➂➂ (Convenience Sample) ➛➜➝➁➂ ➞➟➠➡➤➥➢➧➤➦➨➭➫➩➯ Z[VW ]^_` ➲➳➵➸➺ ➻➼➽➾ ➚➪➶➹➘➴➷ ➬➮➱✃❐❒❮ ❰ÏÐÑ
利用Exe制作随机乱数表 管埋研究的关键步骤 RANDO 100) =INT(RANDO 150)=[(RANDO 300 100中联0款字150中取0儒數字3中取10個字 ·明确定义研究问题 ·将研究问题发展成研究框架或模型 82620%622 ·决定研究策略与研究对象 42659 3∞迎0M卫 选择与发展研究工具 ·确立研究工具的信度与效度 ·进行实证研究 ·数据分析结果判读与获致结论 检查研究结论与研究问题的关系 西醒 。 利用R制作随机乱数表 发展研究工具 >r<- sample(1:500,50) ·最常见:问卷 [1]5813111015348136427022639659 Construct, Variables, Measurement Items [21]383581726316937138121661178 变量操作型定义 [31]26945729022220390499998187 变量衡量 [41]23314222912126549439327236290 名目尺度 顺序尺度 ·不会出现使用Exce所遇到的题 等距尺度 等比尺度 西强霞 10
10 ➞➟➠➡➤➥➢➧➤➦➨➭➫➩➯ a` Excel b Z[cde • ✁✂✄☎✆✝✞✟✠✡☛☞✌✍✎✏✑✑✒ ➞➟➠➡➤➥➢➧➤➦➨➭➫➩➯ a` R b Z[cde > r <- sample(1:500, 50) > r [1] 328 323 17 294 395 235 312 377 500 206 [11] 58 131 110 153 481 364 270 226 396 59 [21] 38 358 172 63 169 371 381 216 61 178 [31] 269 457 290 22 220 390 499 99 81 87 [41] 233 142 229 121 265 494 393 272 362 90 ✓✂✔✕✖✗Excel ✘✙✚✞✛✜ ➞➟➠➡➤➥➢➧➤➦➨➭➫➩➯ &'() ✢✣✤✥❒❮✦✧ ★❒❮✦✧✩✪✫❒❮✬✭✮✯✰ ✤✱❒❮✲✳✴❒❮✵✶ ✷✸✴✩✪❒➼❮✹ ✣✺❒➼❮✹✻✼✽✴✽✾ ✿❀❁❂❒❮ ❃❄❅❆❇❈❉❊✴❋●❇❍ ■❏❒❮❇❍✴❒❮✦✧✻❑▲ ➞➟➠➡➤➥➢➧➤➦➨➭➫➩➯ fghi ▼◆❖P✦◗ ❘❙ Construct, Variables, Measurement Items ❚❯❱❲❳❨❩ ❚❯❯❬ ❭❪❫❴ ❵❛❫❴ ❜❝❫❴ ❜❞❫❴