《人际交往艺术》 课程编号 1RL07005 学分 总学时 24 实验上机学时 实验：0学时，上机：0学时 课程名称 人际交往艺术 英文名称 Interpersonal Communication Arts 课程类别 选修 话用专业 全校各专业 执笔人 曹霞 审核人 王英红 先修课程 无 一、课程的地位与作用 《人际交往艺术》是全校公共任选课。这门课程从当今时代对大学生素质培养的要求出 发，用丰富的理论和事例介绍培养人际交往能力的有效方法，使学生在生动活泼的教学活动 中学习并运用人际交往的正确方法，建立与维护良好的人际关系，提高人际交往技能，增强 自信心，为健康成才奠定坚实的基础。 二、课程对应的毕业要求 毕业要求：尊重生命，关爱他人，主张正义、诚信守则，具有人文知识、思辨能力、处 事能力和科学精神，具有人文社会科学素养。 三、课程教学目标 课程教学目标：通过本课程的教学，使学生了解沟通能力的重要性，明确人际沟通应达 到的标准，掌握增强人际吸引力的方法，了解基本的社交礼仪知识，学会以积极的方式为人 处事，提高人际沟通的能力， 四、课程教学内容提要与基本要求 理论部分 序号 教学内容提要 基本要求 学时 绪论 1里程个绍 通能力及其重要性 了解沟通能力的重要性，了解人际沟 3人标沟通应达到的标准 通应达到的标准 4自我剖析 5制定、执行沟通计划 第一意人际沟话基本知识 2 1.1人际沟通 了解人际沟通的概念，掌握增强人 2 12人际吸引 吸引力的方法 第二章社交礼仪基本知识 了解穿着礼仪、电话礼仪、握手礼仪、 3 2.1礼仪概论 介绍礼仪、名片礼仪等社交礼仪基本 22穿着礼仪 知识
19 《人际交往艺术》 课程编号 1RL07005 学 分 1.5 总 学 时 24 实验/上机学时 实验： 0 学时，上机： 0 学时 课程名称 人际交往艺术 英文名称 Interpersonal Communication Arts 课程类别 选修 适用专业 全校各专业 执 笔 人 曹霞 审 核 人 王英红 先修课程 无 一、课程的地位与作用 《人际交往艺术》是全校公共任选课。这门课程从当今时代对大学生素质培养的要求出 发，用丰富的理论和事例介绍培养人际交往能力的有效方法，使学生在生动活泼的教学活动 中学习并运用人际交往的正确方法，建立与维护良好的人际关系，提高人际交往技能，增强 自信心，为健康成才奠定坚实的基础。 二、课程对应的毕业要求 毕业要求：尊重生命，关爱他人，主张正义、诚信守则，具有人文知识、思辨能力、处 事能力和科学精神，具有人文社会科学素养。 三、课程教学目标 课程教学目标：通过本课程的教学，使学生了解沟通能力的重要性，明确人际沟通应达 到的标准，掌握增强人际吸引力的方法，了解基本的社交礼仪知识，学会以积极的方式为人 处事，提高人际沟通的能力。 四、课程教学内容提要与基本要求 理论部分 序号 教学内容提要 基本要求 学时 1 绪论 1 课程介绍 2 沟通能力及其重要性 3 人际沟通应达到的标准 4 自我剖析 5 制定、执行沟通计划 了解沟通能力的重要性, 了解人际沟 通应达到的标准 3 2 第一章 人际沟通基本知识 1.1 人际沟通 1.2 人际吸引 了解人际沟通的概念，掌握增强人际 吸引力的方法 2 3 第二章 社交礼仪基本知识 2.1 礼仪概论 2.2 穿着礼仪 了解穿着礼仪、电话礼仪、握手礼仪、 介绍礼仪、名片礼仪等社交礼仪基本 知识 4
理论部分 序号 教学内容提要 基本要求 学时 2.3电话礼仪 2.4握手礼仪 25介绍礼仪 2.6名片礼仪 第三章以积极的方式待人处事 3.1自信行为的特点及其与被动和冒犯行 了解自信行为的特点，理解人们为何 为的区别 4 目犯或被动行事，掌握自信行为的一 32人们为何冒犯或被动行事 6 般原则 3.3自信行为的益处 34自信行为的一般原则 第四章语言沟通 4.1与陌生人沟通的技巧 4.2称赞和接受称赞 堂握称赞和接受称赞、批评和接受报 5 43批评和接受批课 4.4请求和拒绝 评、请求和拒绝等语言沟通的方法 9 4.5有效的提问技能 4.6谈判的技巧 五、说明 六、学生成绩考核与评定方式 考核方法：论文。 成绩评定方式：平时成绩(50%)+论文(50%)。 七、建议教材与参考书 建议教材：使用自编讲义。 参考书：1.李峥主编，人际沟通，中国协和医科大学出版社，2004.3。 八、课程中英文简介 《人际交往艺术》— 做人的绿卡、心身健康之源、立足社会的智慧、事业成功的加速 欢迎选修《人际交往艺术》！ 这门课程从当今时代对大学生素质培养的要求出发，用丰富的理论和有趣的事例深入浅 出地介绍人际交往的基本原则及人际交往的艺术，以更为实际和有效的方法对你进行指导， 使你在生动活泼的教学活动中学习并运用人际交往的种种技巧，更有效地处理人际关系。它 能帮助你解除人际交往中的困惑和烦恼，使你拥有健康、开放的心理，和谐、丰富的人际关 系。使你的才能更容易被他人承认，更容易得到发挥。使你将来走向社会后能较快适应社会
20 理论部分 序号 教学内容提要 基本要求 学时 2.3 电话礼仪 2.4 握手礼仪 2.5 介绍礼仪 2.6 名片礼仪 4 第三章 以积极的方式待人处事 3.1 自信行为的特点及其与被动和冒犯行 为的区别 3.2 人们为何冒犯或被动行事 3.3 自信行为的益处 3.4 自信行为的一般原则 了解自信行为的特点，理解人们为何 冒犯或被动行事，掌握自信行为的一 般原则 6 5 第四章 语言沟通 4.1 与陌生人沟通的技巧 4.2 称赞和接受称赞 4.3 批评和接受批评 4.4 请求和拒绝 4.5 有效的提问技能 4.6 谈判的技巧 掌握称赞和接受称赞、批评和接受批 评、请求和拒绝等语言沟通的方法 9 五、说明 无 六、学生成绩考核与评定方式 考核方法：论文。 成绩评定方式：平时成绩（50%）＋论文（50%）。 七、建议教材与参考书 建议教材：使用自编讲义。 参考书：1. 李峥主编，人际沟通，中国协和医科大学出版社，2004.3。 八、课程中英文简介 《人际交往艺术》——做人的绿卡、心身健康之源、立足社会的智慧、事业成功的加速 器。 欢迎选修《人际交往艺术》！ 这门课程从当今时代对大学生素质培养的要求出发，用丰富的理论和有趣的事例深入浅 出地介绍人际交往的基本原则及人际交往的艺术，以更为实际和有效的方法对你进行指导， 使你在生动活泼的教学活动中学习并运用人际交往的种种技巧，更有效地处理人际关系。它 能帮助你解除人际交往中的困惑和烦恼，使你拥有健康、开放的心理，和谐、丰富的人际关 系。使你的才能更容易被他人承认，更容易得到发挥。使你将来走向社会后能较快适应社会
上复杂的人际关系，拥有更多的成功的机会。通过接受一些旨在培养自信行为的训练，你将 逐步养成明确果断的性格特点和处事方式，这将使你受益无穷。 Interpersonal Communication Arts-Green cards in life.the source of physical and mental health Social adaptation wisdom and. Welcome elective Interpersonal Communication Arts This course introduces the basic principles and the art of interpersonal communication with a rich theoretical and interesting examples in layman's language from the requirements of the modem era of college students'quality culture and With more practical and effective methods to guide you,So that you learn and apply all the interpersonal skills to deal with interpersonal relationships more effectively from interpersonal lively teaching activities.It can help you lift interpersonal confusion and annoyance,so that you have a healthy,open psychological harmony and rich relationships and you can more easily be recognized by others,quickly adapt to the complex interpersonal relationships in the society,has more chance of success.By accepting some of the training designed to develop assertive behavior,you will gradually develop a clear and decisive personality characteristics and way of doing things,which will benefit you immensely 《商务礼仪》 课程编号 1RL07006 学分 1.5 总学时 实验/上机学时 0 课程名称 商务礼仪 英文名称 Business Rite 课程类别 选修 适用专业 全校各专业 执笔人 齐治兰 审核人 曹霞 先修课程 无 一、 课程的地位与作用 《商务礼仪》是一门全校性的选修课。本课己成为高校精神文明建设的重要组成部分， 己成为高校培养“面向世界，面向未来，面向现代化”人才的必修课。通过学习这门课，可以 使大学生了解和认识社会道德规范内容，加强大学生自身的品德修养，培养美德，陶冶情操， 增强大学生的社会竞争力，以良好的心态适应社会 二、课程对应的毕业要求 毕业要求：尊重生命，关爱他人，主张正义、诚信守则，具有人文知识、思辨能力、处 事能力和科学精神，具有人文社会科学素养
21 上复杂的人际关系，拥有更多的成功的机会。通过接受一些旨在培养自信行为的训练，你将 逐步养成明确果断的性格特点和处事方式，这将使你受益无穷。 Interpersonal Communication Arts——Green cards in life, the source of physical and mental health, Social adaptation wisdom and success accelerator. Welcome elective Interpersonal Communication Arts. This course introduces the basic principles and the art of interpersonal communication with a rich theoretical and interesting examples in layman's language from the requirements of the modern era of college students' quality culture and With more practical and effective methods to guide you, So that you learn and apply all the interpersonal skills to deal with interpersonal relationships more effectively from interpersonal lively teaching activities. It can help you lift interpersonal confusion and annoyance, so that you have a healthy, open psychological harmony and rich relationships and you can more easily be recognized by others, quickly adapt to the complex interpersonal relationships in the society, has more chance of success. By accepting some of the training designed to develop assertive behavior, you will gradually develop a clear and decisive personality characteristics and way of doing things, which will benefit you immensely. 《商务礼仪》 课程编号 1RL07006 学 分 1.5 总 学 时 24 实验/上机学时 0 课程名称 商务礼仪 英文名称 Business Rite 课程类别 选修 适用专业 全校各专业 执 笔 人 齐治兰 审 核 人 曹霞 先修课程 无 一、课程的地位与作用 《商务礼仪》是一门全校性的选修课。本课已成为高校精神文明建设的重要组成部分， 已成为高校培养“面向世界，面向未来，面向现代化”人才的必修课。通过学习这门课，可以 使大学生了解和认识社会道德规范内容，加强大学生自身的品德修养，培养美德，陶冶情操， 增强大学生的社会竞争力，以良好的心态适应社会。 二、课程对应的毕业要求 毕业要求：尊重生命，关爱他人，主张正义、诚信守则，具有人文知识、思辨能力、处 事能力和科学精神，具有人文社会科学素养
三、课程教学目标 课程教学目标：通过本课程学习，使学生了解并掌握商务礼仪的相关知识，在职业生涯 中能够运用相应的商务礼仪知识，规范自己的行为 四、课程教学内容提要与基本要求 理论部分 序号 教学内容提要 基本要求 学时 第一章概述 1.1商务礼仪的基本原则 掌握商务礼仪含义： 1.2商务礼仪的特征 理解商务礼仪的特征及基本原则 3 1.3商务礼仪的重要功能 第二章商务场合的仪容礼仪 2.1头部修饰 理解仪容礼仪基本要求 掌握淡妆要 22化妆规 领，做到站姿、坐姿、走姿的规范 3 2.3仪姿与仪态 第三章商务场合中的着装礼仪 3.1着装的基本规则 3.2着装的礼仪要求 理解着装基本规则及礼仪要求，掌握 1种领带打法（女生丝巾系法） 3 3.3西装礼仪 34裙装礼仪 第四章商务交往中介绍礼仪 41称睡利仪 4.2介绍礼仪 握会面礼仪规则及技巧 3 4.3握手礼仪 4.4名片礼仪 第五章商务交往中的位次礼仪 5.1行讲中位次排列 5 52乘坐轿车的位次排列 理解并掌握位次理念及具体的规范 3 53会客时的位次排列 5.4谈判的位次排列 第六章商务交往中的谈话礼仪 6.1话题的选择基本要求 理解谈话礼仪的基本要求，掌握谈话 3 62谈话时应注意的问题 技巧 6.3电话礼仪及手机的使用的要求 第七章商务交往中的礼品礼仪 7.1如何选择礼品 了解礼品礼仪的规则， 3 72如句赠送礼日 7.3接受礼品时应注意的问题
22 三、课程教学目标 课程教学目标：通过本课程学习，使学生了解并掌握商务礼仪的相关知识，在职业生涯 中能够运用相应的商务礼仪知识，规范自己的行为。 四、课程教学内容提要与基本要求 理论部分 序号 教学内容提要 基本要求 学时 1 第一章 概述 1.1 商务礼仪的基本原则 1.2 商务礼仪的特征 1.3 商务礼仪的重要功能 掌握商务礼仪含义； 理解商务礼仪的特征及基本原则 3 2 第二章 商务场合的仪容礼仪 2.1 头部修饰 2.2 化妆规范 2.3 仪姿与仪态 理解仪容礼仪基本要求，掌握淡妆要 领，做到站姿、坐姿、走姿的规范 3 3 第三章 商务场合中的着装礼仪 3.1 着装的基本规则 3.2 着装的礼仪要求 3.3 西装礼仪 3.4 裙装礼仪 理解着装基本规则及礼仪要求，掌握 1 种领带打法（女生丝巾系法） 3 4 第四章 商务交往中介绍礼仪 4.1 称呼礼仪 4.2 介绍礼仪 4.3 握手礼仪 4.4 名片礼仪 掌握会面礼仪规则及技巧 3 5 第五章 商务交往中的位次礼仪 5.1 行进中位次排列 5.2 乘坐轿车的位次排列 5.3 会客时的位次排列 5.4 谈判的位次排列 理解并掌握位次理念及具体的规范 3 6 第六章 商务交往中的谈话礼仪 6.1 话题的选择基本要求 6.2 谈话时应注意的问题 6.3 电话礼仪及手机的使用的要求 理解谈话礼仪的基本要求，掌握谈话 技巧 3 7 第七章 商务交往中的礼品礼仪 7.1 如何选择礼品 7.2 如何赠送礼品 7.3 接受礼品时应注意的问题 了解礼品礼仪的规则， 3
理论部分 序号 教学内容提要 基本要求 学时 第八章商务交往中的餐饮礼仪 8.1饮料礼仪 8.2宴请礼仪 掌握并运用餐饮礼仪规范 3 83用餐礼仪（中、西餐） 8.4商务交往中的涉外礼仪 五、说明 无 六、学生成绩考核与评定方式 考核方法：论文+操作 成绩评定方式：平时成绩(50%)+论文(50%) 七、建议教材与参考书 建议教材：自编讲义 参考书：1.金正昆著，商务礼仪，北京大学出版社，2004.7。 2.陈丁荣著，标准商务礼仪课，中华工商联合出版社，2009.1 八、课程中英文简介 同学们，我们正置身于一个急剧变革又充满竞争的时代，社会交往、商务往来已成为我 们生活、工作中不可缺少的重要活动。生活实践中由于缺乏基本商务礼仪知识，不遵守礼仪 规范的现象时有发生，轻则导致个人职业生涯发展受阻，重则影响社会风尚。 大学生在择业、就业、从业过程中，如何让自己在激烈的竞争中能脱颖而出，除了扎实 的专业知识和技能外，得体的礼仪风范能够助你一臂之力。通过本课程的学习，了解并掌握 商务礼仪的相关知识、基本原则及操作技巧，课堂的学习集知识性和趣味性相结合、示范性 和实践操作性相结合，目的是让同学们能够在课堂上更大限度地掌握所学内容，并能灵活运 用。如果你不想因为失“礼”而失去更好的发展机会，就请走进商务礼仪的课常。 Boys and girls,weare in a rapidly changing and highly competitiveera,social and busines communication has become an indispensable,important activity in our daily life and work.Lack of basic knowledge of business etiquette in practice,not abide by the rules of etiquette have occurred,ranging from lead to personal occupation career development is blocked,heavy impact of social practice.Students in employment in the process of how to make their own energy talent shows itself in the fierce competition,in addition to a solid professional knowledge and skills good manners can help you a helping hand.Through this course,understanding and knowledge of business etiquette,the basic principle and operation classroom learning skills,knowledge and nteresting combination of demonstration and practice of the combination,the purpose is to let
23 理论部分 序号 教学内容提要 基本要求 学时 8 第八章 商务交往中的餐饮礼仪 8.1 饮料礼仪 8.2 宴请礼仪 8.3 用餐礼仪（中、西餐） 8.4 商务交往中的涉外礼仪 掌握并运用餐饮礼仪规范 3 五、说明 无 六、学生成绩考核与评定方式 考核方法：论文+操作 成绩评定方式：平时成绩（50%）+论文（50%） 七、建议教材与参考书 建议教材：自编讲义 参考书：1. 金正昆著 ，商务礼仪，北京大学出版社，2004.7。 2. 陈丁荣著，标准商务礼仪课，中华工商联合出版社，2009.1。 八、课程中英文简介 同学们，我们正置身于一个急剧变革又充满竞争的时代，社会交往、商务往来已成为我 们生活、工作中不可缺少的重要活动。生活实践中由于缺乏基本商务礼仪知识，不遵守礼仪 规范的现象时有发生，轻则导致个人职业生涯发展受阻，重则影响社会风尚。 大学生在择业、就业、从业过程中，如何让自己在激烈的竞争中能脱颖而出，除了扎实 的专业知识和技能外，得体的礼仪风范能够助你一臂之力。通过本课程的学习，了解并掌握 商务礼仪的相关知识、基本原则及操作技巧，课堂的学习集知识性和趣味性相结合、示范性 和实践操作性相结合，目的是让同学们能够在课堂上更大限度地掌握所学内容，并能灵活运 用。如果你不想因为失“礼”而失去更好的发展机会，就请走进商务礼仪的课堂。 Boys and girls, we are in a rapidly changing and highly competitive era, social and business communication has become an indispensable, important activity in our daily life and work. Lack of basic knowledge of business etiquette in practice, not abide by the rules of etiquette have occurred, ranging from lead to personal occupation career development is blocked, heavy impact of social practice. Students in employment in the process of how to make their own energy talent shows itself in the fierce competition, in addition to a solid professional knowledge and skills, good manners can help you a helping hand. Through this course, understanding and knowledge of business etiquette, the basic principle and operation classroom learning skills, knowledge and interesting combination of demonstration and practice of the combination, the purpose is to let