经济管理学院本科课程教学大纲 《市场营销》教学大纲 一、基本信息 课程名称 市场营销 课程编号BA3107 果程类型专业基础课 总学 理论学 36 实验学时 农经国留助。帝 金善宝实验班信 学分 预修课程 经济学，管理学原理 适用对象 保法学、社会、植保、生 市场黄销主研究市场黄销的活动却。是一门建立在经济料学、行为到学和我 管理理论之上的应用科学， 何从客 需要出发，制可企业发屁战略，组织企业市场销活动，从而在满足顾客需求的前提下 课程简介 使企业在激烈竞争的市场环境中获得生存和发展. 该课程向学生完整介绍市场营销的知识体系与研究方法，使学生牢周树立以顾客为 中心的市场营销观念，在此基础上系统掌提市场营销学的基本原理和方法，充分理解和 掌提全而营销理念，并将之有效运用于市场营销实践中。 二、教学目标及任务 场营销课程是工商专业的心课课程 ,同时也是农经 、国贸、金融、 、金善宝实验班、信息、劳保 植保、生态等专业 包 学会洞察市场和密切联系顶客，掌提如何培有强大品佛、 三、学时分配 教学课时分配 章节 章节内容 实验 实践 合计 第1部分理解营销管理 第1章 2】世纪的市场营销 第2章 制定营销战略与营销计划 第2部分洞察市场 第3章 收集信总和扫描环境 第4章 营销调研与需求预测 第3部分密切联系顾客 第5章 创造顾客价值、顾客满意和顾客忠诚 第6章 分析消费者市场 第7章 分析组织市场 第8意 识别细分市场与目标市场 3 第4部分培育强大的品牌 第9音 创建昌牌资 第10章 确定品牌定位 第11章 应对竞争 第5部分开发市场供应物 节13音 制定产品战路 第13章 服务的设计与管理 第14章 制定价格战略和方案 382
经济管理学院本科课程教学大纲 382 《市场营销》教学大纲 一、基本信息 课程名称 市场营销 课程编号 ScBA3107 英文名称 Marketing 课程类型 专业基础课 总学时 36 理论学时 36 实验学时 实践学时 学 分 2 预修课程 经济学，管理学原理 适用对象 农经、国贸、金融、商务、 金善宝实验班、信息、劳 保法学、社会、植保、生 态、工商 课程简介 市场营销主要研究市场营销的活动规律，是一门建立在经济科学、行为科学和现代 管理理论之上的应用科学，课程的核心内容就是在买方市场条件下，卖方如何从顾客的 需要出发，制订企业发展战略，组织企业市场营销活动，从而在满足顾客需求的前提下， 使企业在激烈竞争的市场环境中获得生存和发展。 该课程向学生完整介绍市场营销的知识体系与研究方法，使学生牢固树立以顾客为 中心的市场营销观念，在此基础上系统掌握市场营销学的基本原理和方法，充分理解和 掌握全面营销理念，并将之有效运用于市场营销实践中。 二、教学目标及任务 市场营销课程是工商专业的核心课课程，同时也是农经、国贸、金融、商务、金善宝实验班、信息、劳保法 学、社会、植保、生态等专业的推荐选修课。通过本课程的教学，使学生比较全面系统地掌握市场营销学的基本 理论、基本知识和基本方法，确立学生的顾客中心意识，树立市场营销观念，初步培养学生运用市场营销学理论 发现、分析和解决现实营销问题的能力。这些能力具体包括理解营销管理，掌握如何制定营销战略与营销计划， 学会洞察市场和密切联系顾客，掌握如何培育强大品牌、如何开发市场供应物以及如何交付和沟通价值等。 三、学时分配 教学课时分配 章 节 章节内容 讲课 实验 实践 合计 第 1 部分 理解营销管理 第 1 章 21 世纪的市场营销 2 2 第 2 章 制定营销战略与营销计划 3 3 第 2 部分 洞察市场 第 3 章 收集信息和扫描环境 1 1 第 4 章 营销调研与需求预测 1 1 第 3 部分 密切联系顾客 第 5 章 创造顾客价值、顾客满意和顾客忠诚 2 2 第 6 章 分析消费者市场 1 1 第 7 章 分析组织市场 1 1 第 8 章 识别细分市场与目标市场 3 3 第 4 部分 培育强大的品牌 第 9 章 创建品牌资产 2 2 第 10 章 确定品牌定位 2 2 第 11 章 应对竞争 2 2 第 5 部分 开发市场供应物 第 12 章 制定产品战略 2 2 第 13 章 服务的设计与管理 2 2 第 14 章 制定价格战略和方案 2 2
经济管理学院本科误程教学大纲 章节 章节内容 讲课 实验 实 合计 第6部分交付价值 第15 设计与管埋整合营销渠道 第16南 零售、批发和物流管理 第7部分沟通价值 第17章 设计和管理整合营销沟通 2 2 第18章 大众传播管理：广告、销售促进、节事和体验 2 以及公共关系 第19章 管理个人沟通：直复营销、互动营销、口碑 2 及个人销售 合计 36 36 四、教学内容及教学要求 第1部分理解营销管理 笔1音1世纪的市怀特端 第1节市场苦销的重要性 习题要点：市场营销为什么重要？ 第2节市场营销学的范畴 1,什么是市场营销 2.营销什么 3.谁是营销者 4.市场营销实我 习恩要点：市场营销的范畴是什么？ 第3节市场营销学的核心根念 1,需、欲和需求 2。目标市场、市场定位和市场细分 3.供应物和品牌 年价值与清 的心念有生，如何解 市场 2消费者的红能 3。企业的新能力 习题要点：企业的背销环境发生了理些新变化 第5节由企业主导转向市场主导 1生产切 2.立品观 3.推销观念 4。营销初今 5,全面营销理今 6.关系营销 7,整合营销 8,续效营销 习题要点：营销管理是如何演化的？
经济管理学院本科课程教学大纲 383 章 节 章节内容 讲课 实验 实践 合计 第 6 部分 交付价值 第 15 章 设计与管理整合营销渠道 2 2 第 16 章 零售、批发和物流管理 2 2 第 7 部分 沟通价值 第 17 章 设计和管理整合营销沟通 2 2 第 18 章 大众传播管理：广告、销售促进、节事和体验 以及公共关系 2 2 第 19 章 管理个人沟通：直复营销、互动营销、口碑以 及个人销售 2 2 合 计 36 36 四、教学内容及教学要求 第 1 部分 理解营销管理 第 1 章 21 世纪的市场营销 第 1 节 市场营销的重要性 习题要点：市场营销为什么重要？ 第 2 节 市场营销学的范畴 1．什么是市场营销 2．营销什么 3．谁是营销者 4．市场营销实践 习题要点：市场营销的范畴是什么？ 第 3 节 市场营销学的核心概念 1．需要、欲望和需求 2．目标市场、市场定位和市场细分 3．供应物和品牌 4．价值与满意 5．营销渠道 6．供应链 7．竞争 8．市场营销环境 习题要点：市场营销的核心概念有哪些，如何解释？ 第 4 节 新的营销现实 1．主要的社会因素 2．消费者的新能力 3．企业的新能力 习题要点：企业的营销环境发生了哪些新变化？ 第 5 节 由企业主导转向市场主导 1．生产观念 2．产品观念 3．推销观念 4．营销观念 5．全面营销观念 6．关系营销 7．整合营销 8．绩效营销 习题要点：营销管理是如何演化的？
经济管理学院本科课程教学大纲 第6节营销管理的在务 营销计划 2。获取营销 .建立强热品碑 6.设计市场供应物 】交付价信 8,沟通价值 9。实现长明增长 习喱要占·成功的数销台理以完成配些任名？ 本童重点、难点：重点：由企业主导转向市场主导，营销管理的任务。难点：市场营销的重要性，新的营销现实， 营销管理的任务 本章数学要求：了解：市场营销的重要性，市场营销学的范畴，市场营销学的核心概念。理解：新的营销现实， 由企业主导转向市场主导。掌握：营销管理的任务。 第2章制定营销战略与营销计划 第1节市场营销和顾客价值 1.价值交付过程 2.价值链 3.核心争力 4全面营销导向和顾客价值 第2节公 形响顾客价值的 公和门的 ,个成路业务单位分配资渴 4.评估成长机会 6.市场昔销创新 习要点：战略计划通常包括哪些内容？ 第3节嵌略业务单位计划 1.确定业务单位使命 2.SwOT分析 3目标制定 4成客生定 5.计划的形成与执行 6.反馈与控制 习题要点：业务单位的战略计划过程主要分成哪几个步瑕？ 第4节产品计划：营销计划的性质和内容 习题要点：产品计划与战略单位计划之间的关系？ 本童重点、难点：重点：战略业务单位计划。难点：市场营销和顾客价值。 本章教学要求：了解和理解：市场营销和顾客价值。掌握：战略业务单位计划 第2部分洞市场 第3章收集信息和扫描环境 第1节现代营销信息系统的构成 题要点 建 个饭店的 息系统需要调查有哪些内容？ 第2节内部报告系 和营销情报系统 1订单收款循环系统 384
经济管理学院本科课程教学大纲 384 第 6 节 营销管理的任务 1．制定营销战略和营销计划 2．获取营销视野 3．连接顾客 4．营销观念 5．建立强势品牌 6．设计市场供应物 7．交付价值 8．沟通价值 9．实现长期增长 习题要点：成功的营销管理必须完成哪些任务？ 本章重点、难点：重点：由企业主导转向市场主导，营销管理的任务。难点：市场营销的重要性，新的营销现实， 营销管理的任务 本章教学要求：了解：市场营销的重要性，市场营销学的范畴，市场营销学的核心概念。理解：新的营销现实， 由企业主导转向市场主导。掌握：营销管理的任务。 第 2 章 制定营销战略与营销计划 第 1 节 市场营销和顾客价值 1．价值交付过程 2．价值链 3．核心竞争力 4．全面营销导向和顾客价值 5．战略计划的主要角色 习题要点：市场营销是如何影响顾客价值的？ 第 2 节 公司和部门的战略计划 1．确定公司使命 2．确立战略业务单位 3．给每个战略业务单位分配资源 4．评估成长机会 5．组织与组织文化 6．市场营销创新 习题要点：战略计划通常包括哪些内容？ 第 3 节 战略业务单位计划 1．确定业务单位使命 2．SWOT 分析 3．目标制定 4．战略制定 5．计划的形成与执行 6．反馈与控制 习题要点：业务单位的战略计划过程主要分成哪几个步骤？ 第 4 节 产品计划：营销计划的性质和内容 习题要点：产品计划与战略单位计划之间的关系？ 本章重点、难点：重点：战略业务单位计划。难点：市场营销和顾客价值。 本章教学要求：了解和理解：市场营销和顾客价值。掌握：战略业务单位计划。 第 2 部分洞察市场 第 3 章 收集信息和扫描环境 第 1 节 现代营销信息系统的构成 习题要点：建立一个饭店的营销信息系统需要调查有哪些内容？ 第 2 节 内部报告系统和营销情报系统 1．订单收款循环系统
经济管理学院本科误程教学大纲 2. 销售信息系统 存储和数据挖 举例说出一个利用营销信息系统数据库的数据挖据而获得成功的案例？ 2确认主要的环境因素 习题要点：如何理解趋势和时尚的区别？ 第4节人文环撞 1世现人日增 2,人口年龄结档 3。种族和其他市场 4。教白人口群体 5。室庭类型 6,人口的地理迁移 习题要点：人文环境的内容有哪些？ 第5节其他宏观环境 1,经济坏境 2.社会 文化环境 3.自然环 4,技术环境 5.政治 法律环境 除了人文环境以及，宏观环境的内容还有哪些？ 本章重点、难点：重点：销售信息系统的主要构成要秦，内部记录的内容，营销情报系统的内容。难点：识别宏 現甲的 本章学要求 销信息系统的主要构成要素，内部记录的内容，营销情报系统的内容。理解和掌据：识别 中的新发 与要 金业可以通过哪些方式来执行营销调研 第2节营销调 的岸 简择和调所内容 2.编制调研计划 4。分析信息 显示调研结理 6.制定营销决策 )。使用营销调研时应当古服的喷碍 习题要点：规范的营销调研应具有哪些组成部分？ 第3节测宗普销生产率 1,营销绩效指标 2.营销组合模型 3.营销监视板 习题要点：如何更好的测定营销生产米？ 第4节预测和橘求测量 1,市场需求的测量 2.有关需求测量的术语 3.估计当期需求 4.估计未来需求
经济管理学院本科课程教学大纲 385 2．销售信息系统 3．数据库、数据存储和数据挖掘 4．营销情报系统 习题要点：能否举例说出一个利用营销信息系统数据库的数据挖掘而获得成功的案例？ 第 3 节 分析宏观环境 1．需要和趋势 2．确认主要的环境因素 习题要点：如何理解趋势和时尚的区别？ 第 4 节 人文环境 1．世界人口增长 2．人口年龄结构 3．种族和其他市场 4．教育人口群体 5．家庭类型 6．人口的地理迁移 习题要点：人文环境的内容有哪些？ 第 5 节 其他宏观环境 1．经济环境 2．社会——文化环境 3．自然环境 4．技术环境 5．政治——法律环境 习题要点：除了人文环境以及，宏观环境的内容还有哪些？ 本章重点、难点：重点：销售信息系统的主要构成要素，内部记录的内容，营销情报系统的内容。难点：识别宏 观环境中的机会，宏观环境中的新发展。 本章教学要求：理解：销信息系统的主要构成要素，内部记录的内容，营销情报系统的内容。理解和掌握：识别 宏观环境中的机会，宏观环境中的新发展 第 4 章 营销调研与需求预测 第 1 节 营销调研系统 习题要点：小型企业可以通过哪些方式来执行营销调研？ 第 2 节 营销调研的程序 1．确定问题、决策选择和调研内容 2．编制调研计划 3．收集信息 4．分析信息 5．展示调研结果 6．制定营销决策 7．使用营销调研时应当克服的障碍 习题要点：规范的营销调研应具有哪些组成部分？ 第 3 节 测定营销生产率 1．营销绩效指标 2．营销组合模型 3．营销监视板 习题要点：如何更好的测定营销生产率？ 第 4 节 预测和需求测量 1．市场需求的测量 2．有关需求测量的术语 3．估计当期需求 4．估计未来需求
经济管理学院本科课程教学大纲 习要点：公司如何更加准确地测定和摸测需 ,预测和求测 求测量。难点：预测和需求测量 单3部分 密切群安 第5章创造顾客价值、顾客满章和顾客忠诚 第1节创造顺客价值、顾客满意和质客忠诚 1文价 】总体币安油音 】监极师安黄音用 4。产品质量和服条质量 习愿要点：什么是顾客价值、顾客满意和顾客忠诚？公司如何创造顾客价位、顾客满意和顾客忠诚 第2节顾客终身价值最大化 1,顾客盈利能力 2.测量顾客终身价值 习题要点：什么是项客生命周期价值，营销者该如何使顾客终身价值最大化？ 第3节培育顺客关系 1,客户关系管理 2.吸引和维系顾客 3.建立客忠诚 4.赢回（流失）顾客 习题要点： 公司如何同顾客之间建立密切的关系？公司获得并维持顾客？ 第4节顾客数据库和数据库营销 客关系管理的缺点 项客满意和项客忠诚，顾客终身价值最大化。难点：客户关系管理，顾客数据 本章教学要求： 了解：创造顾客价值、顾客满意和顾客忠诚，顾客终身价值最大化。理解：顾客数据库和数据库 营销。堂提，培有顾客关系。」 第6簧分析消费者市场 第1节消赏者行为的影响因素 1文化因麦 2补△因志 3个人因素 习题要点：消费若的特征如何影响他们的购买行为？ 第2节重要的心理运作过耀 1,行为动机：弗洛伊德、马斯洛、赫茨伯格 2,认知 3.学习 4.记忆 习题要点：影响消费者回应营销方案的主要心理过程是什么？ 第3节购买决策过程：五阶段棋型 1,向题认知 2,信总搜 3.方案评估 4,购买决年 5,期后 习避要点：消费者如问制定购买决策
经济管理学院本科课程教学大纲 386 习题要点：公司如何更加准确地测定和预测需求？ 本章重点、难点：重点：营销调研的程序，预测和需求测量。难点：预测和需求测量。 本章教学要求：掌握营销调研的程序，预测和需求测量。 第 3 部分 密切联系顾客 第 5 章 创造顾客价值、顾客满意和顾客忠诚 第 1 节 创造顾客价值、顾客满意和顾客忠诚 1．顾客认知价值 2．总体顾客满意 3．监督顾客满意度 4．产品质量和服务质量 习题要点：什么是顾客价值、顾客满意和顾客忠诚？公司如何创造顾客价值、顾客满意和顾客忠诚 第 2 节 顾客终身价值最大化 1．顾客盈利能力 2．测量顾客终身价值 习题要点：什么是顾客生命周期价值，营销者该如何使顾客终身价值最大化？ 第 3 节 培育顾客关系 1．客户关系管理 2．吸引和维系顾客 3．建立顾客忠诚 4．赢回（流失）顾客 习题要点：公司如何同顾客之间建立密切的关系？公司获得并维持顾客？ 第 4 节 顾客数据库和数据库营销 1．顾客数据库 2．数据库和数据挖掘 3．数据库营销和顾客关系管理的缺点 习题要点：什么是数据库营销？ 本章重点、难点：创造顾客价值、顾客满意和顾客忠诚，顾客终身价值最大化。难点：客户关系管理，顾客数据 库和数据库营销。 本章教学要求：了解：创造顾客价值、顾客满意和顾客忠诚，顾客终身价值最大化。理解：顾客数据库和数据库 营销。掌握：培育顾客关系。 第 6 章 分析消费者市场 第 1 节 消费者行为的影响因素 1．文化因素 2．社会因素 3．个人因素 习题要点：消费者的特征如何影响他们的购买行为？ 第 2 节 重要的心理运作过程 1．行为动机：弗洛伊德、马斯洛、赫茨伯格 2．认知 3．学习 4．记忆 习题要点：影响消费者回应营销方案的主要心理过程是什么？ 第 3 节 购买决策过程：五阶段模型 1．问题认知 2．信息搜索 3．方案评估 4．购买决策 5．购后行为 习题要点：消费者如何制定购买决策？