中南林学院人力资源管理咨询中心 计算公式市场竞争比率=事业部实际销售额÷主要竞争对手销售额×100% 相关说明 主要竞争对手可以规定为国内最强的2-3个对手 资料正确性的确认有一定困难度,建议只作管理参考用。 数据收集市场部 数据来源各地竞标统计 数据核对市场部 统计周期每月、每年一次 统计方式数据和趋势图 品牌认识度 指标名称品牌认识度 指标示透过了c广宣,消费者对企业品牌的认识程度 设立目的考核市场部在品牌宣传的成效 计算公式品牌认识度=受访的认知人数÷受访总人数×100% 相关说 ·每季度或半年或一年进行一次消费者调查 ·消费者调查可委托专业调查机构或由市场部执行。 数据收集市场部或调查机构 数据来源调查表 数据核对市场部 统计周期每季度、半年、每年一次 统计方式数据和趋势图 客户服务与管理 用户满意综合指数 指标名称用户满意综合指数 指标定义|用户对技术、产品质量、交货期、售后服务等方面的综合满意程 设立目的从用户角度反映公司的服务水平 计算公式根据调查结果进行统计分析 相关说明|·由企业管理部设计问卷题目和统计方式,评分标准,采用问卷方式·对 定时期内公司的客户进行问卷调查。 也可委托第三方进行问卷和统计分析 问卷内容应包括销售时、售后、安装、维修、品质等意见。 数据收集企业管理部 地址:湖南省长沙市韶山南路498号邮编:410004传真:0731-5623159 联系方式:1387588959电子邮件:chenaiwu@yeah.net网址:hp/wwwx5dj.com/aiwu
中南林学院人力资源管理咨询中心 地址：湖南省长沙市韶山南路 498 号 邮编：410004 传真：0731-5623159 联系方式：13875886959 电子邮件：chenaiwu@yeah.net 网址：http://www.x5dj.com/aiwu 计算公式 市场竞争比率=事业部实际销售额÷主要竞争对手销售额×100% 相关说明 ·主要竞争对手可以规定为国内最强的 2~3 个对手 ·资料正确性的确认有一定困难度，建议只作管理参考用。 数据收集 市场部 数据来源 各地竞标统计 数据核对 市场部 统计周期 每月、每年一次 统计方式 数据和趋势图 品牌认识度 指标名称 品牌认识度 指标定义 表示透过了 CI 广宣，消费者对企业品牌的认识程度 设立目的 考核市场部在品牌宣传的成效 计算公式 品牌认识度＝受访的认知人数÷受访总人数×100% 相关说明 ·每季度或半年或一年进行一次消费者调查。 ·消费者调查可委托专业调查机构或由市场部执行。 数据收集 市场部或调查机构 数据来源 调查表 数据核对 市场部 统计周期 每季度、半年、每年一次 统计方式 数据和趋势图 客户服务与管理 用户满意综合指数 指标名称 用户满意综合指数 指标定义 用户对技术、产品质量、交货期、售后服务等方面的综合满意程 度。 设立目的 从用户角度反映公司的服务水平。 计算公式 根据调查结果进行统计分析。 相关说明 ·由企业管理部设计问卷题目和统计方式，评分标准，采用问卷方式·对一 定时期内公司的客户进行问卷调查。 ·也可委托第三方进行问卷和统计分析。 ·问卷内容应包括销售时、售后、安装、维修、品质等意见。 数据收集 企业管理部
中南林学院人力资源管理咨询中心 数据来源问卷调查 数据核对企业管理部 统计周期每半年一次 统计方式数据和趋势图 投诉处理率 指标名称投诉处理率 指标定义在一定时间公司对客户投诉实际处理完毕的投诉数量占总投诉次数的百分 设立目的反映处理用户投诉的工作态度和工作效率 计算公式月投诉处理率=每月实际处理的投诉数量÷投诉总量×100% 相关说明·投诉数量指在一定时间内接到的顾客投诉的总和。可考虑设立专门接受客 户投诉的单位和渠道。·投诉处理应建立书面资料。·该指标可作每日管理工 数据收集客户投诉管理部门 数据来源用户服务投诉受理部门 数据核对客户投诉管理部门 统计周期每日、每月一次 统计方式数据和趋势图 客户档案完整率 指标名称客户档案完整率 指标定义表示各营业区域对客情资料的管理状况。 设立目的反映各地营业区域的营销管理能力和表现 计算公式客户档案完整率=合格档案数÷客户总数×100% 相关说明·正确地按照企业要求标准执行的视为完整。 ·由各区域总经理负管理责任;市场部定期进行业务考察 数据收集市场部 数据来源业务考察 数据核对市场部 统计周期每季、每月一次 统计方式数据和趋势图 地址:湖南省长沙市韶山南路498号邮编:410004传真:0731-5623159 联系方式:1387586959电子邮件:chenaiwu@yeah.net网址:htp/www.xsdj.com/aiwu
中南林学院人力资源管理咨询中心 地址：湖南省长沙市韶山南路 498 号 邮编：410004 传真：0731-5623159 联系方式：13875886959 电子邮件：chenaiwu@yeah.net 网址：http://www.x5dj.com/aiwu 数据来源 问卷调查 数据核对 企业管理部 统计周期 每半年一次 统计方式 数据和趋势图 投诉处理率 指标名称 投诉处理率 指标定义 在一定时间公司对客户投诉实际处理完毕的投诉数量占总投诉次数的百分 数。 设立目的 反映处理用户投诉的工作态度和工作效率 计算公式 月投诉处理率=每月实际处理的投诉数量÷投诉总量×100% 相关说明 ·投诉数量指在一定时间内接到的顾客投诉的总和。·可考虑设立专门接受客 户投诉的单位和渠道。·投诉处理应建立书面资料。·该指标可作每日管理工 具。 数据收集 客户投诉管理部门 数据来源 用户服务投诉受理部门 数据核对 客户投诉管理部门 统计周期 每日、每月一次 统计方式 数据和趋势图 客户档案完整率 指标名称 客户档案完整率 指标定义 表示各营业区域对客情资料的管理状况。 设立目的 反映各地营业区域的营销管理能力和表现 计算公式 客户档案完整率＝合格档案数÷客户总数×100% 相关说明 ·正确地按照企业要求标准执行的视为完整。 ·由各区域总经理负管理责任；市场部定期进行业务考察。 数据收集 市场部 数据来源 业务考察 数据核对 市场部 统计周期 每季、每月一次 统计方式 数据和趋势图
中南林学院人力资源管理咨询中心 研究开发(R&D) 申请立项通过率 指标名称申请立项通过率 指标定义|某一时期,研发部门产品申请立项通过的比率 设立目的考察科研中心产品立项质量情况 计算公式|申请立项通过率=产品立项通过数÷立项总数×10% 相关说明·该指标可以研发小组或个人进行统计 研发部门以季、半年、年提出研发立项计划。 数据收集研发部门 数据来源研发部门 数据核对企业管理部 统计周期每半年、每年一次 统计方式数据和趋势图 项目及时完成率(月度计划完成率) 指标名称项目及时完成率 指标定义某一时期研发部门立项产品实际完成量与计划完成量的比率 设立目的考核研发部门的项目及时完成情况 计算公式项目及时完成率=实际完成量÷计划完成量×100% 相关说明 计划完成量根据研发部门月滚动计划计算。 当期未完成项目,递延下期计算。 数据收集研发部门 数据来源研发部门 数据核对企业管理部 统计周期每半年、每年一次 统计方式数据和趋势图 指标名称设计及时完成率 指标定义某一时期技术部设计实际完成量与计划完成量的比率 设立目的考核技术部门的项目及时完成情况 计算公式设计及时完成率=实际按期完成量÷计划完成量×100% 相关说明·计划完成量根据技术部门月滚动计划计算。 地址:湖南省长沙市韶山南路498号邮编:410004传真:0731-5623159 联系方式:1387586959电子邮件:chenaiwu@yeah.net网址:htp/www.xsdj.com/aiwu
中南林学院人力资源管理咨询中心 地址：湖南省长沙市韶山南路 498 号 邮编：410004 传真：0731-5623159 联系方式：13875886959 电子邮件：chenaiwu@yeah.net 网址：http://www.x5dj.com/aiwu 研究开发（R&D） 申请立项通过率 指标名称 申请立项通过率 指标定义 某一时期，研发部门产品申请立项通过的比率 设立目的 考察科研中心产品立项质量情况 计算公式 申请立项通过率＝产品立项通过数÷立项总数×100% 相关说明 ·该指标可以研发小组或个人进行统计。 ·研发部门以季、半年、年提出研发立项计划。 数据收集 研发部门 数据来源 研发部门 数据核对 企业管理部 统计周期 每半年、每年一次 统计方式 数据和趋势图 项目及时完成率（月度计划完成率） 指标名称 项目及时完成率 指标定义 某一时期研发部门立项产品实际完成量与计划完成量的比率 设立目的 考核研发部门的项目及时完成情况 计算公式 项目及时完成率＝实际完成量÷计划完成量×100% 相关说明 ·计划完成量根据研发部门月滚动计划计算。 ·当期未完成项目，递延下期计算。 数据收集 研发部门 数据来源 研发部门 数据核对 企业管理部 统计周期 每半年、每年一次 统计方式 数据和趋势图 指标名称 设计及时完成率 指标定义 某一时期技术部设计实际完成量与计划完成量的比率 设立目的 考核技术部门的项目及时完成情况 计算公式 设计及时完成率＝实际按期完成量÷计划完成量×100% 相关说明 ·计划完成量根据技术部门月滚动计划计算
中南林学院人力资源管理咨询中心 当期未完成项目,递延下期计算。·时完成率也可以个案及时完成得10分, 每延迟一天扣一分,再以算式:设计及时完成率=得分合计÷(n×10)×100%; n为当期应完成案件数。 数据收集技术部门 数据来源技术部门 数据核对企业管理部 统计周期每月一次 统计方式数据和趋势图 产品开发收益率 指标名称产品开发收益率 指标定义某一时期开发产品的回款金额与同期研发部开发投入的比率 设立目的考察产品的开发效益,是否具有开发价值 计算公式产品开发收益率=开发产品的当年回款额÷该产品投入×100% 相关说明 按产品别进行统计。·开发投入费用包括科研投入、人员出差、设备维修 等。开发收益以产品投入市场一年的营业利润合计。因设计失误所造成的 退货损失要从利润中扣减 数据收集财务部 数据来源财务报表 数据核对研发部门 统计周期每半年一次 统计方式数据和趋势图 技术设计( Technical& Design) 人均产量 指标名称人均产量 指标定义某一时期,技术部门的产出换算成人均的KA产量 设立目的反映技术部的人均价值贡献的变化 计算公式人均产量=交付量产图纸数量KA÷月平均人数 相关说明·该指标可以产品别统计 数据收集技术部 数据来源|生产调度的图纸接收量和人力资源部的人数资料 数据核对生产调度、人力资源部 地址:湖南省长沙市韶山南路498号 410004传真:0731-562315 联系方式:1387586959电子邮件:chenaiwu@yeah.net网址:htp/www.xsdj.com/aiwu
中南林学院人力资源管理咨询中心 地址：湖南省长沙市韶山南路 498 号 邮编：410004 传真：0731-5623159 联系方式：13875886959 电子邮件：chenaiwu@yeah.net 网址：http://www.x5dj.com/aiwu ·当期未完成项目，递延下期计算。·及时完成率也可以个案及时完成得 10 分， 每延迟一天扣一分，再以算式：设计及时完成率＝得分合计÷(n×10)×100%； n 为当期应完成案件数。 数据收集 技术部门 数据来源 技术部门 数据核对 企业管理部 统计周期 每月一次 统计方式 数据和趋势图 产品开发收益率 指标名称 产品开发收益率 指标定义 某一时期开发产品的回款金额与同期研发部开发投入的比率 设立目的 考察产品的开发效益，是否具有开发价值 计算公式 产品开发收益率=开发产品的当年回款额÷该产品投入×100% 相关说明 ·按产品别进行统计。·开发投入费用包括科研投入、人员出差、设备维修 等。·开发收益以产品投入市场一年的营业利润合计。·因设计失误所造成的 退货损失要从利润中扣减。 数据收集 财务部 数据来源 财务报表 数据核对 研发部门 统计周期 每半年一次 统计方式 数据和趋势图 技术设计（Technical＆Design） 人均产量 指标名称 人均产量 指标定义 某一时期，技术部门的产出换算成人均的 KVA 产量 设立目的 反映技术部的人均价值贡献的变化 计算公式 人均产量＝交付量产图纸数量 KVA÷月平均人数 相关说明 ·该指标可以产品别统计。 数据收集 技术部 数据来源 生产调度的图纸接收量和人力资源部的人数资料 数据核对 生产调度、人力资源部