提升专业素质 塑造专业形象 4、空调遥控器一到晩上就失灵,只能用手动开关控制。 5、KFR43GWAY的空调遥控器丢了可不可以通过手动开启制热模式? 返回 6、今年的出产的空调是否还有使用R5Ⅰ型(即定时关设定很麻烦的那 种)的遥控器吗?因有个别新安用户还是有咨询这种遥控器的使用方法。 ☆有关调指示灯 开几分钟空调就三个灯一起闪 2、用户反映空调几个灯闪,不能进行任何操作。 3、为什么接电不开机时运行灯老灯?为什么有时闪有时不闪? 4、空调没开机,运行灯会一闪一闪,这是不是空调有故障? 5、为什么空调在运行中红灯亮,而按任意键都不起作用? 6、空调关机后运行灯为什么回有时闪有时不闪? 7、空调插上电源但未开机,为什么灯会闪? 8、空调为什么会几个灯同时闪? 9、一个绿色的工作指示灯在关机后,有时仍在闪,有时不闪,空调有故 障吗?
提升专业素质 塑造专业形象 11 4、空调遥控器一到晚上就失灵，只能用手动开关控制。 5、KFR43GW/AY 的空调遥控器丢了可不可以通过手动开启制热模式？ 返回 6、今年的出产的空调是否还有使用 R51 型（即定时关设定很麻烦的那 种）的遥控器吗？因有个别新安用户还是有咨询这种遥控器的使用方法。 ☆ 有关调指示灯 1、开几分钟空调就三个灯一起闪 2、用户反映空调几个灯闪，不能进行任何操作。 3、为什么接电不开机时运行灯老灯？为什么有时闪有时不闪？ 4、空调没开机，运行灯会一闪一闪，这是不是空调有故障？ 5、为什么空调在运行中红灯亮，而按任意键都不起作用？ 6、空调关机后运行灯为什么回有时闪有时不闪? 7、空调插上电源但未开机，为什么灯会闪？ 8、空调为什么会几个灯同时闪？ 9、一个绿色的工作指示灯在关机后，有时仍在闪，有时不闪，空调有故 障吗？
提升专业素质 塑造专业形象 10、关机后为何待机灯会闪? 返回 ☆变频空调 1、变频空调停机是否正常: 2、变频空调制冷时为什么不停机? 3、BPR系列变频机为何总出现E01保护? 4、变频空调故障口诀: 5、零下15度,空调能否正常启动并制热,变频与定频的不同点主要表 现在哪? 6、变频空调的DSP芯片有些什么功能? 7、涡旋直流变频能效比高达5:0是什么意思? 返回 ☆有关空调方面的选择问题 1、怎样选择正确的空调型号和相应安裝位置: 2、安装好后,因用户电源远,用户要求布电源线遭到安装人员拒绝造成
提升专业素质 塑造专业形象 12 10、关机后为何待机灯会闪？ 返回 ☆变频空调 1、变频空调停机是否正常： 2、变频空调制冷时为什么不停机? 3、BP-R 系列变频机为何总出现 E01 保护？ 4、变频空调故障口诀： 5、零下 15 度，空调能否正常启动并制热，变频与定频的不同点主要表 现在哪？ 6、变频空调的 DSP 芯片有些什么功能？ 7、涡旋直流变频,能效比高达 5.0 是什么意思? 返回 ☆有关空调方面的选择问题 1、怎样选择正确的空调型号和相应安装位置： 2、安装好后，因用户电源远，用户要求布电源线遭到安装人员拒绝造成
提升专业素质 塑造专业形象 用户不满时? 3、用户咨询购买空调后如何选用电源线。 返回 ☆有关保修 1、窗机保修卡应怎样填?怎样交给美的或经销商? 2、美的空调移机后的保修规定如何? 保修期外发生的维修,零配件保修多久? 4、新装机器因用户原因造成不能正常使用要求退机或换机? 、新机器在运输过程中被损坏导致经销商要求退机? 6、三包政策中的包修”与“保修”有什么不同? ⑦、空调连接管包扎带松脱是否免费包修? 8、新裝机器因配件损坏用户要求换杋不准更换配件? 返回 女有关老鼠咬断线方面 、用户反映内机进了老鼠并一口咬定是我们设计问题(开口大小位置不
提升专业素质 塑造专业形象 13 用户不满时？ 3、用户咨询购买空调后如何选用电源线。 返回 ☆有关保修 1、窗机保修卡应怎样填？怎样交给美的或经销商？ 2、美的空调移机后的保修规定如何？ 3、保修期外发生的维修，零配件保修多久？ 4、新装机器因用户原因造成不能正常使用要求退机或换机？ 5、新机器在运输过程中被损坏导致经销商要求退机？ 6、三包政策中的包修”与“保修”有什么不同？ 7、空调连接管包扎带松脱是否免费包修？ 8、新装机器因配件损坏用户要求换机不准更换配件？ 返回 ☆有关老鼠咬断线方面 1、用户反映内机进了老鼠,并一口咬定是我们设计问题(开口大小位置不
提升专业素质 塑造专业形象 对)要求退机该如何解释? 返回 ☆冰箱 1、用户投诉其购买的冰箱耗电量大与说明书不符,应如何向其解释? 2、用户反映电冰箱停机后会发出声音,是否正常? 3、家用电冰箱的噪音和震动,国标值是多少? 电冰箱的气候类型分为哪几种? 电冰箱停机后发出声音 6、电冰箱冷冻室上部结霜厚是故障吗? 7、冰箱的冷藏室结了一大块冰,是什么原因造成的? 8、冰箱上的电源指示灯怎么会有时亮有时不亮? 返回 女其它 1、用户反应去年使用正常,但今年使用时就经常出现电压不足的情况, 是不是美的空调使用一年后就容易老化
提升专业素质 塑造专业形象 14 对)要求退机,该如何解释? 返回 ☆冰箱 1、用户投诉其购买的冰箱耗电量大与说明书不符，应如何向其解释？ 2、用户反映电冰箱停机后会发出声音，是否正常？ 3、 家用电冰箱的噪音和震动，国标值是多少？ 4、 电冰箱的气候类型分为哪几种？ 5、电冰箱停机后发出声音. 6、电冰箱冷冻室上部结霜厚是故障吗? 7、冰箱的冷藏室结了一大块冰，是什么原因造成的？ 8、冰箱上的电源指示灯怎么会有时亮有时不亮？ 返回 ☆其它 1、用户反应去年使用正常，但今年使用时就经常出现电压不足的情况， 是不是美的空调使用一年后就容易老化
提升专业素质 塑造专业形象 2、为什么2P(含2P)以上的柜机均未配电源插头? 3、有些二匹以上的柜机未配电源插头,用户为此意见很大如何解释? 4、空调多长时间需要加一次氟? 5、空调在安裝完后或加过冷媒后多长时间需要再加冷媒? 6、为什么KFR-32 GW/lY制冷时只能直吹,不能摆动吹风? 7、摆风只向上摆,冷风不向下吹,是不是摆风不好了? 8、为什么空调室内机会吹出灰尘? 9、美的空调的压缩机是哪甲生产的?性能怎么样?美的空调的寿命有多 长? 10、为何Q系列外机无比以前120机器大,也没有其它品牌机型大? 11、今年Q型机的主板(显示板)质量很差,有些用户新购机子使用几 天就有更换的情况, 12、今年窗机的压缩机质量不稳定,空调在使用几个月内就更换压缩机 的情况不少。 13、当接听到发怒或态度恶劣的用户,投诉处理员该如果克制自己的情 绪? 14、用户在报修空调时,反复讲述空调出现了这样那样的问题,如何尽 快结束这种谈话,为用户派工呢?
提升专业素质 塑造专业形象 15 2、为什么 2P（含 2P）以上的柜机均未配电源插头？ 3、有些二匹以上的柜机未配电源插头，用户为此意见很大,如何解释? 4、空调多长时间需要加一次氟？ 5、空调在安装完后或加过冷媒后多长时间需要再加冷媒？ 6、为什么 KFR-32GW/I1Y 制冷时只能直吹，不能摆动吹风？ 7、摆风只向上摆，冷风不向下吹，是不是摆风不好了？ 8、为什么空调室内机会吹出灰尘？ 9、美的空调的压缩机是哪里生产的？性能怎么样？美的空调的寿命有多 长？ 10、为何 Q 系列外机无比以前 120 机器大，也没有其它品牌机型大？ 11、今年 Q 型机的主板（显示板）质量很差，有些用户新购机子使用几 天就有更换的情况， 12、今年窗机的压缩机质量不稳定，空调在使用几个月内就更换压缩机 的情况不少。 13、当接听到发怒或态度恶劣的用户，投诉处理员该如果克制自己的情 绪？ 14、用户在报修空调时，反复讲述空调出现了这样那样的问题，如何尽 快结束这种谈话，为用户派工呢？