提升专业素质 塑造专业形象 15、当用户说怎么以前的五匹机是两个风叶怎么现在的只有一个风叶时 应该怎么回答呢? 16、高端形象机型的表示法中 BNUYB是什么意思能解释一下各个 字母表示的含义吗? 17、目前上市的新款柜机,无室外机的防护栏,使用户认为空调出厂少 配件,如何解释? 18、R型柜机与R型柜机,T和T3机型有何不同之处? 19、变能量空调的技术特点。 20、“变能量”空调是怎样实现变能量的? 21、U型挂机显示部分的图片,图片中的符号代表什么功能? 22、KFR-5 ILW/DUY-Q的空调是否有两根管子从室内穿出来? 23、抽湿是怎么进行的? 24、服务代表为中心更改安装单或维修单的用户信息时,应在顾客服务 系统的哪个模块上操作? 25、新产品的介绍中提到了U型柜机的一个新技术“变能量”,请问这 个“变能量”是怎样的一种功能,是否属于变频技术,有何特点? 26、请问KFR26 GW/UPY-U的里面的P代表白色,我们04年的空调还 有其他的颜色吗?
提升专业素质 塑造专业形象 16 15、当用户说怎么以前的五匹机是两个风叶怎么现在的只有一个风叶时 应该怎么回答呢？ 16、高端形象机型的表示法中 BN(D)UYB 是什么意思,能解释一下各个 字母表示的含义吗？ 17、目前上市的新款柜机，无室外机的防护栏，使用户认为空调出厂少 配件，如何解释？ 18、R1 型柜机与 R 型柜机，T1 和 T3 机型有何不同之处？ 19、变能量空调的技术特点。 20、“变能量”空调是怎样实现变能量的？ 21、U 型挂机显示部分的图片，图片中的符号代表什么功能？ 22、KFR-51LW/DUY-Q1 的空调是否有两根管子从室内穿出来？ 23、抽湿是怎么进行的？ 24、服务代表为中心更改安装单或维修单的用户信息时，应在顾客服务 系统的哪个模块上操作？ 25、新产品的介绍中提到了 U 型柜机的一个新技术“变能量”，请问这 个“变能量”是怎样的一种功能，是否属于变频技术，有何特点？ 26、请问 KFR-26GW/UPY-U 的里面的 P 代表白色，我们 04 年的空调还 有其他的颜色吗？
提升专业素质 塑造专业形象 返回 常见问答 、出风量小、制冷效果差? 有多种原因:A、外界环境温度高,室内人员又比较多空调器全负荷工作。 B、电源电压过低,引起空调器不易启动,起动后又停机或保险丝熔断现象, 建议用户加装电源稳压器。C、开在强冷挡房间温度降不下来出风口的出风量 不大,这是空气过滤网积灰太多,清洗过滤网。D、温控器调节不当。E、空调 安装位置不佳,出会导致室内温度不均匀或制冷效果差。返回 2、用户投诉其购买的冰箱耗电量大与说明书不符,应如何向其解释? 答:耗电量是在恒定的温度下,空载达到开停机24小时所用电量。一般用 户使用环境不同,电冰箱所存放的物品不同、开关门次数不同等原因,其耗电 量与电冰霜标识的耗电量完全不同,在炎热的夏季,因所存放的物品多,有饮 料、汽水及经常开关门等情况电冰箱一直处于工作状态,其耗电量自然就大一 些。返回 3、用户反映电冰箱停机后会发出声音,是否正常? 答:正常。是高低压力平衡时发出的声音。返回
提升专业素质 塑造专业形象 17 返回 常见问答 1、 出风量小、制冷效果差？ 有多种原因：A、外界环境温度高，室内人员又比较多空调器全负荷工作。 B、电源电压过低，引起空调器不易启动，起动后又停机或保险丝熔断现象， 建议用户加装电源稳压器。C、开在强冷挡房间温度降不下来出风口的出风量 不大，这是空气过滤网积灰太多，清洗过滤网。D、温控器调节不当。E、空调 安装位置不佳，出会导致室内温度不均匀或制冷效果差。返回 2、用户投诉其购买的冰箱耗电量大与说明书不符，应如何向其解释？ 答：耗电量是在恒定的温度下，空载达到开停机 24 小时所用电量。一般用 户使用环境不同，电冰箱所存放的物品不同、开关门次数不同等原因，其耗电 量与电冰霜标识的耗电量完全不同，在炎热的夏季，因所存放的物品多，有饮 料、汽水及经常开关门等情况电冰箱一直处于工作状态，其耗电量自然就大一 些。返回 3、用户反映电冰箱停机后会发出声音，是否正常？ 答：正常。是高低压力平衡时发出的声音。返回
提升专业素质 塑造专业形象 4、怎样选择正确的空调型号和相应安装位置: 用户在选择空调器时,应充分考虑房间面积的大小、房间门窗结构、朝向、 顶层、墙壁及密封条件等散热状况;室外机安装的避阳、避尘、排风是否顺畅 等情况。一般来说:普通房间:150-170(W/平方米)、客厅小办公室:160-200 (W平方米)、餐馆:220-350(w/平方米)、娱乐场所:200-300(W/平方米)、 顶层:220-280(W平方米)。返回 5、变频空调停机是否正常: 当用户使用空调的环境保温性非常好,房间的温度已非常接近于设定温度, 此时变频空调是会停机的。因为即使变频空调以最低频率运行,也会产生一定 的冷量,但此时房间已无能量损耗根据能量守恒定律,此时空调是会停机的 返回 6、用户咨询空调设定17度,但空调降到25度时,就不会再下降了,是不是空 调制冷不正常。 用户设定17度是用户预期想要达到的一个温度,用户空调使用环境与外界 始终存在冷热量交换,刚开始制冷时,由于室内与室外温差不大,房间温度能 迅速下降,但降到一定温度时,此时空调产生的冷量正好与房间与外界能量损 失相等时,房间的温度就不会再下降,此时空调制冷产生的冷量只足于维持房
提升专业素质 塑造专业形象 18 4、怎样选择正确的空调型号和相应安装位置： 用户在选择空调器时，应充分考虑房间面积的大小、房间门窗结构、朝向、 顶层、墙壁及密封条件等散热状况；室外机安装的避阳、避尘、排风是否顺畅 等情况。一般来说：普通房间：150-170（W/平方米）、客厅小办公室：160-200 （W/平方米）、餐馆：220-350（W/平方米）、娱乐场所：200-300（W/平方米）、 顶层：220-280（W/平方米）。返回 5、变频空调停机是否正常： 当用户使用空调的环境保温性非常好，房间的温度已非常接近于设定温度， 此时变频空调是会停机的。因为即使变频空调以最低频率运行，也会产生一定 的冷量，但此时房间已无能量损耗根据能量守恒定律，此时空调是会停机的。 返回 6、用户咨询空调设定 17 度，但空调降到 25 度时，就不会再下降了，是不是空 调制冷不正常。 用户设定 17 度是用户预期想要达到的一个温度，用户空调使用环境与外界 始终存在冷热量交换，刚开始制冷时，由于室内与室外温差不大，房间温度能 迅速下降，但降到一定温度时，此时空调产生的冷量正好与房间与外界能量损 失相等时，房间的温度就不会再下降，此时空调制冷产生的冷量只足于维持房
提升专业素质 塑造专业形象 间的能量损失。用户需要提髙制冷效果,最好建议用户将房间的密封性能提高 避免过多的室内与外界的能量损耗。返回 7、用户反应去年使用正常,但今年使用时就经常出现电压不足的情况,是不是 美的空调使用一年后就容易老化。 先向用户咨询空调使用是不是电源电压不正常,如果确属于电源电压不正 常,可向用户说明用户所住小区电源电压没有改变,但使用空调的用户越来越 多,就会出现电源不正常的现象了,这不是空调使用一年后就老化的情况。返 回 8、遥控器为什么不显示? A、查看电池是否安装对,是否有电。 B、査看是否是接触不良,如是此情况可让用户将接触片调整一下 C、如果还不行,请我们网点上门检修。返回 9、空调漏水(室内机) 原因分析: A排水管堵死、脱落或破损; B安装不水平 C搬运及碰撞后造成接水盘移位; D室外的接水容器已装满水,出水管被水堵住(实际是室外的大气压将管
提升专业素质 塑造专业形象 19 间的能量损失。用户需要提高制冷效果，最好建议用户将房间的密封性能提高 避免过多的室内与外界的能量损耗。返回 7、用户反应去年使用正常，但今年使用时就经常出现电压不足的情况，是不是 美的空调使用一年后就容易老化。 先向用户咨询空调使用是不是电源电压不正常，如果确属于电源电压不正 常，可向用户说明用户所住小区电源电压没有改变，但使用空调的用户越来越 多，就会出现电源不正常的现象了，这不是空调使用一年后就老化的情况。返 回 8、遥控器为什么不显示? A、查看电池是否安装对，是否有电。 B、查看是否是接触不良，如是此情况可让用户将接触片调整一下。 C、如果还不行，请我们网点上门检修。返回 9、空调漏水（室内机） 原因分析： A 排水管堵死、脱落或破损； B 安装不水平； C 搬运及碰撞后造成接水盘移位； D 室外的接水容器已装满水，出水管被水堵住（实际是室外的大气压将管
提升专业素质 塑造专业形象 内的水压住)。将水倒掉即可 E当室内空气湿度大时,室内机出风框、摆风叶片上或连接管表面有一层 水珠,这是正常现象。 解决方案:第1、2、3种需上门维修服务,第4、5种需解释。返回 10、整机上电无反应,不启动 先请用户检查插座是否有电(可插上风扇、电灯等简单设备试一下)。若无 请用户检査自己家的电源;若插座有电,且空调电源线无破损,则是空调内部 的电源电路问题,需联系当地网点上门维修。返回 1、用户电压偏低,美的空调不能启动,但同条件下别的品牌空调能正常工作, 该怎样向用户解释? 电压过高、过低、长期再这样条件下使用空调,很可能造成压缩机等电器 件损坏,美的公司从用户的角度和保护空调里面电器件出发,对电压的要求稍 严格一点,因此,空调要正常工作,同时为减少电器件损坏,建议不要经常在 电压过高或过低情况下使用空调,最好能购买稳压电源,其功率应为空调额定 功率的3-8倍。返回 12、空调正常,房间温度降不下来,该怎样解决? 房间温度能否降下来,不仅和空调制冷好坏有关,还取决于用户房间隔热
提升专业素质 塑造专业形象 20 内的水压住）。将水倒掉即可。 E 当室内空气湿度大时，室内机出风框、摆风叶片上或连接管表面有一层 水珠，这是正常现象。 解决方案：第 1、2、3 种需上门维修服务，第 4、5 种需解释。返回 10、整机上电无反应，不启动 先请用户检查插座是否有电（可插上风扇、电灯等简单设备试一下）。若无， 请用户检查自己家的电源；若插座有电，且空调电源线无破损，则是空调内部 的电源电路问题，需联系当地网点上门维修。返回 11、用户电压偏低，美的空调不能启动，但同条件下别的品牌空调能正常工作， 该怎样向用户解释？ 电压过高、过低、长期再这样条件下使用空调，很可能造成压缩机等电器 件损坏，美的公司从用户的角度和保护空调里面电器件出发，对电压的要求稍 严格一点，因此，空调要正常工作，同时为减少电器件损坏，建议不要经常在 电压过高或过低情况下使用空调，最好能购买稳压电源，其功率应为空调额定 功率的 3-8 倍。返回 12、 空调正常，房间温度降不下来，该怎样解决？ 房间温度能否降下来，不仅和空调制冷好坏有关，还取决于用户房间隔热