2.2消费者心理的认识过程 o2想象 o想象是消费者改造记忆中的表象而创造新形象的心理过程,它 是在记忆的基础上,把过去经验中已形成的联系再进行新的组合, 从而创造新的形象。想象对于发展和深化消费者的认知有重要作用。 o3思维 o思维是人对事物的一般属性和事物的内在联系的间接的、概括 的反映。思维的基本形式是分析、综合、比较、判断、推理等,是 认识发展的高级阶段。 上一页下一页返回
2 想象 想象是消费者改造记忆中的表象而创造新形象的心理过程，它 是在记忆的基础上，把过去经验中已形成的联系再进行新的组合， 从而创造新的形象。想象对于发展和深化消费者的认知有重要作用。 3 思维 思维是人对事物的一般属性和事物的内在联系的间接的、概括 的反映。思维的基本形式是分析、综合、比较、判断、推理等，是 认识发展的高级阶段。 2.2消费者心理的认识过程 上一页 下一页 返回
2.2消费者心理的认识过程 o三、认识阶段 o1认识阶段的概念 o消费者心理活动的认识过程,对营销服务会留下深刻的印象, 产生长久的影响。旅馆的良好服务,能影响旅客的心理活动的认识 过程。同样,一件完美的商品,也能影响消费者的心理认识过程。 消费者对商品的感性认识阶段,或认识的初级阶段,也就是对商品 的感觉过程,消费者对商品的感觉过程,是商品直接作用于消费者 相应的感觉器官而引起的,它使消费者获得有关商品各种信息及其 属性的资料,是消费者接触商品的最简单的心理过程。在购买活动 中,消费者一般是借助触觉、视觉、听觉、 上一页下一页返回
三、认识阶段 1 认识阶段的概念 消费者心理活动的认识过程，对营销服务会留下深刻的印象， 产生长久的影响。旅馆的良好服务，能影响旅客的心理活动的认识 过程。同样，一件完美的商品，也能影响消费者的心理认识过程。 消费者对商品的感性认识阶段，或认识的初级阶段，也就是对商品 的感觉过程，消费者对商品的感觉过程，是商品直接作用于消费者 相应的感觉器官而引起的，它使消费者获得有关商品各种信息及其 属性的资料，是消费者接触商品的最简单的心理过程。在购买活动 中，消费者一般是借助触觉、视觉、听觉、 2.2消费者心理的认识过程 上一页 下一页 返回
2.2消费者心理的认识过程 o嗅觉和味觉这五种感觉来接受有关商品的各种不同信息,并通 过神经系统,将信息从感觉器官传递到脑部,产生对商品个别的、 孤立的和表面的心理反应。如获得商品的形状、大小、颜色、音色、 软硬、粗细、气味、味道等个别属性。初步产生诸如美观与否、新 奇与否、名贵与否、动听与否,鲜美与否、香甜与否等感觉。 o2消费者对商品认识阶段的作用 o感知过程中,离不开“注意”。人在同一时间里不可能感知所 有的事物。只能感知其中的少数对象。这种对一定事物的指向,就 是注意。商店里的商品是很多的,不可能被人的视觉所一一接受, 即使看到,也是印象模糊。 上一页下一页返回
嗅觉和味觉这五种感觉来接受有关商品的各种不同信息，并通 过神经系统，将信息从感觉器官传递到脑部，产生对商品个别的、 孤立的和表面的心理反应。如获得商品的形状、大小、颜色、音色、 软硬、粗细、气味、味道等个别属性。初步产生诸如美观与否、新 奇与否、名贵与否、动听与否，鲜美与否、香甜与否等感觉。 2 消费者对商品认识阶段的作用 感知过程中，离不开“注意”。人在同一时间里不可能感知所 有的事物。只能感知其中的少数对象。这种对一定事物的指向，就 是注意。商店里的商品是很多的，不可能被人的视觉所一一接受， 即使看到，也是印象模糊。 2.2消费者心理的认识过程 上一页 下一页 返回