2.1消费者心理实质 中中阶层是指国家公务员和事业单位的各类工作人员,其具有 定的消费能力。低中阶层是指国有企业和乡镇企业的在岗职工, 以及有一定经济收入的农民,由于经济收入有限,消费能力也不高。 低低阶层是指国有企业下岗且未就业的各类工人及尚未脱贫致富的 农民,由于其经济收入十分低,所以,消费能力很低。 o二、社会阶层消费行为的影响 社会阶层消费行为的影响主要以下几个方面 o1对商店的选择 o大部分消费者,倾向于在符合自己身份的商店里购买商品。不 同阶层的消费者也存在差异,如表2-3所示。 上一页下一页返回
中中阶层是指国家公务员和事业单位的各类工作人员，其具有 一定的消费能力。低中阶层是指国有企业和乡镇企业的在岗职工， 以及有一定经济收入的农民，由于经济收入有限，消费能力也不高。 低低阶层是指国有企业下岗且未就业的各类工人及尚未脱贫致富的 农民，由于其经济收入十分低，所以，消费能力很低。 二、社会阶层消费行为的影响 社会阶层消费行为的影响主要以下几个方面： 1 对商店的选择 大部分消费者，倾向于在符合自己身份的商店里购买商品。不 同阶层的消费者也存在差异,如表2-3所示。 2.1消费者心理实质 上一页 下一页 返回
2.1消费者心理实质 o2消费倾向 o社会阶层的高低与消费倾向成反比,即所属的阶层越高,储蓄 倾向越大,消费倾向越小;所属阶层越低,则储蓄倾向越小,消费 倾向越大。 o3消费信息的传播、接受方式和渠道 低阶层消费者习惯于从个人角度具体地描述所观察到的世界 而中阶层或高阶层的消费者则能够从许多不同的角度去描述。不同 社会阶层的个体在表达某一个事物时使用的词汇上也存在差异。 页返回
2 消费倾向 社会阶层的高低与消费倾向成反比，即所属的阶层越高，储蓄 倾向越大，消费倾向越小；所属阶层越低，则储蓄倾向越小，消费 倾向越大。 3 消费信息的传播、接受方式和渠道 低阶层消费者习惯于从个人角度具体地描述所观察到的世界， 而中阶层或高阶层的消费者则能够从许多不同的角度去描述。不同 社会阶层的个体在表达某一个事物时使用的词汇上也存在差异。 2.1消费者心理实质 上一页 返回
2.2消费者心理的认识过程 o2.2.1认识阶段 、认识形成阶段 o消费者对商品认识的形成阶段是指消费者通过自己的各种感觉 器官,获得有关商品的各种信息及其属性的过程。主要包括感觉和 知觉两种心理活动。 o1感觉 o感觉是消费者借助于感觉器官对客观事物的个别属性在头脑中 的反映。感觉的基础是,当来自内外环境的刺激作用于人的器官时, 就产生了一种神经冲动,这种神经冲动传导至大脑皮层的特定部位, 便产生了感觉。 下一页返回
2.2.1认识阶段 一、认识形成阶段 消费者对商品认识的形成阶段是指消费者通过自己的各种感觉 器官，获得有关商品的各种信息及其属性的过程。主要包括感觉和 知觉两种心理活动。 1 感觉 感觉是消费者借助于感觉器官对客观事物的个别属性在头脑中 的反映。感觉的基础是，当来自内外环境的刺激作用于人的器官时， 就产生了一种神经冲动，这种神经冲动传导至大脑皮层的特定部位， 便产生了感觉。 2.2消费者心理的认识过程 下一页 返回
2.2消费者心理的认识过程 o2知觉 o知觉是消费者对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性整 体反映。它是在感觉基础上,把感觉的材料加以综合整理,从而形 成了对事物的完整印象。消费者在选购商品时,通过知觉活动,对 商品的认识又加深了一步,从对个别属性的认识,上升到了整体的 认识。 o二、认识发展阶段 o在认识的形成阶段,消费者获得了对商品本身直观形象的了解, 但仅仅局限在商品的表面。这时,消费者要调动自己的各种神经活 动系统,进一步加深对商品的认识。 上一页下一页返回
2 知觉 知觉是消费者对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性整 体反映。它是在感觉基础上，把感觉的材料加以综合整理，从而形 成了对事物的完整印象。消费者在选购商品时，通过知觉活动，对 商品的认识又加深了一步，从对个别属性的认识，上升到了整体的 认识。 二、认识发展阶段 在认识的形成阶段，消费者获得了对商品本身直观形象的了解， 但仅仅局限在商品的表面。这时，消费者要调动自己的各种神经活 动系统，进一步加深对商品的认识。 2.2消费者心理的认识过程 上一页 下一页 返回
2.2消费者心理的认识过程 o在认识的发展阶段,消费者会利用记忆、想象、思维等心理活 动来完成其认识过程。 o1记忆 o记忆是指人们对过去经历过的事物在头脑中的保存,并在一定 的条件影响下再现出来。共包括四部分,即:识记、保持、回忆和 认知。 识记是记忆的前提,是指消费者为获得对外界事物较深的印象 而反复进行感知的过程。 上一页下一页返回
在认识的发展阶段，消费者会利用记忆、想象、思维等心理活 动来完成其认识过程。 1 记忆 记忆是指人们对过去经历过的事物在头脑中的保存，并在一定 的条件影响下再现出来。共包括四部分，即：识记、保持、回忆和 认知。 识记是记忆的前提，是指消费者为获得对外界事物较深的印象， 而反复进行感知的过程。 2.2消费者心理的认识过程 上一页 下一页 返回