广州航海高等专科学校 申报精品课程材料之九 总 第一节电子商务的定义 有关电子商务的定义 1、电子商务是通过电子方式,并在网络基础上实现物资、人员过程 的协调,以实现交换活动 2、电子商务是电子化的购销市场,使用电子工具完成商品购买和服务 3、电子商务是在计算机和通信网络基础上,利用电子工具实现商业 交换和行政作业的全部过程 4、电子商务是电子工具在商务中的应用。工具通常包括:EDI、 E-Mail、BBS、条码等。 5、电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖及其资金的转帐, 它还包括公司间和公司内利用E-Mail、EDI、文件传输、电视会议、 远程计算机连网等手段所能实现的全部功能(如市场营销、金融 结算、销售及商务谈判)。 6、美国政府在其《全球电子商务纲要》中指出:“电子商务是通过 Internet进行的各项商务活动,包括广告、交易、支付、活动等活动 全球电子商务将会涉及全球各国”。 7、IBM公司:电子商务=Web+IT(强调在网络计算环境下的商业化应用,即将买卖双方、厂商及 其合作伙伴在 Internet、 Intranet和 Extranet结合起来的应用 8、HP公司:E- World EW=EC(Electronic Commerce)+EB(Electronic Business)+EC(Elec tronic Consumer) 第二节电子商务的内容 、电子商务的概念模型 电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述, 它由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、资金流、物资流等基本 要素构成。 电子市场是指EC实体从事电子商务商品和服务交换的场所,它由各 种各样的商务活动参与者,利用各种通信装置,通过网络连接成一个 统一的经济整体 交易事务是指EC实体之间所从事的具体的商务活动的内容,例如询 价、报价、转账支付、广告宣传、商品运输等等。 物流主要是指商品和服务的配送和传输渠道,对于大多数商品和服务 来说,物流可能仍然经由传统的经销渠道:然而对有些商品和服务来 说,可以直接以网络传输的方式进行配送,如各种电子出版物、信息咨 询服务、有价信息等等。 资金流主要是指资金的转移过程,包括付款、转账、兑换等过程 信息流既包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内 容,也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸 易单证,还包括交易方的支付能力,支付信誉、中介信誉等。 第1页共28页
广州航海高等专科学校 申报精品课程材料之九 总复习 第 1 页 共 28 页 第一节 电子商务的定义 一、有关电子商务的定义 １、电子商务是通过电子方式，并在网络基础上实现物资、人员过程 的协调，以实现交换活动。 ２、电子商务是电子化的购销市场，使用电子工具完成商品购买和服务。 ３、电子商务是在计算机和通信网络基础上，利用电子工具实现商业 交换和行政作业的全部过程。 ４、电子商务是电子工具在商务中的应用。工具通常包括：EDI、 E-Mail、BBS、条码等。 ５、电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖及其资金的转帐， 它还包括公司间和公司内利用 E-Mail 、EDI、文件传输、电视会议、 远程计算机连网等手段所能实现的全部功能（如市场营销、金融 结算、销售及商务谈判）。 ６、美国政府在其《全球电子商务纲要》中指出：“电子商务是通过 Internet 进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、活动等活动， 全球电子商务将会涉及全球各国”。 7、IBM 公司：电子商务＝Web+IT(强调在网络计算环境下的商业化应用，即将买卖双方、厂商及 其合作伙伴在 Internet、Intranet 和 Extranet 结合起来的应用。 ８、HP 公司：E-World EW=EC(Electronic Commerce)+EB(Electronic Business)+EC(Electronic Consumer) 第二节 电子商务的内容 一、电子商务的概念模型 电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述， 它由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、资金流、物资流等基本 要素构成。 电子市场是指 EC 实体从事电子商务商品和服务交换的场所，它由各 种各样的商务活动参与者，利用各种通信装置，通过网络连接成一个 统一的经济整体； 交易事务是指 EC 实体之间所从事的具体的商务活动的内容，例如询 价、报价、转账支付、广告宣传、商品运输等等。 物流主要是指商品和服务的配送和传输渠道，对于大多数商品和服务 来说，物流可能仍然经由传统的经销渠道；然而对有些商品和服务来 说，可以直接以网络传输的方式进行配送，如各种电子出版物、信息咨 询服务、有价信息等等。 资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转账、兑换等过程。 信息流既包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内 容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸 易单证，还包括交易方的支付能力，支付信誉、中介信誉等
广州航海高等专科学校 申报精品课程材料之九 总复习 3)产品的组织、配送:电子商务在这方面为企业提供了一些新的商机,如销售商根据库存信息 及时方便地同供应商取得联系、调整库存,以减少不必要的库存开支。 (4)支付和结算:电子商务的支付和结算采用电子化的工具和手段进行,从而替代了以往贸易模型中的纸 (5)鉴定:这主要包括检验产品的质量、规格、确认贸易伙伴的仲裁机构、监督贸易伙伴是否严格遵守贸 易条款等内容。 电子商务的参与者 1、企业:电子商务的主要推动者和受益者 2、消费者:经济活动的主体 3、政府:经济生活的调控者 4、中介机构:在买卖双方之间起到桥梁作用的各种经济 代理实体 四、电子商务的类型 1、企业与企业间的电子商务(B-B) 传统的商品生产企业的商务过程: 需求调查→材料采购→生产→商品销售→收款→货币结算→商品交割 以电子査询的形式来进行需求调查→以电子单证的形式调查原材料信息确定采购方案 生产→通过电子广告促进商品销售→以电子货币的形式进行资金接收→同电子银行进行货 币结算→商品交割 电子商务对生产企业的影响 (1)供货体系管理,“加速收缩供应链”。 (2)库存管理 (3)运输管理 (4)信息流通。 2、企业与消费者之间的电子商务(B-C) 它是以 Internet为主要服务提供手段,实现公众消费和提供服务,并保证与其相关的付款 方式的电子化,即“电子化的零售” 3、企业与政府间的电子商务 包括政府采购、税收、商检、管理条例发布等 第三节电子商务的运作环境 、电子商务运作的宏观环境 1、信息高速公路:是实现电子商务最底层的基础设施 2、信息发布 3、信息和信息传播的基础设施 4、贸易服务的基础设施:安全和认证、电子支付、商品目录、价目 表服务 5、法律和法规 、电子商务运作的宏观环境 第2页共28页
广州航海高等专科学校 申报精品课程材料之九 总复习 第 2 页 共 28 页 3）产品的组织、配送：电子商务在这方面为企业提供了一些新的商机，如销售商根据库存信息 及时方便地同供应商取得联系、调整库存，以减少不必要的库存开支。 （4）支付和结算：电子商务的支付和结算采用电子化的工具和手段进行，从而替代了以往贸易模型中的纸 张单证。 （5）鉴定：这主要包括检验产品的质量、规格、确认贸易伙伴的仲裁机构、监督贸易伙伴是否严格遵守贸 易条款等内容。 三、电子商务的参与者 1、企业：电子商务的主要推动者和受益者 2、消费者：经济活动的主体 3、政府：经济生活的调控者 4、中介机构：在买卖双方之间起到桥梁作用的各种经济 代理实体 四、电子商务的类型 １、企业与企业间的电子商务（Ｂ－Ｂ） 传统的商品生产企业的商务过程： 需求调查→材料采购→生产→商品销售→收款→货币结算→商品交割 引入电子商务: 以电子查询的形式来进行需求调查→以电子单证的形式调查原材料信息确定采购方案 →生产→通过电子广告促进商品销售→以电子货币的形式进行资金接收→同电子银行进行货 币结算→商品交割 电子商务对生产企业的影响: （1）供货体系管理，“加速收缩供应链”。 （2）库存管理。 （3）运输管理。 （4）信息流通。 ２、企业与消费者之间的电子商务（Ｂ－Ｃ） 它是以Internet为主要服务提供手段，实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款 方式的电子化，即“电子化的零售”。 ３、企业与政府间的电子商务 包括政府采购、税收、商检、管理条例发布等。 第三节 电子商务的运作环境 一、电子商务运作的宏观环境 １、信息高速公路：是实现电子商务最底层的基础设施 ２、信息发布 ３、信息和信息传播的基础设施 ４、贸易服务的基础设施：安全和认证、电子支付、商品目录、价目 表服务 ５、法律和法规 一、电子商务运作的宏观环境
广州航海高等专科学校 申报精品课程材料之九 总 1、信息高速公路:是实现电子商务最底层的基础设施 2、信息发布 3、信息和信息传播的基础设施 4、贸易服务的基础设施:安全和认证、电子支付、商品目录、价目 表服务 5、法律和法规 、电子商务运作的宏观环境 1、信息高速公路:是实现电子商务最底层的基础设施 2、信息发布 3、信息和信息传播的基础设施 4、贸易服务的基础设施:安全和认证、电子支付、商品目录、价目 表服务 法律和法规 第四节电子商务的价值 电子商务从哪里产生价值 1、缩短价值链 2、进行价值创新 (1)企业通过互联网直接接近顾客 (2)企业可以充分利用自己的信息为顾客提供新的服务 (3)企业利用 Internet交易分享他人的部分商业利益 3、形成“顾客磁铁”(1)产品磁铁 (2)服务磁铁 3)顾客群体磁铁 (4)产业磁铁 、商务运作的微观环境 电子商务具体的交易过程 交易前 2、交易中 3、交易后 第二章电子商务流程与模式 第一节传统商务的运作方式 、商务活动主体 1、消费者:市场发展的第一推动力 3、政府 二、商务活动的内容 1、商品进货 第3页共28页
广州航海高等专科学校 申报精品课程材料之九 总复习 第 3 页 共 28 页 １、信息高速公路：是实现电子商务最底层的基础设施 ２、信息发布 ３、信息和信息传播的基础设施 ４、贸易服务的基础设施：安全和认证、电子支付、商品目录、价目 表服务 ５、法律和法规 一、电子商务运作的宏观环境 １、信息高速公路：是实现电子商务最底层的基础设施 ２、信息发布 ３、信息和信息传播的基础设施 ４、贸易服务的基础设施：安全和认证、电子支付、商品目录、价目 表服务 ５、法律和法规 第四节 电子商务的价值 一、电子商务从哪里产生价值 １、缩短价值链 ２、进行价值创新 （１）企业通过互联网直接接近顾客 （２）企业可以充分利用自己的信息为顾客提供新的服务 （３）企业利用 Internet 交易分享他人的部分商业利益 ３、形成“顾客磁铁”（１）产品磁铁 （２）服务磁铁 （３）顾客群体磁铁 （４）产业磁铁 二、商务运作的微观环境 电子商务具体的交易过程 １、交易前 ２、交易中 ３、交易后 第二章 电子商务流程与模式 第一节 传统商务的运作方式 一、商务活动主体 １、消费者：市场发展的第一推动力 ２、企业 ３、政府 二、商务活动的内容 １、商品进货
广州航海高等专科学校 申报精品课程材料之九 总 供应商 客户 进货 退货 出货 退货 仓库 柜组 柜组 售货 退货 顾客 其中:仓库与柜组间进行移货和退货 两个柜组间进行调拨 2、商品销售 3、商品调拨 4、商品储存 三、传统商务运作方式的特点 以直接或间接的物理交换或物理交易来完成业务交易 第三节传统方式的流程 、百货商场商务流程 电子商务的通用交易过程 1、交易前的准备 交易磋商 3、签定合同与办理手续 4、合同的履行和支付过程 第四节电子商务的运行模式 第4页共28页
广州航海高等专科学校 申报精品课程材料之九 总复习 第 4 页 共 28 页 ２、商品销售 ３、商品调拨 ４、商品储存 三、传统商务运作方式的特点 以直接或间接的物理交换或物理交易来完成业务交易 第三节 传统方式的流程 一、百货商场商务流程 一、电子商务的通用交易过程 １、交易前的准备 ２、交易磋商 ３、签定合同与办理手续 ４、合同的履行和支付过程 第四节 电子商务的运行模式 进货 退货 出货 退货 售货 退货 其中：仓库与柜组间进行移货和退货 两个柜组间进行调拨 供应商 客户 仓库 柜组 柜组 顾客
广州航海高等专科学校 申报精品课程材料之九 总 支付系统无安全措施的模式 1、风险由商家承担 2、信用卡信息可以在线传送,但是没有安全措施 通过第三方经纪人支付的模式 1、用户帐号的开设不通过网络 2、信用卡信息不在开放的网络上传送 3、使用E-Mail确认用户身份 4、商家无风险 5、支付是通过第三方完成的 三、电子现金支付模式 1、银行和商家之间有协议和授权关系 2、用户、商家和E-Cash银行都要使用E-Cash软件 3、E-Cash银行在发布E-Cash时使用数字签名 4、E-Cash银行负责用户和商家之间资金的转移 5、具有现金的特点,可以存、取、转让 四、支付系统使用简单加密的模式 部分或全部信息加密 2、使用对称和非对称加密技术 3、可能使用身份验证证书 4、采用防止伪造的数字签名 五、SET模式 SET即 Secure elec tronic transaction(安全电子交易),它是在一个开放网络( Internet)上 实现安全电子交易的协议标准 、通过使用公共密钥和对称密钥方式加密保证数据的保密性 2、通过使用数字签名来确定数据是否被篡改,保证数据的一致性和完整性,并可以完成交易防 抵赖 第三章电子商务的实现技术(1)一网络技术 第一节计算机通信网络 、计算机网络概述 第二节 Internet技术 Internet概述 第5页共28页
广州航海高等专科学校 申报精品课程材料之九 总复习 第 5 页 共 28 页 一、支付系统无安全措施的模式 １、风险由商家承担 ２、信用卡信息可以在线传送，但是没有安全措施 二、通过第三方经纪人支付的模式 １、用户帐号的开设不通过网络 ２、信用卡信息不在开放的网络上传送 ３、使用 E-Mail 确认用户身份 ４、商家无风险 ５、支付是通过第三方完成的 三、电子现金支付模式 １、银行和商家之间有协议和授权关系 ２、用户、商家和 E-Cash 银行都要使用 E-Cash 软件 ３、E-Cash 银行在发布 E-Cash 时使用数字签名 ４、E-Cash 银行负责用户和商家之间资金的转移 ５、具有现金的特点，可以存、取、转让 四、支付系统使用简单加密的模式 １、部分或全部信息加密 ２、使用对称和非对称加密技术 ３、可能使用身份验证证书 ４、采用防止伪造的数字签名 五、SET 模式 SET 即 Secure Electronic Transaction( 安全电子交易），它是在一个开放网络（Internet）上 实现安全电子交易的协议标准 １、通过使用公共密钥和对称密钥方式加密保证数据的保密性 ２、通过使用数字签名来确定数据是否被篡改，保证数据的一致性和完整性，并可以完成交易防 抵赖 第三章 电子商务的实现技术（１）－网络技术 第一节 计算机通信网络 一、计算机网络概述 第二节 Internet技术 一、Internet概述