不存在这个问题，因为它受一个组织的最高决策层的统一领导，组织需要 解决的问题，只要最高决策层上面或一个行政指挥的命令，公共关系部必 须照办，故对组织来讲服务比较及时、周到。 3、节省费用。专业性的公共关系公司既提供综合性的公共关系服务，同 时也要收取一定的服务费用，且这种服务费用也是一个很有讲究的问题。 一般地，公司规模越大，名誉越大，需要解决的问题难度越高，所收取的 服务费用也就越高。如美国最大的公共关系咨询公司"希尔和诺尔顿公司 对客户的最低月咨询费用为4000美元，公司收取年咨询费6万美元。有 的公司代写一篇新闻报道要价一百以至几百美元。按时计算的咨询费用很 高。昂贵的收费标准，对许多组织来讲也是有时不愿请专业性公共关系公 司的原因之一，而相对来讲，聘用组织内部的公共关系部的费用则此较省 了。由于组织内部的公共关系部具备这些长处，因此一般的组织对于一些 特别重大的公共关系活动，也不必去依赖专门的公共关系公司为自己提供 咨询服务，而在许多方面可以从自己的人员中获得公共关系服务。 第二节：公共关系客体与中介 一、公共关系客体 公共关系客体—公众、公众的特点及其分类 从公共关系学的一般意义上说，公众即与公共关系主体利益相关并相互影 响和相互作用的个人、群体或组织。 二、公众的基本特征 公众的基本特征1.整体性：公众不是单一的群体，而是与某一组织运行 有关的整体环境。2.共同性：公众不是一盘散沙，而是具有某种内在共 同性的群体。3，多样性：公众的存在不是单一的，而是复杂多样的。“公 众"仪是个统称，具体的公众形式可以是个人、群体、团体或组织。4.变 化性：公众处于不断变化发展的过程之中。任何组织面临的公众，其性 质、形成、数量、范围等等均会随着主体条件、客观环境的变化而变化
不存在这个问题，因为它受一个组织的最高决策层的统一领导，组织需要 解决的问题，只要最高决策层上面或一个行政指挥的命令，公共关系部必 须照办，故对组织来讲服务比较及时、周到。 3、节省费用。专业性的公共关系公司既提供综合性的公共关系服务，同 时也要收取一定的服务费用，且这种服务费用也是一个很有讲究的问题。 一般地，公司规模越大，名誉越大，需要解决的问题难度越高，所收取的 服务费用也就越高。如美国最大的公共关系咨询公司"希尔和诺尔顿公司" 对客户的最低月咨询费用为 4000 美元，公司收取年咨询费 6 万美元。有 的公司代写一篇新闻报道要价一百以至几百美元。按时计算的咨询费用很 高，昂贵的收费标准，对许多组织来讲也是有时不愿请专业性公共关系公 司的原因之一，而相对来讲，聘用组织内部的公共关系部的费用则比较省 了。由于组织内部的公共关系部具备这些长处，因此一般的组织对于一些 特别重大的公共关系活动，也不必去依赖专门的公共关系公司为自己提供 咨询服务，而在许多方面可以从自己的人员中获得公共关系服务。 第二节：公共关系客体与中介 一、公共关系客体 公共关系客体——公众、公众的特点及其分类 从公共关系学的一般意义上说，公众即与公共关系主体利益相关并相互影 响和相互作用的个人、群体或组织。 二、公众的基本特征 公众的基本特征1．整体性：公众不是单一的群体，而是与某一组织运行 有关的整体环境。2．共同性：公众不是一盘散沙，而是具有某种内在共 同性的群体。3．多样性:公众的存在不是单一的，而是复杂多样的。"公 众"仪是个统称，具体的公众形式可以是个人、群体、团体或组织。4．变 化性：公众处于不断变化发展的过程之中。任何组织面临的公众，其性 质、形成、数量、范围等等均会随着主体条件、客观环境的变化而变化
三、公众的分类 纵向分类为，非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众 非公众是指处在组织的影响范围之中，但与该组织无关，其观点、态 度和行为不受该组织的影响，也不对组织产生任何影响和作用的群体 和个人，他们与组织不发生任何相互作用。 潜在公众，已经面临共同问题，将要与特定组织发生利害关系，但因 种种原因尚未意识到自己与组织的利害关系；由于该问题的渐进发 展，迟早会使这些公众成为特定组织的现实公众。 知晓公众，是意识到问题的存在，并把它与社会组织的运行联系在 起的公众 行动公众：不但意识到问题的存在，并且已着手或已采取行动的公众 除此之外，横向可以分为消费者、社区、政府、合作者、竞争者、媒 介等多种类型的公众。 四、公共关系中介 公共关系中介的中介就是公共关系传播。 公共关系传播是组织通过报纸、广播、电视等大众传播媒介，辅之以 人际传播的手段，向其内部及外部公众传递有关组织各方面信息的过 程。这个定义包括三方面的内容： 1.共关系传播的主体是组织，不是专门的信息传播机构。 2、公共关系传播的客体由两部分组成，一部分是组织内部公众，另 一部分是组织外部公众。 3、公共关系传播以大众传播媒介作为主要手段，以人际传播作为辅 助手段
三、公众的分类 纵向分类为，非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众 非公众是指处在组织的影响范围之中，但与该组织无关，其观点、态 度和行为不受该组织的影响，也不对组织产生任何影响和作用的群体 和个人，他们与组织不发生任何相互作用。 潜在公众，已经面临共同问题，将要与特定组织发生利害关系，但因 种种原因尚未意识到自己与组织的利害关系；由于该问题的渐进发 展，迟早会使这些公众成为特定组织的现实公众。 知晓公众，是意识到问题的存在，并把它与社会组织的运行联系在一 起的公众。 行动公众：不但意识到问题的存在，并且已着手或已采取行动的公众 除此之外，横向可以分为消费者、社区、政府、合作者、竞争者、媒 介等多种类型的公众。 四、公共关系中介 公共关系中介的中介就是公共关系传播。 公共关系传播是组织通过报纸、广播、电视等大众传播媒介，辅之以 人际传播的手段，向其内部及外部公众传递有关组织各方面信息的过 程。这个定义包括三方面的内容： 1. 共关系传播的主体是组织，不是专门的信息传播机构。 2、公共关系传播的客体由两部分组成，一部分是组织内部公众，另 一部分是组织外部公众。 3、公共关系传播以大众传播媒介作为主要手段，以人际传播作为辅 助手段
第3次课程教学方案 第5周 2学时 周次 课时数 第三章公共关系类型（第一节主体型公共关系第二节客体型公共关系第三节功能型公共 教学 关) 章节 教学 了解公共关系三大类型：主体或部门公共关系；对象公共关系；功能型公共关系，理解 标 公共关系三大类型的原则。 和要 教学 重点掌握主体型和客体型公共关系活动所遵循的基本原则。 重点 教学 客体型公共关系活动所遵循的基本原则。 难点 主要 √课堂讲授 口小组活动 口实验演示 √难点答疑 V提问 教学 方式 口作业讲评 口实践教学 口考试测验 口其他活动 使用 V文字教材 V电子教案 口录像材料 口录音材料 口直播课堂 媒体 资源 口CAl课件aIP课件 口其他资源 1、思考企业如何与各类公众处理好关系的一般原则，从而树立自身的良好形象？ 2、简述国际公关关系中应遵循的基本原则。 3、 政府公共关系活动应注意哪些问题？
第 3 次课程教学方案 周次 第 5 周 课时数 2 学时 教学 章节 第三章公共关系类型(第一节主体型公共关系第二节客体型公共关系第三节功能型公共 关) 教学 目标 和要 求 了解公共关系三大类型：主体或部门公共关系；对象公共关系；功能型公共关系，理解 公共关系三大类型的原则。 教学 重点 重点掌握主体型和客体型公共关系活动所遵循的基本原则。 教学 难点 客体型公共关系活动所遵循的基本原则。 主要 教学 方式 √ 课堂讲授 □ 小组活动 □ 实验演示 √ 难点答疑 √提问 □ 作业讲评 □ 实践教学 □ 考试测验 □ 其他活动 使用 媒体 资源 √文字教材 √ 电子教案 □ 录像材料 □ 录音材料 □ 直播课堂 □ CAI 课件 □ IP 课件 □ 其他资源： 作业 或练 习 1、思考企业如何与各类公众处理好关系的一般原则，从而树立自身的良好形象？ 2、简述国际公关关系中应遵循的基本原则。 3、政府公共关系活动应注意哪些问题？
以电子课件ppt)为主。 设 第3次教学活动设计 学生 教学环节 主要教学内容
板 书 设 计 以电子课件(ppt)为主。 第 3 次教学活动设计 教学环节 主要教学内容 学生 活动 安排
第一节主体型公共关系 1听课 回顾 (一】企业公共关系的基本原则 导入 1、把树立企业形象的任务渗透到企业管理中2、广结人缘与开拓市场 新课 相结合3、服务领先、顾客至上4、捕捉市场信息，开展宣传攻势5、 善于策划社会公益活动 授课 (二)政府公共关系的基本原则 小结 1、倾听公众呼声，认真听取其意见2、为公众办实事、谋实利3、发 挥新闻媒介的作用4、开辟政民之间的多种联系渠道 (三)事业团体公共关系的基本原则 1、确立一种高于一般社会认识水平和道德水准的组织形象。2、在社 会舆论形式中，保持和发挥自身的独特的公益性和服务性的优势3、 积极参与和组织各种社会活动。 第二节客体型公共关系 (一】处理员工关系的一般原则 1、了解员工，承认和尊重员工的个人价值 2、在组织领导与基层群众间建立正规联系渠道。 3、对员工进行多种能力培训，开发潜力资源。 4、组织各种联谊、福利活动，诸如文艺演出、体育比赛、舞会、旅 游、参观等，以联络感情、调节精神。 (二)处理顾客关系的一般原则 1、根据消费者特点，制定各自合适的优质服务程序和创造最佳的 消费环境。 2、以消费品为桥梁，与消费者建立长期而又稳定的关系，开发消 费者所蕴藏的消费潜力。 3、为保障消费者权利而制定具体的维护措施，其原则内容主要有 安全、陈述、选择、知晓四个方面。 4、想消费者所想.急消费者所急，不断开发适应消费者需要的新 产品或服务方式。 (三)
回顾 导入 新课 授课 小结 第一节主体型公共关系 （一）企业公共关系的基本原则 1、把树立企业形象的任务渗透到企业管理中 2、广结人缘与开拓市场 相结合3、服务领先、顾客至上4、捕捉市场信息，开展宣传攻势5、 善于策划社会公益活动 （二）政府公共关系的基本原则 1、倾听公众呼声，认真听取其意见2、为公众办实事、谋实利3、发 挥新闻媒介的作用4、开辟政民之间的多种联系渠道 （三）事业团体公共关系的基本原则 1、确立一种高于一般社会认识水平和道德水准的组织形象。2、在社 会舆论形式中，保持和发挥自身的独特的公益性和服务性的优势3、 积极参与和组织各种社会活动。 第二节客体型公共关系 （一）处理员工关系的一般原则 1、了解员工，承认和尊重员工的个人价值。 2、在组织领导与基层群众间建立正规联系渠道。 3、对员工进行多种能力培训,开发潜力资源。 4、组织各种联谊、福利活动，诸如文艺演出、体育比赛、舞会、旅 游、参观等，以联络感情、调节精神。 （二）处理顾客关系的一般原则 1、根据消费者特点，制定各自合适的优质服务程序和创造最佳的 消费环境。 2、以消费品为桥梁，与消费者建立长期而又稳定的关系，开发消 费者所蕴藏的消费潜力。 3、为保障消费者权利而制定具体的维护措施，其原则内容主要有 安全、陈述、选择、知晓四个方面。 4、想消费者所想，急消费者所急，不断开发适应消费者需要的新 产品或服务方式。 （三） 听课