财务的 商业的 安全的 主管人 员的各 种活动 技术的4 会计的 管理的 法约尔:在工业企业中的各种活动 这里法约尔提到的管理概念实际上是行政管理的概念,主要是对高级管理人员起作用, 它包括以下职能 计划(预测)一一研究未来和安排工作计划。计划是企业发展的方向和脉络。 组织一一建立企业的物质和人事组织机构,把人员和物资都组织起来 指挥——要工作人员去做工作。 协调一—把所有活动统一和联系起来 控制一一设法使一切工作都按已经规定的章程和已经下达的指示去做。 ②提出了所谓行政管理的14条原则。 A分工 3职权和职责 C纪律一一把纪律看成是尊重协议,以达到服从、专心、尽力和重视外部声誉。纪律的 基础是职工对组织的一种爱护,而不是害怕,因此,一个组织纪律松弛是领导的责任。纪律 不是可有可无的,而是不可或缺的,它是维系企业生存发展的一个根。 D统一领导一一一个下级接受而且只能接受只接受一个上级的领导( One man one boss。因为任何人都不能同时为两个主人效劳。多头领导、越级领导必然导致管理混乱 E统一规划和指挥一一同一目标的各项工作有且只能有一个计划来指挥,否则就失去了 计划的指导性。 F个人利益服从整体利益 G报酬—一报酬和支付方法应当是公平的,并为雇员和雇主提供最大可能的满足。 H集中一一职权的集中或分散的程度 I等级链一一权力结构应是一个上小下大的梯形结构,上下结合,形成一个信息传递畅 通的等级链。 J秩序一一实质上是一项关于安排事物和人的组织原则。要做到人尽其才,物尽其用, 保证一切工作都能按部就班地进行 K公平—一当主管人员对他的下属仁厚而公正时,则他的下属必将对他忠诚和尽责 L人员的稳定。 M首创精神—一要提倡主动、首创精神。人都有成就感,主管人员要牺牲个人的“虚荣 心”而让下属人员去发挥首创精神。 N团结精神—一发扬集体主义精神,建立企业内部和谐团结的气氛。团结就是力量 法约尔的上述主张成为管理学发展史上的一个里程碑。法约尔也被称为现代经营管理理 论之父。 *吉尔布雷斯夫妇( Frank1868~1924年 and Lillian1878~1972年 Gilbreth) Frank从事建筑业科学管理的研究 甘特( Henry Laurence Gantt 1861~1919年):①奖励制度一—提出了计件 奖励工资制。②工作进度图表(甘特图表)甘特主张的简化图表(下页) *福特(H· Ford 1863~1947年)老福特最大的功绩在于创立了福特汽车公司
法约尔：在工业企业中的各种活动 这里法约尔提到的管理概念实际上是行政管理的概念，主要是对高级管理人员起作用， 它包括以下职能： 计划（预测）——研究未来和安排工作计划。计划是企业发展的方向和脉络。 组织——建立企业的物质和人事组织机构，把人员和物资都组织起来。 指挥——要工作人员去做工作。 协调——把所有活动统一和联系起来。 控制——设法使一切工作都按已经规定的章程和已经下达的指示去做。 ②提出了所谓行政管理的１４条原则。 Ａ分工 Ｂ职权和职责 Ｃ纪律——把纪律看成是尊重协议，以达到服从、专心、尽力和重视外部声誉。纪律的 基础是职工对组织的一种爱护，而不是害怕，因此，一个组织纪律松弛是领导的责任。纪律 不是可有可无的，而是不可或缺的，它是维系企业生存发展的一个根。 Ｄ统一领导——一个下级接受而且只能接受只接受一个上级的领导（One man one boss）。因为任何人都不能同时为两个主人效劳。多头领导、越级领导必然导致管理混乱。 Ｅ统一规划和指挥——同一目标的各项工作有且只能有一个计划来指挥，否则就失去了 计划的指导性。 Ｆ个人利益服从整体利益。 Ｇ报酬——报酬和支付方法应当是公平的，并为雇员和雇主提供最大可能的满足。 Ｈ集中——职权的集中或分散的程度。 Ｉ等级链——权力结构应是一个上小下大的梯形结构，上下结合，形成一个信息传递畅 通的等级链。 Ｊ秩序——实质上是一项关于安排事物和人的组织原则。要做到人尽其才，物尽其用， 保证一切工作都能按部就班地进行。 Ｋ公平——当主管人员对他的下属仁厚而公正时，则他的下属必将对他忠诚和尽责。 Ｌ人员的稳定。 Ｍ首创精神——要提倡主动、首创精神。人都有成就感，主管人员要牺牲个人的“虚荣 心”而让下属人员去发挥首创精神。 Ｎ团结精神——发扬集体主义精神，建立企业内部和谐团结的气氛。团结就是力量。 法约尔的上述主张成为管理学发展史上的一个里程碑。法约尔也被称为现代经营管理理 论之父。 ﹡吉尔布雷斯夫妇（Frank１８６８～１９２４年 and Lillian１８７８～１９７２年 Gilbreth）Frank 从事建筑业科学管理的研究。 ﹡甘特（Henry Laurence Gantt１８６１～１９１９年）：①奖励制度——提出了计件 奖励工资制。②工作进度图表（甘特图表）甘特主张的简化图表（下页）： ﹡福特（H·Ford１８６３～１９４７年）老福特最大的功绩在于创立了福特汽车公司
建立了世界上第一条生产汽车的机械化流水线,生产一辆汽车的时间由2小时28分到9分 钟,成本降到1000美元以下,等等。 总之,科学管理阶段的特点是冲破了传统观念的束缚,使企业管理成为科学,对于提高 效率,降低成本起到了重要作用,但是科学管理的研究重点是生产管理,主要是对企业车间 内部的管理,很少涉及到市场的经营管理,这是它的不足。 白现代管理阶段 现代管理阶段的时间是二十世纪五十年代以后。 第二次世界大战以后西方发达国家的政治、经济出现了新情况。表现在:①科学技术和 工业生产迅速发展。科学技术的发展使得生产力空前发展,同时大量军工企业转为民用企业 工业生产迅速发展,企业规模空前扩大,使产品和技术的更新大大加快。②生产社会化程度 越来越高,市场竞争越来越激烈。由“时势造英雄”的买方市场进入了“英雄造时势”的卖 方市场。由物资匮乏的计划供应时代到了物资丰富、竞争激烈的市场经济时代。③出现了前 所未有的复杂产品和大型工程项目。要求更大规模、更高水平的分工协作、更高水平的组织 管理和协调,提出了许多新问题。④一方面由于阶级矛盾加深,掀起了工人运动的高潮:另 一方面由于生产社会化、现代化程度的提高,工人文化素质也在提高,使得资本家对人的看 法有了改变。要求工人直接参与管理,出现了民主管理。 1现代化管理和管理的现代化 管理的现代化就是把当代自然科学和社会科学的最新成果运用到管理中去,使管理工作 现代化,即在管理中运用现代的科学技术。现代化管理指的是一定时期最先进的管理。它有 时期性,泰罗的科学管理就是泰罗时代的现代化管理。 我国管理的现代化包括:①管理思想的现代化(观念的现代化)一一观念也是一种资源。 要求打破垄断,冲破过去旧的产品经济模式,冲破平均主义的模式,发展社会主义的市场经 济,树立起市场、竞争、效率、信息、产品开发、服务、质量、人才观念等等。 ②管理组织的现代化一一适应现代经济发展的要求,依据现代化组织原则,建立高效率 的组织。组织发展、改革的重点是体制、法制、机制。 ③管理方法的现代化—一要有一整套适应现代化大生产和社会主义市场经济的科学管 理方法 ④管理手段的现代化一一包括一些定量化的管理方法和电子计算机在管理中的运用 ⑤管理人员的现代化一一管理人员要具备现代化的管理思想和知识 ⑥管理方式的民主化一一强调发挥每一个人的作用。每一个人都参与管理 2现代化管理的学派 管理学发展到现代化管理阶段,呈现出“百花齐放,百家争鸣”的局面,美国管理学者 称之为“管理学派丛林 ①经验学派一一注重经验和案例对管理的作用,特别是企业家的经验总结。哈佛大学商 学院的案例教学就非常有名。这一学派的代表人物是德鲁克 ②行为科学学派一一相关内容后面介绍 ③社会系统学派一一把社会的各级组织看成是一个系统。代表人物是巴纳德,代表作是 《组织与管理》和《经理人员的职能》等。 ④决策理论学派一一—认为管理就是决策。决策分为程序性决策和非程序性决策。代表人 物是诺贝尔奖获得者西蒙。 ⑤数理学派(管理科学学派)——主张把一切管理行为当作数学模型来处理。代表人物 是伯法。 ⑥系统管理学派——强调将系统控制运用到管理中来。代表人物是卡斯特和罗森次韦 ⑦权变理论学派——根据各种具体情况决定,强调随机应变。认为世界上没有一成不变 的、普遍适用的“最好的”管理理论和方法。 ⑧经济分析学派(会计学派)——强调用经济学的理论来分析管理现象。 (代表人物的思想和理论见课本的相关内容。) 这些学派归纳起来不外乎两大类:技术学派(管理科学学派)。实际上是泰罗科学管理 的继续和发展,认为管理是一种技术,像工业工程、运筹学、控制论、信息论、工效学、决 策技术等就是这一时期发展的,使用数学模型是它的特点,局限性是忽视了人的作用;行为
建立了世界上第一条生产汽车的机械化流水线，生产一辆汽车的时间由２小时２８分到９分 钟，成本降到１０００美元以下，等等。 总之，科学管理阶段的特点是冲破了传统观念的束缚，使企业管理成为科学，对于提高 效率，降低成本起到了重要作用，但是科学管理的研究重点是生产管理，主要是对企业车间 内部的管理，很少涉及到市场的经营管理，这是它的不足。 ㈢现代管理阶段 现代管理阶段的时间是二十世纪五十年代以后。 第二次世界大战以后西方发达国家的政治、经济出现了新情况。表现在：①科学技术和 工业生产迅速发展。科学技术的发展使得生产力空前发展，同时大量军工企业转为民用企业， 工业生产迅速发展，企业规模空前扩大，使产品和技术的更新大大加快。②生产社会化程度 越来越高，市场竞争越来越激烈。由“时势造英雄”的买方市场进入了“英雄造时势”的卖 方市场。由物资匮乏的计划供应时代到了物资丰富、竞争激烈的市场经济时代。③出现了前 所未有的复杂产品和大型工程项目。要求更大规模、更高水平的分工协作、更高水平的组织 管理和协调，提出了许多新问题。④一方面由于阶级矛盾加深，掀起了工人运动的高潮；另 一方面由于生产社会化、现代化程度的提高，工人文化素质也在提高，使得资本家对人的看 法有了改变。要求工人直接参与管理，出现了民主管理。 １现代化管理和管理的现代化 管理的现代化就是把当代自然科学和社会科学的最新成果运用到管理中去，使管理工作 现代化，即在管理中运用现代的科学技术。现代化管理指的是一定时期最先进的管理。它有 时期性，泰罗的科学管理就是泰罗时代的现代化管理。 我国管理的现代化包括：①管理思想的现代化（观念的现代化）——观念也是一种资源。 要求打破垄断，冲破过去旧的产品经济模式，冲破平均主义的模式，发展社会主义的市场经 济，树立起市场、竞争、效率、信息、产品开发、服务、质量、人才观念等等。 ②管理组织的现代化——适应现代经济发展的要求，依据现代化组织原则，建立高效率 的组织。组织发展、改革的重点是体制、法制、机制。 ③管理方法的现代化——要有一整套适应现代化大生产和社会主义市场经济的科学管 理方法。 ④管理手段的现代化——包括一些定量化的管理方法和电子计算机在管理中的运用。 ⑤管理人员的现代化——管理人员要具备现代化的管理思想和知识。 ⑥管理方式的民主化——强调发挥每一个人的作用。每一个人都参与管理。 ２现代化管理的学派 管理学发展到现代化管理阶段，呈现出“百花齐放，百家争鸣”的局面，美国管理学者 称之为“管理学派丛林”。 ①经验学派——注重经验和案例对管理的作用，特别是企业家的经验总结。哈佛大学商 学院的案例教学就非常有名。这一学派的代表人物是德鲁克。 ②行为科学学派——相关内容后面介绍。 ③社会系统学派——把社会的各级组织看成是一个系统。代表人物是巴纳德，代表作是 《组织与管理》和《经理人员的职能》等。 ④决策理论学派——认为管理就是决策。决策分为程序性决策和非程序性决策。代表人 物是诺贝尔奖获得者西蒙。 ⑤数理学派（管理科学学派）——主张把一切管理行为当作数学模型来处理。代表人物 是伯法。 ⑥系统管理学派——强调将系统控制运用到管理中来。代表人物是卡斯特和罗森次韦 克。 ⑦权变理论学派——根据各种具体情况决定，强调随机应变。认为世界上没有一成不变 的、普遍适用的“最好的”管理理论和方法。 ⑧经济分析学派（会计学派）——强调用经济学的理论来分析管理现象。 （代表人物的思想和理论见课本的相关内容。） 这些学派归纳起来不外乎两大类：技术学派（管理科学学派）。实际上是泰罗科学管理 的继续和发展，认为管理是一种技术，像工业工程、运筹学、控制论、信息论、工效学、决 策技术等就是这一时期发展的，使用数学模型是它的特点，局限性是忽视了人的作用；行为
科学学派。它强调人的作用,认为生产管理效率的高低,不完全取决于物质,还取决于士气 代表人物是哈佛大学的梅奥教授,他首创了人群关理论,并逐渐发展成行为科学 四行为科学学派 1霍桑试验:霍桑是美国西方电气公司的一个分厂。1924年美国科学院组成一个科 研小组到西方电气公司霍桑分厂进行试验。内容是工作环境与工作效率的关系。开始工作后 他们采取了许多办法,改变工人的工作环境(增加照明、播放音乐等),观察工人的工作效 率。试验结果发现不管工作条件改变不改变,对工作效率的影响不明显 年美国哈 佛大学的梅奥教授接管了科研小组,并继续做试验。他将自愿来做的女工分成两组进行试验, 结果也得出了同样的结论,但在试验中却发现,产量的变化有一定的规律性。工人说没有监 工在时心情比较舒畅,而且因为是自愿来做的,女工之间配合得很好。接着他又发现了工人 中有一个头儿,这是工人之间的一种默契,也许这个头儿一个眼色,工人就不愿意干了,产 量也就上不去了,于是,梅奥教授在此基础上建立了人群关系学说 2人群关系学说 ①传统管理把人假设为一种经济人,认为金钱是刺激生产的唯一动力。霍桑试验推翻了 这一观点,认为人是一种社会人,除了物质需求因素以外,还有社会因素、心理因素等的影 ②传统管理认为效率简单地受工作条件的束缚。霍桑试验认为不然,效率的提高在于人 的士气的提高,这种士气取决于个人、家庭及社会生活欲望的满足以及人与人之间的关系如 何。 传统管理只重视了正式组织问题,即只考虑领导能力、组织机构等等。而霍桑试验表 明在生产劳动过程中除了正式组织以外,还存在一个非正式组织。它在工人中有一种特殊的 感情,特殊的行为规范。行为有一种特殊的倾向性,在职工尤其是工人中影响力很大,人与 人之间的关系更多地受这种特殊感情的支配。因为,一般地,正式组织的行为受理智的逻辑 支配;而非正式组织的行为受非理智的感情的支配。 人群关系学说是行为科学的早期思想,只强调要重视人的行为,进一步的研究则在以后 1949年在芝加哥的研讨会上,科学家们正式提出了行为科学的名词,从那时起行为科学 学派代替了人群关系学派。接下来,我们介绍行为科学学派的几个主要理论: 3需要层次理论。二十世纪五十年代美国的马斯洛提出了著名的五层次需要理论,认为 人的需要是多种多样的,同时人的需要又是多层次的、多类型的。他把人的需要分为五个层 ①生理需要一一由于生理原因产生的某些需要,是人类最基本的需要。这一需要得不到 满足,就谈不上其他需要。这一需要人和动物是相同的,人们为了能够继续生存,首先必须 满足基本的生活需要,如衣、食、住、行等。马斯洛认为,生理需要在所有的需要中是最优 先的。 ②安全需要一一生活方面有了保障后,就要求保证人的身体安全;要求职业生活有保障, 不受外界的侵害。不仅要求自己现在的社会生活的各个方面均能有所保证,还希望未来生活 能有保障。安全需要大致包括对安全、稳定、依赖的需要,希望免受恐吓、焦躁和混乱的折 磨,对体制、秩序、法律和保护者实力的需要等。由此,我想谈谈对知识分子“士”的看法 第一,中国的知识分子是伟大的,最能吃苦耐劳,忍辱负重,具有孺子牛的精神。从古代的 范仲淹到现代的罗健夫、蒋筑英、邓稼先等等。第二,中国的知识分子是可怜的,一方面生 活无法保障,“安得广厦千万间,大屁天下寒士俱欢颜。”另一方面缺乏政治安全感。知识分 子中不乏社会精英,是社会进步的力量。许多改革的口号和思想往往首先由他们提出来,但 往往自身处境艰难,缺乏政治安全感。因为,改革者从来没有好下场,如商鞅、王安石等 从秦朝的焚书坑儒、清朝的文字狱到文化大革命的臭老九,知识分子的日子没有好过。而安 全的需要也是人的最基本的需要。第三,中国的知识分子是可悲的。知识分子的结果无非两 种,一是为官所用,为人所用。俗语“学好文武艺,货与帝王家。”以前是皇帝,现在是老 板。难怪唐太宗李世民推行科举制度后哈哈大笑“天下英雄尽入吾彀中”另一种是为官所 同化,深喑官道,已不像知识分子。最典型的形象是绍兴师爷。第四,中国的知识分子又是 可为的。由于我们处于一个知识经济的时代、科教兴国的时代,知识就是力量,知识就是生 产力。尊重知识,必然尊重人才。因此,中国知识分子又是大有可为的。 ③社交需要—一社交需要是指人们对于友谊、爱情和归属的需要。马斯洛认为,人是
科学学派。它强调人的作用，认为生产管理效率的高低，不完全取决于物质，还取决于士气。 代表人物是哈佛大学的梅奥教授，他首创了人群关理论，并逐渐发展成行为科学。 ㈣行为科学学派 １霍桑试验：霍桑是美国西方电气公司的一个分厂。１９２４年美国科学院组成一个科 研小组到西方电气公司霍桑分厂进行试验。内容是工作环境与工作效率的关系。开始工作后， 他们采取了许多办法，改变工人的工作环境（增加照明、播放音乐等），观察工人的工作效 率。试验结果发现不管工作条件改变不改变，对工作效率的影响不明显。１９２７年美国哈 佛大学的梅奥教授接管了科研小组，并继续做试验。他将自愿来做的女工分成两组进行试验， 结果也得出了同样的结论，但在试验中却发现，产量的变化有一定的规律性。工人说没有监 工在时心情比较舒畅，而且因为是自愿来做的，女工之间配合得很好。接着他又发现了工人 中有一个头儿，这是工人之间的一种默契，也许这个头儿一个眼色，工人就不愿意干了，产 量也就上不去了，于是，梅奥教授在此基础上建立了人群关系学说。 ２人群关系学说 ①传统管理把人假设为一种经济人，认为金钱是刺激生产的唯一动力。霍桑试验推翻了 这一观点，认为人是一种社会人，除了物质需求因素以外，还有社会因素、心理因素等的影 响。 ②传统管理认为效率简单地受工作条件的束缚。霍桑试验认为不然，效率的提高在于人 的士气的提高，这种士气取决于个人、家庭及社会生活欲望的满足以及人与人之间的关系如 何。 ３传统管理只重视了正式组织问题，即只考虑领导能力、组织机构等等。而霍桑试验表 明在生产劳动过程中除了正式组织以外，还存在一个非正式组织。它在工人中有一种特殊的 感情，特殊的行为规范。行为有一种特殊的倾向性，在职工尤其是工人中影响力很大，人与 人之间的关系更多地受这种特殊感情的支配。因为，一般地，正式组织的行为受理智的逻辑 支配；而非正式组织的行为受非理智的感情的支配。 人群关系学说是行为科学的早期思想，只强调要重视人的行为，进一步的研究则在以后。 １９４９年在芝加哥的研讨会上，科学家们正式提出了行为科学的名词，从那时起行为科学 学派代替了人群关系学派。接下来，我们介绍行为科学学派的几个主要理论： ３需要层次理论。二十世纪五十年代美国的马斯洛提出了著名的五层次需要理论，认为 人的需要是多种多样的，同时人的需要又是多层次的、多类型的。他把人的需要分为五个层 次： ①生理需要——由于生理原因产生的某些需要，是人类最基本的需要。这一需要得不到 满足，就谈不上其他需要。这一需要人和动物是相同的，人们为了能够继续生存，首先必须 满足基本的生活需要，如衣、食、住、行等。马斯洛认为，生理需要在所有的需要中是最优 先的。 ②安全需要——生活方面有了保障后，就要求保证人的身体安全；要求职业生活有保障， 不受外界的侵害。不仅要求自己现在的社会生活的各个方面均能有所保证，还希望未来生活 能有保障。安全需要大致包括对安全、稳定、依赖的需要，希望免受恐吓、焦躁和混乱的折 磨，对体制、秩序、法律和保护者实力的需要等。由此，我想谈谈对知识分子“士”的看法。 第一，中国的知识分子是伟大的，最能吃苦耐劳，忍辱负重，具有孺子牛的精神。从古代的 范仲淹到现代的罗健夫、蒋筑英、邓稼先等等。第二，中国的知识分子是可怜的，一方面生 活无法保障，“安得广厦千万间，大屁天下寒士俱欢颜。”另一方面缺乏政治安全感。知识分 子中不乏社会精英，是社会进步的力量。许多改革的口号和思想往往首先由他们提出来，但 往往自身处境艰难，缺乏政治安全感。因为，改革者从来没有好下场，如商鞅、王安石等。 从秦朝的焚书坑儒、清朝的文字狱到文化大革命的臭老九，知识分子的日子没有好过。而安 全的需要也是人的最基本的需要。第三，中国的知识分子是可悲的。知识分子的结果无非两 种，一是为官所用，为人所用。俗语“学好文武艺，货与帝王家。”以前是皇帝，现在是老 板。难怪唐太宗李世民推行科举制度后哈哈大笑“天下英雄尽入吾彀中”；另一种是为官所 同化，深喑官道，已不像知识分子。最典型的形象是绍兴师爷。第四，中国的知识分子又是 可为的。由于我们处于一个知识经济的时代、科教兴国的时代，知识就是力量，知识就是生 产力。尊重知识，必然尊重人才。因此，中国知识分子又是大有可为的。 ③社交需要——社交需要是指人们对于友谊、爱情和归属的需要。马斯洛认为，人是一
种社会动物,人们的生活和工作都不是独立地进行的。因此,人们总希望在一种被接受或属 于的情况下工作,也就是说,人们希望在社会生活中受到别人的注意、接纳、关心、友爱 同情,在感情上有所归属,属于某一个社会群体。人都需要友谊、爱情、家庭,需要归属于 某个组织并得到承认,希望人生能够潇洒走一回 ④尊重的需要一—包括自尊和受人尊重。人们都有取得成就、受人尊敬的需要。不过这 一切首先要自己尊重自己。一个学生上课大声喧哗,穿拖鞋进教室,在教室里抽烟等行为 与其说不尊重别人,还不如说不尊重自己,缺乏自尊和教养。 ⑤自我实现的需要——一为实现个人某种理想和抱负而贡献一切,追求学术成就、追求某 真理的实现。这是最高层次的需要,产生的力量也是巨大的。梁簌溟先生是研究儒学的, 推崇儒家文化,但他的硬骨头精神更有名。文革期间批林批孔,梁老一开始就表示“林可以 批,孔我不能批”,并固执己见,为此政协召开了好几次批斗会,会后有人征求他的意见 他只说了一句话“三军可夺帅,匹夫不可夺志也”。为人可见一斑。有了高层次的追求才会 有崇高的品格。“大雪压青松,青松挺且直:欲知松高洁,待到雪化时。”显示了陈毅同志髙 风亮节的高尚品格。 马斯洛认为这些需要有以下特点:第一,五种需要是与生俱来的,是下意识的,内在的 哪一种需要不能满足都会产生激励:第二,人的需要都是从低层次需要向高层次需要发展的 第三,对不同的人在不同的时候总有一个需要支配人的行动。从优势需要到优势动机,再产 生行为。 马斯洛的需要层次理论对西方现代管理转入以人为中心的管理思想的发展起了很大的 作用,得到了普遍的承认。我们对它应有一个正确的评价。需要层次理论虽然有其科学性的 面,但它只是表明人的需要最基本、最一般的结论,存在以下不足:第一,不同的人对不 同需要的反映不可能完全一样,有人重精神需要,有人重物质需要。这一点它并没有揭示出 来;第二,五种需要与生俱来,并且只有首先满足低层次的需要,才会产生高层次的需要, 这显然是错误的。人的许多需要是后天接受的,是受教育影响而产生的,因此,上述说法是 唯心的,形而上学的。许多情况下低层次的需要得不到满足,却有高层次的追求,并非全都 是“饥寒起盗心”,还有“穷且益坚,不坠青云之志”,“富贵不能淫,贫贱不能移,威武不 能屈”的大丈夫气概。不吃“嗟来之食”、不为“五斗米折腰”的民族气节;第三,在不同的 时间、地点、条件和具体人身上,可能同时受几个需要的支配。如某人工作既是为了生活的 需要,也是为了理想的追求。而且人的需要也是变化的,有从低层次向高层次需要发展的, 也有从高层次向低层次需要变化的,现实中就有老干部革命意志退化,经不起物质的诱惑而 贪污受贿堕落的;第四,需要层次理论只提出了研究行为的起点,即行为是如何产生的,但 没有提出如何根据这些行为进行激励 4双因素理论。五十年代心理学家赫兹伯格经过大量的调查和研究,在《工作与激励》 书中提出了双因素理论。赫兹伯格认为人的需要可以划分为两种因素:保健因素和激励因素。 ①保健因素(维持因素)是指维持一个合理而满意的工作所必不可少的因素。没有这种 因素或达不到这种因素的条件,人们就不满意,就不努力工作,但这种因素即使超过一定限 度,也并不构成激励,就像医疗保健药品,少了它不行,多了也没用,只能防止疾病,不能 医治疾病。如企业政策以及合理的管理制度:工作中必要的监督:和上级、同级、下级关系 的搞好:必要的工资:安全、工作环境条件等等,保健因素大都属于物质方面的因素 ②激励因素是指对职工起到强烈激励的因素。如工作上的成就感:受领导重视、群众赞 扬;得到荣誉:得到提升以及工作本身的挑战性和个人的发展前途等等,激励因素多为精神 方面的因素。 ③需要层次理论与双因素理论的比较
种社会动物，人们的生活和工作都不是独立地进行的。因此，人们总希望在一种被接受或属 于的情况下工作，也就是说，人们希望在社会生活中受到别人的注意、接纳、关心、友爱、 同情，在感情上有所归属，属于某一个社会群体。人都需要友谊、爱情、家庭，需要归属于 某个组织并得到承认，希望人生能够潇洒走一回。 ④尊重的需要——包括自尊和受人尊重。人们都有取得成就、受人尊敬的需要。不过这 一切首先要自己尊重自己。一个学生上课大声喧哗，穿拖鞋进教室，在教室里抽烟等行为， 与其说不尊重别人，还不如说不尊重自己，缺乏自尊和教养。 ⑤自我实现的需要——为实现个人某种理想和抱负而贡献一切，追求学术成就、追求某 一真理的实现。这是最高层次的需要，产生的力量也是巨大的。梁簌溟先生是研究儒学的， 推崇儒家文化，但他的硬骨头精神更有名。文革期间批林批孔，梁老一开始就表示“林可以 批，孔我不能批”，并固执己见，为此政协召开了好几次批斗会，会后有人征求他的意见， 他只说了一句话“三军可夺帅，匹夫不可夺志也”。为人可见一斑。有了高层次的追求才会 有崇高的品格。“大雪压青松，青松挺且直；欲知松高洁，待到雪化时。”显示了陈毅同志高 风亮节的高尚品格。 马斯洛认为这些需要有以下特点：第一，五种需要是与生俱来的，是下意识的，内在的， 哪一种需要不能满足都会产生激励；第二，人的需要都是从低层次需要向高层次需要发展的； 第三，对不同的人在不同的时候总有一个需要支配人的行动。从优势需要到优势动机，再产 生行为。 马斯洛的需要层次理论对西方现代管理转入以人为中心的管理思想的发展起了很大的 作用，得到了普遍的承认。我们对它应有一个正确的评价。需要层次理论虽然有其科学性的 一面，但它只是表明人的需要最基本、最一般的结论，存在以下不足：第一，不同的人对不 同需要的反映不可能完全一样，有人重精神需要，有人重物质需要。这一点它并没有揭示出 来；第二，五种需要与生俱来，并且只有首先满足低层次的需要，才会产生高层次的需要， 这显然是错误的。人的许多需要是后天接受的，是受教育影响而产生的，因此，上述说法是 唯心的，形而上学的。许多情况下低层次的需要得不到满足，却有高层次的追求，并非全都 是“饥寒起盗心”，还有“穷且益坚，不坠青云之志”，“富贵不能淫，贫贱不能移，威武不 能屈”的大丈夫气概。不吃“嗟来之食”、不为“五斗米折腰”的民族气节；第三，在不同的 时间、地点、条件和具体人身上，可能同时受几个需要的支配。如某人工作既是为了生活的 需要，也是为了理想的追求。而且人的需要也是变化的，有从低层次向高层次需要发展的， 也有从高层次向低层次需要变化的，现实中就有老干部革命意志退化，经不起物质的诱惑而 贪污受贿堕落的；第四，需要层次理论只提出了研究行为的起点，即行为是如何产生的，但 没有提出如何根据这些行为进行激励。 ４双因素理论。五十年代心理学家赫兹伯格经过大量的调查和研究，在《工作与激励》 书中提出了双因素理论。赫兹伯格认为人的需要可以划分为两种因素：保健因素和激励因素。 ①保健因素（维持因素）是指维持一个合理而满意的工作所必不可少的因素。没有这种 因素或达不到这种因素的条件，人们就不满意，就不努力工作，但这种因素即使超过一定限 度，也并不构成激励，就像医疗保健药品，少了它不行，多了也没用，只能防止疾病，不能 医治疾病。如企业政策以及合理的管理制度；工作中必要的监督；和上级、同级、下级关系 的搞好；必要的工资；安全、工作环境条件等等，保健因素大都属于物质方面的因素。 ②激励因素是指对职工起到强烈激励的因素。如工作上的成就感；受领导重视、群众赞 扬；得到荣誉；得到提升以及工作本身的挑战性和个人的发展前途等等，激励因素多为精神 方面的因素。 ③需要层次理论与双因素理论的比较
自我 实现激励 需要因素 尊重 激励 需要 因素 社交 保健 需要 因素 安全 保健 需要 因素 需要层次理论 双因素理论 生理 保健 需要ψ 因素 马斯洛模式与赫兹伯格模式比较图 ④赫兹伯格认为传统的“满意的对立面是不满意的”观点是不正确的,满意的对立面应 该是没有满意,不满意的对立面应该是没有不满意。图解如下: 满意心 不满意 传统观点 激励因素 满意 没有满意 保健因素 没有不满意 不满意 赫兹伯格观点 ⑤双因素理论在企业管理中的运用。第一,工作的丰富化,即工作内容的丰富化、多样 化。积极地培养职工的工作兴趣和情趣。第二,工作的扩大化。要求职工同时承担几项工作 第三,弹性工时。职工在保证完成任务的前提下,除一部分规定工作时间外,其它时间自行 安排 ③X理论和Y理论。 麻省理工学院的麦克雷戈( Megregor)首创了人性论,标志是1960年出版的《企 业的人性》,首次提出了X、Y理论,以此来解释人的行为。他认为古典的传统管理理论来 源于军队和教会(军人以服从为天职),这种管理理论对人的看法是不正确的,如果一个领 导人运用这种管理理论做工作,必然会忽视人的因素、人的作用,把人作为消极因素,因而 不能充分发挥人的潜力,他把这种传统管理理论对人的看法称为X理论,主要有以下内容和 特点:第一,人类天性厌恶工作,人们想方设法尽可能逃避工作,人之初,性本恶,因此, 任何领导工作都要“管”字当头,作为一切管理措施的出发点。第二,对大多数人来说必须
马斯洛模式与赫兹伯格模式比较图 ④赫兹伯格认为传统的“满意的对立面是不满意的”观点是不正确的，满意的对立面应 该是没有满意，不满意的对立面应该是没有不满意。图解如下： 赫兹伯格观点 ⑤双因素理论在企业管理中的运用。第一，工作的丰富化，即工作内容的丰富化、多样 化。积极地培养职工的工作兴趣和情趣。第二，工作的扩大化。要求职工同时承担几项工作。 第三，弹性工时。职工在保证完成任务的前提下，除一部分规定工作时间外，其它时间自行 安排。 ③Ｘ理论和Ｙ理论。 麻省理工学院的麦克雷戈（Ｍegregor）首创了人性论，标志是１９６０年出版的《企 业的人性》，首次提出了Ｘ、Ｙ理论，以此来解释人的行为。他认为古典的传统管理理论来 源于军队和教会（军人以服从为天职），这种管理理论对人的看法是不正确的，如果一个领 导人运用这种管理理论做工作，必然会忽视人的因素、人的作用，把人作为消极因素，因而 不能充分发挥人的潜力，他把这种传统管理理论对人的看法称为Ｘ理论，主要有以下内容和 特点：第一，人类天性厌恶工作，人们想方设法尽可能逃避工作，人之初，性本恶，因此， 任何领导工作都要“管”字当头，作为一切管理措施的出发点。第二，对大多数人来说必须