2.3.2导游员的修养 1.情操修养 2.学风修养 (1)勤学苦练,持之以恒 2)博览群书,不耻下问 (3)治学严谨,循序渐进 (4)精思明理,不图虚名 3.文化修养
2.3.2 导游员的修养 1.情操修养 2.学风修养 (1)勤学苦练，持之以恒 (2)博览群书，不耻下问 (3)治学严谨，循序渐进 (4)精思明理，不图虚名 3.文化修养
2.4导游员的职业道德和行为规范 2.4.1导游员的职业道德 1.爱国爱企、自尊自强 2.热爱本岗,敬业乐业 3.热情友好。宾客至上 4.公平守信,诚实善良 5.文明礼貌。亲切服务 6.不卑不亢,一视同仁 7.团结协作,顾全大局 8.遵纪守法,廉洁奉公 9.钻研业务,提高技能
2.4 导游员的职业道德和行为规范 2.4.1 导游员的职业道德 1.爱国爱企、自尊自强 2.热爱本岗，敬业乐业 3.热情友好，宾客至上 4.公平守信，诚实善良 5.文明礼貌，亲切服务 6.不卑不亢， 一视同仁 7.团结协作，顾全大局 8.遵纪守法，廉洁奉公 9.钻研业务，提高技能
2.4.2导游员的服务态度 1.接待主动 2.待客热情 3.服务耐心 4.安排周详 5.工作细致
2.4.2 导游员的服务态度 1.接待主动 2.待客热情 3.服务耐心 4.安排周详 5.工作细致
24.3导游员的行为规范 1.忠于祖国,坚持“内外有别”原则 2.,严格按规章制度办事,执行请示汇报 制度 3.自觉遵纪守法 4.自尊、自爱,不失人格、国格 5注意小节
2.4.3 导游员的行为规范 1.忠于祖国，坚持“内外有别”原则 2.严格按规章制度办事，执行请示汇报 制度 3.自觉遵纪守法 4.自尊、自爱，不失人格、国格 5.注意小节
2.5导游员的培训与考核 2.5.1导游员的培训 1.培训的必要性 2.培训的内容 (1)旅游市场竞争的需要 (1)职业道德教育培训 (2)旅游企业发展的需要 (2)服务理念培训 (3)导游员知识更新的需要 (3)服务技能培训 (4)语言技巧培训 (5)专业基础知识教育 3.培训的种类 4.培训的方式 (1)资格培训 (1)培训理念 (2)岗前培训 (2)培训方法 (3)岗位培训 课堂讲授、直观教学 (4)年审培训 专题研讨、实践培训
2.5 导游员的培训与考核 2.5.1 导游员的培训 1.培训的必要性 (1)旅游市场竞争的需要 (2)旅游企业发展的需要 (3) 导游员知识更新的需要 2.培训的内容 (1)职业道德教育培训 (2)服务理念培训 (3)服务技能培训 (4)语言技巧培训 (5)专业基础知识教育 3.培训的种类 (1)资格培训 (2)岗前培训 (3)岗位培训 (4)年审培训 4.培训的方式 (1)培训理念 (2)培训方法: 课堂讲授、直观教学 专题研讨、实践培训