L2.5.2导游员的考核 1.在职导游员的考核 (1)考试 (2)年审 2.兼职导游员的考核 (1)聘用时的审核制度 (2)导游工作的考核 3.新进导游员的录用考核 mms.Tom: com (1)全面考核 (2)择优录用
2.5.2 导游员的考核 1．在职导游员的考核 (1)考试 (2)年审 2．兼职导游员的考核 (1)聘用时的审核制度 (2)导游工作的考核 3．新进导游员的录用考核 (1)全面考核 (2)择优录用
本章小结 本章糸统阐述了导游员的概念与分类, 导游员的基本职责以及境外领队、全陪 地陪和景区景点导游员的职责,导游员的 素质和修养,导游员的职业道德和行为规 范,导游员的培训、考核等内容。只有攣 握了这些专业知识,具有导游员的素质, 并在旅游接待的过程中,不断锻炼自己, 才能成为一名优秀的导游员
本 章 小 结 本章系统阐述了导游员的概念与分类, 导游员的基本职责以及境外领队、全陪、 地陪和景区景点导游员的职责，导游员的 素质和修养，导游员的职业道德和行为规 范，导游员的培训、考核等内容。只有掌 握了这些专业知识，具有导游员的素质， 并在旅游接待的过程中，不断锻炼自己, 才能成为一名优秀的导游员
第3章导游服务程序 3.1导游服务规范的必要性 3.2导游服务集体 3.3地方陪同导游服务程序 3.4全程陪同导游服务程序 景区景点导游服务程序 3.6出境旅游领队服务程序 3.7散客旅游服务程序
第3章 导游服务程序 3.1 导游服务规范的必要性 3.2 导游服务集体 3.3 地方陪同导游服务程序 3.4 全程陪同导游服务程序 3.5 景区景点导游服务程序 3.6 出境旅游领队服务程序 3.7 散客旅游服务程序
O学习目标 通过本章的学习,了解导游服务规范的 必要性和导游服务集体,掌握地方陪同导游 服务程序、全程陪同导游服务程序、景区景 点导游服务程序、岀境旅游领队服务程序、 散客旅游服务程序等知识
●学习目标 通过本章的学习，了解导游服务规范的 必要性和导游服务集体，掌握地方陪同导游 服务程序、全程陪同导游服务程序、景区景 点导游服务程序、出境旅游领队服务程序、 散客旅游服务程序等知识
L3.1导游服务规的必要性 3.1.1导游服务规范化的必要性 1.消除导游工作的随意性,保证接待质量 2.指导导游活动的正常进行 3.规避风险的必要手段 3.1.2.国家对导游服务加强管理的举措 1.制定导游服务国家标准 2.完善四级监督管理体系 3.建立旅游者评议服务质量制度和投诉制度 4.实施导游培训与年审制度 5.计分管理制
3.1导游服务规范的必要性 3.1.1 导游服务规范化的必要性 1. 消除导游工作的随意性，保证接待质量 2. 指导导游活动的正常进行 3. 规避风险的必要手段 3.1.2. 国家对导游服务加强管理的举措 1. 制定导游服务国家标准 2. 完善四级监督管理体系 3. 建立旅游者评议服务质量制度和投诉制度 4. 实施导游培训与年审制度 5．计分管理制