2.1.2导游员的分类 1.国外导游员的分类 (1)国际入境旅 (2)国际出境旅游导 游导游员 游员 ◆专业导游员 ◆旅行社经理兼领队 ◆业余导游员 ◆职业领队 ◆游览点的讲解员 ◆业余领队 ◆义务导游员 ◆义务领队
2.1.2 导游员的分类 1．国外导游员的分类 （1）国际入境旅 游导游员 ◆专业导游员 ◆业余导游员 ◆游览点的讲解员 ◆义务导游员 （2）国际出境旅游导 游员 ◆旅行社经理兼领队 ◆职业领队 ◆业余领队 ◆义务领队
2.我国导游员的分类 (1)按业务范围划分:(2)按职业性质划分;(3)按使用语言划 境外领队 ◆专职导游员 分 ◆全程陪同导游员◆兼职导游员 中文导游员 ◆地方陪同导游员 ◆外语导游员 ◆景点景区导游员 (4)按技术等级划分:(5)按年度量化考试考核 ◆初级导游员 的综合分数划分:导游人 员分为一级导游员、 ◆中级导游员级导游员、三级导游员 ◆高级导游员 四级导游员和少数离岗 培训的尾数导游员。 ◆特级导游员
2.我国导游员的分类 (1)按业务范围划分: 境外领队 ◆全程陪同导游员 ◆地方陪同导游员 ◆景点景区导游员 (2)按职业性质划分; ◆专职导游员 ◆兼职导游员 (3)按使用语言划 分: ◆中文导游员 ◆外语导游员 (4)按技术等级划分: ◆初级导游员 ◆中级导游员 ◆高级导游员 ◆特级导游员 (5)按年度量化考试考核 的综合分数划分:导游人 员分为一级导游员、二 级导游员、三级导游员、 四级导游员和少数离岗 培训的尾数导游员
2.2导游员的职责 2.2.1导游员的基本职责 (1)根据旅行社与旅游者签订的合同或约定,按照接待计 划安排和组织旅游者参观、游览。 (2)负责为旅游者导游、讲解,介绍中国(地方)文化和旅 游资源 (3)配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等,保 护旅游者的人身和财物安全。 (4)耐心解答旅游者的问询,协助处理旅途中遇到的问题。 (5)反映旅游者的意见和要求,协助安排旅游者会见、座 谈等活动
2.2.1 导游员的基本职责 (1)根据旅行社与旅游者签订的合同或约定，按照接待计 划安排和组织旅游者参观、游览。 (2)负责为旅游者导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅 游资源。 (3)配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保 护旅游者的人身和财物安全。 (4)耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题。 (5)反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座 谈等活动。 2.2 导游员的职责
2.22境外领队、全陪、地陪和景区景点导游员的职责 1.境外领队的职责 2.全程陪同导游员的职责 (1)介绍情况、全程陪同 (1)实施旅游接待计划 (2)落实旅游合同 (2)联络工作 (3)联络工作 (3)组织协调工作 (4)组织和团结工作 (4)维护安全、处理问题 (5)宣传、调研 3.地方陪同导游员的职责 (1)安排旅游活动 4.景区景点导游员的职责 (2)做好接待工作 (1)导游讲解 (3)导游讲解 (2)安全提示 (4)维护安全 (3)宣讲环保、文保知识 (5)处理问题
2.2.2 境外领队、全陪、地陪和景区景点导游员的职责 1.境外领队的职责 (1)介绍情况、全程陪同 (2)落实旅游合同 (3)联络工作 (4)组织和团结工作 2.全程陪同导游员的职责 (1)实施旅游接待计划 (2)联络工作 (3)组织协调工作 (4)维护安全、处理问题 (5)宣传、调研 3.地方陪同导游员的职责 (1)安排旅游活动 (2)做好接待工作 (3)导游讲解 (4)维护安全 (5)处理问题 4.景区景点导游员的职责 (1)导游讲解 (2)安全提示 (3)宣讲环保、文保知识
2.3导游员的素质和修养 2.3.1导游员的素质 思想素质 2.文化素质 3.心理素质 (1)热爱祖国 )丰富的语言知识 (1)导游员的性 (2)优秀的道德品质(2)扎实的史地文化知识 格 (3)热爱本职工作、尽(3)必要的政策法规知识和国际(2)导游员的情 职敬业 知识 (4)高尚的情操 (4)灵活的心理学和美学知识(3)导游员的心 (5)遵纪守法 (5)一定的经济和社会知识|理承受力 (6)多种旅行知识 4.能力素质 5.身体素质 (1)具有较强的独立工 作能力和协调应变能 力 (2)较高的导游服务技 (3)认识能力
2.3 导游员的素质和修养 2.3.1 导游员的素质 1.思想素质 (1)热爱祖国 (2)优秀的道德品质 (3)热爱本职工作、尽 职敬业 (4)高尚的情操 (5)遵纪守法 2.文化素质 (1)丰富的语言知识 (2)扎实的史地文化知识 (3)必要的政策法规知识和国际 知识 (4)灵活的心理学和美学知识 (5)一定的经济和社会知识 (6)多种旅行知识 3.心理素质 (1)导游员的性 格 (2)导游员的情 感 (3)导游员的心 理承受力 4.能力素质 (1)具有较强的独立工 作能力和协调应变能 力 (2)较高的导游服务技 能 (3)认识能力 5.身体素质