1.2.3导游服务范围 1.导游讲解服务、旅行生活服务、市内交通服务 (1)导游讲解服务 (2)旅行生活服务 (3)市内交通服务 2.导游讲解服务、旅行生活服务与旅游接待服务 的关系 (1)导游讲解服务是旅游接待服务的最主要内 容 (2)旅行生话服务是保证旅游接待服务质量的 重要环节
1.2.3导游服务范围 1.导游讲解服务、旅行生活服务、市内交通服务 （1）导游讲解服务 （2）旅行生活服务 （3）市内交通服务 2.导游讲解服务、旅行生活服务与旅游接待服务 的关系 （1）导游讲解服务是旅游接待服务的最主要内 容 （2）旅行生活服务是保证旅游接待服务质量的 重要环节
1.3导游服务的性质、特点、地位和作用 1.3.1导游服务的性质 1.服务性 2.文化性 3.社会性 4.经济性 (1)直接创收(2)扩大客源 (3)促销商品④4)促进经济交流 5.涉外性 (1)政治意义 (2)民间外交民间外交
1.3 导游服务的性质、特点、地位和作用 1.3.1导游服务的性质 1.服务性 2.文化性 3.社会性 4.经济性 （1）直接创收 （2）扩大客源 (3) 促销商品 (4) 促进经济交流 5.涉外性 (1)政治意义 (2)民间外交民间外交
1.3.2导游服务的特点 1.独立性强 2.脑体高度结合 3.知识性强 4.复杂多变 (1)服务对象复杂 (2)游客需求多种多样 (3)接触的人员多,人际关系复杂 (4)要面对各种物质诱惑和“精神污染
1.3.2导游服务的特点 1.独立性强 2.脑体高度结合 3.知识性强 4.复杂多变 (1)服务对象复杂 (2)游客需求多种多样 (3)接触的人员多，人际关系复杂 (4)要面对各种物质诱惑和“精神污染
L1.3.3导游服务的地位和作用 1.导游服务的地位 (1)旅游者需要导游服务 (2)旅游业务的开畏需要高质量的导游服各 2.导游服务的作用 (1)纽带作用 (2)标志作用 (3)反馈作用 (4)宣传作用
1.3.3导游服务的地位和作用 1.导游服务的地位 （1）旅游者需要导游服务 （2）旅游业务的开展需要高质量的导游服务 2.导游服务的作用 （1）纽带作用 （2）标志作用 （3）反馈作用 （4）宣传作用
L4导游服务的发展趋势 1.4.1未来旅游活动发展趋势 1.散客旅游者取代团队旅游者成为旅游主 体 2.休闲旅游增长较快 3.旅游信息和服务设施更加发达 4.旅游活动更符合可持续发展要求 +
1.4导游服务的发展趋势 1.4.1 未来旅游活动发展趋势 1.散客旅游者取代团队旅游者成为旅游主 体 2.休闲旅游增长较快 3.旅游信息和服务设施更加发达 4.旅游活动更符合可持续发展要求