1.2导游服务的概念、类型和范围 1.2.1导游服务的概念和理解 1.导游服务的概念 导游服务是导游人员代表被委派的旅行社,接 待或陪同游客旅行、游览,按照组团合同或约定的 内容和标准向其提供的旅游接待服务
1.2 导游服务的概念、类型和范围 1.2.1导游服务的概念和理解 1.导游服务的概念 导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接 待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的 内容和标准向其提供的旅游接待服务
2.导游服务概念的理解 (1)导游人员必须是受旅行社委派,可 以是专职的,也可以是兼职的。未受旅行社 委派的导游人员,不得私自接待游客、承揽 导游业务 (2)导游人员提供的导游服务的主要内 容是接待游客、陪同游客旅行和游览 (3)导游人员向游客提供的接待服务, 必须符合组团合同或约定的内容和标准
（1）导游人员必须是受旅行社委派，可 以是专职的，也可以是兼职的。未受旅行社 委派的导游人员，不得私自接待游客、承揽 导游业务。 （2）导游人员提供的导游服务的主要内 容是接待游客、陪同游客旅行和游览。 （3）导游人员向游客提供的接待服务， 必须符合组团合同或约定的内容和标准。 2.导游服务概念的理解
1.2.2现代导游服务的类型 1.图文声像导游方式 图文声像导游方式,亦称物化导游方 式,它包括: (1)导游图、交通图、旅游指南、景点介 绍册页、旅游产品目录等; (2)有关旅游产品、专项旅游活动的宣传 品、广告、招贴以及旅游纪念品等; (3)有关国情介绍、景点介绍的录音带 录像带、电影片、幻灯片等
1.2.2 现代导游服务的类型 1.图文声像导游方式 图文声像导游方式，亦称物化导游方 式，它包括： （1）导游图、交通图、旅游指南、景点介 绍册页、旅游产品目录等； （2）有关旅游产品、专项旅游活动的宣传 品、广告、招贴以及旅游纪念品等； （3）有关国情介绍、景点介绍的录音带、 录像带、电影片、幻灯片等
2.实地口语导游方式 实地口语导游方式,亦称讲解导游方式, 它包括导游人员在游客旅行、浏览途中所做的 介绍、交谈和问题解答等导游活动,以及在参 游览现场所做的介绍和讲解。 N分
实地口语导游方式，亦称讲解导游方式， 它包括导游人员在游客旅行、浏览途中所做的 介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参 游览现场所做的介绍和讲解。 2.实地口语导游方式
3实地口语导游方式与圈文声像导 方式在导游服务的地位 实地口语导游方式不仅不会被图文声像导 游方式所替代,而且将永远在导游服务中处于 主导地位。这是因为: (1)导游服务的对象是有思想、有目的、有 动机的游客 (2)现场导游情况复杂多变 (3)旅游是一种人际交往和情感交流关系
3.实地口语导游方式与图文声像导游 方式在导游服务的地位 实地口语导游方式不仅不会被图文声像导 游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于 主导地位。这是因为： （1）导游服务的对象是有思想、有目的、有 动机的游客 （2）现场导游情况复杂多变 （3）旅游是一种人际交往和情感交流关系