试卷代号：2915 座位号■■ 中央广播电视大学2009一2010学年度第二学期“开放专科”期末考试（开卷） 商务礼仪试题 2010年7月 题 号 二 三 四 总 分 分 数 得分 评卷人 一、单项选择题（请将正确答案的序号填在括号里，每小题2分，共 20分) 1.适合男士在商务交往中所穿的西装的色彩应当全身为一色，并理当首推()。 A.黑色 B.藏蓝色 C.棕色 D.灰色 2.(),可以说是商界男士穿西装时最重要的饰物，它是西装的灵魂。 A.礼帽 B.装饰性袖扣 C.领带 D.手表 3.不论商界制服具体采用哪一种款式，根据“款式要雅”的总体要求，都必须使之力戒露、 透、短等，即所谓的制服()。 A.四戒 B.三戒 C.五戒 D.六戒 4.作为无声的语言，( ）在一般情况下又被叫做体态语言，简称体态语或体语。 A.仪容 B.表情 C.饰物 D.举止 5.正装衬衫，按惯例必须为单一色彩。在正规的商务应酬中，( )衬衫可谓商界男士 的惟一选择。 A.灰色 B.蓝色 C.白色 D.粉色 3126
试卷代号 座位号 B. D.粉色 中央广播电视大学 2010 学年度第二 期末 开卷 商务礼仪试题 2010 年7 题号 - 总分 分数 得分|评卷人 一、单项选择题{请将正确答案的序号填在括号里，每小题 2分，共 20 1.适合男士在商务交往中所穿的西装的色彩应当全身为一色，并理当首推( )。 A. 色B. c.棕色 .灰色 2. ( ) ，可以说是商界男士穿西装时最重要的饰物，它是西装的灵魂。 A. B. c.领带 .手表 3. 具体 一种款式 式要 要求 透、短等，即所谓的制服( )。 A. B. 三戒 c.五戒 .六戒 4. )在一般情况下又被叫做体态语言，简称体态语或体语。 A. 容B.表情 c.饰物 .举止 5. 正装 必须 色彩 在 正 务应 ( )衬衫可谓商界男士 的惟一选择。 A. c.白色 3126
6.要想在人际关系中受人欢迎，请务必遵守“()”。即每个人都要尽可能地去接受别 人、重视别人等。 A.二A法则 B.三A法则 C.三B规律 D.三互原则 7.商店礼仪中有关( )的规定，实质上就是“零干扰”理论在店员售货服务时的具体应 用。 A.热情待客 B.热情迎客 C.热情有度 D.热情送客 8.对商界而言，( )至少包括会议的筹备、媒体的邀请、现场的应酬、善后的事宜等四 个具体方面的内容。 A.展览会礼仪 B.会务礼仪 C.赞助会礼仪 D.发布会礼仪 9.在一般情况下，商界女士所穿着的套裙中的超短裙，裙长应以不短于膝盖以上() 为限。 A.15厘米 B.17厘米 C.12厘米 D.10厘米 10.对商界人士而言，在闲谈时不可涉及到的个人隐私问题共有()。 A.八个 B.六个 C.七个 D.九个 得分 评卷人 二、多项选择题（请将正确答案的序号填在括号里，多选、少选、错选 均不得分，每小题2分，共20分) 1.修饰仪容的基本规则是( ）。 A.美观 B.整洁 C.卫生 D.得体 3127
6. 要想 人欢迎 务必遵守 )"。即每个人都要尽可能地去接受别 人、重视别人等。 A.二 B. 三A C. 三B D. 7. 礼仪 )的规定，实质上就是"零干扰"理论在店员售货服务时的具体应 用。 B. D. )至少包括会议的筹备、媒体的邀请、现场的应酬、善后的事宜等四 A. 热情 C. 热情有度 8. 商界 ( 个具体方面的内容。 A. 仪B.会务礼仪 C. 仪D. 会礼 9. 般情况下 界女 套裙 长应 不短 为限。 B. D. A. 15 米B.17 厘米 C. 12 米D. 10 10. 而言 隐私 )。 A. 个B. 六个 C.七个D.九个 得分|评卷人 二、多项选择题(请将正确答案的序号填在括号里，多选、少选、错选 均不得分，每小题 2分，共 0分} 1.修饰仪容的基本规则是( )。 A. 美观 C.]!生 3127
2.行姿，亦称走姿，它指的是人在行走的过程中所形成的姿势。它体现的是人类的运动 之美和精神风貌。对行姿总的要求是( )。 A.轻松 B.矫健 C.优美 D.匀速 3.在穿着套裙时，需要注意的主要问题大致有( )。 A.大小适度 B.穿着到位 C.适应场合 D.协调妆饰 4.对商务人员，特别是白领丽人们来说，在上班时佩戴首饰须自觉遵守几项约定俗成的 常规，即( )。 A.以少为佳 B.以艳为好 C.同质同色 D.风格划一 5.对商界人士来说，化妆最重要的功能主要有( )。 A.体现尊重 B.表现自己 C.代表组织 D.塑造形象 6.根据商务礼仪的规范，商务人员应注意的举止礼仪主要涉及( )等几个具体 方面。 A.手势 B.立姿 C.坐姿 D.行姿 7.注重谈话技巧的商界人士，在规劝与批评他人时应具体注意以下几点( )。 A.温言细语 B.有理有据 C.内外有别 D.一分为二 8。商店礼仪规定：店员应当全心全意地为顾客提供热情优质的服务。具体而言，店员应 当在( )等相互关联的具体环节上努力。 A.热情迎客 B.热情待客 C.热情接客 D.热情送客 3128
2. 过程 是人类 运 动 之美和精神风貌。对行姿总的要求是( )。 A.轻松 .矫健 c.优美 .匀速 3. 穿着套裙 需要 )。 A.大小适度 B.穿着到位 c.适应场合 D.协调妆饰 4. 对商务人 丽人们 来 饰须 觉遵守 俗成 常规，即( )。 A.以少为佳 .以艳为好 c. 风格划一 5. 最重要 要有 )。 A. 重B.表现 c.代表组织 .塑造形象 6. 务礼仪 规范 应注 举止 )等几个具体 方面。 A.手势 .立姿 c.坐姿 .行姿 7. 注重 话技 在规劝 他人时应 注 意 )。 A. 言细语B. c.内外有别 .一分为二 8. 礼仪规定 供 热情 而 言 当在( )等相互关联的具体环节上努力。 A. B. c. 情接 3128
9.进行面试时，应聘者要对自己的仪表进行认真的修饰。具体而言，为面试而修饰仪表 时，尤其要注意下列几点( )。 A.整洁 B.庄重 C.正规 D.自然 10.电话礼仪是商界人士所要掌握的重点，因为它能够真实地体现出( ),以及 通话者所在组织或企业的整体水平。 A.企业的整体形象 B.个人的素质 C.待人接物的态度 D.个人的形象 得 分 评卷人 三、判断题（在你认为正确的题前划“√”，不正确的题前划“×”，每小 题2分，共20分) )1.闲谈虽然以“闲”为主要特点，但也存在有组织的与即兴式的区分。 )2.商界男士在正式场合中切勿使自己佩戴的领带多于三种颜色。 )3.在色彩方面，套裙的基本要求是：以暖色调为主，借以体现出着装者的典雅、端庄与 稳重。 ( )4.一个人的社会地位，与他在腰间皮带上所悬挂的物品的件数通常是成反比的。 ( )5.每一位商界人士都必须将梳理整齐头发，视作自己每周必须认真操练并经常自查的 一项“基本功”。 ( )6.含笑是一种程度最浅的笑。在商务交往中，其适用范围最广。 )7.商务礼仪规定：在公共场所活动时，商界人士尽量不要使用手机。 )8.应聘者在面试的过程中，必须对自己的谈吐加以认真的把握。根据商务礼仪的规 范，至少要特别注意礼貌、标准、连贯、简洁四个方面的具体问题。 ( )9.举行双边治谈时，若桌子横放，则面对正门的一方为上，应属于客方；背对正门的一 方为下，应属于主方。 ( )10.在国外，接电话有“铃响不过三遍法则”。它是人们在接听电话时不能不遵守的。 3129
9. 应聘者要 仪表进行 为 面 修饰仪表 时，尤其要注意下列几点( )。 A.整洁 .庄重 c.正规 .自然 10. 话礼仪是商界 重点 它能够真 地体现 ) ，以及 通话者所在组织或企业的整体水平。 A. 体形 B. 个人 c.待人接物的态度 D. 得分|评卷人 三、判断题{在你认为正确的题前划"~"，不正确的题前划 "，每小 2分，共 0分) ( ) 1.闲谈虽然以"闲"为主要特点，但也存在有组织的与即兴式的区分。 ( )2. 在正 场合 切匆 佩戴 领带多 于 颜色 ( )3. 在色 基本要求是 体现 装 者 稳重。 ( )4.一个人的社会地位，与他在腰间皮带上所悬挂的物品的件数通常是成反比的。 ( )5. 每一位商界人 须将梳理整齐头发 视作 必须 一项"基本功"。 ( ) 6. 笑是一种 在商务 其适 ( ) 7. 商务 规定 公共 动 时 尽量 于机 ( )8. 应聘者在面 必 须 认 真 把握 商 务 礼 仪 范，至少要特别注意礼貌、标准、连贯、简洁四个方面的具体问题。 ( ) 9. 举行双 桌 子 横 属 于客 方为下，应属于主方。 ( ) 10. 不过三遍 在接 时不 3129
得分 评卷人 四、问答题（每小题10分，共40分） 1.交接仪式有哪些主要程序？ 答： 2.公司职员在个人操守方面有何禁忌？ 答： 3.简述签字仪式的程序。 答： 4.何谓仪容？商务礼仪对个人仪容的首项要求是什么？请介绍其具体含义。 答： 3130
得分|评卷人 四、问答题(每小题 4 0 1.交接仪式有哪些主要程序? 答: 2. 个人 有何 答: 3. 字仪式 程序 答: 4. 礼仪对个 仪容 首项要求是什 含义 答: 3130