试卷代号：2201 座位号■■ 中央广播电视大学2009一2010学年度第二学期“开放专科”期末考试 现代文员基础 试题 2010年7月 题 号 二 三 四 五 总 分 分 数 得 分 评卷人 一、判断（在题前的括号内，正确的打√，错误的打×，每题1分，共 10分)】 )1.制度层是组织文化的核心和灵魂。 )2.行为科学的管理学家们将管理学关于人性的研究课题由“经济人”转向“社会人”，是 管理学的一个重大突破。 )3.目标管理强调由组织高层管理者确定目标，然后分解到各个部门和个人。 )4.西蒙认为管理者决策时能做出“完全合理”或“最优”的决策。 )5.目标管理是一种结果式管理。 )6.个体行为动机的形成的条件是内在的需要和愿望。 )7.人员的开发就是从组织外部招聘组织所需的人员。 )8.管理者授权时，要承担最终职责。 )9.授权的本质是要求管理者不要去做别人能做的事，而只做那些必须由自己来做的事， 从而有效地借助于下属的力量去实现组织的目标。 ( )10.下级拥有权力意味着上级领导权力的削弱。 1232
试卷代号 2 2 座位号 中央广播电视大学 2010 年度第 放专科 现代文员基础试题 2010 题号 一 一 • 总分 分数 得分|评卷人 一、判断{在题前的括号内，正确的打 .J ，错误的打 X，每题 1分，共 10 ( )1.制度层是组织文化的核心和灵魂。 ( )2. 人性 研究 管理学的一个重大突破。 ( )3. 组织 层管理者 然后 个部 ( )4. 策 时 全合 最优 ( )5. 一种 式管 ( ) 6. 体行为动 形成 件是 需要 ( )7. 就是 组织外部招聘 所需 ( )8. 者授 要承担最 职责 ( ) 9. 授权 要求管 要去做 些必须 从而有效地借助于下属的力量去实现组织的目标。 ( ) 10. 有 权 领导 削 弱 1232
分 得 评卷人 二、单选（在下列各题的备选答案中，只有一项是正确的，请将正确答 案的序号填写在题中的括号内。每题1分，共10分) 1.一个企业在兼并过程中面临的裁员决策属于()。 A.程序性决策 B.非程序性决策 C.战略决策 D.不确定型决策 2.被各国各类组织广泛采用的组织结构形式是( )。 A.直线制 B.直线职能制 C.职能制 D.事业部制 3.一般情况下，可以对产品开发的市场销路作一定的预测，得出各种销路可能存在的概 率，以此确定开发的风险程度，这种决策称为( )。 A.确定型决策 B.不确定型决策 C.风险型决策 D.无法确定 4.如果你的老板为了留住你这样的人才，给你增加工资、提高待遇、改善工作环境，你认为 这样就能挽留住你吗？从本质上讲，这些措施都属于()。 A.激励因素 B.保健因素 C.公平因素 D.心理因素 5.麦格雷戈的Y理论指的是()。 A.理性一经济人 B.社会人 C.复杂人 D.自我实现的人 6.法约尔认为，无论对哪一件工作来说，一个下属人员只应接受一个领导的命令，这是 ()原则的要求。 A.权力和责任 B.纪律 C.集中 D.统一指挥 7.当组织规模一定时，管理层次与管理幅度存在着( )关系。 A.相关 B.无关 C.正比 D.反比 1233
得分|评卷人 二、单选(在下列备题的备选答案中，只有一项是正确的，请将正确答 案的序号填写在题中的括号内。每题 1分，共 0分) 1.一个企业在兼并过程中面临的裁员决策属于( )。 A. 策B. C. 策D. 2. 各类组织广泛 结构形 )。 A.直线制 .直线职能制 c.职能制 .事业部制 3. 开 发 路作 预测 各 种 销 存 在 率，以此确定开发的风险程度，这种决策称为( )。 A.确定型决策 .不确定型决策 c.风险型决策 .无法确定 4. 了 留 住你这样 人才 你增 提高待遇 环境 你认 这样就能挽留住你吗?从本质上讲，这些措施都属于( )。 A. 激励 素B. C. 公平 素D. 5. 麦格 的Y )。 A. 经济 B. C. 杂人 D. 我实 6. 无论对 哪 一 作 来 应 接 受 一 ( )原则的要求。 A. 任B. c.集中 .统一指挥 7. 组织规模一定 在着 )关系。 A. 关B. c.正比D.反比 1233
8.决策过程中最为重要也是最为困难的环节是()。 A.识别问题 B.确定决策目标 C.选择满意方案 D.实施方案 9.企业高层管理人员对于( ）可以不必投入过多的精力，避免事无巨细的局面产生。 A.程序性决策 B.非程序性决策 C.战略决策 D.无法确定 10.某公司有三级管理层：公司总部、产品部（共有12个产品）和各职能部门。由于公司的 产品种类越来越多，总裁感到难以继续对所有的产品进行有效的领导。为此，提出以下组织变 革方案，请你选出最可行的方案。（)。 A.在公司总部和产品部之间增加一个按产品大类组成的管理层 B.更换一位能力更强的总裁 C.淘汰几种产品 D.各产品部实行自主管理 得 分 评卷人 三、多选（在下列各题的备选答案中，至少有二项是正确的，请将正确 答案的序号填写在题中的括号内。多选、漏选、错选，该小题均不 得分。每小题2分，共10分) 1,在管理者角色中，明茨伯格把信息传递方面的角色概括为( )。 A.监听者 B.传播者 C.发言人 D.联络者 E.谈判者 1234
8. 决策 也是 )。 A. B. 定决 c.选择满意方案 D. 9. 层 管 )可以不必投入过多的精力，避免事元巨细的局面产生。 A. 程序性 B.非程序性决策 c.战略决策 D. 无法 10. 某公 有12 个产 产品种类越来越多，总裁感到难以继续对所有的产品进行有效的领导。为此，提出以下组织变 革方案，请你选出最可行的方案。( )。 A. 在公 个按 组成 B.更换一位能力更强的总裁 c.向汰几种产品 D. 各产 主管 得分|评卷人 三、多选(在下列各题的备选答案中，至少有二项是正确的，请将正确 答案的序号填写在题中的括号内。多选、漏选、错选，该小题均不 得分。每小题 2分，共 0分) 1.在管理者角色中，明茨伯格把信息传递方面的角色概括为( )。 A. B.传播者 c.发言人 D. E. 1234
2.下列属于部门计划的是( ）。 A.企业年度的生产经营计划 B.企业销售部门的年度销售计划 C.生产车间的生产计划 D.企业某新产品的研发计划 E.企业预算 3.扁平型组织有其显著的优势，表现在( ）。 A.层次较少，使得管理环节和管理人员相应减少，从而节省了管理费用 B.缩短了上下级距离，便于高层领导了解基层情况，密切了上下级关系 C.组织纵向沟通的渠道缩短，信息纵向传递速度快，信息失真少 D.上级管理者更乐于让下级拥有较大自主性，这将有利于下级人员的成长和成熟 E.各级管理人员不能对每位下属进行充分有效的指导和监督 4,公平理论认为，人们在心理或行为上将会采取哪些措施来减少不公平感( ）。 A.改变比较或参照的对象 B.曲解自己或别人的所得与付出 C.采取一定的行动，实际改变自己的所得与付出 D.给比较对象施加影响以改变其实际的所得与付出 E.摆脱目前的分配关系 5.反馈控制应该避免哪些情况( )。 A.避免反馈失真 B.避免反馈滞后 C.避免矫枉过正 D.避免下级人员的参与 E.避免授权 得 分 评卷人 四、问答题（每题8分，共32分》 1.什么是部门化？部门化应该遵循哪些原则？ 2.什么是组织变革？如何排除变革的阻力？ 3.试述组织文化的结构。 4.试分析权力的来源。 1235
2. )。 A. 业年 产经 B. 企业销 售部 C. 生产 车 间 的 生产 D. 企业 E. 企业预算 3. 组织 显著 表现在 )。 A. 层 次 得管 节和 B. 级距 层领 解基层 下级 c.组织纵向沟通的渠道缩短，信息纵向传递速度快，信息失真少 D. 乐 于 这将有利 级人员 的 成长 E. 理人 能对 充分 监督 ti. 论认 人们 在 或行 会采取 些措 减少不 )。 A. B. 别人 c.采取一定的行动，实际改变自己的所得与付出 D. 加影 实际 E. 5. 馈控 该避免哪些 )。 A.避免反馈失真 .避免反馈带后 C. 矫枉 正D. E. 避免 得分|评卷人 四、问答题(每题 8分，共 2分) 1.什么是部门化?部门化应该遵循哪些原则? 2. 是组 何排 3. 述组织文化 结构 4. 试分析权 1235
得分 评卷人 五、分析题(38分) 成荣的授权计划 成荣是成荣肥料公司的董事长兼总经理，他单枪匹马闯下了今天的事业，他控制公司达 30年之久，即使在公司日益扩大的今天，他仍然事必躬亲处理所有的事务，下属只是他可以随 意支配的助手。最近，成荣发现公司员工并不欣赏他的管理作风，同时，61岁的他对自己严格 要求的每周工作70小时的工作时间也有吃不消的感觉。去年，他终于决定让下属分担一些责 任。他打算逐渐放弃自己的管理角色。于是他邀请了一些顾问，为公司拟定了专门的管理制 度。顾问们建议他从内部提拔三位资深经理以使他卸下一部分重任，退居咨询和顾问的地位。 成荣还接受了顾问们的建议。从外部请来了袁平担任管理发展部经理。此外，顾问们还告诉 成荣，经理们对于如何经营自己的部门必须提出更多的创意，对于他们的管理能力也有必要加 强。整个授权计划进行得很顺利，经理们的责任日益加重。 袁平积极地开展了训练计划，教授一些员工沟通和作决策的技巧。成荣批准地邀请国内 知名专家们作专题演讲，收到了很好的效果。 三位得到提拔的新经理都已在成荣公司服务多年，他们起先对成荣是不是会百分之百支 持授权政策心存怀疑，因为他们认为成荣独揽大权已成习惯。然而，真正使他们信服的还是成 荣的行动。当经理们谈论道打算在自己的责任范围内实行某些改变时，成荣很高兴经理们能 够迅速承担起责任。成荣虽然还以主席的身份参加高层主管会议，但是他一再声明会在“几个 月后”退出这类会议。 然而，在新经理们开始执行其变革计划后不久，成荣开始担心那些新经理的所作所为了。 顾问们告诉他，他们的行为并没有超出其职权范围，因此成荣才打消了干预的念头，直到他听 说营销经理张浩计划把产品直接销给零售商。 事情发生在一次会议上，张浩还没有解释清楚他的计划，就被成荣厉声打断了：“你不能这 样做！上一次我们的尝试几乎把公司弄垮了。” 张浩平静的回答说；“那是几年前的事情，我刚才说过，依现在的市场情况和我们的能力， 如果要打算拓展产品的销路，不仅应该这么做，而且势在必行。” 成荣直截了当制止张浩继续说下去，他不愿意听任何解释，迈开大步走出会议室，留下其 他人面面相觑，不知如何是好… 1236
得分|评卷人 五、分析题 8分) 成荣的授权计划 成荣是成荣肥料公司的董事长兼总经理，他单枪匹马闯下了今天的事业，他控制公司达 30 之久 扩大 然事必 下属 意支配的助手。最近，成荣发现公司员工并不欣赏他的管理作风，同时， 1岁的他对自己严格 要求的每周工作 0小时的工作时间也有吃不消的感觉。去年，他终于决定让下属分担一些责 任。他打算逐渐放弃自己的管理角色。于是他邀请了一些顾问，为公司拟定了专门的管理制 度。顾问们建议他从内部提拔三位资深经理以使他卸下一部分重任，退居咨询和顾问的地位。 成荣还接受了顾问们的建议。从外部请来了袁平担任管理发展部经理。此外，顾问们还告诉 成荣，经理们对于如何经营自己的部门必须提出更多的创意，对于他们的管理能力也有必要加 强。整个授权计划进行得很顺利，经理们的责任日益加重。 袁平积极地开展了训练计划，教授一些员工沟通和作决策的技巧。成荣批准地邀请国内 知名专家们作专题演讲，收到了很好的效果。 三位得到提拔的新经理都已在成荣公司服务多年，他们起先对成荣是不是会百分之百支 持授权政策心存怀疑，因为他们认为成荣独揽大权已成习惯。然而，真正使他们信服的还是成 荣的行动。当经理们谈论道打算在自己的责任范围内实行某些改变时，成荣很高兴经理们能 够迅速承担起责任。成荣虽然还以主席的身份参加高层主管会议，但是他一再声明会在"几个 月后"退出这类会议。 然而，在新经理们开始执行其变革计划后不久，成荣开始担心那些新经理的所作所为了。 顾问们告诉他，他们的行为并没有超出其职权范围，因此成荣才打消了干预的念头，直到他昕 说营销经理张浩计划把产品直接销给零售商。 事情发生在-次会议上，张浩还没有解释清楚他的计划，就被成荣厉声打断了:"你不能这 样做!上一次我们的尝试几乎把公司弄垮了。" 张浩平静的回答说;"那是几年前的事情，我刚才说过，依现在的市场情况和我们的能力， 如果要打算拓展产品的销路，不仅应该这么做，而且势在必行。" 成荣直截了当制止张浩继续说下去，他不愿意昕任何解释，迈开大步走出会议室，留下其 他人面面相觑，不知如何是好… 1236