市场细分(续) ●并非所有的顾客都是相同的 ●不同的顾客可能会对产品的特点和服务水平有不同的要求 ●特定产品或服务的价值可能随顾客而异 顾客对如何获得产品、服务(如速度、安排、服务地点)的要求 是不同的 不同顾客可能接触不同媒体,而且对信息的反应也存在差别 ●市场细分是一种非常重要的竞争武器 The largest unexploited profit potential lies in a better selection and targeting of customer groups
市场细分（续） ⚫ 并非所有的顾客都是相同的 ⚫ 不同的顾客可能会对产品的特点和服务水平有不同的要求 ⚫ 特定产品或服务的价值可能随顾客而异 ⚫ 顾客对如何获得产品、服务（如速度、安排、服务地点）的要求 是不同的 ⚫ 不同顾客可能接触不同媒体，而且对信息的反应也存在差别 ⚫ 市场细分是一种非常重要的竞争武器 The largest unexploited profit potential lies in a better selection and targeting of customer groups
产品类别与市场细分 产品类别 以产品属性或功能的类似性为基础 用于识别最直接的竞争者 例子:不同型号、款式的彩色电视机 市场细分 着眼顾客的使用模式和追求的利益 用于识别具有不同吸引力的目标消费者和进 行差别化营销 例子:面向女性的手机
产品类别与市场细分 产品类别 •以产品属性或功能的类似性为基础 •用于识别最直接的竞争者 •例子：不同型号、款式的彩色电视机 市场细分 •着眼顾客的使用模式和追求的利益 •用于识别具有不同吸引力的目标消费者和进 行差别化营销 •例子：面向女性的手机
市场细分举例:美国的狗食市场 Dog as dog Others D og as grand Chile Dog as pet Dog as Child
市场细分举例：美国的狗食市场 Dog as dog Dog as pet Dog as Child Others Dog as grand Chile
市场细分的利鹨 标准 无差异营销差异性市场营销 生产成本 低 销售成本 低 客户偏好 中等 在细分市场内高,在 细分市场外低 广告效率 低 可达到的价格低 高高 市场份额 中等 在细分市场内高,细 场外低,总体 经异营销时低
市场细分的利弊 标准 生产成本 销售成本 客户偏好 广告效率 可达到的价格 市场份额 无差异营销 低 低 中等 低 低 中等 差异性市场营销 高 高 在细分市场内高，在 细分市场外低 高 高 在细分市场内高，细 分市场外低，总体比 无差异营销时低