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人际沟通与礼仪 XXX
、人际沟通 一)定义 人际沟通是人与人之间运用共同 的代码,遵循共同的规则,并在特 定环境中互通信息、互相影响的连 续过程。是人际交往的工具和手段
一、人际沟通 （一）定义： 人际沟通是人与人之间运用共同 的代码，遵循共同的规则，并在特 定环境中互通信息、互相影响的连 续过程。是人际交往的工具和手段
(二)类别 语言沟通有声语言 无声语言 非语言沟通表情体态 人体触摸 空间环境
（二）类别： 语言沟通 有声语言 无声语言 非语言沟通 表情体态 人体触摸 空间环境
沟通过程 信息发出者 信息接受者 沟通渠道和环境
信息发出者 信息接受者 沟通过程 沟通渠道和环境
沟通过和 信息是沟通的核心,沟通渠道和环境 是信息传递的,信息接受者是译码 者,最后引起生理、心理、思想和行为 等的改变
沟通过程： 信息是沟通的核心，沟通渠道和环境 是信息传递的通道，信息接受者是译码 者，最后引起生理、心理、思想和行为 等的改变