(二)搜集信息 消费者在意识到某一购买问题后,会搜寻与此有关的信息。一般 而言,消费者需要以下方面的信息:解决某个问题的合适评价标 准;各种可能的备选方案或解决办法;每种备选办法在每一评价 标准上的表现。 内部信息搜集是指消费者将过去贮存在记忆中的有关产品、服务 的信息提取出来,以服务于解决当前问题的过程。外部信息搜集 是指消费者从外部来源,如同事、朋友、商业传媒及其他信息渠 道获得关于与某一特定购买决策相关的数据和信息。 购买前信息搜集(Pre- Purchase search)是指为解决或有助于解决 某一特定购买问题而开展的信息搜寻活动。即时性信息搜集 ( Ongoing Search)与此相对应,是指不针对特定购买需要或购买 决策而进行的信息搜集活动
（二）搜集信息 消费者在意识到某一购买问题后，会搜寻与此有关的信息。一般 而言，消费者需要以下方面的信息：解决某个问题的合适评价标 准；各种可能的备选方案或解决办法；每种备选办法在每一评价 标准上的表现。 内部信息搜集是指消费者将过去贮存在记忆中的有关产品、服务 的信息提取出来，以服务于解决当前问题的过程。外部信息搜集 是指消费者从外部来源，如同事、朋友、商业传媒及其他信息渠 道获得关于与某一特定购买决策相关的数据和信息。 购买前信息搜集(Pre-Purchase Search)是指为解决或有助于解决 某一特定购买问题而开展的信息搜寻活动。即时性信息搜集 (Ongoing Search)与此相对应，是指不针对特定购买需要或购买 决策而进行的信息搜集活动
购买前信息搜集与即时性信息搜集的 比较 购买前信息搜集 即时性信息搜集 决定因素 对购买的介入程度 对产品类别的介入程度 市场环境 市场环境 情境因素 情境因素 动机 作出更好的购买决策 建立供未来 体验搜寻中的 使用的信息库乐趣 ●产品与市场知识的增加 由于产品与市场知识的增加 导致 结果 更好的购买决策 未来购买的效率 提高对购买结果的满意 个人影响 水平 冲动性购买增加 从搜寻和其他结果中提高 满意水平
购买前信息搜集 即时性信息搜集 决定因素 ⚫ 对购买的介入程度 ⚫ 对产品类别的介入程度 ⚫ 市场环境 ⚫ 市场环境 ⚫ 情境因素 ⚫ 情境因素 动机 ⚫ 作出更好的购买决策 建立供未来 体验搜寻中的 使用的信息库 乐趣 ⚫ 产品与市场知识的增加 ⚫ 由于产品与市场知识的增加 导致 结果 ⚫ 更好的购买决策 ――未来购买的效率 ⚫ 提高对购买结果的满意 水平 ――个人影响 ⚫ 冲动性购买增加 ⚫ 从搜寻和其他结果中提高 满意水平 购买前信息搜集与即时性信息搜集的 比较
消费者的信息来源 信息来源 内部信息 外部信息 过去搜集的信息 个人来源 个人经验 经验来源 低介入度学习形 大众来源 成的记忆 商业来源
消费者的信息来源 信息来源 内部信息 •过去搜集的信息 •个人经验 •低介入度学习形 成的记忆 外部信息 •个人来源 •经验来源 •大众来源 •商业来源
搬入新社区后有关服务的信息搜集 40 35 30 25 20 15 ■医疗服务 050 ■法律服务 抠呕<虹鹚m 口医服务 墨<思凵 剑
搬入新社区后有关服务的信息搜集 0 5 10 15 20 25 30 35 40 朋友 专业人员 不动产经纪人 广告 电话簿 亲自搜寻 医疗服务 法律服务 医服务
内部信息搜集 全部品牌域 意识域 未意识域 激活域惰性域□排除域 最终被被考虑但未被 选定的最终选定的品 牌牌
内部信息搜集 全部品牌域 意识域 未意识域 激活域 惰性域 排除域 最终被 选定的 品牌 被考虑但未被 最终选定的品 牌