案例11.1---UPS公司用信息技术在全球竞争 United Parcel Service的背景 1992年到1996年间，公司投资1.8亿美元，建设了信 息系统。由于使用了一种叫做信息获取装置 (DLAD)的 手持计算机，联合包裹公司的司机可以自动地获取关于 客户签名、运货汽车、包裹发送和时间表等信息。然后 司机把系统接入卡车的接口上，包裹跟踪信息可以传送 到公司的计算机网上，公司总部计算机可进行存储、处 理。并行客户发送，客户可以查询、打印
United Parcel Service 的背景 1992年到1996年间，公司投资1.8亿美元，建设了信 息系统。由于使用了一种叫做信息获取装置（DLAD）的 手持计算机，联合包裹公司的司机可以自动地获取关于 客户签名、运货汽车、包裹发送和时间表等信息。然后 司机把系统接入卡车的接口上，包裹跟踪信息可以传送 到公司的计算机网上，公司总部计算机可进行存储、处 理。并行客户发送，客户可以查询、打印。 案例11.1----UPS公司用信息技术在全球竞争
案例11.1--UPS公司用信息技术在全球竞争 United Parcel Service的背景 UPS面对的竞争环境一联邦快递公司 主要的竞争对手的信息化举措 什么是当今的竞争优势 UPS的信息系统战略一 APST系统 UPS的全球战略与信息系统 UPS成为增值网(VAN) 提供者
案例11.1----UPS公司用信息技术在全球竞争 United Parcel Service 的背景 UPS面对的竞争环境——联邦快递公司 主要的竞争对手的信息化举措 什么是当今的竞争优势 UPS的信息系统战略 — APST系统 UPS的全球战略与信息系统 UPS成为增值网（VAN）提供者
案例11.1--UPS公司用信息技术在全球竞争 现在，UPS把这种业务扩大到海外，并与海关通关系统 联在了一起，UPS把每个托运的货物文件在托运货物到 达之前直接输送到海关官员。海关官员让托运的货物过 关或者标上检查标记。如果客户提出要求，UPS也能在 送达之前拦截包裹，并派人将其返回或更改路线。 这个案例帮助我们理解事务处理系统的功能与作用
现在，UPS把这种业务扩大到海外，并与海关通关系统 联在了一起，UPS把每个托运的货物文件在托运货物到 达之前直接输送到海关官员。海关官员让托运的货物过 关或者标上检查标记。如果客户提出要求，UPS也能在 送达之前拦截包裹，并派人将其返回或更改路线。 这个案例帮助我们理解事务处理系统的功能与作用 案例11.1----UPS公司用信息技术在全球竞争
第二节 办公自动化系统 (OAS) 1.办公室是一个广义的概念 2.办公室是一个信息的集散中心，是一个标 准的信息处理机构 3.随着知识经济社会的发展，办公管理事务 日益增多，需要处理的信息量愈来愈大
1. 办公室是一个广义的概念 2. 办公室是一个信息的集散中心，是一个标 准的信息处理机构 3. 随着知识经济社会的发展，办公管理事务 日益增多，需要处理的信息量愈来愈大。 第二节 办公自动化系统 （OAS）
、 办公自动化系统的概念 1.办公自动化是将现代技术设备、 科学管理方法以及 人类工程学等有机结合起来，引入办公环境，最有 效地管理和交换信息，以提高办公室的综合工作效 益。 2. 办公自动化是以管理科学、行为科学、人机工程和 系统工程等学科理论与实践为基础，能够对用以往 数据处理技术难以解决的、数据量又非常大的和数 据结构不易明确的任务，借助电子计算机技术、通 信技术和系统科学技术等手段，实现自动化处理
1. 办公自动化是将现代技术设备、科学管理方法以及 人类工程学等有机结合起来，引入办公环境，最有 效地管理和交换信息，以提高办公室的综合工作效 益。 2. 办公自动化是以管理科学、行为科学、人机工程和 系统工程等学科理论与实践为基础，能够对用以往 数据处理技术难以解决的、数据量又非常大的和数 据结构不易明确的任务，借助电子计算机技术、通 信技术和系统科学技术等手段，实现自动化处理。 一、办公自动化系统的概念