第二章 旅行社管理概述
第二章 旅行社管理概述
第一节旅行社管理的概念和内涵旅行社管理的概念、作用旅行社管理是指对旅行社内部的生产活动进行计划、组织、指挥、控制和协调等一系列活动的总称。作用主要体现在两方面：一方面，是降低成本，减少损耗，巩固企业发展成果；另一方面，是树立从严治企，管理科学的机制和先进的形象，去换取属于自己的发展机会，增强企业自身的经营实力，使企业在市场竞争中居于有利地位。旅行社经营与管理
旅行社经营与管理 一、旅行社管理的概念、作用 旅行社管理是指对旅行社内部的生产 活动进行计划、组织、指挥、控制和协调 等一系列活动的总称。 作用主要体现在两方面:一方面，是降 低成本，减少损耗，巩固企业发展成果； 另一方面，是树立从严治企，管理科学的 机制和先进的形象，去换取属于自己的发 展机会，增强企业自身的经营实力，使企 业在市场竞争中居于有利地位。 第一节 旅行社管理的概念和内涵
、旅行社的管理特点（一）分散性、流动性旅行社工作人员分散性、流动性大，这是它管理上一个明显的特点。（二）大生产、大协作旅行社可以说是大生产的行业。因为旅游活动的全过程涉及食、住、行、游、购、娱六大要素，要做好各方面的协调工作难度是很大的。旅行社经营与管理
旅行社经营与管理 二、旅行社的管理特点 （一）分散性、流动性 旅行社工作人员分散性、流动性大 ，这是它管理上一个明显的特点。 （二）大生产、大协作 旅行社可以说是大生产的行业。因 为旅游活动的全过程涉及食、住、行、游 、购、娱六大要素，要做好各方面的协调 工作难度是很大的
三）知识广博、水平高旅行社业务的知识含量很高。一方面是旅游咨询机构，为旅游者提供旅游决策需要的各种旅游信息。同时，其导游人员是旅游目的地文化的传播者，他们必须要具备广博的知识，才能满足旅游者求知的愿望。（四）严要求、严自律旅行社企业对职工的严格要求、严以自律是行为特性决定的。三、旅行社管理思想（一）市场观念市场观念指旅行社对市场及顾客的认识和应有的态度。回顾近20多年来我国旅游业的发展，旅行社经历了由卖方市场向买方市场转变的过程。（二）竞争观念竞争观念指旅行社在特定的市场环境下，对竞争的性质、手段、方法、结果的思想认识及态度。（三）创新观念创新观念要求旅行社通过不断地创新来发展自已，充分认识发展是创新的目的和基础，创新是发展的手段和动力。旅行社经营与管理
旅行社经营与管理 （三）知识广博、水平高 旅行社业务的知识含量很高。一方面是旅游咨询机构，为旅游者提供旅 游决策需要的各种旅游信息。同时，其导游人员是旅游目的地文化的传播者 ，他们必须要具备广博的知识，才能满足旅游者求知的愿望。 （四）严要求、严自律 旅行社企业对职工的严格要求、严以自律是行为特性决定的。 三、旅行社管理思想 （一）市场观念 市场观念指旅行社对市场及顾客的认识和应有的态度。回顾近20多年来 我国旅游业的发展，旅行社经历了由卖方市场向买方市场转变的过程。 （二）竞争观念 竞争观念指旅行社在特定的市场环境下，对竞争的性质、手段、方法、 结果的思想认识及态度。 （三）创新观念 创新观念要求旅行社通过不断地创新来发展自己，充分认识发展是创新 的目的和基础，创新是发展的手段和动力
第二节旅行社管理的要素、方法、体系一、旅行社管理的要素（一）生产运营方面的要素1.员工和经理人才2.固定资本和流动资本3.技术和信息4：时间的要素（二）市场营销方面的要素1．产品与服务：设计旅游线路，提供旅行服务2.媒体广告3.招标（三）旅游者准备好生产条件，把消费者招徕之后，旅行社就要为提供优质的旅行而进行旅游服务的管理工作。旅行社经营与管理
旅行社经营与管理 第二节 旅行社管理的要素、方法、体系 一、旅行社管理的要素 （一） 生产运营方面的要素 1．员工和经理人才 2．固定资本和流动资本 3．技术和信息 4．时间的要素 （二） 市场营销方面的要素 1．产品与服务：设计旅游线路，提供旅行服务 2．媒体广告 3．招标 （三） 旅游者 准备好生产条件，把消费者招徕之后，旅行社就要为提供优质的旅行而 进行旅游服务的管理工作