第二章护理学相关理论 第四节沟通理论 主讲周春玲
第二章 护理学相关理论 第四节 沟通理论 主讲 周春玲
沟通的概念及构成要素 (一)概念:遵循一系列共同的规则互通信息的过程 )构成要素: 1)沟通发生的背景或情景 2)信息发出者 3)信息 4)信息传递途径 5)信息接受者 6)反馈过程
一.沟通的概念及构成要素 （一）概念：遵循一系列共同的规则互通信息的过程 （二）构成要素： 1）沟通发生的背景或情景 2）信息发出者 3）信息 4）信息传递途径 5）信息接受者 6）反馈过程
二.沟通的层次 )一般性沟通 二)陈述性的沟通 )分享个人想法的沟通 (四)分享感觉的沟通 五)一致性的沟通
二.沟通的层次 （一）一般性沟通 （二）陈述性的沟通 （三）分享个人想法的沟通 （四）分享感觉的沟通 （五）一致性的沟通
三.沟通的类型 a语言性沟通 b非语言性沟通 1作用2特点3形式
三.沟通的类型 a.语言性沟通 b.非语言性沟通 1.作用 2.特点 3.形式
四.常用的沟通技巧 1、倾听2、反映3、提问 4、重复5、澄清和阐明 6、沉默7、触摸
四.常用的沟通技巧 1、倾听 2、反映 3、提问 4、重复 5、澄清和阐明 6、沉默 7、触摸