计香价宣易本岁 1951 UNIVERSITY OF INTERNATIONAL BUSINESS AND ECONCMCS 第三章客户服务
第三章 客户服务
對计价置多大岁 1951 UNIVERSITY OF INTERNATIONAL BUSINESS AND ECONOMCS 内容 口3.1客户服务 企业物流管理的核心 口3.2物流客户服务与产品 口3.3帕累托法则及ABC分类法 口3.4客户服务衡量指标 口3.5优化客户服务水平 口3.6制订客户服务政策 2 王晓东，胡瑞娟
王晓东,胡瑞娟 2 内容 3.1 客户服务——企业物流管理的核心 3.2 物流客户服务与产品 3.3 帕累托法则及ABC分类法 3.4 客户服务衡量指标 3.5 优化客户服务水平 3.6 制订客户服务政策
對计（价置易大兰 1951 UNIVERSITY OF INTERNATIONAL BUSINESS AND ECONOMCS 3.1客户服务一企业物流管理的核心 库存战略 运输战略 客户服务 选址战略 3 王晚东，胡瑞媚
王晓东,胡瑞娟 3 3.1 客户服务——企业物流管理的核心 选址战略 库存战略 运输战略 客户服务
對计价質易大岁 1951 UNIVERSITY OF INTERNATIONAL BUSINESS AND ECONOMCS 什么是客户服务？ 客户服务是发生在买方、卖方和第三方之间 的活动。这些活动导致交易产品或服务的价值增值， 为企业在客户心目中树立良好的形象，对“剑造需 求和保持客户（对企业)的忠诚”有极大的影响。 物流管理中客户服务就是：“使（客户)得到 所订购产品的速度及可靠程度。” 4 王晚东，胡瑞娟
王晓东,胡瑞娟 4 什么是客户服务？ 客户服务是发生在买方、卖方和第三方之间 的活动。这些活动导致交易产品或服务的价值增值， 为企业在客户心目中树立良好的形象，对“创造需 求和保持客户（对企业）的忠诚”有极大的影响。 物流管理中客户服务 物流管理中客户服务 就是：“使（客户）得到 所订购产品的速度及可靠程度
對计价質易大岁 1951 UNIVERSITY OF INTERNATIONAL BUSINESS AND ECONOMCS 客户服务的内容 口交易前因素 口交易中因素 口交易后因素 5 王晓东，胡瑞娟
王晓东,胡瑞娟 5 客户服务的内容 交易前因素 交易中因素 交易后因素