悯进策略 Progress Strategy 黑yoN 公关活动管理流程与评估要点 零点研究集团肖明超 20XX年11月20日
公关活动管理流程与评估要点 零点研究集团 肖明超 20XX年11月20日
公关活动管理的基本流程 N公关 调研 制定目标 公关活动管理 效果评侣 组织 实施 Copyright@ Horizon Research Horizon Marketing Research& policy analysis Inc
Horizon Marketing Research & Policy analysis Inc.. Copyright© Horizon Research 公关活动管理的基本流程 公关活动管理 组织 实施 制定目标 公关 调研 效果评估
成熟的公关活动管理体系 制定战略目标\尚无明确的职能战略目标 工作就项目论项目,缺乏长期的计划性和系 目 制定年度计划统性的公关管理 公司员工的公关意识尚未建立起来、无定期 成公关调研 调研工作 熟的公 具备专案策划 各部门都承担一定的公关管理业 务工作 未 形成组织 化 管理,公关管 理工作零散,缺乏协调性与统一性 关组织机构完整 管|职责分工明确 公关人员专业基础薄弱,专业素 质不能适应公司发展 理体系 预算管理系统不健全,预算控制 制定年度预算 不能使公关工作达到全效 协调与过程控制 公关管理工作缺乏过程控制 前很多公司公关管理存在的问题 系统的评估与考核制度 系统的评估与考核制度 不健全 Copyright@ Horizon Research Horizon Marketing Research& policy analysis Inc
Horizon Marketing Research & Policy analysis Inc.. Copyright© Horizon Research 制定战略目标 制定年度计划 公关调研 具备专案策划 组织机构完整 系统的评估与考核制度 职责分工明确 制定年度预算 协调与过程控制 目 前 很 多 公 司 公 关 管 理 存 在 的 问 题 成 熟 的 公 关 管 理 体 系 工作就项目论项目，缺乏长期的计划性和系 统性的公关管理 尚无明确的职能战略目标 公司员工的公关意识尚未建立起来、无定期 调研工作 各部门都承担一定的公关管理业 务工作，未形成组织化管理，公关管 理工作零散，缺乏协调性与统一性 公关人员专业基础薄弱，专业素 质不能适应公司发展 预算管理系统不健全，预算控制 不能使公关工作达到全效 公关管理工作缺乏过程控制 系统的评估与考核制度 不健全 成熟的公关活动管理体系
内部公关活动管理体系 内部公共关系现状的分析与评估 员工满意度 没有定期调查评估 管|企业信息内部传播 传播渠道不多,在对企业重 大决策的参与讨论上较差 理要 员工意见反馈 尚未形成对公司决策的支持 团队学习与协作意识不强 很多公司现状 素/归属感、团队意识 员工的主人翁意识较薄弱。对 企业价值观及认同度不够,文 文化一致性、价值观、认同度 化一致性不强 Copyright@ Horizon Research Horizon Marketing Research& policy analysis Inc
Horizon Marketing Research & Policy analysis Inc.. Copyright© Horizon Research 内部公关活动管理体系 员工满意度 文化一致性、价值观、认同度 企业信息内部传播 员工意见反馈 归属感、团队意识 管 理 要 素 很 多 公 司 现 状 内部公共关系现状的分析与评估 没有定期调查评估 传播渠道不多，在对企业重 大决策的参与讨论上较差 尚未形成对公司决策的支持 团队学习与协作意识不强 员工的主人翁意识较薄弱。对 企业价值观及认同度不够，文 化一致性不强
广告效果评估体系 信息渠道 对广告的关注度 受访者收集信息的渠道。 认知效果 广告到达率;广告宣传渠道比较; 广告元素测试 告元素记忆率;广告语记忆率 对公司性质的认知; 情感反应→广告评价 对广告的心理感受; 公司形象感知与评价 行动效果 未来购买可能性及原因分析;品牌认知度 Copyright@ Horizon Research Horizon Marketing Research& policy analysis Inc
Horizon Marketing Research & Policy analysis Inc.. Copyright© Horizon Research 信息渠道 对广告的关注度； 受访者收集信息的渠道。 广告元素记忆率； 广告语记忆率； 对公司性质的认知； 广告到达率； 广告宣传渠道比较； 广告评价； 对广告的心理感受； 公司形象感知与评价； 未来购买可能性及原因分析；品牌认知度。 认知效果 广告元素测试 情感反应 行动效果 广告效果评估体系