6 电子商务 China pub coM 下载 送发票,零售商针对各种商品做电视广告以吸引顾客电话订货。 电子商务的定义应提到使用电子数据交换技术来实施或加强业务流程。有人把使用因特 网或WWW作为数据交换媒体的电子商务称为因特网商务。在本书中,我们也会用其他的 些术语来描述电子商务。由于电子商务是个全新的领域,人们对这个术语的使用也有些差别 例如,IBM把电子商务描述为“通过使用因特网技术对企业主要业务所做的改变。” 本书将介绍如何利用电子数据交换技术(主要是指因特网和WWW中的电子数据交换技 术)来改进现有的业务流程并发现新的业务机会。了解电子商务的关键在于理解企业是如何 利用电子商务来适应商务和技术的变革。商务领域的变化速度是前所未有的。虽然本书有相 当大的篇幅介绍技术,但本书的重点在于电子商务的业务活动。书中所介绍的技术只是业务 流程的实现者。图1-3比较了从传统商务和电子商务两个角度来看待一项典型业务的差别 采购订单 发票 买主 传统商务中的购销交易 卖主 采购订单数据 买主 电子商务中的购销交易 图1-3传统商务和电子商务的比较 本书的一个重要作用是帮助读者发现那些企业利用电子商务技术可以更有效地完成的业 务流程。在很多情况下,一些业务流程使用传统的商务活动可以更好地完成,这些业务流程 无法通过实施新技术得到改进。那些顾客愿意亲手触摸和检查的产品就很难通过电子商务来 销售。例如,如果不能亲眼看到或触摸时装或易腐食品(肉或其他农产品),顾客是不愿购买 的。 在创造良好的商店购物环境促使顾客购买方面,零售商已经积累了多年的工作经验。店 面设计、布局和商品的摆放称为销售规划。销售人员也掌握了很多销售技巧,可用来发现顾 客的需要并找到产品或服务来满足这些需要。这些销售规划和人员推销的艺术是很难通过电 子链接来实现的 图书和激光唱片等品牌商品可以很容易地通过电子商务的方式进行销售。因为同一版本 的每本图书都是一样的,顾客也不关心图书的尺寸、新鲜程度和其他特征,所以顾客在购买 前不必亲自查看图书,只要按书名订购就可以了。网站可以向顾客提供远远多于普通书店的 图书,这是电子商务的一个优势,而传统书店的优势在于顾客可以自由翻阅图书。显然,在
送发票，零售商针对各种商品做电视广告以吸引顾客电话订货。 电子商务的定义应提到使用电子数据交换技术来实施或加强业务流程。有人把使用因特 网或W W W作为数据交换媒体的电子商务称为因特网商务。在本书中，我们也会用其他的一 些术语来描述电子商务。由于电子商务是个全新的领域，人们对这个术语的使用也有些差别。 例如，IBM 把电子商务描述为“通过使用因特网技术对企业主要业务所做的改变。” 本书将介绍如何利用电子数据交换技术（主要是指因特网和 W W W中的电子数据交换技 术）来改进现有的业务流程并发现新的业务机会。了解电子商务的关键在于理解企业是如何 利用电子商务来适应商务和技术的变革。商务领域的变化速度是前所未有的。虽然本书有相 当大的篇幅介绍技术，但本书的重点在于电子商务的业务活动。书中所介绍的技术只是业务 流程的实现者。图1 - 3比较了从传统商务和电子商务两个角度来看待一项典型业务的差别。 图1-3 传统商务和电子商务的比较 本书的一个重要作用是帮助读者发现那些企业利用电子商务技术可以更有效地完成的业 务流程。在很多情况下，一些业务流程使用传统的商务活动可以更好地完成，这些业务流程 无法通过实施新技术得到改进。那些顾客愿意亲手触摸和检查的产品就很难通过电子商务来 销售。例如，如果不能亲眼看到或触摸时装或易腐食品（肉或其他农产品），顾客是不愿购买 的。 在创造良好的商店购物环境促使顾客购买方面，零售商已经积累了多年的工作经验。店 面设计、布局和商品的摆放称为销售规划。销售人员也掌握了很多销售技巧，可用来发现顾 客的需要并找到产品或服务来满足这些需要。这些销售规划和人员推销的艺术是很难通过电 子链接来实现的。 图书和激光唱片等品牌商品可以很容易地通过电子商务的方式进行销售。因为同一版本 的每本图书都是一样的，顾客也不关心图书的尺寸、新鲜程度和其他特征，所以顾客在购买 前不必亲自查看图书，只要按书名订购就可以了。网站可以向顾客提供远远多于普通书店的 图书，这是电子商务的一个优势，而传统书店的优势在于顾客可以自由翻阅图书。显然，在 6 电 子 商 务 下载 采购订单 发票 卖主 卖主 买主 买主 传统商务中的购销交易 采购订单数据 发票数据 电子商务中的购销交易
第1章电子商务概述 7 载 图书销售领域,电子商务的优势要大于传统商务的优势。在本书后面的章节里,我们将介绍 如何评价电子商务用于不同业务流程的优缺点。 表1-1列出了12种业务流程。其中有四种业务流程适合采用电子商务,另外四种适合采用 传统商务,最后一栏中的四种业务流程可以综合采用两种方法。当然,这种分类方法的依据 是现有的技术水平。随着电子商务中的新技术的出现,这种分类方法也将有所改变。 表1-1适用于各种商务活动的业务流程 电子商务 传统商务 电子商务和传统商务的结合 图书和激光唱片的购销 时装的购销 汽车的购销 在线传输软件 易腐食品的购销 在线金融服务 旅游服务的广告和促销 低值小商品的买卖 寻找合住伙伴的服务 运输货物的在线跟踪 昂贵珠宝和古董的销售 投资和保险产品的购销 特别适用于电子商务的业务流程包括商品的销售,这些商品应是标准化的并为消费者所 熟知的产品或服务。办公设备、计算机和航空运输服务都属于商品。反之,如果个人推销技 巧在交易中非常重要(如房地产的销售),或产品的状况只有通过亲自接触才能确定(如购 时装和易腐食品),业务流程就适合采用传统商务 如果业务流程既具有商品化的特征,又需要消费者亲自接触,这种业务就要求电子商务 和传统商务的结合。例如,很多人在网上搜集汽车的信息,但几乎没有人不经过自己的亲自 驾驶和检査而在网上直接购买二手车。在这个例子中,电子商务向买主提供汽车的车型、款 式和价格信息,但由于各个汽车之间的差异,在交易中就需要传统商务为顾客提供亲自接触 汽车的机会。目前的技术还不可能使顾客通过WWW进行驾驶测试。下面两节总结了电子商 的一些优势和缺点 1.电子商务的优势 企业对电子商务感兴趣的理由非常简单,电子商务可以为企业带来利润。对企业来说 电子商务的优势可以归纳为一句话:电子商务可以增加销售额并降低成本。一家小企业在网 上做的广告可以把企业的促销信息传递到世界各地的潜在顾客手中。企业也可以通过电子商 务送达在地理上极为分散,而需求非常狭小的目标市场。因特网和WWW在创造虚拟社区方 面特别有效,这些虚拟社区可以成为企业理想的目标市场。虚拟社区是具有共同兴趣的人的 集合,但这种集合不是发生在现实世界,而是出现在因特网上。 企业在销售商品和处理订单时,用电子商务可以降低销售询价、提供报价和确定存货等 活动的处理成本。1998年,思科( Cisco)公司计算机设备总销售额的72%是通过WWW完成 的。因为通过网上销售不需要客户服务代表,公司每月可以少处理50万个电话,这样每年就 可节约5亿美元。关于思科公司的详细情况,读者可以访问本书在线版中的该公司网站 正如电子商务可以增加卖主的销售机会一样,它也增加了买主的购买机会。企业在采购 时利用电子商务可以找到新的供应商和贸易伙伴。在电子商务中,讨价还价和交易条款的传 递都十分便捷,因为WWW可以高效地传递报价。电子商务提高了企业间信息交换的速度和 准确性,降低了交易双方的成本 与传统商务相比,电子商务给买主提供了更多的选择,因为买主可以考虑更多卖主的产 品和服务。买主每天24小时都可以与卖主接触。有些买主在决定购买时喜欢得到大量的信息, 有些买主则只需要较少的信息。电子商务可以使顾客根据自己的需要决定获得信息的多少
图书销售领域，电子商务的优势要大于传统商务的优势。在本书后面的章节里，我们将介绍 如何评价电子商务用于不同业务流程的优缺点。 表1 - 1列出了1 2种业务流程。其中有四种业务流程适合采用电子商务，另外四种适合采用 传统商务，最后一栏中的四种业务流程可以综合采用两种方法。当然，这种分类方法的依据 是现有的技术水平。随着电子商务中的新技术的出现，这种分类方法也将有所改变。 表1-1 适用于各种商务活动的业务流程 电子商务 传统商务 电子商务和传统商务的结合 图书和激光唱片的购销 时装的购销 汽车的购销 在线传输软件 易腐食品的购销 在线金融服务 旅游服务的广告和促销 低值小商品的买卖 寻找合住伙伴的服务 运输货物的在线跟踪 昂贵珠宝和古董的销售 投资和保险产品的购销 特别适用于电子商务的业务流程包括商品的销售，这些商品应是标准化的并为消费者所 熟知的产品或服务。办公设备、计算机和航空运输服务都属于商品。反之，如果个人推销技 巧在交易中非常重要（如房地产的销售），或产品的状况只有通过亲自接触才能确定（如购买 时装和易腐食品），业务流程就适合采用传统商务。 如果业务流程既具有商品化的特征，又需要消费者亲自接触，这种业务就要求电子商务 和传统商务的结合。例如，很多人在网上搜集汽车的信息，但几乎没有人不经过自己的亲自 驾驶和检查而在网上直接购买二手车。在这个例子中，电子商务向买主提供汽车的车型、款 式和价格信息，但由于各个汽车之间的差异，在交易中就需要传统商务为顾客提供亲自接触 汽车的机会。目前的技术还不可能使顾客通过 W W W进行驾驶测试。下面两节总结了电子商 务的一些优势和缺点。 1. 电子商务的优势 企业对电子商务感兴趣的理由非常简单，电子商务可以为企业带来利润。对企业来说， 电子商务的优势可以归纳为一句话：电子商务可以增加销售额并降低成本。一家小企业在网 上做的广告可以把企业的促销信息传递到世界各地的潜在顾客手中。企业也可以通过电子商 务送达在地理上极为分散，而需求非常狭小的目标市场。因特网和 WWW 在创造虚拟社区方 面特别有效，这些虚拟社区可以成为企业理想的目标市场。虚拟社区是具有共同兴趣的人的 集合，但这种集合不是发生在现实世界，而是出现在因特网上。 企业在销售商品和处理订单时，用电子商务可以降低销售询价、提供报价和确定存货等 活动的处理成本。 1 9 9 8年，思科（C i s c o）公司计算机设备总销售额的 7 2 %是通过W W W完成 的。因为通过网上销售不需要客户服务代表，公司每月可以少处理 5 0万个电话，这样每年就 可节约5亿美元。关于思科公司的详细情况，读者可以访问本书在线版中的该公司网站。 正如电子商务可以增加卖主的销售机会一样，它也增加了买主的购买机会。企业在采购 时利用电子商务可以找到新的供应商和贸易伙伴。在电子商务中，讨价还价和交易条款的传 递都十分便捷，因为 W W W可以高效地传递报价。电子商务提高了企业间信息交换的速度和 准确性，降低了交易双方的成本。 与传统商务相比，电子商务给买主提供了更多的选择，因为买主可以考虑更多卖主的产 品和服务。买主每天2 4小时都可以与卖主接触。有些买主在决定购买时喜欢得到大量的信息， 有些买主则只需要较少的信息。电子商务可以使顾客根据自己的需要决定获得信息的多少。 第1章 电子商务概述 7 下载
8 电子商务 Chinaopub.com 下载 在电子商务的情况下,买主不必等上好几天才能收到寄来的产品目录,甚至不用等几分钟的 传真,他们可以通过wWW立即得到所需的信息。有些产品(如软件、声音和图像等)甚至 可以直接通过因特网传递。这样就减少了买主的等待时间 电子商务的好处可以惠及整个社会。通过因特网可以安全、迅速、低成本地实现税收、 退休金和社会福利金的支付。另外,比起支票支付,在网上支付更容易审计和监督,这可以 有效地防止欺诈和盗窃。由于电子商务可让人们在家工作,交通拥挤和环境污染也可以得到 缓解。电子商务还可以使产品或服务到达边远地区。例如,不管住在哪里,也不管何时学习 人们都可以通过远程教育学习知识、获得学位。 2.电子商务的缺点 有些业务流程也许永远也不能使用电子商务。例如,不管将来技术如何进步,易腐食品 和珠宝古董等贵重商品也不可能在远距离进行充分的检验。然而,今天电子商务的大部分缺 点是由于关键技术的不成熟而造成的。随着电子商务的成熟和普及,这些缺点将会消失。对 于很多商品和服务来说,实现电子商务的前提是大量的潜在顾客有因特网设备并愿意通过因 特网购物。例如,网上商店 Peapod目前的送货服务只包括几个城市,随着越来越多的潜在顾 客接触到因特网并享受到网上购物的乐趣,它将把业务扩展到更多的城市 企业在采用任何新技术之前都要计算投资的收益情况。对电子商务进行投资时,其收益 是很难计算的,这是因为实施电子商务的成本和收益很难定量计算。以技术为自变量的成本 变化幅度很大,即使是短期的电子商务实施项目也会出现这种情况。这是因为电子商务的关 键技术发展太快了。对于那些准备实施电子商务的企业来说,招募和留住那些精通技术和设 计、熟悉业务流程的雇员也是件难事。对于那些想在因特网上开展业务的企业来说,另一个 困难是,现有的用来完成传统业务的数据库和交易处理软件很难与支持电子商务的软件有效 地兼容 除了上述的技术和软件方面的问题,很多企业在实施电子商务时还会遇到文化和法律上 的障碍。一些消费者不愿在因特网上发送信用卡号:还有些消费者不愿改变购物习惯,他们 不习惯在计算机屏幕上选购商品,而愿意到商场亲自购物。电子商务所面临的法律环境也充 满了模糊甚至互相冲突的法规。在很多情况下,立法者跟不上技术的发展,而规范传统商务 活动的法规已经很完善了。随着越来越多的企业和个人认识到电子商务所能带来的好处,电 子商务的这些与技术和文化有关的缺点将会逐渐消失。 123国际电子商务 因特网正在把世界各地的人连在一起,它在很多方面缩短了人与人之间的距离。虽然其 他语言网站和多语网站越来越多,WWW上的主导语言仍然是英语。一旦克服了语言障碍 任何企业都可以和全球其他地方的企业或消费者进行电子商务了 不幸的是,世界各国的政治结构还不能跟上因特网技术的发展,所以国际化的电子商务 还面临着很多挑战。很多因素都可能增加国际电子商务的难度,这些因素包括不同货币的兑 换、关税、进出口限制、各国的商务习惯和贸易伙伴所在国的法律差异。 这些跨国商务的问题经常涉及到法律、税收和隐私权。每个国家都有权对发生在自己国 家的商务活动制订相关的法律并征收一定的税收。例如,欧洲国家有严格的法律限制企业在 进行商务活动时对消费者个人信息的收集和使用。即使在美国国内,各个州也有权对商品和
在电子商务的情况下，买主不必等上好几天才能收到寄来的产品目录，甚至不用等几分钟的 传真，他们可以通过 W W W立即得到所需的信息。有些产品（如软件、声音和图像等）甚至 可以直接通过因特网传递。这样就减少了买主的等待时间。 电子商务的好处可以惠及整个社会。通过因特网可以安全、迅速、低成本地实现税收、 退休金和社会福利金的支付。另外，比起支票支付，在网上支付更容易审计和监督，这可以 有效地防止欺诈和盗窃。由于电子商务可让人们在家工作，交通拥挤和环境污染也可以得到 缓解。电子商务还可以使产品或服务到达边远地区。例如，不管住在哪里，也不管何时学习， 人们都可以通过远程教育学习知识、获得学位。 2. 电子商务的缺点 有些业务流程也许永远也不能使用电子商务。例如，不管将来技术如何进步，易腐食品 和珠宝古董等贵重商品也不可能在远距离进行充分的检验。然而，今天电子商务的大部分缺 点是由于关键技术的不成熟而造成的。随着电子商务的成熟和普及，这些缺点将会消失。对 于很多商品和服务来说，实现电子商务的前提是大量的潜在顾客有因特网设备并愿意通过因 特网购物。例如，网上商店 P e a p o d目前的送货服务只包括几个城市，随着越来越多的潜在顾 客接触到因特网并享受到网上购物的乐趣，它将把业务扩展到更多的城市。 企业在采用任何新技术之前都要计算投资的收益情况。对电子商务进行投资时，其收益 是很难计算的，这是因为实施电子商务的成本和收益很难定量计算。以技术为自变量的成本 变化幅度很大，即使是短期的电子商务实施项目也会出现这种情况。这是因为电子商务的关 键技术发展太快了。对于那些准备实施电子商务的企业来说，招募和留住那些精通技术和设 计、熟悉业务流程的雇员也是件难事。对于那些想在因特网上开展业务的企业来说，另一个 困难是，现有的用来完成传统业务的数据库和交易处理软件很难与支持电子商务的软件有效 地兼容。 除了上述的技术和软件方面的问题，很多企业在实施电子商务时还会遇到文化和法律上 的障碍。一些消费者不愿在因特网上发送信用卡号；还有些消费者不愿改变购物习惯，他们 不习惯在计算机屏幕上选购商品，而愿意到商场亲自购物。电子商务所面临的法律环境也充 满了模糊甚至互相冲突的法规。在很多情况下，立法者跟不上技术的发展，而规范传统商务 活动的法规已经很完善了。随着越来越多的企业和个人认识到电子商务所能带来的好处，电 子商务的这些与技术和文化有关的缺点将会逐渐消失。 1.2.3 国际电子商务 因特网正在把世界各地的人连在一起，它在很多方面缩短了人与人之间的距离。虽然其 他语言网站和多语网站越来越多， W W W上的主导语言仍然是英语。一旦克服了语言障碍， 任何企业都可以和全球其他地方的企业或消费者进行电子商务了。 不幸的是，世界各国的政治结构还不能跟上因特网技术的发展，所以国际化的电子商务 还面临着很多挑战。很多因素都可能增加国际电子商务的难度，这些因素包括不同货币的兑 换、关税、进出口限制、各国的商务习惯和贸易伙伴所在国的法律差异。 这些跨国商务的问题经常涉及到法律、税收和隐私权。每个国家都有权对发生在自己国 家的商务活动制订相关的法律并征收一定的税收。例如，欧洲国家有严格的法律限制企业在 进行商务活动时对消费者个人信息的收集和使用。即使在美国国内，各个州也有权对商品和 8 电 子 商 务 下载