试卷代号：2915 座位号■ 中央广播电视大学2011-一2012学年度第二学期“开放专科”期末考试（开卷） 商务礼仪试题 2012年7月 题 号 三 四 总 分 分 数 得分 评卷人 一、单项选择题（请将正确答案的序号填在括号里，每小题2分，共 20分)】 1从总体上讲，( )要求商务人员的修饰与打扮必须既符合其身份，又符合其规范。 A仪表礼仪 B行业礼仪 C仪式礼仪 D交际礼仪 2平日穿西装时，全身的色彩通常不宜多于()。 A五种 B四种 C二种 D三种 3一般以为()是人最基本的姿势，同时也是其他一切姿势的基础。 A手姿 B立姿 C坐姿 D行姿 4一般情况下，工作餐通常具有六个方面的显著特点。其第一特点是( )。 A具有某种实际目的 B往往要求较小规模 C重在创造一种氛围 D通常是在午间进行 5公司礼仪的核心内容就是写字间的规则。写字间规则的首项内容是( )。 A检点言行 B严于律己 C修饰仪表 D以成相待 3503
试卷代号 座位号 中央广播电视大学 11 2012 二学 开卷 商务礼仪试题 2012 年7 题号 u 分数 得分|评卷人 一、单项选择题(请将正确答案的序号填在括号里，每小题 2分，共 20 ( )要求商务人员的修饰与打扮必须既符合其身份，又符合其规范。 仪B行业礼 仪D 穿西 种B 移通常不 )。 种D三种 姿B )是人最基本的姿势，同时也是其他一切姿势的基础。 姿D 立姿 行姿 般情 作餐 方面 第 一 点 是 )。 种 实 往往 求较 一种 围D 在午 写宇 间 的 首项 容是 )。 修饰 严于律 相待 3503
6企业的“橱窗”，是指企业在商务交往中对交往对象所开放的( )。它们都是对企业 形象极其直观的展示。 A一切区域 B环境区 C办公区 D生产区与生活区 7商店礼仪中有关( )的规定，实质上就是“零干扰”理论在店员售货服务时的具体 应用。 A执情待客 B执情迎客 C热情有度 D执情送客 8对商界而言，积极地、力所能及地参与( )本身，就是进行商务活动的一种常规形 式，而且也是协调企业与政府、社会各界公共关系的一种重要手段。 A商务谈判 B新闻发布 C展览活动 D赞助活动 9签字仪式，是签署合同的高潮。它虽然持续时间不长，但程序规范、庄重而热列。正式 程序通常分为( ）。 A三项 B四项 C五项 D六项 10从总体上来说，在安排茶话会与会者的具体座次时，必须使之与茶话会的主题相适 应。因而( ),这种安排座次的方式在当前最为胤行。 A主席式 B圆桌式 C散座式 D环绕式 3504
企业 业在商务交 对象 )。它们都是对企业 形象极其直观的展示。 环境 区 与 礼仪 )的规定，实质上就是"零干扰"理论在店员售货服务时的具体 应用。 热情待客 情迎 有度 对商界而言 及 地参 )本身，就是进行商务屑动的一种常规形 式，而且也是协调企业与政府、社会各界公共关系的一种重要手段。 赞助 签字仪 同 的 高潮 它虽 续时 程序通常分为( 项B )。 10 项D 在 安 排 茶 会 者 次 时 使 之 茶话 应。因而( ) ，这种安排座次的方式在当前最为疏行。 式B 式D环绕 3504
得分 评卷人 二、多项选择题（请将正确答案的序号填在括号里，多选、少选、错选 均不得分，每小题2分，共20分) 11目前，世界上的西装主要有欧式、英式、美式和日式四种版型。比较而言，( 似乎更适合中国人在比较正式的商务场合穿着。 A美式西装 B英式西装 C日式西装 D欧式西装 12商务人员在工作中身着式样统一的制服，至少有以下( )好处。 A体现职业特征 B表明职级差异 C实现整齐划一 D树立组织形象 13对商务人员，特别是白领丽人们来说，在上班时佩戴首饰须自觉遵守几项约定俗成的 常规，即( )。 A以少为佳 B以艳为好 C同质同色 D风格划一 14前往正规的剧院观看演出，通常会有一些规定必须遵守，它们主要包括下列内容 A穿着正装 B保持安静 C禁止拍摄 D不准吸烟 15商务人员使用于正式场合的皮带宜为单色，并以( )皮带为其首选。 A白色 B灰色 C黑色 D棕色 16对商界人士来说，化妆最重要的功能主要有( )。 A塑造形象 B体现尊重 C美化容貌 D弥补缺陷 17所谓仪容，通常是指人的外观、外貌。商务礼仪对个人仪容的首要要求是仪容美，其 具体含义主要有( A自然美 B体态美 C修饰美 D内在美 3505
得分|评卷人 二、多项选择题(请将正确答案的序号填在括号里，多选、少选、错选 均不得分，每小题 2分，共 0分) 11 界上 西装主要有 美式 而言 ( ) 似乎更适合中国人在比较正式的商务场合穿着。 美式西装B英式 装D 西装 12 在工 式样 )好处。 体现职业特征B 一D 织形 13 务人 领丽 在上班 佩戴 饰须 觉遵 几项 定俗成 常规，即( )。 佳B 色D 14 前往 观看 通常 一些 必须遵 它们 要包括 )皮带为其首选。 在美 穿着正装B 持安 止拍摄D不准 15 用 于 场合 皮带 A 白 色D 色B 16 商界 重要 功能 主要 象B 貌D弥补 17 所谓 仪容 商务 仪对个 首 要 求 是 容美 具体含义主要有( )。 修饰美 3505
18应聘者在面试过程中，必须对自己的吹吐加以以真的把握。根据商务礼仪的规范，至 少要特别注意如下( )方面的具体问题。 A礼貌 B简洁 C连贯 D标准 19商界人士在使用电子邮件对外进行联络时，应遵守的礼仪规范王要包括以下 )几个具体方面。 A认真撰写 B避免滥用 C注意编码 D慎选功能 20在穿着套裙时，需要汪意的王要问题大致有( )。 A大小适度 B穿着到位 C适应场合 D协调妆饰 得 分 评卷人 三、判断题（在你以为正确的题前划“√”，不正确的题前划“×”，每小 题2分，共20分) )21鉴于西装在商务活动中往往充当正装或礼服之用，一般情况下，毛料应为西装首选 的面料。 ( )22商界男士在正式场合中切勿使自己佩戴的领带多于三种颜色。 )23商界男士在穿秣子时，必须遵守干净、完整、成双具体规则。 )24一个人的社会地位，与他在腰间皮带上所悬挂的物品的件数通常是成反比的。 )25每一位商界人士都必须将梳理整齐火发，视作自己每天必须以真操练并经常自查 的一项“基本功”。 ( )26微笑是一种程度较含笑为深的笑。它是一种自得其乐、表示友好的笑。在商务交 往中，其适用范围最广。 ( )27商界人士经常有机会参加的座谈会、校友会、聚餐会、庆祝会、家庭舞会等，实际上 都属于休闲型派对。 ( )28在筹备开业仪式时，首先在指导方针上要遵循“热烈”、“节俭”两项原则。 ( )29对东道王一方而言，参加交接仪式时需要狂音的王要问题有致以祝贺、略备贺礼、 预备贺同和准点到场。 )30打电话时，对一个人的电话形象影响最大的是语言与声调。从总体上来讲，它应当 简洁、明了、文明、礼貌。 3506
18 试过 须对 把握 根 据 礼仪 少要特别庄育如下( 貌B )方面的具体同题。 贯D 简 洁 19 外 进 行 联 络 仪 规 范 王 要 包 括 ( )几个具体方面。 认真撰写B避免槛 20 在穿着 啻 编 套裙 码D 度B 要汪苦 )。 穿着 应场合D 得分|评卷人 三、判断题(在你认为正确的题前划".) 2分'共 O分) ( ) 21 装或 情况 料应 西装 首选 的面料。 ( )22 商界 正式 领带多 于三种颜色 ( )23 在穿 须遵守 干 具体规 ( )24 个人 地位 他在腰 皮带上 品 的 是成反 ( )25 -位 须将 梳 天 必 真操 经 常 的→项"基本功"。 ( )26 笑是一种 较含笑 它是 表示 友 商务交 往中，其适用范围最广。 ( )27 常有 会参 谈会 餐会 庆 祝 际 上 都属于休闲型派对。 ( )28 筹备 业仪式 在指导 上要遵循 节俭 原则 ( )29 仪式 预备贺词和准点到场。 ( )30 个人 形象影 声 调 来讲 它应 简洁、明了、文明、礼貌。 3506
得 分 评卷人 四、问答题（每小题10分，共40分） 31如何正确地对待商务交往中的争执？ 答 32在企业内部的人际夫系中，同事夫系有哪些礼仪可循？ 答 33什么是“零干扰”理论？应用时须汪意什么问题？ 答 34商务人员在使用手机时有何禁忌？ 答 3507
得分|评卷人 四、 31 正 确地对 32 有 哪些礼 33 理论 时须 34 商务人 用于 时有 禁忌 3507