4顾客服务水平规划厂物流顾客服务水平与物流成本的权衡分析厂物流服务质量的评价最优物流服务水平的确定厂有效顾客服务的保持
｜物流顾客服务水平与物流成本的权衡分析 ｜物流服务质量的评价 ｜最优物流服务水平的确定 ｜有效顾客服务的保持 顾客服务水平规划
一、物流顾客服务水平与物流成本的权衡分析物流顾客服务是企业所提供的总体服务中的一部分，它使交易中的产品或服务实现增值；·物流顾客服务水平是设定的物流活动水平的结果；·这就意味着每一个顾客服务水平都有相应的成本水平；而在特定的物流活动组合中，通常对应每一个服务水平都有许多不同的物流系统成本方案；·因此，了解不同物流活动水平下，顾客服务水平与相应的物流成本之间的关系，对于优化顾客服务水平具有重要意义
一、物流顾客服务水平与物流成本的权衡分析 • 物流顾客服务是企业所提供的总体服务中的一部分，它使交易中的产 品或服务实现增值； • 物流顾客服务水平是设定的物流活动水平的结果； • 这就意味着每一个顾客服务水平都有相应的成本水平； • 而在特定的物流活动组合中，通常对应每一个服务水平都有许多不同 的物流系统成本方案； • 因此，了解不同物流活动水平下，顾客服务水平与相应的物流成本之 间的关系，对于优化顾客服务水平具有重要意义
一、物流顾客服务水平与物流成本的权衡分析·1.顾客服务水平与物流总成本的效益悸反随看顾客得到更高水平的服务，由于缺货、送货慢、运输不可靠、订单履行错误造成失去客户的可能性就越小；一与失销成本相对应的是维持服务水平的成本。顾客服务的改善往往意味着运输、订单处理和库存费用更高。总成本运输、订单处理和库成本存成本失销成本改进顾客服务100%图2-7顾客服务水平与成本的效益悸反
一、物流顾客服务水平与物流成本的权衡分析 • 1．顾客服务水平与物流总成本的效益悖反 – 随着顾客得到更高水平的服务，由于缺货、送货慢、运输不可靠、订单 履行错误造成失去客户的可能性就越小； – 与失销成本相对应的是维持服务水平的成本。顾客服务的改善往往意味 着运输、订单处理和库存费用更高。 成本 总成本 失销成本 运输、订单处理和库 存成本 改进顾客服务 100％ 图2－7顾客服务水平与成本的效益悖反
一、物流顾客服务水平与物流成本的权衡分析·2：库存-运输综合成本与顾客服务水平之间的效益悸反如果客户小批量购买，存储点大批量补货，从存储点向外运出的运费就高于运进的内向运输费率。这样，运输成本会随着存储点的增加而减少。一但是，随看存储点数量的增加，整个系统的库存水平上升，库存成本会上升。收益收成总成本益本库存成本运输成本增加存储点图2-8库存-运输综合成本与顾客服务水平的效益悸反
一、物流顾客服务水平与物流成本的权衡分析 • 2．库存－运输综合成本与顾客服务水平之间的效益悖反 – 如果客户小批量购买，存储点大批量补货，从存储点向外运出的运费就高 于运进的内向运输费率。这样，运输成本会随着存储点的增加而减少。 – 但是，随着存储点数量的增加，整个系统的库存水平上升，库存成本会上 升。 图2－8库存－运输综合成本与顾客服务水平的效益悖反 成 本 总成本 运输成本 库存成本 收益 增加存储点 收 益
一、物流顾客服务水平与物流成本的权衡分析·3.安全库存水平与顾客服务水平之间的效益悸反因为安全库存提高了平均库存水平，并通过客户发出订单时的存货可得率来影响顾客服务水平。这样，失销成本就会下降。一平均库存水平的提高会便使库存持有成本上涨，而运输成本不受影响总成本库存持有成本成本失销成本平均库存水平图2-9安全库存水平与顾客服务水平的效益反
一、物流顾客服务水平与物流成本的权衡分析 • 3．安全库存水平与顾客服务水平之间的效益悖反 – 因为安全库存提高了平均库存水平，并通过客户发出订单时的存货可得率 来影响顾客服务水平。这样，失销成本就会下降。 – 平均库存水平的提高会使库存持有成本上涨，而运输成本不受影响。 图2－9 安全库存水平与顾客服务水平的效益悖反 平均库存水平 总成本 失销成本 成 库存持有成本 本