(1)、 内容的多层次性 (2)、心理感受的多面性
（1）、内容的多层次性 （2）、心理感受的多面性
物质表征 社会表征
物质表征 社会表征 +
形象稳定 性的反映 1旅游区容观物质基础 2游客相同的心理机制 载体
1. 旅游区客观物质基础 2. 游客相同的心理机制 形象稳定 性的反映 载体 +
主题旅游形象 两种全相反的效果 良好的旅游区 主题旅游形象 较差的旅游区 +Back
两种全相反的效果 主题旅游形象 良好的旅游区 主题旅游形象 较差的旅游区
信息传递 向消费者提供无形的服务质量 使无形的旅游服务质量有形化 的作用
向消费者提供无形的服务质量 + 使无形的旅游服务质量有形化 信息传递 的作用