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火龙果·整理 uml.org.cn 提纲 现状与挑战 TILV3介绍 ITIL IT服务标准跟踪(ISO20000,国家，北京) 建设思路 案例分享 2
ITIL V3介绍 现状与挑战 ITIL IT服务标准跟踪（ISO20000，国家， 北京） 案例分享 提纲 2 建设思路
火龙果•整理 uml.org.cn 重点关注最严峻的IT挑战 业务需求和IT交付能力之间的差距不断拉大 在过去10年中： 对于业务应用和基础设施支持 的需求呈爆炸式增长 另一方面 IT管理投资： 在提高能力，满足不断增长的服务 需求方面，没有进行充分的投资 应用增长 基础设施迅速扩张 IT管理投资不足 服务器数量每5年增加1倍 新的应用和升级 网络规模每2年扩大1倍 预算增长有限：劳动力成本超 新型面向服务的体系结构 过基础设施成本 (SOA) 存储设备每年增加1倍 企业结构分散 多媒体应用 虚拟化基础设施 人工流程：点工具 >3
另一方面 重点关注最严峻的IT挑战 业务需求和IT交付能力之间的差距不断拉大 在过去10年中： 对于业务应用和基础设施支持 的需求呈爆炸式增长 IT管理投资： 在提高能力，满足不断增长的服务 需求方面，没有进行充分的投资 基础设施迅速扩张 • 服务器数量每5年增加1倍 • 网络规模每2年扩大1倍 • 存储设备每年增加1倍 • 虚拟化基础设施 IT管理投资不足 • 预算增长有限；劳动力成本超 过基础设施成本 • 企业结构分散 • 人工流程；点工具 应用增长 • 新的应用和升级 • 新型面向服务的体系结构 （SOA） • 多媒体应用 3
火龙果●整理 uml.org.cn T服务管理的核心思想 传统的T管理 转变 ITSM T组织，不管是企业内部的 技术导向 流程导向 还是外部的，都是T服务提 “救火队” 预防为主 供者，其主要工作就是提供 被动 主动 低成本、高质量的T服务。 用户 客户 T服务的质量和成本则需从 集中式，企业自己完成 分布式，外包 T服务的客户（购买T服务 孤立的，分散的 集成的，企业范围 的)和用户（使用IT服务的 内的 )方加以判断。 “一次性的”，混乱的 可重复的，职责明确 的 TSM也是一种T管理，但与 非正式的流程 正式的最佳实践 传统的T管理不同，它是 从T部门内部考虑 -> 从业务的角度考虑 种以服务为中心的T管理。 具体的运营 面向服务的 TSM的“三大目标”： 以客户为中心 服务可计量 高质量、低成本的服务
IT服务管理的核心思想 传统的IT管理 转 变 ITSM 技术导向 -> 流程导向 “救火队” -> 预防为主 被动 -> 主动 用户 -> 客户 集中式，企业自己完成 -> 分布式，外包 孤立的，分散的 -> 集成的，企业范围 内的 “一次性的”，混乱的 -> 可重复的, 职责明确 的 非正式的流程 -> 正式的最佳实践 从IT部门内部考虑 -> 从业务的角度考虑 具体的运营 -> 面向服务的 IT组织，不管是企业内部的 还是外部的，都是IT服务提 供者，其主要工作就是提供 低成本、高质量的IT服务。 IT服务的质量和成本则需从 IT服务的客户（购买IT服务 的）和用户（使用IT服务的 ）方加以判断。 ITSM也是一种IT管理，但与 传统的IT管理不同，它是一 种以服务为中心的IT管理。 ITSM的“三大目标”： 1 以客户为中心 2 服务可计量 3 高质量、低成本的服务
火龙果·整理 uml.org.cn 提纲 现状与挑战 ITIL V3介绍 ITIL IT服务标准跟踪(1SO20000,国家，北京) 建设思路 案例分享 5
ITIL V3介绍 现状与挑战 ITIL IT服务标准跟踪（ISO20000，国家， 北京） 案例分享 提纲 5 建设思路