上泽充夏大学 HANGHAI JIAO TONG UNIVERNIT 形象思维与工程语言 杨培中 上海交通大学 机械与动力工程学院 内容 质量功能展开(QFD) 一、概述 二、OFD概念 三、QFD示例 四、QFD四阶段 五、QFD步骤 六、总结
形象思维与工程语言 杨培中 上海交通大学 机械与动力工程学院 1 一、概述 二、QFD概念 内 容 五、QFD步骤 三、QFD示例 质量功能展开（QFD） 四、QFD四阶段 六、总结
内容 质量功能展开（QFD) 一、概述 二、OFD概念 三、OFD示例 四、 QFD四阶段 五、QFD步骤 六、总结 1日回百2 1.1客户需求 客户需求贯穿于设计全过程 “工匠”模式：一个人从 事调研-设计-加工-销售 -服务。 a 问题：“工匠”模式不能 扩大生产规模。 ■ 大规模生产需要任务的分 解，需要各种团队的相互 支持和合作。 3
2 一、概述 二、QFD概念 内 容 五、QFD步骤 三、QFD示例 质量功能展开（QFD） 四、QFD四阶段 六、总结 客户需求贯穿于设计全过程 1.1 客户需求 “工匠”模式：一个人从 事调研-设计-加工-销售 -服务。 问题：“工匠”模式不能 扩大生产规模。 大规模生产需要任务的分 解，需要各种团队的相互 支持和合作。 3
1.1客户需求（续) ■大公司往往有很多按功能划分的 部门。 ■如何满足客户需求，以提高产品 的竞争优势？ ■这是一个非常活跃的研究领域， 也形成了很多方法和计算机工具。 1.1客户需求（续） 并行工程 Marketing Product Process Manufacturing Not TT个T> 5
大公司往往有很多按功能划分的 部门。 如何满足客户需求，以提高产品 的竞争优势？ 这是一个非常活跃的研究领域， 也形成了很多方法和计算机工具。 1.1 客户需求（续） 4 并行工程 1.1 客户需求（续） 5
1.2信息传递图 Customer Salesman Distribution Market. Researcher Production Worker Product Manufacturing Planner Engineer Design Engineer 当信息返回到客户时，是否保持不变？ 6 1.3示例 示例：英语一俄语一英语翻译 "The spirit is willing,but the flesh is weak." 变成了 "The wine is o.k.,but the meat is rotten." 结论： 表达客户需求信息时，要直接表达，不能翻译。 7
当信息返回到客户时，是否保持不变？ 1.2 信息传递图 6 示例: 英语—俄语—英语翻译 “The spirit is willing, but the flesh is weak.” 变成了 “The wine is o.k., but the meat is rotten.” 结论: 表达客户需求信息时，要直接表达，不能翻译。 1.3 示例 7
内容 质量功能展开(QFD) 一、 概述 二、QFD概念 三、QFD示例 四、QFD四阶段 五、QFD步骤 六、总结 2.1定义 质量功能展开 QFD:Quality Function Deployment 将客户需求转换成工程需求的系 统方法，包括设计的各个阶段：从市 场调研和产品开发到施工，到销售， 到配送等。 9
8 一、概述 二、QFD概念 内 容 五、QFD步骤 三、QFD示例 质量功能展开（QFD） 四、QFD四阶段 六、总结 质量功能展开 QFD：Quality Function Deployment 将客户需求转换成工程需求的系 统方法，包括设计的各个阶段：从市 场调研和产品开发到施工，到销售， 到配送等。 2.1 定义 9