2.2背景 QFD由日本三菱公司于1972年左右开发，广泛应 用于日本公司。 ■上世纪80年代中叶，广泛应用于美国公司。 主要用于产品设计和生产的质量保证，但近年来 不断向管理、服务业等各个领域渗透，表现出广 泛的适应性。 体现了以市场为导向，以客户需求为产品开发唯 一依据的指导思想。 10 2.3市场与工程 市场人员：了解客户对产品的需求 工程人员：设计（加工)产品 11
QFD由日本三菱公司于 1972年左右开发，广泛应 用于日本公司。 上世纪80年代中叶，广泛应用于美国公司。 主要用于产品设计和生产的质量保证，但近年来 不断向管理、服务业等各个领域渗透，表现出广 泛的适应性。 体现了以市场为导向，以客户需求为产品开发唯 一依据的指导思想。 2.2 背景 10 市场人员：了解客户对产品的需求 工程人员：设计（加工）产品 2.3 市场与工程 11
2.4质量屋 CORRELATION MATR阳X "HOW DESIGN SPECIFICATIONS 质量屋(H0Q) CUSTOMER COMPETITIVE RELATIONSHIP MATRIX ASSESSMENT House of Quality DEGREE OF TECHNICAL DIFFICULTY "HOW MUCH“ TARGET VALUES TECHNICAL COMPETITIVE ASSESSMENT 12 2.4质量屋（续） 03 质量屋中各要素的含义如下： Competitive l)Customer Requirements:客户需求 Evauation ortance X Our Company 2)Importance to customer:客户需求 to Cus 日Company A 的重要度 Company B Customer (5 is Best) 3)Technical Requirement: 工程需求 Requirements 12345 Paper Doesnt Tear △O⊙ 文古+ (设计要求或工程特征) 3 Consistent Finish ▣X0 4)Relationship matrix:客户需求与工 Ink Doesn't Bleed 2 回 0口× 程需求之间的关系矩阵 Print Cleanly 3 X日 5)Importance weighting:工程需求的 Importance Weighting 327363627 9 重要度 6)Target values:工程需求的目标值 Target Values 7)Correlation matrix:工程需求之间 的关联度，为屋顶部分。 8)Competitive Evaluation:市场竞争 0 a▣口a 能力评估 Technical Xo 技术竞争能 Evaluation 9)Technical Evaluation: 3 ▣X 0× 2 力评估 13
2.4 质量屋 质量屋（HOQ） House of Quality 12 质量屋中各要素的含义如下： 1) Customer Requirements：客户需求 2) Importance to customer：客户需求 的重要度 3)Technical Requirement：工程需求 （设计要求或工程特征） 4)Relationship matrix：客户需求与工 程需求之间的关系矩阵 5)Importance weighting：工程需求的 重要度 6)Target values：工程需求的目标值 7)Correlation matrix：工程需求之间 的关联度，为屋顶部分。 8)Competitive Evaluation：市场竞争 能力评估 9)Technical Evaluation：技术竞争能 力评估 2.4 质量屋（续） 13